Refund policy

AeroSims

Çfarë ndodh nëse ndryshon mendje, nëse diçka shkon keq ose nëse dëshiron të anulosh një zgjatje. Garancinë tonë vullnetare të kthimit të parave dhe të drejtën tënde ligjore të tërheqjes i shpjegojmë veçmas.

Përditësuar për herë të fundit: 2 tetor 2026 · Vlen për porositë e bëra nga kjo datë

Shkurtimisht

  • Ende pa e instaluar: rimbursim i plotë brenda 30 ditëve nga blerja, për çfarëdo arsye. Kjo garanci e kthimit të parave vlen për çdo klient në mbarë botën.
  • Konsumatorët në BE, ZEE, Mbretërinë e Bashkuar dhe Serbi mund të tërhiqen brenda 14 ditëve nga dita kur bëjnë porosinë, edhe pas instalimit. Nëse shërbimi ka filluar tashmë, paguan vetëm pjesën e ofruar tashmë.
  • T’u mor pagesa, por nuk more eSIM, t’u mor pagesa dy herë ose ka një defekt që nuk mund ta rregullojmë: t’i kthejmë paratë.
  • Për t’u tërhequr, përdor Tërhiqu nga kontrata këtu, shkruaj në support@aerosims.com ose thuaja Sky-t në bisedë. Nuk nevojitet asnjë arsye.
  • Çdo kërkesë e kontrollojmë personalisht. Rimbursimet kthehen në mënyrën e pagesës që përdore, jo më vonë se 14 ditë pasi marrim kërkesën tënde, pa asnjë tarifë.
Përmbajtja (8)
  1. Cili rregull vlen për ty
  2. Garancia jonë 30-ditore e kthimit të parave
  3. E drejta e tërheqjes (konsumatorët në BE, ZEE, Mbretërinë e Bashkuar dhe Serbi)
  4. Zgjatjet (rimbushjet)
  5. Si të kërkosh rimbursim ose të tërhiqesh
  6. Pyetje të shpeshta
  7. Të drejtat e tua ligjore
  8. Historiku i versioneve

1Cili rregull vlen për ty

Situata jote Çfarë merr
eSIM-i nuk është instaluar, brenda 30 ditëve nga blerja Rimbursim i plotë sipas garancisë sonë të kthimit të parave. Kërkoje me email, në bisedë ose me formularin e kontaktit.
Konsumator në BE, ZEE, Mbretërinë e Bashkuar ose Serbi, brenda 14 ditëve nga porosia, eSIM-i është instaluar tashmë Rimbursim pa pjesën e ofruar tashmë, sipas të drejtës tënde të tërheqjes. Përdor Tërhiqu nga kontrata këtu ose email.
Ke paguar, por nuk more eSIM dhe ne nuk mund ta dorëzojmë Rimbursim i plotë. Kërkoje me email ose në bisedë.
T’u mor pagesa dy herë për të njëjtën porosi Rimbursim i pagesës së dyfishtë. Kërkoje me email ose në bisedë.
eSIM-i ose paketa nuk funksionon siç përshkruhet dhe ne nuk mund ta rregullojmë Rimbursim i plotë, ose rimbursim i pjesës që nuk mund ta përdorje. Kërkoje me email ose në bisedë.
Zgjatja nuk mund t’i shtohej eSIM-it tënd Rimbursim i plotë i zgjatjes.
Shpejtësi e reduktuar pas sasisë ditore të të dhënave me shpejtësi të lartë në një paketë të palimituar Pjesë e paketës (përdorimi i drejtë), prandaj për këtë arsye nuk ka rimbursim. Konsumatorët në BE, ZEE, Mbretërinë e Bashkuar dhe Serbi mund të tërhiqen gjithsesi brenda 14 ditëve (seksioni 3).
eSIM-i është instaluar dhe asnjë nga rastet e mësipërme nuk vlen Nuk ka rimbursim. Paketa jote mbetet në dispozicion për ta përdorur.

2Garancia jonë 30-ditore e kthimit të parave

Kjo garanci është vullnetare. Vlen për çdo klient, kudo që të jetosh, si shtesë e të drejtave të tua ligjore, dhe nuk i kufizon ato.

