Политика возврата средств

AeroSims

Что происходит, если вы передумали, если что-то пошло не так или если вы хотите отменить продление. Наша добровольная гарантия возврата денег и ваше установленное законом право на отказ от договора описаны отдельно.

Последнее обновление: 2 октября 2026 г. · Применяются к заказам, оформленным начиная с этой даты

Кратко

  • eSIM ещё не установлена: полный возврат денег в течение 30 дней после покупки, по любой причине. Эта гарантия возврата денег действует для всех клиентов по всему миру.
  • Потребители в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Сербии могут отказаться от договора в течение 14 дней со дня оформления заказа, в том числе после установки. Если оказание услуги уже началось, вы оплачиваете только уже оказанную часть.
  • Деньги списаны, но eSIM не получена, деньги списаны дважды или неисправность, которую мы не можем устранить: вы получите деньги обратно.
  • Чтобы отказаться от договора, используйте функцию Отказаться от договора здесь, напишите на support@aerosims.com или сообщите Sky в чате. Причину указывать не нужно.
  • Мы лично проверяем каждый запрос. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, который вы использовали, не позднее чем через 14 дней после получения нами вашего запроса, без каких-либо комиссий.
Содержание (8)
  1. Какое правило применяется к вам
  2. Наша гарантия возврата денег в течение 30 дней
  3. Право на отказ от договора (потребители в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Сербии)
  4. Продления (пополнения)
  5. Как запросить возврат денег или отказаться от договора
  6. Частые вопросы
  7. Ваши установленные законом права
  8. История изменений

1Какое правило применяется к вам

Ваша ситуация Что вы получаете
eSIM не установлена, прошло не более 30 дней после покупки Полный возврат денег по нашей гарантии возврата денег. Обратитесь по электронной почте, в чате или через форму обратной связи.
Потребитель в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании или Сербии, прошло не более 14 дней после заказа, eSIM уже установлена Возврат денег за вычетом уже оказанной части в рамках вашего права на отказ от договора. Используйте функцию Отказаться от договора здесь или напишите по электронной почте.
Оплачено, но eSIM не получена, и мы не можем её доставить Полный возврат денег. Обратитесь по электронной почте или в чате.
Деньги за один и тот же заказ списаны дважды Возврат двойного платежа. Обратитесь по электронной почте или в чате.
eSIM или тариф работает не так, как описано, и мы не можем это исправить Полный возврат денег или возврат за ту часть, которой вы не смогли воспользоваться. Обратитесь по электронной почте или в чате.
Продление не удалось добавить к вашей eSIM Полный возврат денег за продление.
Пониженная скорость после исчерпания суточного объёма высокоскоростных данных на безлимитном тарифе Является частью тарифа (добросовестное использование), поэтому по этой причине деньги не возвращаются. Потребители в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Сербии всё равно могут отказаться от договора в течение 14 дней (раздел 3).
eSIM установлена, и ни один из вышеуказанных случаев не применим Деньги не возвращаются. Ваш тариф остаётся доступным для использования.

2Наша гарантия возврата денег в течение 30 дней

Эта гарантия добровольная. Она действует для каждого клиента, где бы вы ни жили, в дополнение к вашим установленным законом правам и не ограничивает их.

  • Условие 1: ваша eSIM не была установлена ни на одно устройство.
  • Условие 2: вы запрашиваете возврат денег в течение 30 дней после покупки.
  • Указывать причину не нужно. Это также касается случая, когда выясняется, что ваше устройство не поддерживает eSIM.

Статус установки мы проверяем у нашего технического поставщика. Гарантия распространяется на стоимость тарифа. Она не распространяется на продления, потому что они добавляются к уже установленной eSIM.

3Право на отказ от договора (потребители в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Сербии)

Этот раздел применяется, если вы являетесь потребителем и проживаете в Европейском союзе, Европейской экономической зоне, Соединённом Королевстве или Сербии.

Право на отказ от договора

Вы вправе отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок для отказа истекает через 14 дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить нам (AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Швейцария, телефон +41 76 606 30 17, e-mail support@aerosims.com) о своём решении отказаться от настоящего договора в виде однозначного заявления (например, письмом по почте или по электронной почте). Вы можете использовать приведённую ниже типовую форму отказа, но это не обязательно.

