Términos del servicio

Índice (20)

1. Quiénes somos
2. Ámbito de aplicación
3. Qué compras
4. Uso razonable de los planes ilimitados
5. Antes de comprar: tu dispositivo
6. Cómo funciona tu pedido
7. Precios y pago
8. Entrega e inicio de tu plan
9. Derecho de desistimiento y garantía de devolución del dinero
10. Prolongaciones (recargas)
11. Tus obligaciones
12. Si algo no funciona
13. Nuestro asistente de chat Sky
14. Responsabilidad
15. Propiedad intelectual
16. Privacidad
17. Reclamaciones y litigios
18. Ley aplicable y tribunales
19. Cambios en estos términos
20. Historial de versiones

1Quiénes somos

Más datos en nuestro Aviso legal. En estos términos, «nosotros» se refiere a AeroSims y «tú», al cliente.

2Ámbito de aplicación

• Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados en aerosims.com, incluidos los pedidos iniciados desde nuestro asistente de chat, desde nuestros correos electrónicos o desde sitios web de socios.
• Se aplican a consumidores y a clientes empresariales. Es consumidor quien compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Cuando una norma se aplica solo a consumidores, lo indicamos.
• Nuestra Política de reembolso y desistimiento («Política de reembolso») forma parte de estos términos. Nuestra Política de entrega («Política de envío») explica cómo funciona la entrega, y nuestra Política de privacidad, cómo tratamos los datos personales.
• Las condiciones generales de un cliente empresarial solo se aplican si las aceptamos por escrito.

3Qué compras

AeroSims vende planes de datos eSIM de prepago para viajar. Una eSIM es un perfil SIM digital que instalas en tu dispositivo. No operamos redes móviles: tu plan funciona en redes locales asociadas a través de nuestro proveedor técnico.

Esto se aplica a todos los planes

• Solo datos. Los planes incluyen solo datos móviles. No incluyen número de teléfono, llamadas ni SMS, salvo que la página del producto indique otra cosa. No confíes en la eSIM para llamadas de emergencia; para ello usa tu SIM habitual o una línea telefónica local.
• Redes y velocidad. La página del producto indica las redes asociadas y si hay 5G. La velocidad y la cobertura reales dependen de la red local, de tu ubicación y de tu dispositivo. El 5G solo funciona donde lo indica la página del producto y si tu dispositivo lo admite.
• Salida a Internet. Algunos planes acceden a Internet a través de otro país. Los sitios web pueden mostrar entonces contenidos de ese país. Nuestra página Volumen diario indica el país de salida de cada plan ilimitado.
• Restricciones locales. Algunos países bloquean determinadas aplicaciones o sitios web. No podemos garantizar que un servicio concreto sea accesible en todos los destinos.
• Punto de acceso. Puedes compartir tu conexión con otros dispositivos. Los datos compartidos cuentan para tu plan y, en los planes ilimitados, para el volumen diario a alta velocidad.
• Compra única. Cada plan se paga una sola vez. No hay suscripción y nada se renueva automáticamente.
• Página del producto. Los datos que muestra la página del producto al hacer el pedido describen el plan que compras.

4Uso razonable de los planes ilimitados

Los planes ilimitados no se agotan: tienes datos móviles todos los días de tu plan. Cada destino tiene un volumen diario de datos a alta velocidad. La red local fija los niveles existentes y nosotros elegimos qué nivel ofrecemos.

Cuando has usado el volumen diario, los datos siguen a velocidad reducida hasta que se renueva al día siguiente. El volumen diario y la velocidad reducida de cada destino se publican en nuestra página Volumen diario, y cada página de producto enlaza al valor de su destino.

La velocidad reducida tras el volumen diario forma parte del plan. Los mensajes y los sitios web cargan entonces más despacio, y las videollamadas o las descargas grandes pueden no funcionar bien. Si necesitas la máxima velocidad todo el día, un paquete de datos es la mejor opción.

