תנאי שימוש

תוכן העניינים (20)

1. מי אנחנו
2. היקף תנאים אלה
3. מה אתם רוכשים
4. שימוש הוגן בחבילות ללא הגבלה
5. לפני הרכישה: המכשיר שלכם
6. איך מתבצעת ההזמנה
7. מחירים ותשלום
8. מסירה ותחילת החבילה
9. זכות ביטול העסקה והתחייבות להחזר כספי
10. הארכות (טעינה)
11. האחריות שלכם
12. אם משהו לא עובד
13. עוזר הצ'אט שלנו Sky
14. אחריות
15. קניין רוחני
16. פרטיות
17. תלונות ומחלוקות
18. הדין החל ובתי המשפט
19. שינויים בתנאים אלה
20. היסטוריית גרסאות

1מי אנחנו

פרטים נוספים נמצאים בהודעה המשפטית שלנו. בתנאים אלה, "אנחנו" פירושו AeroSims, ו"אתם" פירושו הלקוח.

2היקף תנאים אלה

• תנאים אלה חלים על כל ההזמנות שבוצעו ב-aerosims.com, כולל הזמנות שהתחילו מעוזר הצ'אט שלנו, מהודעות הדוא"ל שלנו או מאתרים של שותפים.
• הם חלים על צרכנים ועל לקוחות עסקיים. צרכן הוא מי שרוכש למטרות שאינן במסגרת המסחר, העסק או המקצוע שלו. כאשר כלל חל על צרכנים בלבד, אנחנו מציינים זאת.
• מדיניות החזרים וביטול עסקה שלנו (מדיניות ההחזרים) היא חלק מתנאים אלה. מדיניות המסירה שלנו (מדיניות המשלוח) מסבירה איך מתבצעת המסירה, ומדיניות הפרטיות שלנו מסבירה איך אנחנו מטפלים במידע אישי.
• תנאי עסקה של לקוח עסקי חלים רק אם הסכמנו להם בכתב.

3מה אתם רוכשים

AeroSims מוכרת חבילות גלישה ל-eSIM בתשלום מראש לנסיעות. eSIM הוא פרופיל SIM דיגיטלי שאתם מתקינים במכשיר שלכם. אנחנו לא מפעילים רשתות סלולר: החבילה פועלת ברשתות שותפות מקומיות דרך הספק הטכני שלנו.

זה חל על כל החבילות

• גלישה בלבד. החבילות כוללות גלישה סלולרית בלבד. הן אינן כוללות מספר טלפון, שיחות או SMS, אלא אם דף המוצר מציין אחרת. אל תסתמכו על ה-eSIM לשיחות חירום; לשם כך השתמשו ב-SIM הרגיל שלכם או בקו טלפון מקומי.
• רשתות ומהירות. דף המוצר מפרט את הרשתות השותפות ואם 5G זמין. המהירות והכיסוי בפועל תלויים ברשת המקומית, במיקום שלכם ובמכשיר שלכם. 5G פועל רק היכן שדף המוצר מציין זאת והמכשיר שלכם תומך בו.
• יציאה לאינטרנט. חלק מהחבילות מגיעות לאינטרנט דרך מדינה אחרת. אתרים עשויים אז להציג תוכן של אותה מדינה. דף מכסת הגלישה המהירה היומית שלנו מפרט את מדינת היציאה לכל חבילה ללא הגבלה.
• הגבלות מקומיות. מדינות מסוימות חוסמות אפליקציות או אתרים מסוימים. איננו יכולים להבטיח ששירות מסוים יהיה נגיש בכל יעד.
• נקודה חמה. אפשר לשתף את החיבור עם מכשירים אחרים. גלישה דרך נקודה חמה נספרת בחבילה שלכם, ובחבילות ללא הגבלה גם בכמות היומית במהירות גבוהה.
• רכישה חד-פעמית. כל חבילה משולמת פעם אחת. אין מנוי ושום דבר לא מתחדש אוטומטית.
• דף המוצר. הפרטים המוצגים בדף המוצר בעת ההזמנה מתארים את החבילה שאתם רוכשים.

