Política de privacidad

Índice (16)

1. Quién es el responsable
2. Qué tratamos y con qué base jurídica
3. Compra y recepción de tu eSIM
4. Correos electrónicos que enviamos
5. Chat con Sky, nuestro asistente de IA
6. Contactar con nosotros
7. eSIM Check y prueba de velocidad
8. Cookies, analítica y publicidad
9. Prevención del fraude y seguridad
10. Programa de afiliados, reseñas y citas de clientes
11. Proveedores y países
12. Cuánto tiempo conservamos los datos
13. Tus derechos
14. Reclamaciones ante una autoridad de control
15. Otra información
16. Historial de versiones

1Quién es el responsable

No hemos designado un delegado de protección de datos. Envía cualquier pregunta sobre tus datos a la dirección de correo electrónico indicada arriba.

2Qué tratamos y con qué base jurídica

La tabla ofrece una visión general. Las secciones siguientes explican cada finalidad. Las bases jurídicas se refieren al RGPD y al UK GDPR. Conforme a la LPD suiza, tratamos los datos de acuerdo con sus principios y pedimos el consentimiento cuando la ley lo exige.

3Compra y recepción de tu eSIM

• Tienda y pago. Shopify gestiona nuestra tienda y el proceso de pago. Tratamos tu dirección de correo electrónico, tu nombre y tus datos de facturación tal como los facilitáis tú o PayPal, lo que has pedido, el precio, el número de pedido, el idioma de nuestro sitio web y datos técnicos del pedido como la dirección IP y el tipo de navegador.
• Pago. PayPal trata tu pago como responsable independiente del tratamiento, conforme a su propia declaración de privacidad. Recibimos el estado del pago, un identificador de transacción y los datos del pagador que transmite PayPal, como nombre, dirección de correo electrónico y país. Nunca vemos el número de tu tarjeta.
• Creación de tu eSIM. Un servicio de automatización (Make) transmite tu pedido a nuestro proveedor técnico con sede en Hong Kong, cuyos sistemas funcionan en Singapur. De nosotros, el proveedor solo recibe la referencia del pedido y el código del plan, y crea tu perfil eSIM. El código QR de tu correo de entrega y de tu página My eSIM se carga desde el servidor del proveedor, que recibe así tu dirección IP. Cuando tu dispositivo instala la eSIM, se conecta al servidor del proveedor y transmite el EID del chip eSIM. Cuando usas la eSIM, el proveedor y las redes móviles locales tratan los datos de conexión y de uso bajo su propia responsabilidad, como hace cualquier red móvil.
• Datos que recibimos sobre tu eSIM. Del proveedor recibimos el número de la eSIM (ICCID), su estado, las horas de instalación y de primera conexión, los datos consumidos, la fecha de caducidad y el EID, un identificador técnico del chip eSIM de tu dispositivo. Los usamos para entregarte la eSIM, mostrarla en tu página My eSIM, ofrecerte prolongaciones, enviarte avisos de consumo y caducidad y ayudarte cuando algo no funciona.
• Registro de pedidos. Llevamos un registro de pedidos (número de pedido, nombre, dirección de correo electrónico, país de facturación, destino, plan, número de la eSIM, número de transacción del proveedor, estado, precio, código de descuento, cómo encontraste nuestra tienda y nuestro coste) en una hoja de cálculo de Google, para poder entregar, atender y contabilizar los pedidos.
• Desistimiento. Si desistes a través de nuestro formulario en línea, por correo electrónico o en el chat, guardamos en Cloudflare tu nombre, tu dirección de correo electrónico, el número de pedido, el contenido de tu desistimiento y la fecha y hora de recepción, te enviamos una confirmación y comparamos tu desistimiento con tu pedido. Durante los 90 días siguientes a un desistimiento no te enviamos ofertas ni invitaciones a opinar. También conservamos como prueba el registro de tu solicitud de inicio inmediato en la compra (casilla marcada, con fecha y hora). Para revisar un desistimiento usamos también el país de facturación de tu pedido y el estado y el consumo de tu eSIM, y guardamos nuestra decisión, el importe y los correos que te enviamos.
• Enlace My eSIM. Tu correo de entrega contiene un enlace personal. Cualquiera que tenga el enlace puede ver tu eSIM, así que no lo compartas.
• Idioma. Recordamos durante 400 días el idioma en el que hiciste el pedido, para que los correos posteriores te lleguen en ese idioma.