5Antes de comprar: tu dispositivo

• Tu dispositivo debe ser compatible con eSIM y no estar bloqueado por un operador. Nuestra página Dispositivos compatibles explica cómo comprobarlo.
• Una eSIM se instala en un solo dispositivo. Una vez instalada, no se puede trasladar a otro dispositivo. Instálala en el dispositivo con el que vayas a viajar.
• Si eliminas la eSIM de tu dispositivo, normalmente no se puede volver a instalar. Contáctanos antes de eliminarla.
• La itinerancia de datos debe estar activada para la eSIM de AeroSims. Para evitar cargos de tu operador habitual, desactiva la itinerancia de datos de tu SIM principal.

6Cómo funciona tu pedido

1. Elige un plan y añádelo al carrito.
2. En el carrito ves un enlace a estos términos. Antes de pasar al pago, marca la casilla con la que nos pides que entreguemos tu eSIM y empecemos a prestar el servicio de inmediato.
3. Introduce tu dirección de correo electrónico. Enviamos tu eSIM a esa dirección.
4. Paga con PayPal o con tarjeta de débito o crédito a través de PayPal.
5. Antes de pagar ves un resumen de tu pedido con el precio total. Puedes corregir tus datos o volver al carrito en cualquier momento hasta que hagas clic en el botón de pago final.
6. Al hacer clic en el botón de pago final realizas un pedido vinculante, y lo aceptamos en ese momento: el contrato se celebra cuando haces clic en el botón y PayPal confirma tu pago.
7. Después te confirmamos el contrato por correo electrónico.

• Tu confirmación de pedido y tu correo de entrega contienen los detalles de tu pedido. Consérvalos.
• Guardamos los detalles de tu pedido. La confirmación de pedido indica la versión de estos términos que se aplica a tu pedido y, si lo pides, te enviamos esa versión.
• El contrato se celebra en inglés o en el idioma de nuestro sitio web en el que hiciste el pedido. Estos términos están disponibles en inglés y en otros idiomas de nuestro sitio web. Si una traducción de esta versión difiere de la versión inglesa, se aplica el sentido más favorable para ti como consumidor.
• Podemos cancelar un pedido y reembolsarlo íntegramente si el precio mostrado era manifiestamente erróneo por un error técnico, o si tenemos motivos razonables para sospechar fraude o abuso. Te informamos por correo electrónico.

7Precios y pago

• Los precios se muestran y cobran en dólares estadounidenses (USD). El precio mostrado en el pago es el precio total. No cobramos gastos de envío ni otras comisiones.
• Si eliges otra moneda en nuestro sitio web, los importes en esa moneda son solo orientativos. Si tu pago se convierte, PayPal o el emisor de tu tarjeta fija el tipo de cambio y puede cobrar una comisión.
• El pago lo procesa PayPal. Puedes pagar con una cuenta PayPal o con tarjeta de débito o crédito a través de PayPal. Al pago se aplican las condiciones de PayPal. Nunca vemos el número de tu tarjeta.
• Los descuentos automáticos se aplican en el carrito. Solo se puede usar un código de descuento por pedido.

8Entrega e inicio de tu plan

• Enviamos tu eSIM (código QR, datos de activación manual y guía de instalación) por correo electrónico a la dirección que introdujiste en el pago, normalmente en el minuto siguiente al pago.
• Los planes de larga duración se preparan en varios pasos. Te escribimos en cuanto la eSIM está lista, a más tardar 24 horas después del pago. Si no podemos entregarla en ese plazo, puedes cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
• El correo de entrega también contiene un enlace a tu página personal My eSIM con tu eSIM, su estado y, en los paquetes de datos, los datos consumidos. No compartas el código QR ni este enlace: cualquiera que los tenga podría instalar tu eSIM o ver sus datos.
• Si tu eSIM no ha llegado 15 minutos después del pago (planes de larga duración: después de que te hayamos avisado de que está lista), revisa la carpeta de spam y después contáctanos. Te la reenviamos o te reembolsamos íntegramente si no podemos entregarla. Los detalles están en nuestra Política de entrega.