4שימוש הוגן בחבילות ללא הגבלה

חבילות ללא הגבלה לא נגמרות: יש לכם גלישה סלולרית בכל יום של החבילה. לכל יעד יש כמות יומית של גלישה במהירות גבוהה. הרשת המקומית קובעת את הדרגות הקיימות, ואנחנו בוחרים איזו דרגה להציע.

לאחר ניצול הכמות היומית, הגלישה נמשכת במהירות מופחתת עד שהכמות היומית מתחדשת למחרת. הכמות היומית והמהירות המופחתת לכל יעד מפורסמות בדף מכסת הגלישה המהירה היומית שלנו, וכל דף מוצר מקשר לערך של היעד שלו.

מהירות מופחתת לאחר ניצול הכמות היומית היא חלק מהחבילה. הודעות ואתרים נטענים אז לאט יותר, ושיחות וידאו או הורדות גדולות עלולות לא לעבוד היטב. אם אתם צריכים מהירות מלאה כל היום, חבילת גלישה היא הבחירה הטובה יותר.

5לפני הרכישה: המכשיר שלכם

• המכשיר שלכם חייב לתמוך ב-eSIM ולא להיות נעול לספק סלולר. דף מכשירים תואמים שלנו מסביר איך לבדוק זאת.
• eSIM מותקן במכשיר אחד. לאחר ההתקנה לא ניתן להעביר אותו למכשיר אחר. התקינו אותו במכשיר שאיתו תיסעו.
• אם תמחקו את ה-eSIM מהמכשיר, בדרך כלל לא ניתן להתקין אותו שוב. אנא פנו אלינו לפני המחיקה.
• יש להפעיל נדידת נתונים עבור ה-eSIM של AeroSims. כדי להימנע מחיובים של הספק בארצכם, כבו את נדידת הנתונים ב-SIM הביתי שלכם.

6איך מתבצעת ההזמנה

1. בחרו חבילה והוסיפו אותה לעגלה.
2. בעגלה מופיע קישור לתנאים אלה. לפני המעבר לקופה, סמנו את התיבה כדי לבקש מאיתנו למסור את ה-eSIM ולהתחיל את השירות מיד.
3. הזינו את כתובת הדוא"ל שלכם. אנחנו שולחים את ה-eSIM לכתובת זו.
4. שלמו ב-PayPal, או בכרטיס חיוב או אשראי דרך PayPal.
5. לפני התשלום תראו סיכום של ההזמנה עם המחיר הכולל. תוכלו לתקן את הפרטים או לחזור לעגלה בכל עת, עד שתלחצו על כפתור התשלום הסופי.
6. בלחיצה על כפתור התשלום הסופי אתם מבצעים הזמנה מחייבת, ואנחנו מקבלים אותה באותו רגע: החוזה נכרת כשאתם לוחצים על הכפתור ו-PayPal מאשרת את התשלום.
7. לאחר מכן אנחנו מאשרים את החוזה בדוא"ל.

• אישור ההזמנה ודוא"ל המסירה כוללים את פרטי ההזמנה. אנא שמרו אותם.
• אנחנו שומרים את פרטי ההזמנה. אישור ההזמנה מציין את גרסת התנאים החלה על ההזמנה, ולפי בקשה נשלח לכם את הגרסה הזו.
• החוזה נכרת באנגלית או בשפת האתר שבה ביצעתם את ההזמנה. תנאים אלה זמינים באנגלית ובשפות נוספות של האתר. אם תרגום של גרסה זו שונה מהגרסה האנגלית, חלה המשמעות המיטיבה יותר עמכם כצרכנים.
• אנחנו רשאים לבטל הזמנה ולהחזיר את מלוא הסכום אם המחיר שהוצג היה שגוי בבירור עקב תקלה טכנית, או אם יש לנו יסוד סביר לחשד להונאה או לשימוש לרעה. נודיע לכם על כך בדוא"ל.

