Privacy policy

Përmbajtja (16)

1. Kush është përgjegjës
2. Çfarë përpunojmë dhe mbi çfarë baze ligjore
3. Blerja dhe marrja e eSIM-it tënd
4. Emailet që dërgojmë
5. Biseda me Sky-n, asistentin tonë IA
6. Kur na kontakton
7. eSIM Check dhe testi i shpejtësisë
8. Cookies, analitika dhe reklamat
9. Parandalimi i mashtrimit dhe siguria
10. Programi i partneritetit, vlerësimet dhe citimet e klientëve
11. Ofruesit e shërbimeve dhe vendet
12. Sa kohë i ruajmë të dhënat
13. Të drejtat e tua
14. Ankesat te një autoritet mbikëqyrës
15. Informacione të tjera
16. Historiku i versioneve

1Kush është përgjegjës

Nuk kemi caktuar një zyrtar për mbrojtjen e të dhënave. Çdo pyetje për të dhënat e tua dërgoje në adresën e emailit më sipër.

2Çfarë përpunojmë dhe mbi çfarë baze ligjore

Tabela jep një pasqyrë. Seksionet në vijim shpjegojnë çdo qëllim. Bazat ligjore i referohen GDPR-së dhe UK GDPR. Sipas FADP-së zvicerane i përpunojmë të dhënat në përputhje me parimet e tij dhe kërkojmë pëlqim aty ku e kërkon ligji.

3Blerja dhe marrja e eSIM-it tënd

• Dyqani dhe pagesa. Shopify drejton dyqanin tonë dhe pagesën. Përpunojmë adresën tënde të emailit, emrin tënd dhe të dhënat e faturimit siç na i jep ti ose PayPal, çfarë porosite, çmimin, numrin e porosisë, gjuhën e faqes sonë dhe të dhënat teknike të porosisë si adresa IP dhe lloji i shfletuesit.
• Pagesa. PayPal e përpunon pagesën tënde si kontrollues i pavarur sipas deklaratës së vet të privatësisë. Ne marrim statusin e pagesës, një ID transaksioni dhe të dhënat e paguesit që na përcjell PayPal, si emri, adresa e emailit dhe vendi. Ne nuk e shohim kurrë numrin e kartës sate.
• Krijimi i eSIM-it tënd. Një shërbim automatizimi (Make) ia përcjell porosinë tënde ofruesit tonë teknik me seli në Hong Kong, sistemet e të cilit funksionojnë në Singapor. Nga ne ofruesi merr vetëm referencën e porosisë dhe kodin e paketës, dhe krijon profilin e eSIM-it tënd. Kodi QR në emailin e dorëzimit dhe në faqen tënde My eSIM ngarkohet nga serveri i ofruesit, i cili merr atëherë adresën tënde IP. Kur pajisja jote instalon eSIM-in, lidhet me serverin e ofruesit dhe transmeton EID-in e çipit të eSIM-it. Kur përdor eSIM-in, ofruesi dhe rrjetet celulare lokale përpunojnë të dhënat e lidhjes dhe të përdorimit nën përgjegjësinë e tyre, siç bën çdo rrjet celular.
• Të dhënat që marrim për eSIM-in tënd. Nga ofruesi marrim numrin e eSIM-it (ICCID), statusin e tij, kohën e instalimit dhe të lidhjes së parë, të dhënat e përdorura, datën e skadimit dhe EID-in, një identifikues teknik i çipit të eSIM-it në pajisjen tënde. I përdorim për të dorëzuar eSIM-in tënd, për ta shfaqur në faqen tënde My eSIM, për të ofruar zgjatje, për të dërguar njoftime për përdorimin dhe skadimin dhe për të të ndihmuar kur diçka nuk funksionon.
• Regjistri i porosisë. Mbajmë një regjistër porosie (numri i porosisë, emri, adresa e emailit, vendi i faturimit, destinacioni, paketa, numri i eSIM-it, numri i transaksionit te ofruesi, statusi, çmimi, kodi i zbritjes, si e gjete dyqanin tonë dhe kostoja jonë) në një tabelë te Google, që të mund t’i dorëzojmë, t’i mbështesim dhe t’i kontabilizojmë porositë.
• Tërheqja. Nëse tërhiqesh përmes formularit tonë online, me email ose në chat, ruajmë te Cloudflare emrin tënd, adresën e emailit, numrin e porosisë, përmbajtjen e tërheqjes sate dhe datën e orën e marrjes, të dërgojmë një konfirmim dhe e krahasojmë tërheqjen tënde me porosinë. Për 90 ditë pas një tërheqjeje nuk të dërgojmë oferta dhe as ftesa për vlerësime. Si provë ruajmë gjithashtu regjistrimin e kërkesës sate gjatë blerjes për fillim të menjëhershëm (kutia e shënuar, me datë dhe orë). Për të shqyrtuar një tërheqje përdorim gjithashtu vendin e faturimit të porosisë tënde dhe statusin e konsumin e eSIM-it tënd, dhe ruajmë vendimin tonë, shumën dhe emailet tona drejtuar ty.
• Lidhja My eSIM. Emaili i dorëzimit përmban një lidhje personale. Kushdo që e ka lidhjen mund ta shohë eSIM-in tënd, prandaj të lutem mos e ndaj me të tjerët.
• Gjuha. E mbajmë mend gjuhën në të cilën porosite për 400 ditë, që emailet e mëvonshme të të vijnë në atë gjuhë.

