Terugbetalingsbeleid

Inhoud (9)

1. Welke regel voor jou geldt
2. Onze geld-terug-garantie van 30 dagen
3. Herroepingsrecht (consumenten in de EU, de EER, het VK en Servië)
4. Verlengingen (opwaarderingen)
5. Zo vraag je een terugbetaling aan of herroep je
6. Veelgestelde vragen
7. Je wettelijke rechten
8. Japan Onbeperkt
9. Versiegeschiedenis

1Welke regel voor jou geldt

2Onze geld-terug-garantie van 30 dagen

Deze garantie is vrijwillig. Ze geldt voor elke klant, waar je ook woont, naast je wettelijke rechten, en beperkt die niet.

• Voorwaarde 1: je eSIM is op geen enkel toestel geïnstalleerd.
• Voorwaarde 2: je vraagt de terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop aan.
• Je hoeft geen reden te geven. Dit geldt ook als blijkt dat je toestel geen eSIM ondersteunt.

We controleren de installatiestatus bij onze technische leverancier. De garantie dekt de prijs van de bundel. Ze geldt niet voor verlengingen, omdat die worden toegevoegd aan een eSIM die al is geïnstalleerd.

3Herroepingsrecht (consumenten in de EU, de EER, het VK en Servië)

Deze paragraaf geldt als je consument bent en in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Servië woont.

Zo berekenen we het al geleverde deel

• Onbeperkte bundels en hun verlengingen: de tijd tussen de start van je bundel en je herroeping, vergeleken met de volledige looptijd van de bundel.
• Databundels, langlopende bundels en hun verlengingen: deze worden verkocht als een vaste hoeveelheid data, dus vergelijken we de data die tot je herroeping is verbruikt met de inbegrepen data.
• Bundel nog niet gestart (de eSIM heeft nog geen verbinding met een netwerk gemaakt): je betaalt niets.

Hiervoor gebruiken we de status- en verbruiksgegevens van onze technische leverancier. Bij databundels zie je de verbruikte data op je My eSIM-pagina.

Met je herroeping eindigt je overeenkomst. Nadat we je herroeping hebben gecontroleerd, kunnen we de betreffende eSIM deactiveren. Dat laten we je weten in ons antwoord.

Wanneer het herroepingsrecht eerder vervalt

Heb je ons vóór het begin van de dienst gevraagd om meteen te beginnen en bevestigd dat je deze regel kent (met het vakje voor het afrekenen), dan vervalt je herroepingsrecht al voor het einde van de 14 dagen zodra de dienst volledig is geleverd. Dat is het geval wanneer alle dagen van je bundel voorbij zijn of, bij een databundel, wanneer alle inbegrepen data is verbruikt of de periode is afgelopen. We bevestigen je verzoek in de orderbevestiging.

Zo behandelen we je herroeping

• We registreren elke herroeping, op welke manier je die ook stuurt, en bevestigen de ontvangst per e-mail.
• Daarna controleert een medewerker van ons team hem: of hij binnen de herroepingstermijn is binnengekomen, of het wettelijk herroepingsrecht voor jou geldt en hoeveel van de dienst al was geleverd. Niets wordt automatisch beslist.
• We antwoorden je per e-mail, meestal binnen 3 werkdagen, met ons besluit. Heb je recht op een terugbetaling, dan noemen we het bedrag en hoe we het hebben berekend. Hebben we meer informatie nodig, bijvoorbeeld je ordernummer, dan vragen we je erom.
• Heb je recht op een terugbetaling, dan ontvang je die uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, op het betaalmiddel dat je hebt gebruikt.
• We kunnen een herroeping alleen afwijzen om een reden die de wet voorziet: de herroepingstermijn was al verstreken, je herroepingsrecht was al vervallen omdat de dienst volledig was geleverd, of het wettelijk herroepingsrecht geldt niet voor jou. In het laatste geval kijken we of onze geld-terug-garantie van toepassing is. Een bestelling die al is terugbetaald, betalen we niet nog een keer terug. We noemen je altijd de reden, en je kunt antwoorden als je het anders ziet.

Modelformulier voor herroeping

Met je bestelnummer vinden we je bestelling sneller. Verplicht is het niet.

4Verlengingen (opwaarderingen)

• Een verlenging is een aparte aankoop. Ze wordt direct na de betaling aan je bestaande eSIM toegevoegd. Kan ze niet worden toegevoegd, dan betalen we haar volledig terug.
• Consumenten in de EU, de EER, het VK en Servië kunnen een verlenging binnen 14 dagen na de dag van de bestelling herroepen, zoals beschreven in paragraaf 3. Voordat je een verlenging betaalt, vragen we je een vakje aan te vinken om te verzoeken dat we haar meteen toevoegen. Heb je dat gedaan en herroep je nadat ze is toegevoegd, dan betaal je het al geleverde deel. Je herroepingsrecht vervalt dan zodra de verlenging volledig is geleverd.
• Herroep je een bundel, dan eindigen ook de verlengingen die je ervoor hebt gekocht. Voor een verlenging die al is begonnen, betaal je het al geleverde deel, op dezelfde manier berekend.
• De geld-terug-garantie geldt niet voor verlengingen.

