Sky antwoordt onmiddellijk, 24 uur per dag

Wij zijn er voor Hulp

De meeste vragen worden binnen een minuut opgelost door Sky, onze assistent, in uw taal. En als er een mens voor nodig is, neemt men deel aan dezelfde chat.

Chat met Sky

24/7 directe antwoorden in meer dan 20 talen. Sky controleert uw bestelling, verzendt uw eSIM e-mail opnieuw, ziet uw live eSIM status en schakelt indien nodig een mens in.

Start de chat

ESIM Controleren

ESIM acteren? De zelfdiagnose vindt de oorzaak automatisch, met een echte snelheidstest en een live netwerkcontrole.

Voer de controle uit

Helpcentrum

Blader door directe antwoorden op de meest voorkomende eSIM vragen.

Bekijk FAQ

Liever schrijven? Gebruik het onderstaande formulier of stuur ons een e-mail: elk bericht wordt door een mens gelezen. support@aerosims.com

Stuur ons een bericht

Volledige naam

E-mailadres

Onderwerp

Bestelnummer (optioneel)

Bericht

Wij delen uw e-mailadres nooit.

Hoe onze ondersteuning werkt

Sky, in de chatDirect, 24 uur per dag, meer dan 20 talen

Echte problemenSky diagnosticeert met live data en lost de meeste gevallen zelf op

Een mensKomt erbij in dezelfde chat wanneer er echt een mens nodig is, en helpt u persoonlijk verder in uw taal

Sky antwoordt onmiddellijk, 24 uur per dag

Voordat je schrijft

Controleer uw spammap; QR-codes komen daar af en toe terecht.
Voer de eSIM Controle uit: deze vindt automatisch de oorzaak en verhelpt de meeste gevallen ter plekke.
Zorg ervoor dat uw telefoon eSIM ondersteunt (kies *#06#; nee EID betekent geen eSIM).
Dataroaming moet AAN staan voor de reis eSIM. Dat is normaal en kost niets extra.

Op reis en offline?

Pak een willekeurige Wi-Fi voor een minuut (hotel, café, station) en open de eSIM Cheque. Het diagnosticeert automatisch uw eSIM, en Sky neemt het vanaf daar over.

Open de eSIM Cheque

Snel Antwoorden

Ik heb mijn QR-code niet ontvangen

Controleer eerst uw spam/ongewenste map. Nog steeds niets? Vraag Sky in de chat. Hij verifieert uw bestelling en stuurt de bezorgingsmail ter plekke opnieuw.

Mijn telefoon zegt ”eSIM niet ondersteund”

Uw apparaat is mogelijk carrier-locked of niet geschikt voor eSIM. Kies *#06#: als er geen EID lijn verschijnt, heeft de telefoon geen eSIM hardware. Onze compatibiliteitsgids vermeldt elk ondersteund model.

Mijn eSIM wordt weergegeven, maar er zijn geen gegevens

Ga naar Instellingen → Mobiele data → selecteer AeroSims eSIM → dataroaming inschakelen. Zit je nog steeds vast? De eSIM Controle begeleidt u stap voor stap door de rest.

Kan ik een terugbetaling krijgen?

Ja. 30 dagen geld-terug-garantie: als de eSIM nooit is geïnstalleerd, krijgt u binnen 30 dagen na aankoop een volledige terugbetaling. Eenmaal geïnstalleerd, is een technisch defect eSIM dat ons team niet kan repareren altijd restitueerbaar. Sky controleert uw zaak vooraf in de chat.