Контактная информация
AeroSims
Как связаться с AeroSims. Sky, наш ИИ-ассистент, отвечает в чате в любое время. Каждое письмо читает и отвечает на него человек из нашей команды.
Последнее обновление: 2 октября 2026 г.
Кратко
- E-mail: support@aerosims.com. Каждое сообщение читает человек.
- Чат: Sky, наш ИИ-ассистент, отвечает 24/7 на 20 языках. К чату может подключиться человек из нашей команды.
- Личная поддержка на вашем языке: на каком языке вы напишете, на том мы и ответим.
- Телефон: +41 76 606 30 17, также в WhatsApp. Мы отвечаем письменно.
- Почтовый адрес: AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Швейцария
- Как с нами связаться
- Найдите ответ сами
- Особые запросы
- Что указать в сообщении
- Языки
- История изменений
1Как с нами связаться
| Канал и для чего он лучше всего подходит | Подробности |
|---|---|
| Чат со Sky Быстрые ответы, статус заказа, повторная отправка eSIM |
Кнопка чата на каждой странице. Sky является ИИ-ассистентом и может ошибаться. Если вы хотите общаться с человеком, скажите об этом Sky: наша команда подключится к чату, когда будет доступна, или ответит по электронной почте. |
| E-mail Заказы, возврат денег, отказ от договора, запросы о защите данных |
support@aerosims.com. Каждое сообщение читает человек. |
| Форма обратной связи Для тех же вопросов, что и e-mail |
aerosims.com/ru/pages/contact-us |
| Телефон и WhatsApp Мы отвечаем письменно |
+41 76 606 30 17 |
| Почта Официальные уведомления |
AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Швейцария |
2Найдите ответ сами
- eSIM Check и тест скорости: автоматически находит причину многих проблем с подключением.
- Справочный центр: ответы на частые вопросы об eSIM, установке и тарифах.
- Совместимые устройства: проверьте, поддерживает ли ваш телефон eSIM.
- Суточный объём данных: суточный объём высокоскоростных данных для каждого безлимитного тарифа.
- Страница My eSIM: ссылка на неё есть в письме с eSIM. На ней показаны ваша eSIM, её статус и доступные продления.
3Особые запросы
| Запрос | Куда обращаться |
|---|---|
| Отказ от договора (потребители в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Сербии) | Отказаться от договора здесь, support@aerosims.com или чат |
| Возврат денег по нашей гарантии возврата денег | support@aerosims.com, форма обратной связи или чат. Условия в наших Правилах возврата средств и отказа от договора |
| Запрос о защите данных (доступ, исправление, удаление, возражение) | support@aerosims.com с темой «Privacy request» |
| Заказы для бизнеса и групп | aerosims.com/ru/pages/business |
| Правовая информация | Правовое уведомление |
4Что указать в сообщении
- Номер заказа. Он указан в теме подтверждения заказа, например #1234.
- Адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа.
- Модель телефона и, если что-то не работает, краткое описание или снимок экрана.
5Языки
Sky отвечает на 20 языках. Личная поддержка на вашем языке: на каком языке вы напишете, на том мы и ответим. Для этого сообщения могут переводиться с помощью ИИ.
История изменений
| Дата | Что изменилось |
|---|---|
| 2 октября 2026 г. | Новая редакция. Sky назван ИИ-ассистентом, указаны личная поддержка на вашем языке, номер телефона, прямые ссылки для отказа от договора и запросов о защите данных. |
AeroSims · Швейцария · support@aerosims.com
Условия обслуживания · Возврат и отказ от договора · Конфиденциальность · Доставка · Контакты · Правовое уведомление