4Correos electrónicos que enviamos

Correos de servicio

Enviamos los correos que necesitas para tu compra: confirmación de pedido, entrega de la eSIM, ayuda para la instalación, un aviso si tu eSIM no se ha usado, avisos cuando se agotan los datos o tu plan está a punto de terminar, y confirmaciones de prolongaciones. Shopify envía la confirmación de pedido, el aviso de entrega y las confirmaciones de reembolso. Nuestros demás correos proceden de support@aerosims.com: nuestro servicio de automatización (Make) los transmite a nuestra cuenta de Google Workspace, que los envía.

Ofertas e invitaciones a dejar una reseña

Como cliente puedes recibir correos sobre planes similares de AeroSims, por ejemplo una oferta para prolongar tu plan o un descuento para tu próximo viaje. Te pedimos por correo electrónico que valores tu compra, directamente o, en nuestro nombre, a través de Trustpilot y Judge.me; para ello les facilitamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y la referencia del pedido. Si te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, solo enviamos invitaciones a dejar una reseña si aceptaste recibir correos promocionales en el pago.

Puedes oponerte en cualquier momento y de forma gratuita. Nuestros propios correos contienen un enlace para darte de baja; las invitaciones de Trustpilot y Judge.me contienen el suyo. Si escribes a support@aerosims.com, detenemos todos los envíos, incluidas las invitaciones, y guardamos tu dirección en una lista de bloqueo para que siga así.

Recordatorios de una compra sin finalizar

Si introduces tu dirección de correo electrónico en el pago pero no completas el pedido, podemos enviarte hasta dos recordatorios: el primero unas horas después con un código de descuento del 5 %, el segundo entre uno y tres días después con un código de descuento del 10 %. En el EEE, el Reino Unido y Suiza solo los enviamos si aceptaste recibir correos promocionales en el pago. Cada recordatorio contiene un enlace para darte de baja.

Para no enviar dos veces el mismo correo, guardamos durante 200 días un registro de los correos enviados. Los códigos de descuento que te enviamos se conservan junto con tu dirección de correo electrónico, tu nombre y tu número de pedido durante 370 días.

5Chat con Sky, nuestro asistente de IA

• Sky es un asistente de IA. Responde preguntas sobre planes, configuración y tu pedido, y puede reenviar tu correo de entrega. Para ello tratamos tus mensajes, la página en la que estás, tu idioma y un identificador de chat aleatorio.
• Si le das a Sky tu número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido, o abres Sky desde tu enlace personal My eSIM, Sky consulta tu pedido y tu eSIM: estado, plan, horas de instalación y caducidad, consumo de datos, los últimos dígitos del EID y tu enlace My eSIM. Sky solo muestra los detalles del pedido si el número de pedido y la dirección de correo electrónico coinciden, o si abriste el chat desde tu enlace My eSIM.
• Para generar las respuestas, tus mensajes y los detalles del pedido que consulta Sky los trata en nuestro nombre Anthropic (Anthropic Ireland, Limited, con tratamiento en Estados Unidos). Según sus condiciones comerciales, Anthropic no puede usarlos para entrenar sus modelos. Anthropic los elimina en un plazo de 30 días; el contenido marcado por infringir sus normas puede conservarse hasta dos años.
• Guardamos los chats en nuestra base de datos de Cloudflare durante 30 días. Tu navegador guarda la conversación durante una hora para que puedas continuarla en otra página, y después la elimina.
• Un miembro de nuestro equipo puede leer un chat y responder en él. Cuando se une una persona, el chat lo indica. Las respuestas de nuestro equipo pueden traducirse con ayuda de la IA (Anthropic). Si pides una persona o valoras una respuesta como poco útil, los últimos mensajes se envían a nuestro equipo por correo electrónico.
• Si se lo pides a Sky, te enviamos un correo con los planes de los que habéis hablado. Si dejas tu dirección de correo electrónico para que te contactemos, solo la usamos para eso.
• No introduzcas en el chat contraseñas, números de tarjeta ni información de salud.