4Emailet që dërgojmë

Emailet e shërbimit

Dërgojmë emailet që të nevojiten për blerjen: konfirmimin e porosisë, dorëzimin e eSIM-it, ndihmën për instalimin, një njoftim nëse eSIM-i yt nuk është përdorur, njoftime kur të dhënat po mbarojnë ose kur paketa jote po i afrohet fundit, dhe konfirmime të zgjatjeve. Konfirmimin e porosisë, njoftimin e dorëzimit dhe konfirmimet e rimbursimit i dërgon Shopify. Emailet tona të tjera vijnë nga support@aerosims.com: shërbimi ynë i automatizimit (Make) ia përcjell ato llogarisë sonë Google Workspace, e cila i dërgon.

Ofertat dhe ftesat për vlerësim

Si klient mund të marrësh emaile për paketa të ngjashme të AeroSims, për shembull një ofertë për të zgjatur paketën ose një zbritje për udhëtimin e ardhshëm. Të kërkojmë me email të vlerësosh blerjen, vetë ose, në emrin tonë, përmes Trustpilot dhe Judge.me; për këtë u përcjellim emrin tënd, adresën e emailit dhe referencën e porosisë. Nëse ndodhesh në ZEE, Mbretërinë e Bashkuar ose Zvicër, ftesat për vlerësim i dërgojmë vetëm nëse ke pranuar gjatë pagesës të marrësh emaile marketingu.

Mund të kundërshtosh në çdo kohë, pa pagesë. Emailet tona përmbajnë një lidhje çregjistrimi; ftesat nga Trustpilot dhe Judge.me përmbajnë lidhjen e tyre. Nëse shkruan në support@aerosims.com, i ndalojmë të gjitha, përfshirë ftesat, dhe e mbajmë adresën tënde në një listë bllokimi që të mbetet kështu.

Kujtesat për një pagesë të papërfunduar

Nëse e shkruan adresën e emailit gjatë pagesës, por nuk e përfundon porosinë, mund të të dërgojmë deri në dy kujtesa: të parën disa orë më vonë me një kod zbritjeje 5%, të dytën një deri në tre ditë më vonë me një kod zbritjeje 10%. Në ZEE, Mbretërinë e Bashkuar dhe Zvicër i dërgojmë vetëm nëse ke pranuar gjatë pagesës të marrësh emaile marketingu. Çdo kujtesë përmban një lidhje çregjistrimi.

Për të mos dërguar dy herë të njëjtin email, mbajmë për 200 ditë një regjistër të emaileve që kemi dërguar. Kodet e zbritjes që të dërgojmë ruhen bashkë me adresën tënde të emailit, emrin dhe numrin e porosisë për 370 ditë.

