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La plupart des questions sont résolues en moins d'une minute par Sky, notre assistant, dans votre langue. Et quand il faut un humain, celui-ci rejoint le même chat.
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Réponses instantanées 24h/24 et 7j/7 dans plus de 20 langues. Sky vérifie votre commande, renvoie votre e-mail eSIM, voit votre statut eSIM en direct et fait appel à un humain en cas de besoin.
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⚡ Avant d'écrire
- 📱Vérifiez votre dossier spam : les codes QR y atterrissent occasionnellement.
- 🧪Exécutez le contrôle eSIM : il trouve automatiquement la cause et résout la plupart des cas sur place.
- ✅Assurez-vous que votre téléphone prend en charge le eSIM (composez le *#06# ; non EID signifie non eSIM).
- 🌐L'itinérance des données doit être activée pour le voyage eSIM. C'est normal et ne coûte rien de plus.
🔌 En voyage et hors ligne ?
Prenez n'importe quel Wi-Fi pendant une minute (hôtel, café, gare) et ouvrez le chèque eSIM. Il diagnostique automatiquement votre eSIM et Sky prend le relais à partir de là.
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⚡ Je n'ai pas reçu mon code QR
Vérifiez d'abord votre dossier spam/indésirable. Toujours rien ? Demandez Sky dans le chat. Il vérifie votre commande et vous renvoie l'e-mail de livraison sur place.
📱 Mon téléphone indique ”eSIM non pris en charge”
Votre appareil peut être verrouillé par l'opérateur ou non compatible eSIM. Composez le *#06# : si aucune ligne EID n'apparaît, le téléphone n'a pas de matériel eSIM. Notre guide de compatibilité répertorie tous les modèles pris en charge.
🌐 Mon eSIM s'affiche mais il n'y a pas de données
Accédez à Paramètres → Données mobiles → sélectionnez AeroSims eSIM → activez l'itinérance des données. Toujours bloqué ? Le chèque eSIM vous guide à travers le reste, étape par étape.
💵 Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui. Garantie de remboursement de 30 jours : si le eSIM n'a jamais été installé, vous obtenez un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Une fois installé, un eSIM techniquement défectueux que notre équipe ne peut pas réparer est toujours remboursable. Sky pré-vérifie votre cas dans le chat.