Widerrufsrecht

Inhalt (8)

1. Welche Regel für dich gilt
2. Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
3. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in Serbien)
4. Verlängerungen (Top-ups)
5. So forderst du eine Erstattung an oder widerrufst
6. Häufige Fragen
7. Deine gesetzlichen Rechte
8. Versionsverlauf

1Welche Regel für dich gilt

2Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Diese Garantie ist freiwillig. Sie gilt für alle Kunden, egal wo du lebst, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten, und sie schränkt diese nicht ein.

• Bedingung 1: Deine eSIM wurde auf keinem Gerät installiert.
• Bedingung 2: Du forderst die Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an.
• Du musst keinen Grund nennen. Das gilt auch, wenn sich herausstellt, dass dein Gerät keine eSIM unterstützt.

Den Installationsstatus prüfen wir bei unserem technischen Anbieter. Die Garantie umfasst den Preis des Tarifs. Für Verlängerungen gilt sie nicht, weil diese zu einer bereits installierten eSIM hinzugefügt werden.

3Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in Serbien)

Dieser Abschnitt gilt, wenn du Verbraucher bist und in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in Serbien lebst.

So berechnen wir den bereits erbrachten Teil

• Unlimited-Tarife und ihre Verlängerungen: die Zeit vom Start deines Tarifs bis zu deinem Widerruf im Verhältnis zur gesamten Laufzeit des Tarifs.
• Datenpakete, Langzeitpakete und ihre Verlängerungen: Diese werden als feste Datenmenge verkauft, deshalb vergleichen wir die bis zu deinem Widerruf verbrauchten Daten mit den enthaltenen Daten.
• Tarif noch nicht gestartet (die eSIM hat sich noch mit keinem Netz verbunden): Du bezahlst nichts.

Dafür nutzen wir die Status- und Verbrauchsdaten unseres technischen Anbieters. Bei Datenpaketen siehst du den Verbrauch auf deiner My-eSIM-Seite.

Mit deinem Widerruf endet dein Vertrag. Nach der Prüfung deines Widerrufs können wir die betroffene eSIM deaktivieren. Das teilen wir dir in unserer Antwort mit.

Wann das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt

Hast du vor Beginn der Leistung verlangt, dass wir sofort beginnen, und bestätigt, dass dir diese Regel bekannt ist (mit dem Häkchen vor der Kasse), erlischt dein Widerrufsrecht schon vor Ablauf der 14 Tage, sobald die Leistung vollständig erbracht ist. Das ist der Fall, wenn alle Tage deines Tarifs vorbei sind oder, bei einem Datenpaket, wenn alle enthaltenen Daten verbraucht sind oder sein Zeitraum abgelaufen ist. Wir bestätigen dein Verlangen in der Bestellbestätigung.

So bearbeiten wir deinen Widerruf

• Wir nehmen jeden Widerruf entgegen, egal auf welchem Weg du ihn schickst, und bestätigen seinen Eingang per E-Mail.
• Danach prüft ihn ein Mensch aus unserem Team: ob er innerhalb der Widerrufsfrist eingegangen ist, ob das gesetzliche Widerrufsrecht für dich gilt und wie viel der Leistung bereits erbracht war. Nichts wird automatisch entschieden.
• Wir antworten dir per E-Mail, in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen, mit unserer Entscheidung. Steht dir eine Erstattung zu, nennen wir dir den Betrag und wie wir ihn berechnet haben. Brauchen wir weitere Angaben, zum Beispiel deine Bestellnummer, fragen wir dich.
• Steht dir eine Erstattung zu, erhältst du sie spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs auf dem Zahlungsmittel, das du verwendet hast.
• Einen Widerruf können wir nur aus einem Grund ablehnen, den das Gesetz vorsieht: Die Widerrufsfrist war bereits abgelaufen, dein Widerrufsrecht war bereits erloschen, weil die Leistung vollständig erbracht war, oder das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für dich nicht. Im letzten Fall prüfen wir, ob unsere Geld-zurück-Garantie greift. Eine bereits erstattete Bestellung erstatten wir nicht noch einmal. Den Grund nennen wir dir immer, und du kannst antworten, wenn du es anders siehst.

