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La mayoría de las preguntas las resuelve Sky, nuestro asistente, en menos de un minuto en su idioma. Y cuando se necesita un humano, uno se une al mismo chat.
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⚡ Antes de escribir
- 📱Revisa tu carpeta de spam: los códigos QR ocasionalmente llegan allí.
- 🧪Ejecute la verificación eSIM: encuentra la causa automáticamente y soluciona la mayoría de los casos en el acto.
- ✅Asegúrese de que su teléfono admita eSIM (marque *#06#; no EID significa no eSIM).
- 🌐El roaming de datos debe estar activado para el viaje eSIM; eso es normal y no cuesta nada adicional.
🔌 ¿Viajando y desconectado?
Tome cualquier Wi-Fi por un minuto (hotel, cafetería, estación) y abra el cheque eSIM. Diagnostica tu eSIM automáticamente y Sky se hace cargo a partir de ahí.
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Primero revise su carpeta de spam/basura. ¿Aún nada? Pregúntale a Sky en el chat: él verifica tu pedido y vuelve a enviar el correo electrónico de entrega en el acto.
📱 Mi teléfono dice ”eSIM no compatible”
Es posible que su dispositivo esté bloqueado por el operador o no sea compatible con eSIM. Marque *#06#: si no aparece ninguna línea EID, el teléfono no tiene hardware eSIM. Nuestra guía de compatibilidad enumera todos los modelos compatibles.
🌐 Mi eSIM aparece pero no hay datos
Vaya a Configuración → Datos móviles → seleccione AeroSims eSIM → habilite Roaming de datos. ¿Sigues estancado? La marca eSIM te guía por el resto, paso a paso.
💵 ¿Puedo obtener un reembolso?
Sí, garantía de devolución de dinero de 30 días: si el eSIM nunca se instaló, recibirás un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Una vez instalado, un eSIM técnicamente defectuoso que nuestro equipo no pueda reparar siempre será reembolsable. Sky verifica previamente tu caso en el chat.