  • Kushti 1: eSIM-i yt nuk është instaluar në asnjë pajisje.
  • Kushti 2: e kërkon rimbursimin brenda 30 ditëve nga blerja.
  • Nuk ke nevojë të japësh arsye. Kjo mbulon edhe rastin kur rezulton se pajisja jote nuk mbështet eSIM.

Statusin e instalimit e kontrollojmë te ofruesi ynë teknik. Garancia mbulon çmimin e paketës. Nuk vlen për zgjatjet, sepse ato i shtohen një eSIM-i që është instaluar tashmë.

3E drejta e tërheqjes (konsumatorët në BE, ZEE, Mbretërinë e Bashkuar dhe Serbi)

Ky seksion vlen nëse je konsumator dhe jeton në Bashkimin Evropian, në Zonën Ekonomike Evropiane, në Mbretërinë e Bashkuar ose në Serbi.

E drejta e tërheqjes

Ke të drejtë të tërhiqesh nga kjo kontratë brenda 14 ditëve pa dhënë asnjë arsye.

Afati i tërheqjes mbaron 14 ditë pas ditës së lidhjes së kontratës.

Për të ushtruar të drejtën e tërheqjes, duhet të na njoftosh (AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Zvicër, telefoni +41 76 606 30 17, email support@aerosims.com) për vendimin tënd për t’u tërhequr nga kjo kontratë me një deklaratë të qartë (p.sh. një letër të dërguar me postë ose email). Mund të përdorësh formularin model të tërheqjes më poshtë, por nuk është e detyrueshme.

Të drejtën e tërheqjes mund ta ushtrosh edhe online në aerosims.com/sq/pages/withdraw. Nëse e përdor këtë funksion online, do të të dërgojmë pa vonesë të panevojshme një konfirmim të marrjes së tërheqjes në një mjet të qëndrueshëm (p.sh. me email), përfshirë përmbajtjen e saj dhe datën e orën e dorëzimit.

Për të respektuar afatin e tërheqjes, mjafton që ta dërgosh njoftimin për ushtrimin e së drejtës së tërheqjes para se të mbarojë afati.

Pasojat e tërheqjes

Nëse tërhiqesh nga kjo kontratë, do të të kthejmë të gjitha pagesat që kemi marrë prej teje pa vonesë të panevojshme dhe në çdo rast jo më vonë se 14 ditë nga dita kur jemi njoftuar për vendimin tënd për t’u tërhequr nga kjo kontratë. Rimbursimin do ta bëjmë me të njëjtën mënyrë pagese që përdore në transaksionin fillestar, përveç nëse është rënë dakord shprehimisht ndryshe me ty; në çdo rast, nuk do të paguash asnjë tarifë për këtë rimbursim.

Nëse ke kërkuar që ofrimi i shërbimeve të fillojë gjatë afatit të tërheqjes, do të na paguash një shumë në përpjesëtim me atë që është ofruar deri në momentin kur na njoftove për tërheqjen nga kjo kontratë, krahasuar me shtrirjen e plotë të kontratës.

Si e llogaritim pjesën e ofruar tashmë

  • Paketat e palimituara dhe zgjatjet e tyre: koha që ka kaluar nga fillimi i paketës sate deri në tërheqjen tënde, krahasuar me kohëzgjatjen e plotë të paketës.
  • Paketat e të dhënave, paketat afatgjata dhe zgjatjet e tyre: këto shiten si një sasi fikse të dhënash, prandaj krahasojmë të dhënat e përdorura deri në tërheqjen tënde me të dhënat e përfshira.
  • Paketa nuk ka filluar ende (eSIM-i nuk është lidhur ende me një rrjet): nuk paguan asgjë.

Për këtë përdorim të dhënat e statusit dhe të përdorimit nga ofruesi ynë teknik. Për paketat e të dhënave, të dhënat e përdorura i sheh në faqen tënde My eSIM.

Me tërheqjen kontrata jote përfundon. Pasi ta kontrollojmë tërheqjen tënde, mund ta çaktivizojmë eSIM-in përkatës. Këtë ta themi në përgjigjen tonë.

Kur e drejta e tërheqjes mbaron më herët

Nëse, para se të fillonte shërbimi, na kërkove ta fillojmë menjëherë dhe konfirmove se e di këtë rregull (me kutinë para pagesës), e drejta jote e tërheqjes mbaron para se të kalojnë 14 ditët, sapo shërbimi të jetë ofruar plotësisht. Kjo ndodh kur kanë kaluar të gjitha ditët e paketës ose, te një paketë të dhënash, kur janë përdorur të gjitha të dhënat e përfshira ose ka mbaruar periudha e saj. Kërkesën tënde e konfirmojmë në konfirmimin e porosisë.