Muster-Widerrufsformular

Mit deiner Bestellnummer finden wir deine Bestellung schneller. Pflicht ist sie nicht.

4Verlängerungen (Top-ups)

• Eine Verlängerung ist ein eigener Kauf. Sie wird direkt nach der Zahlung zu deiner bestehenden eSIM hinzugefügt. Lässt sie sich nicht hinzufügen, erstatten wir sie voll.
• Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in Serbien können eine Verlängerung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Bestellung widerrufen, wie in Abschnitt 3 beschrieben. Bevor du eine Verlängerung bezahlst, bitten wir dich, per Häkchen zu verlangen, dass wir sie sofort hinzufügen. Hast du das getan und widerrufst nach dem Hinzufügen, bezahlst du den bereits erbrachten Teil. Dein Widerrufsrecht erlischt dann, sobald die Verlängerung vollständig erbracht ist.
• Widerrufst du einen Tarif, enden auch die dafür gekauften Verlängerungen. Für eine Verlängerung, die schon begonnen hat, bezahlst du den bereits erbrachten Teil, auf dieselbe Weise berechnet.
• Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Verlängerungen.

5So forderst du eine Erstattung an oder widerrufst

1. Widerruf: Nutze Vertrag widerrufen, schreib an support@aerosims.com oder sag es Sky im Chat. Geld-zurück-Garantie und andere Erstattungen: Schreib an support@aerosims.com, nutze unser Kontaktformular oder frag Sky im Chat.
2. Nenn uns die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse verwendet hast, und, falls vorhanden, deine Bestellnummer. Einen Grund musst du nicht nennen.
3. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Widerrufst du online, kommt die Bestätigung sofort und zeigt Inhalt, Datum und Uhrzeit deines Widerrufs.
4. Wir prüfen deine Anfrage persönlich und antworten dir per E-Mail mit unserer Entscheidung, in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen.
5. Steht dir eine Erstattung zu, erstatten wir auf das Zahlungsmittel, das du verwendet hast, spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Anfrage. Gebühren berechnen wir nicht.

6Häufige Fragen

Mein Handy unterstützt keine eSIM. Bekomme ich mein Geld zurück?

Ja. Ist die eSIM nicht installiert und meldest du dich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, bekommst du den vollen Betrag zurück.

Ich habe die eSIM installiert, aber meine Reise fällt aus. Was nun?

Bist du Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in Serbien und hast den Tarif vor weniger als 14 Tagen bestellt, kannst du widerrufen. Hat dein Tarif noch nicht begonnen, bezahlst du nichts. Hat er begonnen, bezahlst du nur den bereits erbrachten Teil (so berechnen wir ihn). In allen anderen Fällen wird eine installierte eSIM erstattet, wenn sie nicht funktioniert und wir das nicht beheben können.

Mein Unlimited-Tarif wurde am Abend langsamer. Ist das ein Grund für eine Erstattung?

Für sich allein nicht. Jeder Unlimited-Tarif enthält eine Tagesmenge an Highspeed-Daten. Danach geht es mit reduzierter Geschwindigkeit weiter, bis sich die Tagesmenge am nächsten Tag erneuert. Die Werte für jedes Reiseziel stehen auf unserer Seite Tagesmenge. Bist du Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in Serbien und hast den Tarif vor weniger als 14 Tagen bestellt, kannst du trotzdem widerrufen und bezahlst nur den bereits erbrachten Teil.

Muss ich einen Grund nennen?

Nein. Weder für die Geld-zurück-Garantie noch für einen Widerruf.

7Deine gesetzlichen Rechte

Diese Bedingungen schränken deine gesetzlichen Rechte nicht ein, auch nicht eine gesetzliche Gewährleistung für Leistungen, die nicht wie vereinbart funktionieren. Was wir tun, wenn ein Tarif nicht funktioniert, steht in unseren AGB.

Versionsverlauf

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