5Biseda me Sky-n, asistentin tonë IA

• Sky është një asistent IA. Përgjigjet për pyetje rreth paketave, konfigurimit dhe porosisë tënde dhe mund ta ridërgojë emailin e dorëzimit. Për këtë përpunojmë mesazhet e tua, faqen ku ndodhesh, gjuhën tënde dhe një ID të rastësishme bisede.
• Nëse i jep Sky-t numrin e porosisë dhe adresën e emailit të porosisë, ose e hap Sky-n nga lidhja jote personale My eSIM, Sky kërkon porosinë dhe eSIM-in tënd: statusin, paketën, kohën e instalimit dhe të skadimit, përdorimin e të dhënave, shifrat e fundit të EID-it dhe lidhjen tënde My eSIM. Sky i shfaq të dhënat e porosisë vetëm nëse numri i porosisë dhe adresa e emailit përputhen, ose nëse e hape bisedën nga lidhja jote My eSIM.
• Për të krijuar përgjigjet, mesazhet e tua dhe të dhënat e porosisë që kërkon Sky përpunohen në emrin tonë nga Anthropic (Anthropic Ireland, Limited, me përpunim në SHBA). Sipas kushteve të veta tregtare, Anthropic nuk mund t’i përdorë për të trajnuar modelet e veta. Anthropic i fshin brenda 30 ditëve; përmbajtja e shënuar për shkelje të rregullave mund të ruhet deri në dy vjet.
• Bisedat i ruajmë në bazën tonë të të dhënave te Cloudflare për 30 ditë. Shfletuesi yt e ruan bisedën për një orë që të mund ta vazhdosh në një faqe tjetër, dhe pastaj e fshin.
• Një anëtar i ekipit tonë mund ta lexojë bisedën dhe të përgjigjet në të. Kur hyn një person, biseda e tregon këtë. Përgjigjet e ekipit tonë mund të përkthehen me ndihmën e IA (Anthropic). Nëse kërkon një person ose e vlerëson një përgjigje si të padobishme, mesazhet e fundit i dërgohen ekipit tonë me email.
• Nëse ia kërkon Sky-t, të dërgojmë një email me paketat që diskutuat. Nëse na lë adresën e emailit që të të kontaktojmë, e përdorim vetëm për këtë.
• Të lutem mos shkruaj në bisedë fjalëkalime, numra kartash ose informacione shëndetësore.

6Kur na kontakton

Kur shkruan në support@aerosims.com, përdor formularin tonë të kontaktit, na telefonon ose na shkruan në WhatsApp, përpunojmë të dhënat e tua të kontaktit, mesazhin tënd dhe të dhënat e porosisë që na jep, që të mund të të përgjigjemi.

• Emailet trajtohen në Google Workspace. Formulari i kontaktit ofrohet nga Shopify.
• Letrat drejtuar adresës sonë të biznesit i merr ExpertFid & Audit SA në Cyrih, kompania që na e siguron këtë adresë. Ajo skanon çdo letër në ditën që mbërrin dhe na e dërgon skanimin me email. Më pas e shkatërron origjinalin, përveç nëse i kërkojmë ta ruajë.
• WhatsApp operohet nga WhatsApp Ireland Limited (Meta). Nëse na kontakton atje, për atë kanal vlejnë kushtet dhe politika e privatësisë së vetë WhatsApp.
• Ekipi ynë përgjigjet personalisht në gjuhën tënde. Për këtë, mesazhet mund të përkthehen me ndihmën e IA (Anthropic).

7eSIM Check dhe testi i shpejtësisë

eSIM Check ynë të ndihmon të gjesh problemet me lidhjen. Kur e përdor:

• shfletuesi yt mat shpejtësinë me serverat e testit të shpejtësisë së Cloudflare;
• shfletuesi yt kontrollon nëse shërbimet e njohura janë të arritshme duke i kontaktuar drejtpërdrejt;
• serveri ynë të tregon emrin e rrjetit tënd dhe vendndodhjen e përafërt të lidhjes sate, bazuar në adresën tënde IP. Këtë nuk e ruajmë, përveç regjistrave të serverit tonë, të cilët fshihen pas 7 ditëve;
• nëse e hap faqen nga lidhja jote My eSIM, shfletuesi yt e ngarkon statusin dhe përdorimin e eSIM-it tënd drejtpërdrejt nga serveri i ofruesit tonë teknik (servera në Singapor) me çelësin në lidhjen tënde.

