Datenschutzerklärung

Inhalt (16)

1. Wer verantwortlich ist
2. Was wir verarbeiten und auf welcher Rechtsgrundlage
3. Kauf und Erhalt deiner eSIM
4. E-Mails, die wir senden
5. Chat mit Sky, unserem KI-Assistenten
6. Kontakt mit uns
7. eSIM-Check und Speedtest
8. Cookies, Analyse und Werbung
9. Betrugsprävention und Sicherheit
10. Partnerprogramm, Bewertungen und Kundenzitate
11. Dienstleister und Länder
12. Wie lange wir Daten aufbewahren
13. Deine Rechte
14. Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde
15. Weitere Informationen
16. Versionsverlauf

1Wer verantwortlich ist

Einen Datenschutzbeauftragten haben wir nicht benannt. Bitte schick jede Frage zu deinen Daten an die E-Mail-Adresse oben.

2Was wir verarbeiten und auf welcher Rechtsgrundlage

Die Tabelle gibt einen Überblick. Die folgenden Abschnitte erklären jeden Zweck. Die Rechtsgrundlagen beziehen sich auf die DSGVO und die UK GDPR. Nach dem Schweizer DSG verarbeiten wir Daten gemäß seinen Grundsätzen und holen eine Einwilligung ein, wo das Gesetz es verlangt.

3Kauf und Erhalt deiner eSIM

• Shop und Kasse. Shopify betreibt unseren Shop und die Kasse. Wir verarbeiten deine E-Mail-Adresse, deinen Namen und deine Rechnungsangaben, wie du oder PayPal sie übermitteln, was du bestellt hast, den Preis, die Bestellnummer, die Sprache unserer Website und technische Daten der Bestellung wie IP-Adresse und Browsertyp.
• Zahlung. PayPal verarbeitet deine Zahlung als eigenständig Verantwortlicher nach seiner eigenen Datenschutzerklärung. Wir erhalten den Zahlungsstatus, eine Transaktions-ID und die Zahlerangaben, die PayPal weitergibt, etwa Name, E-Mail-Adresse und Land. Deine Kartennummer sehen wir nie.
• Erstellung deiner eSIM. Ein Automatisierungsdienst (Make) übergibt deine Bestellung an unseren technischen Anbieter in Hongkong, dessen Systeme in Singapur laufen. Von uns erhält der Anbieter nur die Bestellreferenz und den Tarifcode, und er erstellt dein eSIM-Profil. Der QR-Code in deiner Liefer-E-Mail und auf deiner My-eSIM-Seite wird vom Server des Anbieters geladen, der dabei deine IP-Adresse erhält. Wenn dein Gerät die eSIM installiert, verbindet es sich mit dem Server des Anbieters und übermittelt die EID des eSIM-Chips. Wenn du die eSIM nutzt, verarbeiten der Anbieter und die örtlichen Mobilfunknetze Verbindungs- und Nutzungsdaten in eigener Verantwortung, wie jedes Mobilfunknetz.
• Daten, die wir zu deiner eSIM erhalten. Vom Anbieter erhalten wir die eSIM-Nummer (ICCID), ihren Status, die Zeitpunkte der Installation und der ersten Verbindung, den Datenverbrauch, das Ablaufdatum und die EID, eine technische Kennung des eSIM-Chips in deinem Gerät. Wir nutzen sie, um deine eSIM zu liefern, sie auf deiner My-eSIM-Seite anzuzeigen, Verlängerungen anzubieten, Hinweise zu Verbrauch und Ablauf zu senden und dir zu helfen, wenn etwas nicht funktioniert.
• Bestellübersicht. Wir führen eine Bestellübersicht (Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Rechnungsland, Reiseziel, Tarif, eSIM-Nummer, Transaktionsnummer des Anbieters, Status, Preis, Rabattcode, wie du unseren Shop gefunden hast, und unsere Kosten) in einer Tabelle bei Google, damit wir Bestellungen liefern, betreuen und verbuchen können.
• Widerruf. Widerrufst du über unser Online-Formular, per E-Mail oder im Chat, speichern wir deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer, den Inhalt deines Widerrufs sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs bei Cloudflare, schicken dir eine Bestätigung und gleichen deinen Widerruf mit deiner Bestellung ab. Für 90 Tage nach einem Widerruf schicken wir dir keine Angebote und keine Einladungen zu Bewertungen. Außerdem bewahren wir den Nachweis deines Verlangens nach sofortigem Beginn aus dem Kaufvorgang (Häkchen, mit Datum und Uhrzeit) als Beleg auf. Zur Prüfung eines Widerrufs nutzen wir zudem das Rechnungsland deiner Bestellung sowie den Status und den Verbrauch deiner eSIM und halten unsere Entscheidung, den Betrag und unsere E-Mails an dich fest.
• My-eSIM-Link. Deine Liefer-E-Mail enthält einen persönlichen Link. Wer den Link hat, kann deine eSIM sehen, bitte gib ihn deshalb nicht weiter.
• Sprache. Wir merken uns 400 Tage lang die Sprache, in der du bestellt hast, damit dich spätere E-Mails in dieser Sprache erreichen.