5Zo vraag je een terugbetaling aan of herroep je

1. Herroeping: gebruik Hier de overeenkomst herroepen, schrijf naar support@aerosims.com of zeg het tegen Sky in de chat. Geld-terug-garantie en andere terugbetalingen: schrijf naar support@aerosims.com, gebruik ons contactformulier of vraag het Sky in de chat.
2. Geef ons het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en, als je het hebt, je bestelnummer. Je hoeft geen reden te geven.
3. We bevestigen de ontvangst per e-mail. Herroep je online, dan komt de bevestiging meteen en toont ze de inhoud, de datum en het tijdstip van je herroeping.
4. We controleren je verzoek persoonlijk en antwoorden je per e-mail met ons besluit, meestal binnen 3 werkdagen.
5. Heb je recht op een terugbetaling, dan betalen we terug naar het betaalmiddel dat je hebt gebruikt, uiterlijk 14 dagen nadat we je verzoek hebben ontvangen. We rekenen geen kosten.

6Veelgestelde vragen

Mijn telefoon ondersteunt geen eSIM. Krijg ik mijn geld terug?

Ja. Is de eSIM niet geïnstalleerd en vraag je het binnen 30 dagen na aankoop, dan krijg je het volledige bedrag terug.

Ik heb de eSIM geïnstalleerd, maar mijn reis is geannuleerd. Wat nu?

Ben je consument in de EU, de EER, het VK of Servië en heb je de bundel minder dan 14 dagen geleden besteld, dan kun je herroepen. Is je bundel nog niet gestart, dan betaal je niets. Is hij wel gestart, dan betaal je alleen het al geleverde deel (zo berekenen we het). In alle andere gevallen wordt een geïnstalleerde eSIM terugbetaald als hij niet werkt en we het niet kunnen oplossen.

Mijn onbeperkte bundel werd ’s avonds trager. Is dat een reden voor terugbetaling?

Op zich niet. Elke onbeperkte bundel bevat een dagelijks datategoed op hoge snelheid. Daarna gaat de data verder op lagere snelheid tot het dagelijkse tegoed de volgende dag wordt vernieuwd. De waarden per bestemming staan op onze pagina Dagelijks datategoed. Ben je consument in de EU, de EER, het VK of Servië en heb je de bundel minder dan 14 dagen geleden besteld, dan kun je toch herroepen en betaal je alleen het al geleverde deel.

Moet ik een reden geven?

Nee. Niet voor de geld-terug-garantie en niet voor een herroeping.

7Je wettelijke rechten

Dit beleid beperkt je wettelijke rechten niet, ook niet een wettelijke garantie voor diensten die niet werken zoals afgesproken. Wat we doen als een bundel niet werkt, staat in onze Servicevoorwaarden.

8Japan Onbeperkt

Voor onze bundel Japan Onbeperkt geldt alles hierboven, met deze verschillen. Je wettelijke herroepingsrecht volgens paragraaf 3 blijft in elk geval onverlet.

• Nog niet geïnstalleerd: volledige terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop, zoals in paragraaf 2. De installatiestatus controleren we bij ROKKODE, de aanbieder van de dienst in Japan.
• Geïnstalleerd op een ongeschikt toestel: Voldoet je toestel niet aan de eisen (eSIM, simlockvrij, LTE-band 18 of band 26, toegelaten in Japan), dan betalen we een geïnstalleerde eSIM niet terug, omdat deze eisen vóór de aankoop worden vermeld. Uit coulance kunnen we helpen.
• Verwijderd, opnieuw geïnstalleerd of overgezet: Ook dan betalen we een geïnstalleerde eSIM niet terug, want hij kan maar één keer worden geïnstalleerd. Verwijder hem dus nooit, ook niet als er iets misgaat, en schrijf ons eerst. Uit coulance kunnen we helpen.
• Storing: Bevestigen ROKKODE of KDDI een volledige uitval van minstens 24 uur aan één stuk of een fout bij het schrijven van de eSIM, dan krijg je een vervangende eSIM. Is vervanging niet mogelijk en kunnen we het probleem niet oplossen, dan geldt de tabel in paragraaf 1.
• Verlengingen: zijn er voor Japan Onbeperkt niet; paragraaf 4 geldt niet voor deze eSIM.
• Tip: Controleer je toestel vóór het installeren op onze pagina Japan: netwerk en voorwaarden. Zolang de eSIM niet is geïnstalleerd, geldt de volledige terugbetaling.

Versiegeschiedenis

AeroSims · Zwitserland · support@aerosims.com
Servicevoorwaarden · Terugbetaling en herroeping · Privacy · Levering · Contact · Juridische informatie