Información de contacto
AeroSims
Cómo contactar con AeroSims. Sky, nuestro asistente de IA, responde en el chat en cualquier momento. Una persona de nuestro equipo lee y responde cada correo electrónico.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En resumen
- Correo electrónico: support@aerosims.com. Una persona lee cada mensaje.
- Chat: Sky, nuestro asistente de IA, responde 24/7 en 20 idiomas. Una persona de nuestro equipo puede unirse al chat.
- Atención personal en tu idioma: escríbenos en el tuyo y te respondemos en él.
- Teléfono: +41 76 606 30 17, también por WhatsApp. Respondemos por escrito.
- Dirección postal: AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Suiza
- Cómo contactarnos
- Encuentra tú mismo una respuesta
- Solicitudes concretas
- Qué incluir en tu mensaje
- Idiomas
- Historial de versiones
1Cómo contactarnos
| Canal y uso recomendado | Detalles |
|---|---|
| Chat con Sky Respuestas rápidas, estado del pedido, reenvío de tu eSIM |
Botón de chat en todas las páginas. Sky es un asistente de IA y puede equivocarse. Si prefieres hablar con una persona, díselo a Sky: nuestro equipo se une al chat cuando está disponible o responde por correo electrónico. |
| Correo electrónico Pedidos, reembolsos, desistimientos, solicitudes de privacidad |
support@aerosims.com. Una persona lee cada mensaje. |
| Formulario de contacto Igual que el correo electrónico |
aerosims.com/es/pages/contacto |
| Teléfono y WhatsApp Respondemos por escrito |
+41 76 606 30 17 |
| Correo postal Notificaciones formales |
AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Suiza |
2Encuentra tú mismo una respuesta
- eSIM Check y prueba de velocidad: encuentra automáticamente la causa de muchos problemas de conexión.
- Centro de ayuda: respuestas a preguntas frecuentes sobre eSIM, instalación y planes.
- Dispositivos compatibles: comprueba si tu teléfono es compatible con eSIM.
- Volumen diario: el volumen diario a alta velocidad de cada plan ilimitado.
- Página My eSIM: el enlace está en tu correo de entrega. Muestra tu eSIM, su estado y las prolongaciones disponibles.
3Solicitudes concretas
| Solicitud | Dónde |
|---|---|
| Desistir de un contrato (consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido y Serbia) | Desistir del contrato aquí, support@aerosims.com o el chat |
| Reembolso con nuestra garantía de devolución del dinero | support@aerosims.com, el formulario de contacto o el chat. Condiciones en nuestra Política de reembolso y desistimiento |
| Solicitud de privacidad (acceso, rectificación, supresión, oposición) | support@aerosims.com con el asunto «Privacy request» |
| Pedidos de empresa y de grupo | aerosims.com/es/pages/business |
| Información legal | Aviso legal |
4Qué incluir en tu mensaje
- Tu número de pedido. Figura en el asunto de tu confirmación de pedido, por ejemplo #1234.
- La dirección de correo electrónico que usaste en el pago.
- El modelo de tu teléfono y, si algo no funciona, una breve descripción o una captura de pantalla.
5Idiomas
Sky responde en 20 idiomas. Atención personal en tu idioma: escríbenos en el tuyo y te respondemos en él. Para ello, los mensajes pueden traducirse con ayuda de la IA.
Historial de versiones
| Fecha | Qué ha cambiado |
|---|---|
| 2 de octubre de 2026 | Nueva versión. Sky presentado como asistente de IA, atención personal en tu idioma, número de teléfono, enlaces directos para desistimientos y solicitudes de privacidad. |
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