4E-Mails, die wir senden

Service-E-Mails

Wir senden die E-Mails, die du für deinen Kauf brauchst: Bestellbestätigung, eSIM-Lieferung, Installationshilfe, einen Hinweis, wenn deine eSIM noch nicht genutzt wurde, Hinweise, wenn die Daten zur Neige gehen oder dein Tarif bald endet, und Bestätigungen von Verlängerungen. Shopify sendet die Bestellbestätigung, die Versandbenachrichtigung und Erstattungsbestätigungen. Unsere übrigen E-Mails kommen von support@aerosims.com: Unser Automatisierungsdienst (Make) übergibt sie an unser Google-Workspace-Konto, das sie versendet.

Angebote und Bewertungseinladungen

Als Kunde erhältst du unter Umständen E-Mails zu ähnlichen AeroSims-Tarifen, zum Beispiel ein Angebot, deinen Tarif zu verlängern, oder einen Rabatt für deine nächste Reise. Wir bitten dich per E-Mail, deinen Kauf zu bewerten, entweder selbst oder in unserem Auftrag über Trustpilot und Judge.me; dafür geben wir ihnen deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und die Bestellreferenz weiter. Bist du im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz, senden wir Bewertungseinladungen nur, wenn du an der Kasse zugestimmt hast, Werbe-E-Mails zu erhalten.

Du kannst jederzeit kostenlos widersprechen. Unsere eigenen E-Mails enthalten einen Abmeldelink; Bewertungseinladungen von Trustpilot und Judge.me enthalten einen eigenen. Wenn du an support@aerosims.com schreibst, stoppen wir alle, auch die Einladungen, und setzen deine Adresse auf eine Sperrliste, damit es so bleibt.

Erinnerungen an einen nicht abgeschlossenen Kauf

Gibst du an der Kasse deine E-Mail-Adresse ein, schließt die Bestellung aber nicht ab, senden wir dir unter Umständen bis zu zwei Erinnerungen: die erste einige Stunden später mit einem Rabattcode über 5 %, die zweite ein bis drei Tage später mit einem Rabattcode über 10 %. Im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz senden wir sie nur, wenn du an der Kasse zugestimmt hast, Werbe-E-Mails zu erhalten. Jede Erinnerung enthält einen Abmeldelink.

Damit wir dieselbe E-Mail nicht zweimal senden, speichern wir 200 Tage lang, welche E-Mails wir gesendet haben. Rabattcodes, die wir dir schicken, speichern wir mit deiner E-Mail-Adresse, deinem Namen und deiner Bestellnummer 370 Tage lang.