Cuándo empieza tu plan

Tu plan empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible de un país que cubre tu plan, salvo que la página del producto indique otra cosa. Si ya estás en un país cubierto, por ejemplo porque un plan regional incluye tu país de residencia, el plan puede empezar en cuanto la eSIM se conecte allí, aunque aún estés en casa.

Algunos planes, entre ellos algunos planes de larga duración para un solo país, funcionan con una eSIM que también sirve en otros países. La página del producto y tu correo de entrega indican esos países. Un plan así puede empezar en cuanto la eSIM se conecte en cualquiera de ellos, incluido tu país de residencia. Por seguridad, deja desactivada la itinerancia de datos de la eSIM de AeroSims hasta que llegues.

Plazo de activación: una eSIM que no se haya conectado a una red en un plazo de 180 días desde la compra caduca sin usarse, salvo que la página del producto indique otro plazo.

9Derecho de desistimiento y garantía de devolución del dinero

• Derecho legal de desistimiento. Los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido y Serbia pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que hacen su pedido. Las condiciones, el modelo de formulario de desistimiento y nuestra función de desistimiento en línea figuran en nuestra Política de reembolso y desistimiento.
• Antes de pagar te pedimos que marques una casilla para solicitar que entreguemos tu eSIM y empecemos a prestar el servicio de inmediato, y que confirmes que sabes lo siguiente: si desistes después de que el servicio haya comenzado, pagas la parte ya prestada, y tu derecho de desistimiento se extingue una vez prestado el servicio en su totalidad. Confirmamos tu solicitud en la confirmación de pedido.
• Garantía voluntaria de devolución del dinero de 30 días. Para todos los clientes del mundo: si tu eSIM no se ha instalado en ningún dispositivo, te devolvemos el importe íntegro si lo pides en un plazo de 30 días desde la compra. No hace falta ningún motivo. La garantía se suma a tus derechos legales.
• Puedes desistir de cualquier forma clara, por ejemplo en línea (Desistir del contrato aquí) o por correo electrónico a support@aerosims.com. Un desistimiento que envíes en el chat también es válido.
• Cómo tramitamos tu desistimiento. Revisamos personalmente cada desistimiento y respondemos por correo electrónico. Si te corresponde un reembolso, lo recibes a más tardar 14 días después de que recibamos tu desistimiento. Solo rechazamos un desistimiento por un motivo previsto por la ley y siempre te indicamos el motivo. Los detalles figuran en nuestra Política de reembolso y desistimiento.

10Prolongaciones (recargas)

• Una vez instalada tu eSIM, puedes prolongar muchos planes en tu página My eSIM mientras el plan sea válido, también cuando se hayan consumido todos los datos. En los planes ilimitados, una prolongación añade días; el volumen diario a alta velocidad no cambia. En los paquetes de datos añade datos y días, que se suman al final del periodo en curso.
• Tu página My eSIM muestra si hay una prolongación disponible y a qué precio. Algunos planes no se pueden prolongar, y una eSIM solo admite un número limitado de prolongaciones.
• Una prolongación se aplica a tu eSIM actual justo después del pago. Si no se puede aplicar, te la reembolsamos íntegramente.
• El desistimiento de una prolongación se explica en nuestra Política de reembolso y desistimiento.

11Tus obligaciones

• Comprueba que tu dispositivo es compatible antes de comprar (sección 5).
• Introduce una dirección de correo electrónico correcta. Entregamos en la dirección que nos indicas.
• No compartas tu código QR, tu código de activación ni tu enlace My eSIM.
• Usa el plan tú mismo o para las personas para las que lo compraste, como tu familia o tu equipo. No lo revendas ni lo uses en equipos que retransmitan tráfico a terceros con fines comerciales, como SIM box o sistemas de datos masivos.
• Usa el servicio de forma lícita y respeta las normas del país en el que te encuentres.

