Teléfono nuevo, teléfono perdido, teléfono roto: qué sucede con su eSIM
Teléfono nuevo, teléfono perdido, teléfono roto: ¿Qué pasa con tu eSIM?
Actualizado en agosto de 2026 · Las respuestas de AeroSims; otros proveedores difieren, y decimos dónde
Una tarjeta SIM de plástico se puede mover entre teléfonos en diez segundos con un clip. Una eSIM no puede: está escrita en el dispositivo, no en una tarjeta. Esa única diferencia está detrás de casi todos los mensajes de pánico que recibe nuestro equipo de soporte, y vale la pena comprenderla antes de que suceda y no después. Esto es lo que realmente ocurre en cada caso.
Lo único que debes hacer antes de viajar
Guarda tu Imagen de código QR y código de activación. en algún lugar que no sea el teléfono en el que está la eSIM: su correo electrónico está bien, un administrador de contraseñas es mejor, una copia impresa en su bolso es la versión con cinturón y tirantes. Si el teléfono se apaga, ese archivo marca la diferencia entre una solución de diez minutos y un viaje perdido. No cuesta nada y tarda treinta segundos.
Caso 1: estás cambiando a un teléfono nuevo a propósito
Este es el común y es sencillo, con un orden de operaciones que importa.
En nuestros planes puedes reinstalar desde el mismo código QR en el nuevo dispositivo, pero debes primero elimine el perfil del teléfono antiguo. Un código QR proporciona un perfil en un dispositivo a la vez; la instalación anterior debe liberarse antes de que la nueva pueda aceptarla. Eliminar en el teléfono antiguo, escanear en el nuevo y listo.
No confíe en una copia de seguridad del teléfono. Esta es la sorpresa más común: restaurar una copia de seguridad de un iPhone o Android en un nuevo dispositivo no trae perfiles eSIM consigo. Aparecen fotos, aplicaciones y mensajes; la eSIM no. La gente descubre esto en un aeropuerto, asumiendo que la migración se había completado.
El atajo de Apple y sus límites
Los iPhone pueden transferir una eSIM entre dos iPhone cercanos a través de Bluetooth: Configuración → Celular → Agregar eSIM → Transferir desde un iPhone cercano. es realmente rapido cuando funciona, pero depende de la red emisora que admita la función, y las eSIM de viaje a menudo no lo hacen. Trátelo como una agradable sorpresa en lugar de como un plan. La reinstalación de QR anterior siempre funciona en la nuestra.
Android a Android
Los Pixels y Galaxys recientes tienen herramientas de transferencia similares con la misma advertencia. Mismo consejo: pruébalo y ten listo el código QR.
Caso 2: el teléfono se pierde o es robado
La eSIM va con el teléfono. A diferencia de una tarjeta SIM de plástico, no puedes sacarla y, a diferencia de una línea telefónica local, no hay una palanca para “suspender la tarjeta SIM” que debes jalar, porque no tiene ningún número adjunto; nuestros planes son solo de datos.
Qué podemos hacer: comuníquese con el soporte y, en circunstancias normales, podremos reinstalar el plan en un dispositivo de reemplazo. Lo que debes hacer primero: use Buscar mi iPhone o Buscar Hub para borrar el dispositivo de forma remota si puede. Eso borra el perfil eSIM junto con todo lo demás, que es lo que desea: elimina la conexión de datos que de otro modo estaría usando un ladrón.
Luego, en el teléfono de reemplazo, escanea el código QR guardado. Es por eso que el archivo se encuentra en su correo electrónico y no solo en el teléfono.
Otros proveedores son más estrictos y eso importa
Muchos vendedores de eSIM de viaje tienen problemas códigos QR de un solo uso: una vez instalado, el código se gasta y un teléfono perdido significa un plan perdido sin reinstalación. El nuestro normalmente se puede reinstalar. Si lleva la eSIM de otra persona, verifique sus términos antes de asumir: es la mayor diferencia en la letra pequeña entre proveedores.
