Algemene voorwaarden

Inhoud (21)

1. Wie we zijn
2. Toepassingsgebied
3. Wat je koopt
4. Redelijk gebruik bij onbeperkte bundels
5. Voor je koopt: je toestel
6. Zo werkt je bestelling
7. Prijzen en betaling
8. Levering en start van je bundel
9. Herroepingsrecht en geld-terug-garantie
10. Verlengingen (opwaarderingen)
11. Jouw verplichtingen
12. Als iets niet werkt
13. Onze chatassistent Sky
14. Aansprakelijkheid
15. Intellectuele eigendom
16. Privacy
17. Klachten en geschillen
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
19. Wijzigingen van deze voorwaarden
20. Japan Onbeperkt
21. Versiegeschiedenis

1Wie we zijn

Meer gegevens staan in onze Juridische informatie. In deze voorwaarden betekenen ‘wij’ en ‘ons’ AeroSims en betekent ‘je’ de klant.

2Toepassingsgebied

• Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen op aerosims.com, ook voor bestellingen die beginnen via onze chatassistent, onze e-mails of websites van partners.
• Ze gelden voor consumenten en voor zakelijke klanten. Consument is wie koopt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Geldt een regel alleen voor consumenten, dan zeggen we dat.
• Ons Terugbetalings- en herroepingsbeleid (‘Terugbetalingsbeleid’) maakt deel uit van deze voorwaarden. Ons Leveringsbeleid (‘Verzendbeleid’) legt uit hoe de levering werkt, en ons Privacybeleid hoe we met persoonsgegevens omgaan.
• Algemene voorwaarden van een zakelijke klant gelden alleen als we er schriftelijk mee instemmen.

3Wat je koopt

AeroSims verkoopt prepaid eSIM-databundels voor op reis. Een eSIM is een digitaal simprofiel dat je op je toestel installeert. We exploiteren geen mobiele netwerken: je bundel werkt via onze technische leverancier op lokale partnernetwerken.

Dit geldt voor alle bundels

• Alleen data. De bundels bevatten alleen mobiele data. Ze bevatten geen telefoonnummer, bellen of sms, tenzij de productpagina iets anders vermeldt. Vertrouw voor noodoproepen niet op de eSIM; gebruik daarvoor je gewone simkaart of een lokale telefoonlijn.
• Netwerken en snelheid. De productpagina vermeldt de partnernetwerken en of 5G beschikbaar is. De werkelijke snelheid en dekking hangen af van het lokale netwerk, je locatie en je toestel. 5G werkt alleen waar de productpagina het vermeldt en als je toestel het ondersteunt.
• Internetuitgang. Sommige bundels gaan via een ander land het internet op. Websites kunnen dan inhoud voor dat land tonen. Onze pagina Dagelijks datategoed vermeldt het uitgangsland van elke onbeperkte bundel.
• Lokale beperkingen. Sommige landen blokkeren bepaalde apps of websites. We kunnen niet garanderen dat een bepaalde dienst op elke bestemming bereikbaar is.
• Hotspot. Je kunt je verbinding delen met andere toestellen. Hotspotdata telt mee voor je bundel en, bij onbeperkte bundels, voor het dagelijkse tegoed op hoge snelheid.
• Eenmalige aankoop. Elke bundel wordt één keer betaald. Er is geen abonnement en niets wordt automatisch vernieuwd.
• Productpagina. De gegevens op de productpagina op het moment van je bestelling beschrijven de bundel die je koopt.

4Redelijk gebruik bij onbeperkte bundels

Onbeperkte bundels raken niet op: je hebt elke dag van je bundel mobiele data. Elke bestemming heeft een dagelijks datategoed op hoge snelheid. Het lokale netwerk bepaalt welke niveaus er zijn, en wij kiezen welk niveau we aanbieden.

Heb je het dagelijkse tegoed verbruikt, dan gaat de data verder op lagere snelheid tot het tegoed de volgende dag wordt vernieuwd. Het dagelijkse tegoed en de lagere snelheid per bestemming staan op onze pagina Dagelijks datategoed, en elke productpagina linkt naar de waarde voor haar bestemming.

De lagere snelheid na het dagelijkse tegoed hoort bij de bundel. Berichten en websites laden dan trager, en videobellen of grote downloads werken mogelijk niet goed. Heb je de hele dag volle snelheid nodig, dan is een databundel de betere keuze.