8Cookies, analitika dhe reklamat

Përdorim cookies dhe teknologji të ngjashme si hapësira ruajtëse e shfletuesit dhe pikselët. Ato të nevojshmet funksionojnë gjithmonë. Nëse ndodhesh në ZEE, Mbretërinë e Bashkuar ose Zvicër, gjithçka tjetër funksionon vetëm nëse jep pëlqimin në banerin tonë të cookies. Në vende të tjera, mjetet e analitikës dhe të reklamave mund të funksionojnë që nga vizita jote e parë. Mund ta ndryshosh zgjedhjen në çdo kohë te Cilësimet e cookies, në fund të çdo faqeje të dyqanit tonë.

• Meta: ne dhe Meta jemi bashkërisht përgjegjës për mbledhjen e të dhënave në faqen tonë dhe përcjelljen e tyre te Meta (neni 26 GDPR). Meta është përgjegjëse për përpunimin e vet më pas. Të drejtat e tua mund t’i ushtrosh te ne ose te Meta. Thelbi i marrëveshjes sonë me Meta: Meta Controller Addendum.
• Microsoft Clarity: ne dhe Microsoft jemi bashkërisht përgjegjës për mbledhjen e të dhënave në faqen tonë dhe përcjelljen e tyre te Microsoft. Microsoft i përdor më pas për qëllimet e veta, përfshirë reklamat, si kontrollues i pavarur.
• Ligjet e privatësisë të shteteve amerikane: nëse jeton në një shtet të SHBA-së me një ligj të tillë, shih Zgjedhjet e tua të privatësisë. Ne i respektojmë sinjalet Global Privacy Control siç përshkruhet atje.

9Parandalimi i mashtrimit dhe siguria

• Për të mbrojtur klientët tanë dhe veten nga mashtrimi, i kontrollojmë porositë për shenja paralajmëruese, si disa porosi nga e njëjta adresë IP brenda një kohe të shkurtër, adresa emaili njëpërdorimshe ose vlerësimi i rrezikut nga Shopify. Këto kontrolle vetëm na paralajmërojnë, dhe vendimin e merr një person.
• Nëse një person e ka keqpërdorur shërbimin tonë, mund ta vendosim adresën e tij të emailit, emrin dhe EID-in e pajisjes që ka përdorur në një listë bllokimi. Këtë e vendosim rast pas rasti. Porositë e reja që përputhen me listën e bllokimit anulohen dhe rimbursohen automatikisht, dhe eSIM-i çaktivizohet. Nëse mendon se kjo ka ndodhur gabimisht, shkruaj në support@aerosims.com dhe një person do ta shqyrtojë.
• Blockify i kontrollon vizitat automatikisht dhe mund të bllokojë një vizitë nga një lidhje e dyshimtë (seksioni 8). Nëse je bllokuar gabimisht, të lutem na shkruaj.
• I mbrojmë të dhënat me lidhje të enkriptuara, çelësa personalë për lidhjet My eSIM dhe kontroll qasjeje me vërtetim me dy faktorë për ekipin tonë. E heqim çelësin nga adresa e faqes përpara se të ngarkohet çdo mjet analitike ose reklamash. Nëse një shkelje e të dhënave ka gjasa të të vërë në rrezik të lartë, të njoftojmë ty dhe autoritetet siç e kërkon ligji.

10Programi i partneritetit, vlerësimet dhe citimet e klientëve

• Partnerët që na rekomandojnë marrin një komision. Nëse vjen përmes një lidhjeje partneri dhe pranon cookies të marketingut, UpPromote e regjistron rekomandimin për 30 ditë dhe e lidh me porosinë tënde, që të mund ta paguajmë komisionin. Për këtë UpPromote merr numrin e porosisë, shumën e porosisë, emrin tënd dhe adresën e emailit.
• Nëse bashkohesh vetë me programin tonë të partneritetit, UpPromote përpunon të dhënat e llogarisë sate dhe të pagesave sipas kushteve të programit.
• Vlerësimet që shkruan në Trustpilot ose Judge.me publikohen me emrin që shkruan. Platformat i përpunojnë sipas kushteve të tyre. Mund t’u përgjigjemi vlerësimeve dhe të raportojmë vlerësimet që shkelin rregullat e platformës.
• Me lejen e klientit publikojmë citime të shkurtra nga mesazhet që na kanë dërguar klientët, me emrin, inicialin e mbiemrit, vendin dhe muajin. Klientët mund të na kërkojnë në çdo kohë ta heqim citimin e tyre.