7מחירים ותשלום

• המחירים מוצגים ונגבים בדולר אמריקאי (USD). המחיר המוצג בקופה הוא המחיר הכולל. אין מאיתנו דמי משלוח או עמלות אחרות.
• אם תבחרו מטבע אחר באתר, הסכומים במטבע זה הם להתמצאות בלבד. אם התשלום שלכם עובר המרה, PayPal או מנפיק הכרטיס קובעים את שער החליפין ועשויים לגבות עמלה.
• התשלום מעובד על ידי PayPal. אפשר לשלם עם חשבון PayPal או בכרטיס חיוב או אשראי דרך PayPal. על התשלום חלים התנאים של PayPal. אנחנו אף פעם לא רואים את מספר הכרטיס שלכם.
• הנחות אוטומטיות מוחלות בעגלה. אפשר להשתמש בקוד הנחה אחד בלבד בכל הזמנה.

8מסירה ותחילת החבילה

• אנחנו שולחים את ה-eSIM (קוד QR, פרטי הפעלה ידנית ומדריך התקנה) בדוא"ל לכתובת שהזנתם בקופה, בדרך כלל תוך דקה מהתשלום.
• חבילות לטווח ארוך מוכנות בכמה שלבים. נשלח לכם דוא"ל ברגע שה-eSIM מוכן, לכל המאוחר 24 שעות לאחר התשלום. אם לא נוכל למסור בתוך זמן זה, תוכלו לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.
• דוא"ל המסירה כולל גם קישור לדף ה-eSIM האישי שלכם, עם ה-eSIM, הסטטוס שלו ובחבילות גלישה גם הנתונים שנוצלו. שמרו את קוד ה-QR ואת הקישור הזה לעצמכם: כל מי שמחזיק בהם יכול להתקין את ה-eSIM שלכם או לראות את פרטיו.
• אם ה-eSIM לא הגיע 15 דקות לאחר התשלום (בחבילות לטווח ארוך: לאחר שהודענו שהוא מוכן), בדקו את תיקיית הספאם ואז פנו אלינו. נשלח אותו שוב, או נחזיר את מלוא הסכום אם לא נוכל למסור. הפרטים נמצאים במדיניות המסירה שלנו.

מתי החבילה מתחילה

החבילה מתחילה כשה-eSIM מתחבר לראשונה לרשת נתמכת במדינה שהחבילה מכסה, אלא אם דף המוצר מציין אחרת. אם אתם כבר נמצאים במדינה מכוסה, למשל כי חבילה אזורית כוללת את מדינת המגורים שלכם, החבילה עשויה להתחיל ברגע שה-eSIM מתחבר שם, גם כשאתם עדיין בבית.

חלק מהחבילות, כולל חלק מהחבילות לטווח ארוך למדינה אחת, פועלות על eSIM שעובד גם במדינות אחרות. דף המוצר ודוא"ל המסירה מציינים את המדינות האלה. חבילה כזו עשויה להתחיל ברגע שה-eSIM מתחבר באחת מהן, כולל מדינת המגורים שלכם. ליתר ביטחון, השאירו את נדידת הנתונים של ה-eSIM של AeroSims כבויה עד שתגיעו.

המועד האחרון להפעלה: eSIM שלא התחבר לרשת תוך 180 יום מהרכישה פוקע ללא שימוש, אלא אם דף המוצר מציין תקופה אחרת.

9זכות ביטול העסקה והתחייבות להחזר כספי

• זכות ביטול העסקה לפי החוק. צרכנים באיחוד האירופי, ב-EEA, בבריטניה ובסרביה יכולים לבטל את החוזה תוך 14 יום מיום ביצוע ההזמנה. התנאים, טופס הביטול לדוגמה ופונקציית הביטול המקוונת שלנו מפורטים במדיניות החזרים וביטול עסקה שלנו.
• לפני התשלום נבקש מכם לסמן תיבה כדי לבקש מאיתנו למסור את ה-eSIM ולהתחיל את השירות מיד, ולאשר שאתם יודעים את הדברים הבאים: אם תבטלו לאחר שהשירות התחיל, תשלמו על החלק שכבר סופק, וזכות הביטול שלכם מסתיימת ברגע שהשירות סופק במלואו. אנחנו מאשרים את בקשתכם באישור ההזמנה.
• התחייבות וולונטרית להחזר כספי למשך 30 יום. לכל הלקוחות בעולם: אם ה-eSIM לא הותקן בשום מכשיר, תקבלו החזר מלא אם תבקשו תוך 30 יום מהרכישה. אין צורך לציין סיבה. ההתחייבות היא בנוסף לזכויותיכם לפי החוק.
• אפשר לבטל בכל דרך ברורה, למשל באופן מקוון (ביטול העסקה כאן) או בדוא"ל אל support@aerosims.com. גם ביטול שנשלח בצ'אט תקף.
• כך אנחנו מטפלים בביטול שלכם. אנחנו בודקים כל ביטול באופן אישי ועונים בדוא"ל. אם מגיע לכם החזר, תקבלו אותו לכל המאוחר 14 יום לאחר שקיבלנו את הביטול. אנחנו דוחים ביטול רק מסיבה שהחוק קובע, ותמיד מציינים את הסיבה. הפרטים מופיעים במדיניות החזרים וביטול עסקה שלנו.

