Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: abril de 2025 · AeroSims Ltd. · aerosims.com
Como AeroSims vende productos digitales (planes de datos eSIM) que se entregan al instante por email, nuestra política de reembolso difiere de la de los productos físicos. Léela con atención antes de comprar. Nos esforzamos por ser justos y resolver cualquier incidencia con rapidez.
- El código QR de la eSIM no se ha escaneado ni instalado en ningún dispositivo
- Se te ha cobrado, pero no has recibido el email con tu eSIM en un plazo de 10 minutos
- La eSIM tiene un defecto técnico y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema
- Se te ha cobrado dos veces el mismo pedido (cargo duplicado)
- El código QR de la eSIM ya se ha escaneado e instalado
- Tu dispositivo no es compatible con eSIM (compruébalo antes de comprar)
- Tu dispositivo está bloqueado por el operador (SIM-Lock) y no admite una segunda eSIM
- Has cambiado de opinión después de la entrega de la eSIM
- Velocidades lentas debido a las condiciones de la red local, que están fuera de nuestro control
- Los datos se han consumido por completo durante el viaje
Escríbenos
Envía tu solicitud a support@aerosims.com en un plazo de 7 días tras la compra.
Adjunta los datos de tu pedido
Número de pedido, el email utilizado en la compra y una breve descripción del problema.
Revisamos y respondemos
Nuestro equipo revisa todas las solicitudes en un plazo de 48 horas. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si procede un reembolso parcial (por ejemplo, por un uso parcial del plan debido a un fallo técnico), AeroSims podrá conceder, a su discreción, un reembolso parcial o un crédito. Nuestro equipo de soporte lo evaluará caso por caso.