5Voor je koopt: je toestel

• Je toestel moet eSIM ondersteunen en mag niet vergrendeld zijn voor een provider. Op onze pagina Compatibele toestellen lees je hoe je dat controleert.
• Een eSIM wordt op één toestel geïnstalleerd. Eenmaal geïnstalleerd kan hij niet naar een ander toestel worden overgezet. Installeer hem op het toestel waarmee je reist.
• Verwijder je de eSIM van je toestel, dan kan hij meestal niet opnieuw worden geïnstalleerd. Neem contact met ons op voordat je hem verwijdert.
• Dataroaming moet aanstaan voor de AeroSims-eSIM. Om kosten van je eigen provider te vermijden, zet je dataroaming uit voor je eigen simkaart.

6Zo werkt je bestelling

1. Kies een bundel en leg hem in je winkelwagen.
2. In de winkelwagen zie je een link naar deze voorwaarden. Voordat je gaat afrekenen, vink je het vakje aan waarmee je ons verzoekt je eSIM direct te leveren en meteen met de dienst te beginnen.
3. Vul je e-mailadres in. We sturen je eSIM naar dit adres.
4. Betaal met een debit- of creditcard, of met PayPal.
5. Voordat je betaalt, zie je een overzicht van je bestelling met de totaalprijs. Tot je op de laatste betaalknop klikt, kun je je gegevens altijd corrigeren of teruggaan naar de winkelwagen.
6. Met een klik op de laatste betaalknop plaats je een bindende bestelling, en wij aanvaarden die op dat moment: de overeenkomst komt tot stand wanneer je op de knop klikt en je betaling is bevestigd.
7. Daarna bevestigen we de overeenkomst per e-mail.

• Je orderbevestiging en je leveringsmail bevatten de details van je bestelling. Bewaar ze.
• We slaan de details van je bestelling op. De orderbevestiging vermeldt welke versie van deze voorwaarden op je bestelling van toepassing is, en op verzoek sturen we je die versie.
• De overeenkomst wordt gesloten in het Engels of in de taal van onze website waarin je hebt besteld. Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels en in andere talen van onze website. Wijkt een vertaling van deze versie af van de Engelse versie, dan geldt voor jou als consument de gunstigste betekenis.
• We mogen een bestelling annuleren en volledig terugbetalen als de getoonde prijs door een technische fout duidelijk verkeerd was, of als we redelijke gronden hebben om fraude of misbruik te vermoeden. We laten het je per e-mail weten.

7Prijzen en betaling

• Prijzen worden getoond en in rekening gebracht in Amerikaanse dollars (USD). De prijs die bij het afrekenen wordt getoond, is de totaalprijs. Er zijn geen verzendkosten of andere kosten van onze kant.
• Kies je op onze website een andere valuta, dan zijn bedragen in die valuta alleen indicatief. Wordt je betaling omgerekend, dan bepaalt PayPal of de uitgever van je kaart de wisselkoers en kan die kosten rekenen.
• Voer je je kaart direct bij het afrekenen in, dan verwerkt Mollie B.V. (Nederland) de betaling. Daarvoor worden de persoonsgegevens die voor de betaling nodig zijn, doorgegeven aan Mollie en aan ondernemingen van zijn groep (privacybeleid). Betaal je met PayPal, ook met een kaart via PayPal, dan verwerkt PayPal de betaling en zijn de voorwaarden van PayPal van toepassing. We zien je volledige kaartnummer nooit.
• Automatische kortingen worden in de winkelwagen verrekend. Per bestelling kan maar één kortingscode worden gebruikt.

8Levering en start van je bundel

• We mailen je eSIM (QR-code, gegevens voor handmatige activering en installatiehandleiding) naar het adres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld, meestal binnen een minuut na de betaling.
• Langlopende bundels worden in meerdere stappen voorbereid. We mailen je zodra de eSIM klaar is, uiterlijk 24 uur na de betaling. Kunnen we niet binnen die tijd leveren, dan kun je de bestelling annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.
• De leveringsmail bevat ook een link naar je persoonlijke My eSIM-pagina met je eSIM, de status en, bij databundels, de verbruikte data. Houd de QR-code en deze link voor jezelf: wie ze heeft, kan je eSIM installeren of de details ervan zien.
• Is je eSIM 15 minuten na de betaling niet aangekomen (langlopende bundels: nadat we je hebben laten weten dat hij klaar is), kijk dan in je spammap en neem daarna contact met ons op. We sturen hem opnieuw of betalen je volledig terug als we niet kunnen leveren. Details staan in ons Leveringsbeleid.

