Мы здесь, чтобы Помощь
Большинство вопросов Sky, наш помощник, решает менее чем за минуту и на вашем языке. И когда требуется человек, он присоединяется к тому же чату.
Пообщайтесь с Sky
Мгновенные ответы 24/7 на более чем 20 языках. Sky проверяет ваш заказ, повторно отправляет ваше электронное письмо eSIM, видит ваш текущий статус eSIM и при необходимости вызывает человека.
Начать чатESIM Проверить
ESIM капризничаешь? Самодиагностика выявляет причину автоматически, с помощью реального теста скорости и проверки сети в реальном времени.
Запустить проверкуСправочный центр
Просматривайте мгновенные ответы на самые распространенные вопросы eSIM.
Посмотреть FAQПредпочитаете писать? Используйте форму ниже или напишите нам. Каждое сообщение читает человек. support@aerosims.com
Отправьте нам сообщение
🤖 Как работает наша поддержка
⚡ Прежде чем писать
- 📱Проверьте папку со спамом. Иногда туда попадают коды QR.
- 🧪Запустите проверку eSIM: она автоматически находит причину и устраняет большинство случаев на месте.
- ✅Убедитесь, что ваш телефон поддерживает eSIM (наберите *#06#; отсутствие EID означает отсутствие eSIM).
- 🌐Роуминг данных должен быть включен на время путешествия eSIM. Это нормально и не требует дополнительных затрат.
🔌 Путешествуете и оффлайн?
Возьмите на минуту любой Wi-Fi (отель, кафе, вокзал) и откройте чек eSIM. Он автоматически диагностирует ваш eSIM, а затем Sky берет на себя управление.
🧪 Откройте флажок eSIM.Быстрый Ответы
⚡ Я не получил свой код QR
Сначала проверьте папку «Спам/Нежелательная почта». Все еще ничего? Спросите Sky в чате. Он проверит ваш заказ и тут же повторно отправит письмо о доставке.
📱 Мой телефон говорит: «eSIM не поддерживается»
Ваше устройство может быть заблокировано оператором связи или не поддерживать eSIM. Наберите *#06#: если линия EID не появляется, телефон не оснащен аппаратным обеспечением eSIM. В нашем руководстве по совместимости перечислены все поддерживаемые модели.
🌐 Мой eSIM отображается, но данных нет.
Перейдите в «Настройки» → «Мобильные данные» → выберите AeroSims eSIM → включите роуминг данных. Все еще застрял? Проверка eSIM шаг за шагом проведет вас через все остальное.
💵 Могу ли я получить возмещение?
Да. 30-дневная гарантия возврата денег: если eSIM никогда не устанавливалась, вы получите полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. После установки технически неисправный eSIM, который наша команда не может исправить, всегда подлежит возврату. Sky предварительно проверяет ваш случай в чате.