6Contactar con nosotros

Cuando escribes a support@aerosims.com, usas nuestro formulario de contacto, nos llamas o nos escribes por WhatsApp, tratamos tus datos de contacto, tu mensaje y los detalles del pedido que nos facilitas, para poder responderte.

• Los correos se gestionan en Google Workspace. El formulario de contacto lo proporciona Shopify.
• Las cartas enviadas a nuestra dirección comercial las recibe ExpertFid & Audit SA en Zúrich, la empresa que nos proporciona esta dirección. Escanea cada carta el día en que llega y nos envía el escaneo por correo electrónico. Después destruye el original, salvo que le pidamos que lo conserve.
• WhatsApp lo gestiona WhatsApp Ireland Limited (Meta). Si nos contactas por esa vía, a ese canal se aplican las condiciones y la política de privacidad propias de WhatsApp.
• Nuestro equipo responde personalmente en tu idioma. Para ello, los mensajes pueden traducirse con ayuda de la IA (Anthropic).

7eSIM Check y prueba de velocidad

Nuestro eSIM Check te ayuda a encontrar problemas de conexión. Cuando lo usas:

• tu navegador mide la velocidad con los servidores de prueba de velocidad de Cloudflare;
• tu navegador comprueba si los servicios más usados son accesibles contactándolos directamente;
• nuestro servidor te muestra el nombre de tu red y la ubicación aproximada de tu conexión, a partir de tu dirección IP. No lo guardamos, salvo en los registros de nuestro servidor, que se eliminan a los 7 días;
• si abres la página desde tu enlace My eSIM, tu navegador carga el estado y el consumo de tu eSIM directamente desde el servidor de nuestro proveedor técnico (servidores en Singapur) con la clave de tu enlace.

8Cookies, analítica y publicidad

Usamos cookies y tecnologías similares, como el almacenamiento del navegador y píxeles. Las necesarias funcionan siempre. Si te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, todo lo demás solo funciona si lo aceptas en nuestro banner de cookies. En otros países, las herramientas de analítica y publicidad pueden funcionar desde tu primera visita. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en Configuración de cookies, al pie de cada página de nuestra tienda.

• Meta: nosotros y Meta somos corresponsables de la recogida de datos en nuestro sitio web y de su transmisión a Meta (art. 26 del RGPD). Meta es responsable de su propio tratamiento posterior. Puedes ejercer tus derechos ante nosotros o ante Meta. Lo esencial de nuestro acuerdo con Meta: Meta Controller Addendum.
• Microsoft Clarity: nosotros y Microsoft somos corresponsables de la recogida de datos en nuestro sitio web y de su transmisión a Microsoft. Después, Microsoft los usa para sus propios fines, también publicitarios, como responsable independiente del tratamiento.
• Leyes de privacidad de estados de EE. UU.: si vives en un estado de EE. UU. con una ley de este tipo, consulta Tus opciones de privacidad. Respetamos las señales de Global Privacy Control como se describe allí.

9Prevención del fraude y seguridad

• Para proteger a nuestros clientes y a nosotros mismos del fraude, revisamos los pedidos en busca de señales de alerta, como varios pedidos desde la misma dirección IP en poco tiempo, direcciones de correo desechables o la evaluación de riesgos de Shopify. Estas comprobaciones solo nos alertan, y es una persona quien decide qué ocurre.
• Si una persona ha abusado de nuestro servicio, podemos incluir su dirección de correo electrónico, su nombre y el EID del dispositivo que usó en una lista de bloqueo. Lo decidimos caso por caso. Los nuevos pedidos que coinciden con la lista de bloqueo se cancelan y reembolsan automáticamente, y la eSIM se desactiva. Si crees que ha sido un error, escribe a support@aerosims.com y una persona lo revisará.
• Blockify revisa las visitas automáticamente y puede bloquear una visita desde una conexión sospechosa (sección 8). Si te han bloqueado por error, escríbenos.
• Protegemos los datos con conexiones cifradas, claves personales para los enlaces My eSIM y controles de acceso con autenticación de dos factores para nuestro equipo. Eliminamos la clave de la dirección de la página antes de que se cargue cualquier herramienta de analítica o publicidad. Si es probable que una violación de datos suponga un alto riesgo para ti, te informamos a ti y a las autoridades como exige la ley.