Вы также можете воспользоваться правом на отказ онлайн по адресу aerosims.com/ru/pages/withdraw. Если вы воспользуетесь этой онлайн-функцией, мы без неоправданной задержки направим вам подтверждение получения отказа на долговечном носителе (например, по электронной почте) с указанием его содержания, а также даты и времени его отправки.

Для соблюдения срока достаточно отправить сообщение об осуществлении права на отказ до истечения срока для отказа.

Последствия отказа

Если вы откажетесь от настоящего договора, мы без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня, когда мы узнали о вашем решении отказаться от настоящего договора, вернём вам все полученные от вас платежи. Для возврата мы используем то же платёжное средство, которое вы использовали при первоначальной транзакции, если с вами прямо не согласовано иное; в любом случае за такой возврат с вас не будет взиматься плата.

Если вы потребовали начать оказание услуг в течение срока для отказа, вы оплачиваете нам сумму, пропорциональную объёму услуг, оказанных до момента, когда вы сообщили нам об отказе от настоящего договора, по сравнению с полным объёмом услуг по договору.

Как мы рассчитываем уже оказанную часть

  • Безлимитные тарифы и их продления: время, прошедшее с начала действия тарифа до вашего отказа, по сравнению с полным сроком действия тарифа.
  • Пакеты данных, долгосрочные тарифы и их продления: они продаются как фиксированный объём данных, поэтому мы сравниваем данные, использованные до вашего отказа, с включённым объёмом данных.
  • Тариф ещё не начал действовать (eSIM ещё не подключалась к сети): вы ничего не платите.

Для этого мы используем данные о статусе и использовании от нашего технического поставщика. Для пакетов данных использованные данные видны на вашей странице My eSIM.

С вашим отказом договор прекращается. Проверив ваш отказ, мы можем деактивировать соответствующую eSIM. Об этом мы сообщаем в нашем ответе.

Когда право на отказ прекращается досрочно

Если до начала оказания услуги вы попросили нас начать её сразу и подтвердили, что знаете об этом правиле (с помощью поля для отметки перед оформлением заказа), ваше право на отказ от договора прекращается до истечения 14 дней, как только услуга оказана полностью. Это происходит, когда прошли все дни вашего тарифа или, на пакете данных, когда израсходованы все включённые данные или истёк их срок. Мы подтверждаем ваш запрос в подтверждении заказа.

Как мы рассматриваем ваш отказ от договора

  • Мы регистрируем любой отказ от договора, каким бы способом вы его ни отправили, и подтверждаем его получение по электронной почте.
  • Затем его проверяет сотрудник нашей команды: поступил ли отказ в срок, распространяется ли на вас установленное законом право на отказ от договора и какая часть услуги уже была оказана. Ничего не решается автоматически.
  • Мы отвечаем по электронной почте, как правило в течение 3 рабочих дней, и сообщаем наше решение. Если вам положен возврат денег, мы указываем сумму и то, как мы её рассчитали. Если нам нужна дополнительная информация, например номер заказа, мы вас о ней спросим.
  • Если вам положен возврат денег, вы получите его тем же способом оплаты, который использовали, не позднее чем через 14 дней после получения нами вашего отказа.
  • Мы можем отклонить отказ от договора только по основанию, предусмотренному законом: срок для отказа уже истёк, ваше право на отказ уже прекратилось, потому что услуга была оказана полностью, или установленное законом право на отказ от договора на вас не распространяется. В последнем случае мы проверяем, действует ли наша гарантия возврата денег. За заказ, деньги за который уже возвращены, повторный возврат не производится. Мы всегда сообщаем причину, и вы можете ответить нам, если не согласны.

Типовая форма отказа

(заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора)

Кому: AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Швейцария, e-mail support@aerosims.com

Настоящим я/мы (*) сообщаю/сообщаем (*), что отказываюсь/отказываемся (*) от моего/нашего (*) договора об оказании следующей услуги (*):

Дата заказа (*):

Имя потребителя (потребителей):

Адрес потребителя (потребителей):

Подпись потребителя (потребителей) (только если форма направляется на бумаге):

Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.

Если вы укажете номер заказа, мы быстрее найдём ваш заказ. Это не обязательно.