Wanneer je bundel start

Je bundel start wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een ondersteund netwerk in een land dat je bundel dekt, tenzij de productpagina iets anders vermeldt. Ben je al in een gedekt land, bijvoorbeeld omdat een regionale bundel je thuisland omvat, dan kan de bundel starten zodra de eSIM daar verbinding maakt, ook als je nog thuis bent.

Sommige bundels, waaronder enkele langlopende bundels voor één land, werken op een eSIM die ook in andere landen werkt. De productpagina en je leveringsmail vermelden deze landen. Zo’n bundel kan starten zodra de eSIM in een van die landen verbinding maakt, ook in je thuisland. Laat voor de zekerheid dataroaming voor de AeroSims-eSIM uit tot je bent aangekomen.

Activeringstermijn: een eSIM die binnen 180 dagen na aankoop geen verbinding met een netwerk heeft gemaakt, vervalt ongebruikt, tenzij de productpagina een andere termijn vermeldt.

9Herroepingsrecht en geld-terug-garantie

• Wettelijk herroepingsrecht. Consumenten in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk en Servië kunnen de overeenkomst binnen 14 dagen na de dag van hun bestelling herroepen. De voorwaarden, het modelformulier voor herroeping en onze online herroepingsfunctie staan in ons Terugbetalings- en herroepingsbeleid.
• Voordat je betaalt, vragen we je een vakje aan te vinken om te verzoeken dat we je eSIM direct leveren en meteen met de dienst beginnen, en te bevestigen dat je het volgende weet: herroep je nadat de dienst is begonnen, dan betaal je het al geleverde deel, en je herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is geleverd. We bevestigen je verzoek in de orderbevestiging.
• Vrijwillige geld-terug-garantie van 30 dagen. Voor alle klanten wereldwijd: is je eSIM op geen enkel toestel geïnstalleerd, dan krijg je het volledige bedrag terug als je binnen 30 dagen na aankoop contact opneemt. Een reden is niet nodig. De garantie komt bovenop je wettelijke rechten.
• Je kunt op elke duidelijke manier herroepen, bijvoorbeeld online (Hier de overeenkomst herroepen) of per e-mail naar support@aerosims.com. Een herroeping die je in de chat stuurt, is ook geldig.
• Zo behandelen we je herroeping. We controleren elke herroeping persoonlijk en antwoorden per e-mail. Heb je recht op een terugbetaling, dan ontvang je die uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We wijzen een herroeping alleen af om een reden die de wet voorziet, en we noemen je altijd de reden. De details staan in ons Terugbetalings- en herroepingsbeleid.

10Verlengingen (opwaarderingen)

• Zodra je eSIM is geïnstalleerd, kun je veel bundels op je My eSIM-pagina verlengen zolang de bundel geldig is, ook als alle data is verbruikt. Bij onbeperkte bundels voegt een verlenging dagen toe; het dagelijkse tegoed op hoge snelheid blijft gelijk. Bij databundels voegt ze data en dagen toe, achter het einde van de lopende periode.
• Of een verlenging beschikbaar is en tegen welke prijs, zie je op je My eSIM-pagina. Sommige bundels kunnen niet worden verlengd, en een eSIM kan maar een beperkt aantal verlengingen krijgen.
• Een verlenging wordt direct na de betaling op je bestaande eSIM toegepast. Kan ze niet worden toegepast, dan betalen we haar volledig terug.
• Hoe je een verlenging herroept, staat in ons Terugbetalings- en herroepingsbeleid.

11Jouw verplichtingen

• Controleer voor de aankoop of je toestel compatibel is (artikel 5).
• Vul een correct e-mailadres in. We leveren aan het adres dat je ons geeft.
• Houd je QR-code, je activeringscode en je My eSIM-link voor jezelf.
• Gebruik de bundel zelf of voor de mensen voor wie je hem hebt gekocht, zoals je gezin of je team. Verkoop hem niet door en gebruik hem niet in apparatuur die verkeer commercieel aan anderen doorgeeft, zoals simboxen of systemen voor bulkdata.
• Gebruik de dienst rechtmatig en houd je aan de regels van het land waar je bent.