10הארכות (טעינה)

• לאחר התקנת ה-eSIM, אפשר להאריך חבילות רבות בדף ה-eSIM האישי שלכם כל עוד החבילה בתוקף, גם כשכל הנתונים נוצלו. בחבילות ללא הגבלה הארכה מוסיפה ימים; הכמות היומית במהירות גבוהה נשארת זהה. בחבילות גלישה היא מוסיפה נתונים וימים, שמתווספים לסוף התקופה הנוכחית.
• אם הארכה זמינה, ובאיזה מחיר, מוצג בדף ה-eSIM האישי שלכם. חלק מהחבילות אי אפשר להאריך, ו-eSIM יכול לקבל מספר מוגבל של הארכות בלבד.
• הארכה מוחלת על ה-eSIM הקיים שלכם מיד לאחר התשלום. אם לא ניתן להחיל אותה, נחזיר את מלוא הסכום.
• ביטול הארכה מוסבר במדיניות החזרים וביטול עסקה שלנו.

11האחריות שלכם

• בדקו שהמכשיר שלכם תואם לפני הרכישה (פרק 5).
• הזינו כתובת דוא"ל נכונה. אנחנו מוסרים לכתובת שאתם נותנים לנו.
• שמרו את קוד ה-QR, קוד ההפעלה והקישור לדף ה-eSIM האישי לעצמכם.
• השתמשו בחבילה בעצמכם או עבור האנשים שבשבילם רכשתם אותה, כמו המשפחה או הצוות שלכם. אל תמכרו אותה הלאה, ואל תשתמשו בה בציוד שמעביר תעבורה לאחרים באופן מסחרי, כמו SIM box או מערכות נתונים בהיקף גדול.
• השתמשו בשירות כחוק ופעלו לפי הכללים של המדינה שבה אתם נמצאים.

אם נעשה שימוש ב-eSIM בניגוד לתנאים אלה, למשל מכירה חוזרת או שימוש ב-SIM box, או באופן שמפר את החוק, אנחנו רשאים להשעות אותו ככל שנדרש. נודיע לכם על כך בדוא"ל. אם נשעה eSIM אף שלא עשיתם דבר שלא כשורה, נחזיר את החלק שלא נוצל.

12אם משהו לא עובד

• ספרו לנו ברגע שאתם מבחינים בבעיה, בצ'אט, בדוא"ל או דרך טופס יצירת הקשר שלנו. eSIM Check שלנו יכול לאבחן בעיות רבות מיד.
• תחילה ננסה לפתור את הבעיה, למשל על ידי בדיקת ההגדרות יחד אתכם או, כשאפשר, מתן eSIM חלופי.
• אם החבילה לא פועלת כמתואר ואיננו יכולים לפתור זאת, תקבלו החזר: מלא אם לא יכולתם להשתמש בחבילה, או על החלק שלא יכולתם להשתמש בו.
• מהירות מופחתת לאחר ניצול הכמות היומית במהירות גבוהה בחבילות ללא הגבלה היא חלק מהחבילה (פרק 4).
• זכויותיכם לפי החוק אינן נפגעות.

13עוזר הצ'אט שלנו Sky

Sky, הצ'אט באתר שלנו, הוא עוזר בינה מלאכותית (AI). הוא עונה על שאלות לגבי חבילות, הגדרה והזמנות, יכול לשלוח שוב את דוא"ל המסירה ומערב אדם מהצוות שלנו כשצריך. אם תעדיפו לדבר עם אדם, אמרו זאת ל-Sky: הצוות שלנו מצטרף לצ'אט כשהוא זמין או עונה בדוא"ל.

