מדיניות החזרים כספיים

תוכן העניינים (8)

1. איזה כלל חל עליכם
2. ההתחייבות שלנו להחזר כספי למשך 30 יום
3. זכות ביטול העסקה (צרכנים באיחוד האירופי, ב-EEA, בבריטניה ובסרביה)
4. הארכות (טעינה)
5. איך מבקשים החזר או מבטלים
6. שאלות נפוצות
7. הזכויות שלכם לפי החוק
8. היסטוריית גרסאות

1איזה כלל חל עליכם

2ההתחייבות שלנו להחזר כספי למשך 30 יום

התחייבות זו היא וולונטרית. היא חלה על כל לקוח, בכל מקום שבו אתם גרים, בנוסף לזכויותיכם לפי החוק, ואינה מגבילה אותן.

• תנאי 1: ה-eSIM שלכם לא הותקן בשום מכשיר.
• תנאי 2: אתם מבקשים את ההחזר תוך 30 יום מהרכישה.
• אין צורך לציין סיבה. זה חל גם כשמתברר שהמכשיר שלכם אינו תומך ב-eSIM.

אנחנו בודקים את מצב ההתקנה אצל הספק הטכני שלנו. ההתחייבות חלה על מחיר החבילה. היא אינה חלה על הארכות, כי הן מתווספות ל-eSIM שכבר הותקן.

3זכות ביטול העסקה (צרכנים באיחוד האירופי, ב-EEA, בבריטניה ובסרביה)

פרק זה חל אם אתם צרכנים וגרים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה או בסרביה.

איך אנחנו מחשבים את החלק שכבר סופק

• חבילות ללא הגבלה וההארכות שלהן: הזמן שחלף מתחילת החבילה ועד הביטול, בהשוואה למשך המלא של החבילה.
• חבילות גלישה, חבילות לטווח ארוך וההארכות שלהן: הן נמכרות ככמות קבועה של נתונים, ולכן אנחנו משווים את הנתונים שנוצלו עד הביטול לנתונים הכלולים.
• החבילה עדיין לא התחילה (ה-eSIM לא התחבר לרשת): אינכם משלמים דבר.

לשם כך אנחנו משתמשים בנתוני הסטטוס והשימוש של הספק הטכני שלנו. בחבילות גלישה אפשר לראות את הנתונים שנוצלו בדף ה-eSIM האישי שלכם.

עם הביטול החוזה שלכם מסתיים. לאחר בדיקת הביטול, אנחנו עשויים לנטרל את ה-eSIM הרלוונטי. נודיע לכם על כך בתשובה שלנו.

מתי זכות הביטול מסתיימת מוקדם

אם לפני תחילת השירות ביקשתם מאיתנו להתחיל אותו מיד ואישרתם שאתם יודעים על כלל זה (בתיבת הסימון לפני הקופה), זכות הביטול שלכם מסתיימת לפני תום 14 הימים, ברגע שהשירות סופק במלואו. זה המצב כאשר כל ימי החבילה חלפו, או בחבילת גלישה, כאשר כל הנתונים הכלולים נוצלו או שתקופתה הסתיימה. אנחנו מאשרים את בקשתכם באישור ההזמנה.

כך אנחנו מטפלים בביטול שלכם

• אנחנו רושמים כל הודעת ביטול, בכל דרך שבה תשלחו אותה, ומאשרים את קבלתה בדוא"ל.
• לאחר מכן אדם מהצוות שלנו בודק אותו: האם הגיע בתוך תקופת הביטול, האם זכות ביטול העסקה לפי החוק חלה עליכם, וכמה מהשירות כבר סופק. שום דבר אינו מוכרע באופן אוטומטי.
• אנחנו עונים בדוא"ל, בדרך כלל תוך 3 ימי עסקים, עם ההחלטה שלנו. אם מגיע לכם החזר, נציין את הסכום ואת אופן החישוב. אם נזדקק למידע נוסף, למשל מספר ההזמנה שלכם, נבקש אותו מכם.
• אם מגיע לכם החזר, תקבלו אותו לאמצעי התשלום שבו השתמשתם, לכל המאוחר 14 יום לאחר שקיבלנו את הביטול.
• אנחנו יכולים לדחות ביטול רק מסיבה שהחוק קובע: תקופת הביטול כבר הסתיימה, זכות הביטול שלכם כבר הסתיימה כי השירות סופק במלואו, או שזכות ביטול העסקה לפי החוק אינה חלה עליכם. במקרה האחרון אנחנו בודקים אם ההתחייבות שלנו להחזר כספי חלה. הזמנה שכבר קיבלה החזר לא תקבל החזר נוסף. אנחנו תמיד מציינים את הסיבה, ואפשר להשיב לנו אם אתם רואים זאת אחרת.