Wordt een eSIM gebruikt in strijd met deze voorwaarden, bijvoorbeeld doorverkocht of gebruikt in een simbox, of op een manier die in strijd is met de wet, dan mogen we hem zo lang als nodig blokkeren. We laten het je per e-mail weten. Blokkeren we een eSIM terwijl je niets verkeerd hebt gedaan, dan betalen we het ongebruikte deel terug.

12Als iets niet werkt

• Laat het ons weten zodra je een probleem merkt, in de chat, per e-mail of via ons contactformulier. Onze eSIM Check kan veel problemen meteen vaststellen.
• We proberen eerst het probleem op te lossen, bijvoorbeeld door samen met jou de instellingen na te lopen of, waar mogelijk, een vervangende eSIM te leveren.
• Werkt je bundel niet zoals beschreven en kunnen we het niet oplossen, dan krijg je geld terug: het volledige bedrag als je de bundel niet kon gebruiken, of het deel dat je niet kon gebruiken.
• De lagere snelheid na het dagelijkse tegoed op hoge snelheid hoort bij onbeperkte bundels (artikel 4).
• Je wettelijke rechten blijven onverlet.

13Onze chatassistent Sky

Sky, de chat op onze website, is een AI-assistent. Sky beantwoordt vragen over bundels, installatie en bestellingen, kan je leveringsmail opnieuw sturen en schakelt zo nodig iemand van ons team in. Wil je liever met een mens praten, zeg het dan tegen Sky: ons team komt in de chat als het beschikbaar is of antwoordt per e-mail.

De antwoorden van Sky worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten. Lijkt een antwoord onjuist of onduidelijk, vraag dan naar een mens. Zeg je tegen Sky dat je een overeenkomst herroept, dan is je herroeping geldig en bevestigen we die per e-mail. Hoe chats worden verwerkt, lees je in ons Privacybeleid.

14Aansprakelijkheid

• We zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt door ons of door de personen en bedrijven die we inzetten om de overeenkomst uit te voeren, voor letsel aan leven, lichaam of gezondheid, en overal waar dwingend recht geen beperking van aansprakelijkheid toestaat.
• Bij lichte nalatigheid zijn we alleen aansprakelijk als we een verplichting schenden die de goede uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en op de nakoming waarvan je mag vertrouwen, en alleen voor de schade die bij het sluiten van de overeenkomst typisch en voorzienbaar was.
• We zijn niet verantwoordelijk voor gebeurtenissen buiten onze macht, zoals overheidsmaatregelen, door autoriteiten bevolen netwerkafsluitingen of natuurrampen. De lagere snelheid na het dagelijkse tegoed op hoge snelheid hoort bij de bundel (artikel 4).
• Niets hiervan beperkt je recht op terugbetaling volgens artikel 12 of je wettelijke rechten.

15Intellectuele eigendom

De teksten, afbeeldingen, vormgeving en software op aerosims.com zijn van AeroSims of haar licentiegevers. Je mag ze gebruiken om je te informeren en te bestellen. Elk ander gebruik, in het bijzonder kopiëren voor commerciële doeleinden, vereist onze schriftelijke toestemming. Gegevens die we als open data publiceren, mogen worden hergebruikt onder de voorwaarden die erbij staan.

16Privacy

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in ons Privacybeleid.

17Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden, schrijf dan naar support@aerosims.com. We proberen elke klacht rechtstreeks met jou op te lossen. Je recht om naar de rechter te stappen, je tot een consumentenautoriteit te wenden of een geschilleninstantie in te schakelen die voor jouw zaak bevoegd is, blijft onverlet.

18Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Zwitsers recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken).
• Ben je consument, dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je je gewone verblijfplaats hebt.
• Ben je consument, dan kun je ons dagvaarden voor de rechter van de plaats waar je woont of voor de rechter van onze vestigingsplaats in Zwitserland. Wij kunnen jou alleen dagvaarden voor de rechter van de plaats waar je woont.
• Voor zakelijke klanten is uitsluitend de rechter van onze vestigingsplaats in Zürich, Zwitserland, bevoegd. We mogen ook procederen voor de rechter van de vestigingsplaats van de zakelijke klant.

19Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen bijwerken, bijvoorbeeld wanneer de wet of onze producten veranderen. Op een bestelling is de versie van toepassing die werd getoond toen je bestelde. Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen geldig.

20Japan Onbeperkt

Dit artikel geldt alleen voor onze bundel Japan Onbeperkt, ook als je hem koopt via een van onze pagina’s voor steden in Japan. Wijkt het af van de andere artikelen, dan geldt voor Japan Onbeperkt dit artikel. Je wettelijke rechten, ook het herroepingsrecht volgens artikel 9, blijven onverlet.

• Aanbieder in Japan. Je koopt bij ons. De mobiele dienst in Japan wordt geleverd door ROKKODE INC. uit Kobe, Japan, op het KDDI-netwerk, volgens de voorwaarden van ROKKODE. Die gelden zodra je de eSIM gebruikt; je hebt geen account nodig. De Japanse versie is bindend (PDF); de Engelse vertaling (PDF) is ter informatie. Op deze dienst is Japans recht van toepassing; dwingende bescherming die voor jou geldt, blijft behouden.
• Wat je krijgt. Alleen mobiele data in Japan, geen bellen, sms of noodoproepen via deze eSIM. Onbeperkt op je telefoon met een beleid voor redelijk gebruik, hotspot tot een totale hoeveelheid per bundel; de details staan op onze pagina Japan: netwerk en voorwaarden. Een dagelijks datategoed volgens artikel 4 is er niet, en dataroaming heb je niet nodig (anders dan in artikel 5).
• Je toestel. Het moet eSIM ondersteunen, simlockvrij zijn, LTE-band 18 of band 26 ondersteunen en in Japan gebruikt mogen worden. Controleer je precieze model voor de aankoop (artikel 11).
• Levering. We mailen je een link naar je My eSIM-pagina, waar je de QR-code vindt en de eSIM installeert. Verder geldt artikel 8.
• Looptijd en startdatum. Dag 1 is de dag van de eerste dataverbinding in Japan (Japanse tijd); je laatste dag eindigt om 23:59 uur Japanse tijd. Elke eSIM heeft een uiterste startdatum, een kalenderdag in Japanse tijd, minstens 120 dagen na de aankoop; die staat in je leveringsmail en op je My eSIM-pagina. Heeft de eSIM tot het einde van die dag geen verbinding gemaakt, dan starten je dagen op die dag. De termijn van 180 dagen uit artikel 8 geldt niet.
• Geen verlengingen. Japan Onbeperkt kan niet worden verlengd of opgewaardeerd; artikel 10 geldt niet. Heb je meer dagen nodig, koop dan een extra eSIM.
• Eén keer installeren. De eSIM kan maar één keer worden geïnstalleerd en kan niet naar een ander toestel worden overgezet; eenmaal verwijderd kan hij niet opnieuw worden geïnstalleerd. Verwijder hem nooit, ook niet als er iets misgaat; schrijf ons eerst.
• Storingen, vervanging en terugbetaling. We controleren een storing eerst samen met jou en geven de benodigde gegevens zo nodig ter controle door aan ROKKODE (privacybeleid). Stellen ROKKODE of KDDI een volledige uitval van minstens 24 uur aan één stuk of een fout bij het schrijven van de eSIM vast, dan krijg je via ons een vervangende eSIM. Anders geldt artikel 12, tenzij je toestel niet aan de bovenstaande eisen voldoet, bijvoorbeeld omdat het band 18 noch band 26 ondersteunt: dan betalen we een geïnstalleerde eSIM niet terug, maar kunnen we uit coulance helpen. Hetzelfde geldt als de eSIM is verwijderd, opnieuw geïnstalleerd of naar een ander toestel is overgezet. De geld-terug-garantie voor niet-geïnstalleerde eSIM’s (artikel 9) blijft ongewijzigd gelden.
• Verlies en misbruik. Raak je je toestel kwijt of vermoed je misbruik, schrijf ons dan meteen; we laten de eSIM blokkeren.
• Voor wie. Japan Onbeperkt is bedoeld voor reizigers uit het buitenland die tijdelijk in Japan zijn.

Versiegeschiedenis

AeroSims · Zwitserland · support@aerosims.com
Servicevoorwaarden · Terugbetaling en herroeping · Privacy · Levering · Contact · Juridische informatie