5Chat mit Sky, unserem KI-Assistenten

• Sky ist ein KI-Assistent. Sky beantwortet Fragen zu Tarifen, zur Einrichtung und zu deiner Bestellung und kann deine Liefer-E-Mail erneut senden. Dafür verarbeiten wir deine Nachrichten, die Seite, auf der du bist, deine Sprache und eine zufällige Chat-ID.
• Nennst du Sky deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung oder öffnest du Sky über deinen persönlichen My-eSIM-Link, ruft Sky deine Bestellung und eSIM ab: Status, Tarif, Installations- und Ablaufzeitpunkt, Datenverbrauch, die letzten Ziffern der EID und deinen My-eSIM-Link. Sky zeigt Bestelldaten nur, wenn Bestellnummer und E-Mail-Adresse zusammenpassen oder wenn du den Chat über deinen My-eSIM-Link geöffnet hast.
• Um Antworten zu erzeugen, werden deine Nachrichten und die Bestelldaten, die Sky abruft, in unserem Auftrag von Anthropic verarbeitet (Anthropic Ireland, Limited, mit Verarbeitung in den USA). Nach seinen gewerblichen Bedingungen darf Anthropic sie nicht zum Training seiner Modelle verwenden. Anthropic löscht sie innerhalb von 30 Tagen; Inhalte, die wegen eines Richtlinienverstoßes markiert wurden, können bis zu zwei Jahre gespeichert werden.
• Wir speichern Chats 30 Tage lang in unserer Datenbank bei Cloudflare. Dein Browser behält das Gespräch eine Stunde lang, damit du es auf einer anderen Seite fortsetzen kannst, und löscht es dann.
• Ein Mitglied unseres Teams kann einen Chat lesen und darin antworten. Wenn eine Person dazukommt, zeigt der Chat das an. Antworten unseres Teams werden unter Umständen mit Hilfe von KI (Anthropic) übersetzt. Wenn du nach einem Menschen fragst oder eine Antwort als nicht hilfreich bewertest, werden die letzten Nachrichten per E-Mail an unser Team geschickt.
• Wenn du Sky darum bittest, schicken wir dir eine E-Mail mit den besprochenen Tarifen. Hinterlässt du deine E-Mail-Adresse, damit wir uns bei dir melden, nutzen wir sie nur dafür.
• Bitte gib im Chat keine Passwörter, Kartennummern oder Gesundheitsdaten ein.

6Kontakt mit uns

Wenn du an support@aerosims.com schreibst, unser Kontaktformular nutzt, uns anrufst oder uns auf WhatsApp schreibst, verarbeiten wir deine Kontaktdaten, deine Nachricht und die Bestellangaben, die du uns gibst, damit wir dir antworten können.

• E-Mails bearbeiten wir in Google Workspace. Das Kontaktformular stellt Shopify bereit.
• Briefe an unsere Geschäftsadresse nimmt ExpertFid & Audit SA in Zürich entgegen, das Unternehmen, das uns diese Adresse zur Verfügung stellt. Es scannt jeden Brief am Tag des Eingangs und schickt uns den Scan per E-Mail. Danach vernichtet es das Original, außer wir bitten darum, es aufzubewahren.
• WhatsApp wird von WhatsApp Ireland Limited (Meta) betrieben. Kontaktierst du uns dort, gelten für diesen Kanal die eigenen Bedingungen und die Datenschutzrichtlinie von WhatsApp.
• Unser Team antwortet persönlich in deiner Sprache. Dafür werden Nachrichten unter Umständen mit Hilfe von KI (Anthropic) übersetzt.

7eSIM-Check und Speedtest

Unser eSIM-Check hilft dir, Probleme mit deiner Verbindung zu finden. Wenn du ihn nutzt:

• misst dein Browser die Geschwindigkeit mit den Speedtest-Servern von Cloudflare;
• prüft dein Browser, ob beliebte Dienste erreichbar sind, indem er sie direkt kontaktiert;
• zeigt dir unser Server anhand deiner IP-Adresse den Namen deines Netzes und den ungefähren Standort deiner Verbindung. Wir speichern das nicht, abgesehen von unseren Server-Logs, die nach 7 Tagen gelöscht werden;
• lädt dein Browser, wenn du die Seite über deinen My-eSIM-Link öffnest, Status und Verbrauch deiner eSIM mit dem Schlüssel in deinem Link direkt vom Server unseres technischen Anbieters (Server in Singapur).