10Programa de afiliados, reseñas y citas de clientes

• Los socios que nos recomiendan reciben una comisión. Si llegas a través de un enlace de un socio y aceptas las cookies de marketing, UpPromote registra la recomendación durante 30 días y la vincula a tu pedido, para que podamos pagar la comisión. Para ello, UpPromote recibe el número de pedido, el importe del pedido y tu nombre y dirección de correo electrónico.
• Si te unes tú mismo a nuestro programa de afiliados, UpPromote trata los datos de tu cuenta y de tus pagos conforme a las condiciones del programa.
• Las reseñas que escribes en Trustpilot o Judge.me se publican con el nombre que introduces. Las plataformas las tratan conforme a sus propias condiciones. Podemos responder a las reseñas y denunciar las que infrinjan las normas de la plataforma.
• Con el permiso del cliente publicamos citas breves de mensajes que nos han enviado clientes, con el nombre de pila, la inicial del apellido, el país y el mes. Los clientes pueden pedirnos en cualquier momento que retiremos su cita.

11Proveedores y países

Los encargados del tratamiento actúan solo siguiendo nuestras instrucciones en virtud de un contrato de encargo del tratamiento. Los responsables independientes responden de su propio tratamiento.

Suiza, el EEE y el Reino Unido se reconocen mutuamente un nivel adecuado de protección de datos, y los tres reconocen a Canadá. Para Estados Unidos nos basamos en el Data Privacy Framework cuando el proveedor está certificado, y en cláusulas contractuales tipo. Singapur, Hong Kong y Vietnam no están reconocidos como adecuados; la tabla indica la garantía de cada proveedor. Puedes pedirnos una copia de las garantías en support@aerosims.com.

12Cuánto tiempo conservamos los datos

Después eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que los necesitemos para reclamaciones legales.

13Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceder a tus datos y obtener una copia;
• que se rectifiquen los datos inexactos;
• que se supriman los datos o se limite su tratamiento;
• recibir en un formato de uso común los datos que nos facilitaste (portabilidad de los datos);
• oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos y, en cualquier momento, a la mercadotecnia directa (tu derecho de oposición);
• retirar tu consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro, para las cookies en Configuración de cookies;
• presentar una reclamación ante una autoridad de control (sección 14).

La LPD suiza te concede derechos comparables, en particular el de acceso (art. 25) y el de entrega y transmisión de datos (art. 28).

Para ejercer tus derechos, escribe a support@aerosims.com. Para proteger tus datos, primero confirmamos tu identidad, normalmente con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste. Respondemos en el plazo de un mes, y conforme a la LPD en un plazo de 30 días. Es gratuito.

14Reclamaciones ante una autoridad de control

• Suiza: Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia (FDPIC), www.edoeb.admin.ch.
• EEE: la autoridad de protección de datos del país en el que vives o trabajas, o en el que se produjo la presunta infracción. Lista de autoridades.
• Reino Unido: Information Commissioner’s Office, ico.org.uk.

15Otra información

• Datos necesarios. Sin una dirección de correo electrónico no podemos entregarte la eSIM. Todo lo demás que nos facilitas es voluntario.
• Decisiones automatizadas. No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten significativamente de modo similar (art. 22 del RGPD, art. 21 LPD), con una excepción: los nuevos pedidos de personas que hemos bloqueado por abuso se cancelan automáticamente (sección 9). Nuestra protección contra bots también puede bloquear automáticamente una visita desde una conexión sospechosa. En ambos casos puedes escribirnos y una persona lo revisará.
• Menores. Nuestra tienda no está dirigida a menores de 16 años.
• Cambios. Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios o la ley. La fecha de arriba indica la versión vigente.

Historial de versiones

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