טופס ביטול לדוגמה

הוספת מספר ההזמנה עוזרת לנו למצוא את ההזמנה מהר יותר. היא אינה חובה.

4הארכות (טעינה)

• הארכה היא רכישה נפרדת. היא מתווספת ל-eSIM הקיים שלכם מיד לאחר התשלום. אם לא ניתן להוסיף אותה, נחזיר את מלוא הסכום.
• צרכנים באיחוד האירופי, ב-EEA, בבריטניה ובסרביה יכולים לבטל הארכה תוך 14 יום מיום הזמנתה, כמתואר בפרק 3. לפני שתשלמו על הארכה, נבקש מכם לסמן תיבה כדי לבקש שנוסיף אותה מיד. אם עשיתם זאת וביטלתם לאחר שהיא נוספה, תשלמו על החלק שכבר סופק. זכות הביטול שלכם מסתיימת אז ברגע שההארכה סופקה במלואה.
• אם תבטלו חבילה, גם ההארכות שנרכשו עבורה מסתיימות. על הארכה שכבר התחילה תשלמו את החלק שכבר סופק, המחושב באותה דרך.
• ההתחייבות להחזר כספי אינה חלה על הארכות.

5איך מבקשים החזר או מבטלים

1. ביטול: השתמשו בביטול העסקה כאן, כתבו אל support@aerosims.com או אמרו זאת ל-Sky בצ'אט. התחייבות להחזר כספי והחזרים אחרים: כתבו אל support@aerosims.com, השתמשו בטופס יצירת הקשר שלנו או שאלו את Sky בצ'אט.
2. מסרו לנו את כתובת הדוא"ל שבה השתמשתם בקופה ואת מספר ההזמנה, אם הוא בידיכם. אין צורך לציין סיבה.
3. אנחנו מאשרים את הקבלה בדוא"ל. אם ביטלתם באופן מקוון, האישור מגיע מיד ומציג את תוכן הביטול, התאריך והשעה.
4. אנחנו בודקים את בקשתכם באופן אישי ועונים בדוא"ל עם ההחלטה שלנו, בדרך כלל תוך 3 ימי עסקים.
5. אם מגיע לכם החזר, אנחנו מחזירים את הכסף לאמצעי התשלום שבו השתמשתם, לכל המאוחר 14 יום לאחר שקיבלנו את בקשתכם. איננו גובים עמלה.

6שאלות נפוצות

הטלפון שלי לא תומך ב-eSIM. אפשר לקבל את הכסף בחזרה?

כן. אם ה-eSIM לא הותקן ואתם מבקשים תוך 30 יום מהרכישה, תקבלו החזר מלא.

התקנתי את ה-eSIM, אבל הנסיעה בוטלה. מה עכשיו?

אם אתם צרכנים באיחוד האירופי, ב-EEA, בבריטניה או בסרביה והזמנתם את החבילה לפני פחות מ-14 יום, אתם יכולים לבטל. אם החבילה עדיין לא התחילה, אינכם משלמים דבר. אם היא התחילה, תשלמו רק על החלק שכבר סופק (איך אנחנו מחשבים זאת). בכל שאר המקרים, eSIM מותקן מוחזר אם הוא לא פועל ואיננו יכולים לתקן זאת.

החבילה ללא הגבלה שלי האטה בערב. זו סיבה להחזר?

לא כשלעצמה. כל חבילה ללא הגבלה כוללת כמות יומית של גלישה במהירות גבוהה. לאחר ניצולה, הגלישה נמשכת במהירות מופחתת עד שהכמות היומית מתחדשת למחרת. הערכים לכל יעד מופיעים בדף מכסת הגלישה המהירה היומית שלנו. אם אתם צרכנים באיחוד האירופי, ב-EEA, בבריטניה או בסרביה והזמנתם את החבילה לפני פחות מ-14 יום, עדיין תוכלו לבטל ולשלם רק על החלק שכבר סופק.

האם עליי לציין סיבה?

לא. לא בהתחייבות להחזר כספי ולא בביטול.

7הזכויות שלכם לפי החוק

מדיניות זו אינה מגבילה את זכויותיכם לפי החוק, כולל כל אחריות חוקית לשירותים שאינם פועלים כפי שהוסכם. מה אנחנו עושים כשחבילה לא פועלת מתואר בתנאי השירות שלנו.

היסטוריית גרסאות

AeroSims · שווייץ · support@aerosims.com
תנאי השירות · החזרים וביטול עסקה · פרטיות · מסירה · יצירת קשר · הודעה משפטית