8Cookies, Analyse und Werbung

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien wie Browserspeicher und Pixel. Notwendige laufen immer. Bist du im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz, läuft alles andere nur, wenn du in unserem Cookie-Banner zustimmst. In anderen Ländern können Analyse- und Werbetools ab deinem ersten Besuch laufen. Du kannst deine Wahl jederzeit unter Cookie-Einstellungen unten auf jeder Seite unseres Shops ändern.

• Meta: Wir und Meta sind gemeinsam verantwortlich für die Erhebung der Daten auf unserer Website und ihre Übermittlung an Meta (Art. 26 DSGVO). Für die weitere Verarbeitung ist Meta selbst verantwortlich. Du kannst deine Rechte bei uns oder bei Meta geltend machen. Das Wesentliche unserer Vereinbarung mit Meta: Meta Controller Addendum.
• Microsoft Clarity: Wir und Microsoft sind gemeinsam verantwortlich für die Erhebung der Daten auf unserer Website und ihre Übermittlung an Microsoft. Microsoft nutzt sie danach als eigenständig Verantwortlicher für eigene Zwecke, auch für Werbung.
• Datenschutzgesetze von US-Bundesstaaten: Lebst du in einem US-Bundesstaat mit einem solchen Gesetz, sieh dir Deine Datenschutz-Einstellungen an. Signale von Global Privacy Control beachten wir wie dort beschrieben.

9Betrugsprävention und Sicherheit

• Um unsere Kunden und uns vor Betrug zu schützen, prüfen wir Bestellungen auf Warnzeichen, etwa mehrere Bestellungen von derselben IP-Adresse in kurzer Zeit, Wegwerf-E-Mail-Adressen oder die Risikobewertung von Shopify. Diese Prüfungen alarmieren uns nur, und eine Person entscheidet, was geschieht.
• Hat eine Person unseren Dienst missbraucht, können wir ihre E-Mail-Adresse, ihren Namen und die EID des verwendeten Geräts auf eine Sperrliste setzen. Das entscheiden wir im Einzelfall. Neue Bestellungen, die zur Sperrliste passen, werden automatisch storniert und erstattet, und die eSIM wird deaktiviert. Glaubst du, dass das irrtümlich geschehen ist, schreib an support@aerosims.com, und eine Person prüft es.
• Blockify prüft Besuche automatisch und kann einen Besuch von einer verdächtigen Verbindung sperren (Abschnitt 8). Wurdest du irrtümlich gesperrt, schreib uns bitte.
• Wir schützen Daten mit verschlüsselten Verbindungen, persönlichen Schlüsseln für My-eSIM-Links und Zugangskontrollen mit Zwei-Faktor-Authentifizierung für unser Team. Den Schlüssel entfernen wir aus der Seitenadresse, bevor ein Analyse- oder Werbetool lädt. Führt eine Datenpanne voraussichtlich zu einem hohen Risiko für dich, informieren wir dich und die Behörden, wie es das Gesetz verlangt.