Si e trajtojmë tërheqjen tënde

  • Regjistrojmë çdo tërheqje, në çfarëdo mënyre që ta dërgosh, dhe e konfirmojmë marrjen e saj me email.
  • Pastaj e kontrollon një person nga ekipi ynë: nëse ka ardhur brenda afatit të tërheqjes, nëse e drejta ligjore e tërheqjes vlen për ty dhe sa pjesë e shërbimit ishte ofruar tashmë. Asgjë nuk vendoset automatikisht.
  • Të përgjigjemi me email, zakonisht brenda 3 ditëve pune, me vendimin tonë. Nëse të takon një rimbursim, të tregojmë shumën dhe si e kemi llogaritur. Nëse na duhen më shumë informacione, për shembull numri i porosisë, t’i kërkojmë.
  • Nëse të takon një rimbursim, e merr në mënyrën e pagesës që përdore, jo më vonë se 14 ditë pasi marrim tërheqjen tënde.
  • Një tërheqje mund ta refuzojmë vetëm për një arsye që e parashikon ligji: afati i tërheqjes kishte mbaruar tashmë, e drejta jote e tërheqjes kishte mbaruar tashmë sepse shërbimi ishte ofruar plotësisht, ose e drejta ligjore e tërheqjes nuk vlen për ty. Në rastin e fundit kontrollojmë nëse vlen garancia jonë e kthimit të parave. Një porosi që është rimbursuar tashmë nuk rimbursohet sërish. Ta tregojmë gjithmonë arsyen dhe mund të na përgjigjesh nëse mendon ndryshe.

Formulari model i tërheqjes

(plotësoje dhe dërgoje këtë formular vetëm nëse dëshiron të tërhiqesh nga kontrata)

Për: AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Zvicër, email support@aerosims.com

Me anë të kësaj unë/ne (*) njoftoj/njoftojmë (*) se tërhiqem/tërhiqemi (*) nga kontrata ime/jonë (*) për ofrimin e shërbimit të mëposhtëm (*):

Porositur më (*):

Emri i konsumatorit/konsumatorëve:

Adresa e konsumatorit/konsumatorëve:

Nënshkrimi i konsumatorit/konsumatorëve (vetëm nëse ky formular dërgohet në letër):

Data:

(*) Fshi atë që nuk vlen.

Nëse shton numrin e porosisë, e gjejmë më shpejt porosinë tënde. Nuk është e detyrueshme.

4Zgjatjet (rimbushjet)

  • Një zgjatje është një blerje më vete. I shtohet eSIM-it tënd ekzistues menjëherë pas pagesës. Nëse nuk mund të shtohet, ta rimbursojmë plotësisht.
  • Konsumatorët në BE, ZEE, Mbretërinë e Bashkuar dhe Serbi mund të tërhiqen nga një zgjatje brenda 14 ditëve nga dita kur e porosisin, siç përshkruhet në seksionin 3. Para se të paguash një zgjatje, të kërkojmë të shënosh një kuti për të na kërkuar ta shtojmë menjëherë. Nëse e ke bërë këtë dhe tërhiqesh pasi është shtuar, paguan pjesën e ofruar tashmë. E drejta jote e tërheqjes mbaron atëherë sapo zgjatja të jetë ofruar plotësisht.
  • Nëse tërhiqesh nga një paketë, mbarojnë edhe zgjatjet e blera për të. Për një zgjatje që ka filluar tashmë, paguan pjesën e ofruar tashmë, e llogaritur në të njëjtën mënyrë.
  • Garancia e kthimit të parave nuk vlen për zgjatjet.