11Ofruesit e shërbimeve dhe vendet

Përpunuesit veprojnë vetëm sipas udhëzimeve tona në bazë të një marrëveshjeje për përpunimin e të dhënave. Kontrolluesit e pavarur janë përgjegjës për përpunimin e tyre.

Zvicra, ZEE dhe Mbretëria e Bashkuar e njohin reciprokisht mbrojtjen e të dhënave si të përshtatshme, dhe të tria e njohin edhe Kanadanë. Për SHBA-në mbështetemi te Data Privacy Framework kur ofruesi është i certifikuar, dhe te Klauzolat Kontraktuale Standarde. Singapori, Hong Kongu dhe Vietnami nuk njihen si vende me mbrojtje të përshtatshme; tabela tregon masën mbrojtëse për çdo ofrues. Mund të na kërkosh një kopje të masave mbrojtëse në support@aerosims.com.

12Sa kohë i ruajmë të dhënat

Pas kësaj i fshijmë ose i anonimizojmë të dhënat, përveç rastit kur na duhen për pretendime ligjore.

13Të drejtat e tua

Ke të drejtë:

• të kesh qasje në të dhënat e tua dhe të marrësh një kopje të tyre;
• të korrigjohen të dhënat e pasakta;
• të fshihen të dhënat ose të kufizohet përpunimi i tyre;
• të marrësh të dhënat që na ke dhënë në një format të zakonshëm (transportueshmëria e të dhënave);
• të kundërshtosh përpunimin që bazohet në interesa të ligjshme, dhe në çdo kohë marketingun e drejtpërdrejtë (e drejta jote për të kundërshtuar);
• të tërheqësh pëlqimin në çdo kohë me efekt për të ardhmen, për cookies te Cilësimet e cookies;
• të paraqesësh ankesë te një autoritet mbikëqyrës (seksioni 14).

FADP-ja zvicerane të jep të drejta të krahasueshme, veçanërisht të drejtën e qasjes (neni 25) dhe të transportueshmërisë së të dhënave (neni 28).

Për të ushtruar të drejtat e tua, shkruaj në support@aerosims.com. Për të mbrojtur të dhënat e tua, fillimisht konfirmojmë identitetin tënd, zakonisht me numrin e porosisë dhe adresën e emailit që përdore. Përgjigjemi brenda një muaji, dhe sipas FADP-së brenda 30 ditëve. Kjo është pa pagesë.

14Ankesat te një autoritet mbikëqyrës

• Zvicra: Komisioneri Federal për Mbrojtjen e të Dhënave dhe Informacionin (FDPIC), www.edoeb.admin.ch.
• ZEE: autoriteti për mbrojtjen e të dhënave i vendit ku jeton ose punon, ose ku ka ndodhur shkelja e pretenduar. Lista e autoriteteve.
• Mbretëria e Bashkuar: Information Commissioner's Office, ico.org.uk.

15Informacione të tjera

• Të dhënat e nevojshme. Pa një adresë emaili nuk mund ta dorëzojmë eSIM-in tënd. Gjithçka tjetër që na jep është vullnetare.
• Vendimet e automatizuara. Nuk marrim vendime të bazuara vetëm në përpunim të automatizuar që kanë pasoja ligjore ose pasoja të ngjashme të rëndësishme për ty (neni 22 GDPR, neni 21 FADP), me një përjashtim: porositë e reja nga persona që i kemi bllokuar për keqpërdorim anulohen automatikisht (seksioni 9). Mbrojtja jonë nga botët mund të bllokojë gjithashtu automatikisht një vizitë nga një lidhje e dyshimtë. Në të dyja rastet mund të na shkruash, dhe një person do ta kontrollojë.
• Fëmijët. Dyqani ynë nuk është i destinuar për fëmijë nën 16 vjeç.
• Ndryshimet. E përditësojmë këtë politikë kur ndryshojnë shërbimet tona ose ligji. Data në krye tregon versionin aktual.

Historiku i versioneve

AeroSims · Zvicër · support@aerosims.com
Kushtet e shërbimit · Rimbursimi dhe tërheqja · Privatësia · Dorëzimi · Kontakti · Njoftimi ligjor