10Partnerprogramm, Bewertungen und Kundenzitate

• Partner, die uns empfehlen, erhalten eine Provision. Kommst du über einen Partnerlink und akzeptierst Marketing-Cookies, erfasst UpPromote die Empfehlung für 30 Tage und verknüpft sie mit deiner Bestellung, damit wir die Provision zahlen können. Dafür erhält UpPromote die Bestellnummer, den Bestellbetrag sowie deinen Namen und deine E-Mail-Adresse.
• Nimmst du selbst an unserem Partnerprogramm teil, verarbeitet UpPromote deine Konto- und Auszahlungsdaten nach den Programmbedingungen.
• Bewertungen, die du auf Trustpilot oder Judge.me schreibst, werden mit dem Namen veröffentlicht, den du eingibst. Die Plattformen verarbeiten sie nach ihren eigenen Bedingungen. Wir können auf Bewertungen antworten und Bewertungen melden, die gegen die Regeln der Plattform verstoßen.
• Mit Erlaubnis der Kunden veröffentlichen wir kurze Zitate aus Nachrichten, die Kunden uns geschickt haben, mit Vornamen, Anfangsbuchstaben des Nachnamens, Land und Monat. Kunden können jederzeit verlangen, dass wir ihr Zitat entfernen.

11Dienstleister und Länder

Auftragsverarbeiter handeln nur nach unseren Weisungen auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Eigenständig Verantwortliche sind für ihre eigene Verarbeitung verantwortlich.

Die Schweiz, der EWR und das Vereinigte Königreich erkennen den Datenschutz der jeweils anderen als angemessen an, und alle drei erkennen Kanada an. Für die USA stützen wir uns auf das Data Privacy Framework, wo der Anbieter zertifiziert ist, und auf Standardvertragsklauseln. Singapur, Hongkong und Vietnam sind nicht als angemessen anerkannt; die Tabelle zeigt die Garantie für jeden Anbieter. Eine Kopie der Garantien kannst du unter support@aerosims.com anfordern.

12Wie lange wir Daten aufbewahren

Danach löschen oder anonymisieren wir die Daten, sofern wir sie nicht für Rechtsansprüche brauchen.

13Deine Rechte

Du hast das Recht,

• Auskunft über deine Daten und eine Kopie davon zu erhalten;
• unrichtige Daten berichtigen zu lassen;
• Daten löschen oder ihre Verarbeitung einschränken zu lassen;
• die Daten, die du uns gegeben hast, in einem gängigen Format zu erhalten (Datenübertragbarkeit);
• einer Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen und jederzeit der Direktwerbung zu widersprechen (dein Widerspruchsrecht);
• deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, für Cookies unter Cookie-Einstellungen;
• dich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren (Abschnitt 14).

Das Schweizer DSG gibt dir vergleichbare Rechte, insbesondere auf Auskunft (Art. 25) und auf Datenherausgabe und -übertragung (Art. 28).

Um deine Rechte zu nutzen, schreib an support@aerosims.com. Zum Schutz deiner Daten prüfen wir zuerst deine Identität, meist anhand deiner Bestellnummer und der verwendeten E-Mail-Adresse. Wir antworten innerhalb eines Monats, nach dem DSG innerhalb von 30 Tagen. Das ist kostenlos.

14Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

• Schweiz: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB), www.edoeb.admin.ch.
• EWR: die Datenschutzbehörde des Landes, in dem du lebst oder arbeitest oder in dem der mutmaßliche Verstoß stattgefunden hat. Liste der Behörden.
• Vereinigtes Königreich: Information Commissioner's Office, ico.org.uk.

15Weitere Informationen

• Erforderliche Daten. Ohne E-Mail-Adresse können wir deine eSIM nicht liefern. Alles andere, was du uns gibst, ist freiwillig.
• Automatisierte Entscheidungen. Wir treffen keine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die dir gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder dich in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (Art. 22 DSGVO, Art. 21 DSG), mit einer Ausnahme: Neue Bestellungen von Personen, die wir wegen Missbrauchs gesperrt haben, werden automatisch storniert (Abschnitt 9). Unser Bot-Schutz kann außerdem einen Besuch von einer verdächtigen Verbindung automatisch sperren. In beiden Fällen kannst du uns schreiben, und eine Person prüft es.
• Kinder. Unser Shop richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren.
• Änderungen. Wir passen diese Erklärung an, wenn sich unsere Dienste oder das Recht ändern. Das Datum oben zeigt die aktuelle Fassung.

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