5Si të kërkosh rimbursim ose të tërhiqesh

  1. Tërheqja: përdor Tërhiqu nga kontrata këtu, shkruaj në support@aerosims.com ose thuaja Sky-t në bisedë. Garancia e kthimit të parave dhe rimbursimet e tjera: shkruaj në support@aerosims.com, përdor formularin e kontaktit ose pyet Sky-n në bisedë.
  2. Na jep adresën e emailit që përdore në pagesë dhe, nëse e ke, numrin e porosisë. Nuk ke nevojë të japësh arsye.
  3. Marrjen e konfirmojmë me email. Nëse tërhiqesh online, konfirmimi vjen menjëherë dhe tregon përmbajtjen, datën dhe orën e tërheqjes tënde.
  4. Kërkesën tënde e kontrollojmë personalisht dhe të përgjigjemi me email me vendimin tonë, zakonisht brenda 3 ditëve pune.
  5. Nëse të takon një rimbursim, rimbursojmë në mënyrën e pagesës që përdore, jo më vonë se 14 ditë pasi marrim kërkesën tënde. Nuk aplikojmë asnjë tarifë.

PayPal zakonisht e shfaq rimbursimin menjëherë. Një rimbursim në kartë përmes PayPal mund të shfaqet në pasqyrën tënde disa ditë më vonë, në varësi të bankës sate.

Pas një tërheqjeje ose një rimbursimi të plotë, mund ta çaktivizojmë eSIM-in. Këtë ta themi në përgjigjen tonë. Pjesa e ofruar tashmë llogaritet deri në momentin kur na njoftove për tërheqjen.

6Pyetje të shpeshta

Telefoni im nuk mbështet eSIM. A mund t’i marr paratë mbrapsht?

Po. Nëse eSIM-i nuk është instaluar dhe e kërkon brenda 30 ditëve nga blerja, merr rimbursim të plotë.

E instalova eSIM-in, por udhëtimi u anulua. Po tani?

Nëse je konsumator në BE, ZEE, Mbretërinë e Bashkuar ose Serbi dhe e porosite paketën më pak se 14 ditë më parë, mund të tërhiqesh. Nëse paketa jote nuk ka filluar ende, nuk paguan asgjë. Nëse ka filluar, paguan vetëm pjesën e ofruar tashmë (si e llogaritim). Në të gjitha rastet e tjera, një eSIM i instaluar rimbursohet nëse nuk funksionon dhe ne nuk mund ta rregullojmë.

Paketa ime e palimituar u ngadalësua në mbrëmje. A është kjo arsye për rimbursim?

Jo më vete. Çdo paketë e palimituar përfshin një sasi ditore të dhënash me shpejtësi të lartë. Pas saj, të dhënat vazhdojnë me shpejtësi të reduktuar derisa sasia ditore të rinovohet ditën tjetër. Vlerat për çdo destinacion janë në faqen tonë Sasia ditore e të dhënave. Nëse je konsumator në BE, ZEE, Mbretërinë e Bashkuar ose Serbi dhe e porosite paketën më pak se 14 ditë më parë, mund të tërhiqesh gjithsesi dhe të paguash vetëm pjesën e ofruar tashmë.

A duhet të jap një arsye?

Jo. As për garancinë e kthimit të parave, as për tërheqjen.

7Të drejtat e tua ligjore

Kjo politikë nuk i kufizon të drejtat e tua ligjore, përfshirë çdo garanci ligjore për shërbimet që nuk funksionojnë siç është rënë dakord. Çfarë bëjmë kur një paketë nuk funksionon përshkruhet në Kushtet e shërbimit.

Historiku i versioneve

Data Çfarë ndryshoi
2 tetor 2026 Version i ri. Afati i tërheqjes tani nis nga lidhja e kontratës, edhe pas instalimit, me pagesë vetëm për pjesën e ofruar tashmë. U shtuan formulari model i tërheqjes dhe funksioni online i tërheqjes. U shpjegua si e kontrollojmë një tërheqje. Garancia e kthimit të parave dhe e drejta ligjore e tërheqjes paraqiten veçmas. Rimbursim brenda 14 ditëve.
24 shtator 2026 Formulimet u përditësuan; u shtuan zgjatjet për paketat e të dhënave.
27 gusht 2026 U shtua seksioni për zgjatjet (rimbushjet).
Korrik 2026 Versioni i mëparshëm.

Diçka nuk shkon me porosinë tënde?

Na trego çfarë ndodhi. Çdo mesazhi i përgjigjemi personalisht.

Shkruaj në support@aerosims.com

AeroSims · Zvicër · support@aerosims.com
Kushtet e shërbimit · Rimbursimi dhe tërheqja · Privatësia · Dorëzimi · Kontakti · Njoftimi ligjor