Wir sind für dich da
Die meisten Fragen sind in unter einer Minute gelöst — von Sky, unserem Assistenten, in deiner Sprache. Und wenn es einen Menschen braucht, kommt er in denselben Chat.
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Sofortige Antworten, 24/7, in 20+ Sprachen. Sky prüft deine Bestellung, sendet die eSIM-Mail erneut, sieht deinen Live-Status — und holt bei Bedarf einen Menschen dazu.
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eSIM zickt? Die Selbstdiagnose findet die Ursache automatisch — mit echtem Speedtest und Live-Netzcheck.
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FAQ ansehen →Lieber schriftlich? Nutze das Formular unten oder schreib uns per E-Mail — jede Nachricht liest ein Mensch. support@aerosims.com
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🤖 So arbeitet unser Support
⚡ Bevor du schreibst
- 📱Schau in den Spam-Ordner — QR-Codes landen gelegentlich dort.
- 🧪Starte den eSIM-Check — er findet die Ursache automatisch und löst die meisten Fälle direkt.
- ✅Prüfe, ob dein Handy eSIM kann (*#06# wählen — ohne EID-Zeile keine eSIM).
- 🌐Datenroaming muss für die Reise-eSIM AN sein — das ist normal und kostet nichts extra.
🔌 Unterwegs und offline?
Such dir für eine Minute irgendein WLAN — Hotel, Café, Bahnhof — und öffne den eSIM-Check. Er diagnostiziert deine eSIM automatisch, und Sky übernimmt von dort.
🧪 eSIM-Check öffnenSchnelle Antworten
⚡ QR-Code nicht erhalten
Zuerst in den Spam-Ordner schauen. Immer noch nichts? Frag Sky im Chat — er prüft deine Bestellung und sendet die Zustellmail sofort erneut.
📱 Mein Handy sagt „eSIM nicht unterstützt“
Das Gerät könnte vertragsgebunden (gesperrt) sein oder keine eSIM können. Wähle *#06#: erscheint keine EID-Zeile, fehlt die eSIM-Hardware. Unser Kompatibilitäts-Guide listet alle Modelle.
🌐 eSIM ist da, aber kein Internet
Einstellungen → Mobile Daten → AeroSims-eSIM wählen → Datenroaming aktivieren. Hängt es weiter? Der eSIM-Check führt dich Schritt für Schritt durch den Rest.
💵 Bekomme ich eine Erstattung?
Ja — 30-Tage-Geld-zurück-Garantie: Wurde die eSIM nie installiert, gibt es innerhalb von 30 Tagen nach Kauf die volle Erstattung. Nach Installation bleibt eine technisch defekte eSIM, die unser Team nicht beheben kann, immer erstattungsfähig. Sky prüft deinen Fall im Chat vor.