Caso 3: el teléfono está roto pero aún lo tienes
Si se enciende lo suficientemente bien como para acceder a la configuración, elimine el perfil eSIM y vuelva a instalarlo en el reemplazo. Si no se enciende en absoluto, trátelo como el caso 2: comuníquese con el soporte con su número de pedido y reinstálelo desde el QR guardado.
Una pantalla rota que aún responde es un problema del caso 1. Un teléfono que cayó al mar es un problema del caso 2. La diferencia es si puedes publicar el perfil tú mismo.
Caso 4: restableces el teléfono de fábrica
Un restablecimiento de fábrica borra perfiles eSIM. En la mayoría de los teléfonos, el flujo de reinicio pregunta si desea conservarlos o eliminarlos, y la gente lo pulsa sin leer. Si restablece con los perfiles eliminados, vuelva a instalarlos desde el código QR después. Si lo restableces mientras estás en el extranjero y el QR está solo en un correo electrónico al que ya no puedes acceder porque no tienes datos, ese es el bucle que evita la copia guardada.
Lo que nada de esto afecta
Los datos restantes y la validez residen en el plan, no en el teléfono; la reinstalación no los restablece y no le cuesta el saldo. Tu número de teléfono no se modifica en ningún momento, porque pertenece a la SIM de tu casa y no a nosotros. Y la validez de 180 días de un desinstalado El código QR no se ve afectado por nada de esto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mover mi eSIM a un teléfono nuevo?
En nuestros planes, sí: elimina el perfil del teléfono antiguo y luego escanea el mismo código QR en el nuevo. El orden importa: un QR abastece un dispositivo a la vez.
¿Una copia de seguridad del teléfono restaurará mi eSIM?
No. Restaurar una copia de seguridad incluye aplicaciones, fotos y mensajes, pero no perfiles eSIM. Esta es la sorpresa más común cuando las personas actualizan sus teléfonos a mitad de viaje.
Me robaron el teléfono. ¿Puedo recuperar mi plan?
Comuníquese con el soporte con su número de pedido; en circunstancias normales, podemos reinstalarlo en un dispositivo de reemplazo. Primero, si puedes, borra el teléfono robado de forma remota; eso también borra el perfil.
¿La función de transferencia de eSIM de iPhone funciona con eSIM de viaje?
A veces. Depende de la red emisora que lo admita y las eSIM de viaje a menudo no lo hacen. Mantenga el código QR como ruta confiable.
¿La reinstalación me cuesta los datos restantes?
No. Los datos y la validez pertenecen al plan, no al dispositivo. La reinstalación no los restablece ni los consume.
¿Qué pasa si restablezco mi teléfono de fábrica en el extranjero?
Se borra el perfil de la eSIM. Vuelva a instalarlo desde su código QR guardado, que es exactamente la razón por la que debe guardarse en otro lugar que no sea ese teléfono.
¿Puedo instalar mi eSIM también en un teléfono de respaldo?
No: un código QR, un dispositivo a la vez. Si desea dos teléfonos en línea, son dos planes, o un teléfono conectando al otro.
¿Otros proveedores funcionan de la misma manera?
No siempre. Muchos emiten códigos de un solo uso en los que la pérdida del teléfono significa la pérdida del plan. Consulta los términos de cualquier eSIM que compres, incluida la nuestra.
Treinta segundos ahora, o una tarde perdida después
Reenvíate el correo electrónico de la eSIM con un asunto que encontrarás bajo presión, o guarda la imagen QR en tu administrador de contraseñas. Entonces olvídalo, pero lo tendrás si el teléfono cae al mar.
Más de 200 destinos · Códigos QR reinstalables · Soporte 24 horas al día, 7 días a la semanaEncuentra la eSIM para tu destino →El comportamiento de reinstalación descrito se aplica a los planes de AeroSims; Los términos de otros proveedores difieren, particularmente en lo que respecta a la reutilización de un código QR después de su eliminación o pérdida. Las funciones de transferencia de dispositivos y el comportamiento de restablecimiento de fábrica están implementados en iOS 17–26 y Android 13–16 a partir de agosto de 2026 y están controlados por los fabricantes de dispositivos, no por nosotros. La reinstalación después de pérdida o robo se maneja caso por caso por parte del soporte.
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