Terugbetalingsbeleid

Omdat AeroSims verkoopt digitale producten (eSIM-dataplannen) direct geleverd via e-mail, ons restitutiebeleid verschilt van fysieke goederen. De korte versie: Zolang uw eSIM niet is geïnstalleerd, kunt u binnen 30 dagen uw geld terugkrijgen - geen vragen gesteld. Zodra de eSIM is geïnstalleerd of geactiveerd, kan deze niet meer worden geretourneerd. Lees de onderstaande details voordat u koopt.

Als u een consument bent in de EU/EER of het Verenigd Koninkrijk, heeft u het wettelijke recht om binnen een bepaalde periode uw aankoop te herroepen 14 dagen zonder opgave van reden uw eSIM te ontvangen.

Belangrijk – vervroegde vervaldatum voor digitale inhoud: eSIM's zijn digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd. Door uw aankoop af te ronden, stemt u uitdrukkelijk in met onmiddellijke levering en erkent u dat verliest u uw herroepingsrecht zodra u de eSIM installeert of activeert (Art. 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU). Zolang de eSIM op geen enkel apparaat is geïnstalleerd, blijft uw herroepingsrecht volledig intact.

Hoe op te nemen: Gewoon e-mailen support@aerosims.com met uw bestelnummer en een duidelijke verklaring dat u van de aankoop af wilt zien. Binnen 14 dagen na uw verzoek storten wij het volledige bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wij gaan verder dan de wet voorschrijft: bij elke aankoop biedt AeroSims vrijwillig een 30 dagen geld-terug-garantie. Als uw eSIM dit heeft niet geïnstalleerd op elk apparaat kunt u tot 30 dagen na aankoop een volledige terugbetaling aanvragen, om welke reden dan ook. Deze garantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

• De eSIM QR-code was niet gescand of geïnstalleerd op elk apparaat (30 dagen geld-terug-garantie)
• Er zijn kosten in rekening gebracht, maar dat heb je gedaan niet ontvangen uw eSIM-e-mail binnen 10 minuten
• De eSIM is technisch defect en ons ondersteuningsteam kan het niet oplossen
• Er zijn kosten in rekening gebracht tweemaal voor dezelfde bestelling (dubbele betaling)

• De eSIM QR-code is al geweest gescand en geïnstalleerd (herroepingsrecht is verlopen)
• Jouw apparaat is niet eSIM-compatibel (controleer dit voordat u koopt)
• Jouw apparaat is drager-vergrendeld en kan geen tweede eSIM accepteren
• Je bent van gedachten veranderd na installatie de eSIM
• Lage snelheden vanwege lokale netwerkomstandigheden buiten onze controle
• De gegevens waren volledig geconsumeerd tijdens het reizen

In gevallen waarin een gedeeltelijke terugbetaling passend is (bijvoorbeeld als het abonnement gedeeltelijk is gebruikt vanwege een technische storing), kan AeroSims naar eigen goeddunken een gedeeltelijke terugbetaling of winkelkrediet verlenen. Wanneer het consumentenrecht u een evenredige terugbetaling toekent, blijft dat recht onaangetast. Elk geval wordt individueel beoordeeld door ons ondersteuningsteam.