4Продления (пополнения)

  • Продление является отдельной покупкой. Оно добавляется к вашей текущей eSIM сразу после оплаты. Если его не удаётся добавить, мы полностью возвращаем за него деньги.
  • Потребители в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Сербии могут отказаться от продления в течение 14 дней со дня его заказа, как описано в разделе 3. Прежде чем вы оплатите продление, мы просим вас отметить поле, чтобы попросить нас добавить его сразу. Если вы это сделали и отказываетесь от договора после добавления продления, вы оплачиваете уже оказанную часть. В этом случае ваше право на отказ от договора прекращается, как только продление предоставлено полностью.
  • Если вы отказываетесь от тарифа, купленные для него продления также прекращаются. За уже начавшееся продление вы оплачиваете уже оказанную часть, рассчитанную тем же способом.
  • Гарантия возврата денег не распространяется на продления.

5Как запросить возврат денег или отказаться от договора

  1. Отказ от договора: используйте функцию Отказаться от договора здесь, напишите на support@aerosims.com или сообщите Sky в чате. Гарантия возврата денег и другие возвраты: напишите на support@aerosims.com, воспользуйтесь нашей формой обратной связи или спросите Sky в чате.
  2. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа, и, если он у вас есть, номер заказа. Причину указывать не нужно.
  3. Мы подтверждаем получение по электронной почте. Если вы отказываетесь от договора онлайн, подтверждение приходит сразу, и в нём указаны содержание, дата и время вашего отказа.
  4. Мы лично проверяем ваш запрос и сообщаем наше решение по электронной почте, как правило в течение 3 рабочих дней.
  5. Если вам положен возврат денег, мы возвращаем их тем же способом оплаты, который вы использовали, не позднее чем через 14 дней после получения вашего запроса. Мы не взимаем никаких комиссий.

PayPal обычно отображает возврат сразу. Возврат на карту через PayPal может появиться в выписке на несколько дней позже, в зависимости от вашего банка.

После отказа от договора или полного возврата денег мы можем деактивировать eSIM. Об этом мы сообщаем в нашем ответе. Уже оказанная часть рассчитывается до момента, когда вы сообщили нам об отказе.

6Частые вопросы

Мой телефон не поддерживает eSIM. Могу ли я вернуть деньги?

Да. Если eSIM не была установлена и вы обратились в течение 30 дней после покупки, вы получите полный возврат денег.

eSIM установлена, но поездка отменилась. Что теперь?

Если вы потребитель в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании или Сербии и заказали тариф менее 14 дней назад, вы можете отказаться от договора. Если тариф ещё не начал действовать, вы ничего не платите. Если он уже начал действовать, вы оплачиваете только уже оказанную часть (как мы её рассчитываем). Во всех остальных случаях деньги за установленную eSIM возвращаются, если она не работает и мы не можем это исправить.

Мой безлимитный тариф вечером стал медленнее. Это причина для возврата денег?

Сама по себе нет. Каждый безлимитный тариф включает суточный объём высокоскоростных данных. После него передача данных продолжается на пониженной скорости, пока на следующий день суточный объём не обновится. Значения для каждого направления указаны на нашей странице Суточный объём данных. Если вы потребитель в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании или Сербии и заказали тариф менее 14 дней назад, вы всё равно можете отказаться от договора и оплатить только уже оказанную часть.

Нужно ли указывать причину?

Нет. Ни для гарантии возврата денег, ни для отказа от договора.

7Ваши установленные законом права

Эти правила не ограничивают ваши установленные законом права, включая любую установленную законом гарантию на услуги, которые работают не так, как согласовано. Что мы делаем, если тариф не работает, описано в наших Условиях обслуживания.

История изменений

Дата Что изменилось
2 октября 2026 г. Новая редакция. Срок для отказа теперь исчисляется со дня заключения договора, в том числе после установки, с оплатой только уже оказанной части. Добавлены типовая форма отказа и онлайн-функция отказа от договора. Описано, как мы проверяем отказ. Гарантия возврата денег и установленное законом право на отказ от договора изложены отдельно. Возврат денег в течение 14 дней.
24 сентября 2026 г. Обновлены формулировки; добавлены продления для пакетов данных.
27 августа 2026 г. Добавлен раздел о продлениях (пополнениях).
Июль 2026 г. Предыдущая редакция.

Что-то не так с заказом?

Расскажите нам, что произошло. Мы лично отвечаем на каждое сообщение.

Написать на support@aerosims.com

AeroSims · Швейцария · support@aerosims.com
Условия обслуживания · Возврат и отказ от договора · Конфиденциальность · Доставка · Контакты · Правовое уведомление