התשובות של Sky נוצרות אוטומטית ועלולות לכלול טעויות. אם תשובה נראית שגויה או לא ברורה, בקשו לדבר עם אדם. אם תאמרו ל-Sky שאתם מבטלים חוזה, הביטול שלכם תקף, ונאשר אותו בדוא"ל. אופן העיבוד של שיחות הצ'אט מוסבר במדיניות הפרטיות שלנו.

14אחריות

• אנחנו אחראים ללא הגבלה לנזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה על ידינו או על ידי האנשים והחברות שבהם אנחנו נעזרים לביצוע החוזה, לפגיעה בחיים, בגוף או בבריאות, ובכל מקרה שבו דין מחייב אינו מתיר להגביל אחריות.
• ברשלנות קלה אנחנו אחראים רק אם הפרנו חובה שבלעדיה לא ניתן בכלל לבצע את החוזה כראוי ושעליה אתם רשאים להסתמך, ורק לנזק שהיה אופייני וצפוי בעת כריתת החוזה.
• איננו אחראים לאירועים שאינם בשליטתנו, כמו צעדים ממשלתיים, השבתת רשתות בהוראת הרשויות או אסונות טבע. מהירות מופחתת לאחר ניצול הכמות היומית במהירות גבוהה היא חלק מהחבילה (פרק 4).
• דבר מכל זה אינו מגביל את זכותכם להחזר לפי פרק 12 או את זכויותיכם לפי החוק.

15קניין רוחני

הטקסטים, התמונות, העיצוב והתוכנה ב-aerosims.com שייכים ל-AeroSims או למעניקי הרישיון שלה. מותר לכם להשתמש בהם כדי לקבל מידע ולבצע הזמנות. כל שימוש אחר, ובמיוחד העתקה למטרות מסחריות, מחייב אישור בכתב מאיתנו. נתונים שאנחנו מפרסמים כנתונים פתוחים מותר לעשות בהם שימוש חוזר לפי התנאים המצוינים לצידם.

16פרטיות

האופן שבו אנחנו מטפלים במידע אישי מוסבר במדיניות הפרטיות שלנו.

17תלונות ומחלוקות

אם אינכם מרוצים, כתבו אל support@aerosims.com. אנחנו משתדלים לפתור כל תלונה ישירות אתכם. זכותכם לפנות לבית המשפט, לרשות להגנת הצרכן או לגוף יישוב מחלוקות המוסמך לעניינכם אינה נפגעת.

18הדין החל ובתי המשפט

• על תנאים אלה ועל כל חוזה איתנו חל הדין השווייצרי, למעט אמנת האומות המאוחדות בדבר חוזים למכר טובין בינלאומי.
• אם אתם צרכנים, בחירת דין זו אינה שוללת מכם את ההגנה של ההוראות המחייבות בדין של המדינה שבה נמצא מקום מגוריכם הרגיל.
• אם אתם צרכנים, אתם יכולים להגיש תביעה נגדנו בבתי המשפט של מקום מגוריכם או בבתי המשפט של מקום העסק שלנו בשווייץ. אנחנו יכולים להגיש תביעה נגדכם רק בבתי המשפט של מקום מגוריכם.
• ללקוחות עסקיים, לבתי המשפט של מקום העסק שלנו בציריך, שווייץ, סמכות שיפוט ייחודית. אנחנו רשאים גם להגיש תביעה בבתי המשפט של מקום מושבו של הלקוח העסקי.

19שינויים בתנאים אלה

אנחנו עשויים לעדכן תנאים אלה להזמנות עתידיות, למשל כשהחוק או המוצרים שלנו משתנים. הגרסה המוצגת בעת ביצוע הזמנה חלה על אותה הזמנה. אם הוראה כלשהי בתנאים אלה בטלה, שאר ההוראות נשארות בתוקף.

היסטוריית גרסאות

AeroSims · שווייץ · support@aerosims.com
תנאי השירות · החזרים וביטול עסקה · פרטיות · מסירה · יצירת קשר · הודעה משפטית