Si una eSIM se usa en contra de estos términos, por ejemplo si se revende o se usa en una SIM box, o de forma contraria a la ley, podemos suspenderla durante el tiempo necesario. Te informamos por correo electrónico. Si suspendemos una eSIM sin que hayas hecho nada indebido, reembolsamos la parte no utilizada.

12Si algo no funciona

• Avísanos en cuanto notes un problema, en el chat, por correo electrónico o con nuestro formulario de contacto. Nuestro eSIM Check puede diagnosticar muchos problemas al instante.
• Primero intentamos solucionar el problema, por ejemplo revisando contigo la configuración o, cuando sea posible, facilitando una eSIM de sustitución.
• Si tu plan no funciona como se describe y no podemos solucionarlo, recibes un reembolso: íntegro si no pudiste usar el plan, o de la parte que no pudiste usar.
• La velocidad reducida tras el volumen diario a alta velocidad forma parte de los planes ilimitados (sección 4).
• Tus derechos legales no se ven afectados.

13Nuestro asistente de chat Sky

Sky, el chat de nuestro sitio web, es un asistente de IA. Responde preguntas sobre planes, configuración y pedidos, puede reenviar tu correo de entrega y hace intervenir a una persona de nuestro equipo cuando es necesario. Si prefieres hablar con una persona, díselo a Sky: nuestro equipo se une al chat cuando está disponible o responde por correo electrónico.

Las respuestas de Sky se generan automáticamente y pueden contener errores. Si una respuesta te parece incorrecta o poco clara, pide una persona. Si le dices a Sky que desistes de un contrato, tu desistimiento es válido y te lo confirmamos por correo electrónico. Cómo se tratan los chats se explica en nuestra Política de privacidad.

14Responsabilidad

• Respondemos sin limitación de los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave por nosotros o por las personas y empresas de las que nos servimos para ejecutar el contrato, de los daños a la vida, la integridad física o la salud, y siempre que la ley imperativa no permita limitar la responsabilidad.
• En caso de negligencia leve, solo respondemos si incumplimos una obligación que hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar, y solo por el daño típico y previsible en el momento de celebrarse el contrato.
• No somos responsables de hechos ajenos a nuestro control, como medidas gubernamentales, cortes de red ordenados por las autoridades o catástrofes naturales. La velocidad reducida tras el volumen diario a alta velocidad forma parte del plan (sección 4).
• Nada de lo anterior limita tu derecho a un reembolso según la sección 12 ni tus derechos legales.

15Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseño y software de aerosims.com pertenecen a AeroSims o a sus licenciantes. Puedes usarlos para informarte y hacer pedidos. Cualquier otro uso, en particular la copia con fines comerciales, requiere nuestra autorización por escrito. Los datos que publicamos como datos abiertos pueden reutilizarse en las condiciones indicadas junto a ellos.

16Privacidad

Cómo tratamos los datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.

17Reclamaciones y litigios

Si no estás satisfecho, escribe a support@aerosims.com. Intentamos resolver cada reclamación directamente contigo. Tu derecho a acudir a los tribunales, a dirigirte a una autoridad de protección de los consumidores o a recurrir a un órgano de conciliación competente para tu caso no se ve afectado.

18Ley aplicable y tribunales

• Estos términos y todo contrato con nosotros se rigen por el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
• Si eres consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección que te ofrecen las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tienes tu residencia habitual.
• Si eres consumidor, puedes demandarnos ante los tribunales del lugar en el que vives o ante los tribunales de nuestra sede en Suiza. Nosotros solo podemos demandarte ante los tribunales del lugar en el que vives.
• Para los clientes empresariales, son competentes en exclusiva los tribunales de nuestra sede en Zúrich, Suiza. También podemos demandar ante los tribunales de la sede del cliente empresarial.

19Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para pedidos futuros, por ejemplo cuando cambien la ley o nuestros productos. A cada pedido se aplica la versión que se muestra al hacerlo. Si alguna disposición de estos términos no es válida, las demás siguen siendo válidas.

Historial de versiones

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