Politique de confidentialité

Sommaire (16)

1. Qui est responsable
2. Ce que nous traitons et sur quelle base juridique
3. Achat et réception de votre eSIM
4. E-mails que nous envoyons
5. Chat avec Sky, notre assistant IA
6. Nous contacter
7. eSIM Check et test de débit
8. Cookies, analyse d’audience et publicité
9. Prévention de la fraude et sécurité
10. Programme d’affiliation, avis et citations de clients
11. Prestataires et pays
12. Durée de conservation des données
13. Vos droits
14. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle
15. Autres informations
16. Historique des versions

1Qui est responsable

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données. Veuillez envoyer toute question sur vos données à l’adresse e-mail ci-dessus.

2Ce que nous traitons et sur quelle base juridique

Le tableau donne une vue d’ensemble. Les sections suivantes expliquent chaque finalité. Les bases juridiques se réfèrent au RGPD et au UK GDPR. En vertu de la LPD suisse, nous traitons les données conformément à ses principes et demandons le consentement lorsque la loi l’exige.

3Achat et réception de votre eSIM

• Boutique et paiement. Shopify exploite notre boutique et notre page de paiement. Nous traitons votre adresse e-mail, votre nom et vos coordonnées de facturation tels que vous ou PayPal les fournissez, ce que vous avez commandé, le prix, le numéro de commande, la langue de notre site et des données techniques de la commande comme l’adresse IP et le type de navigateur.
• Paiement. PayPal traite votre paiement en tant que responsable du traitement indépendant, selon sa propre déclaration de confidentialité. Nous recevons le statut du paiement, un identifiant de transaction et les informations sur le payeur transmises par PayPal, comme le nom, l’adresse e-mail et le pays. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
• Création de votre eSIM. Un service d’automatisation (Make) transmet votre commande à notre prestataire technique établi à Hong Kong, dont les systèmes fonctionnent à Singapour. De notre part, le prestataire ne reçoit que la référence de commande et le code du forfait, et il crée votre profil eSIM. Le code QR de votre e-mail de livraison et de votre page My eSIM est chargé depuis le serveur du prestataire, qui reçoit alors votre adresse IP. Lorsque votre appareil installe l’eSIM, il se connecte au serveur du prestataire et transmet l’EID de la puce eSIM. Lorsque vous utilisez l’eSIM, le prestataire et les réseaux mobiles locaux traitent les données de connexion et d’utilisation sous leur propre responsabilité, comme tout réseau mobile.
• Données que nous recevons sur votre eSIM. Le prestataire nous transmet le numéro de l’eSIM (ICCID), son statut, les heures d’installation et de première connexion, les données consommées, la date d’expiration et l’EID, un identifiant technique de la puce eSIM de votre appareil. Nous les utilisons pour livrer votre eSIM, l’afficher sur votre page My eSIM, proposer des prolongations, envoyer des avis de consommation et d’expiration et vous aider lorsque quelque chose ne fonctionne pas.
• Registre des commandes. Nous tenons un registre des commandes (numéro de commande, nom, adresse e-mail, pays de facturation, destination, forfait, numéro de l’eSIM, numéro de transaction du prestataire, statut, prix, code de réduction, la manière dont vous avez trouvé notre boutique et notre coût) dans un tableur chez Google, afin de pouvoir livrer les commandes, en assurer le suivi et les comptabiliser.
• Rétractation. Si vous vous rétractez via notre formulaire en ligne, par e-mail ou dans le chat, nous enregistrons chez Cloudflare votre nom, votre adresse e-mail, le numéro de commande, le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l’heure de réception, nous vous envoyons une confirmation et nous comparons votre rétractation avec votre commande. Pendant 90 jours après une rétractation, nous ne vous envoyons ni offres ni invitations à laisser un avis. Nous conservons également comme preuve l’enregistrement de votre demande de commencement immédiat lors de la commande (case cochée, avec date et heure). Pour examiner une rétractation, nous utilisons aussi le pays de facturation de votre commande ainsi que le statut et la consommation de votre eSIM, et nous conservons notre décision, le montant et nos e-mails à votre attention.
• Lien My eSIM. Votre e-mail de livraison contient un lien personnel. Toute personne disposant du lien peut voir votre eSIM ; ne le partagez donc pas.
• Langue. Nous mémorisons pendant 400 jours la langue dans laquelle vous avez commandé, afin que les e-mails ultérieurs vous parviennent dans cette langue.

4E-mails que nous envoyons

E-mails de service

Nous envoyons les e-mails nécessaires à votre achat : confirmation de commande, livraison de l’eSIM, aide à l’installation, un avis si votre eSIM n’a pas été utilisée, des avis lorsque les données s’épuisent ou que votre forfait arrive à son terme, et les confirmations de prolongation. Shopify envoie la confirmation de commande, l’avis de livraison et les confirmations de remboursement. Nos autres e-mails proviennent de support@aerosims.com : notre service d’automatisation (Make) les transmet à notre compte Google Workspace, qui les envoie.

Offres et invitations à laisser un avis

En tant que client, vous pouvez recevoir des e-mails sur des forfaits AeroSims similaires, par exemple une offre pour prolonger votre forfait ou une réduction pour votre prochain voyage. Nous vous invitons par e-mail à évaluer votre achat, nous-mêmes ou, pour notre compte, via Trustpilot et Judge.me ; nous leur transmettons pour cela votre nom, votre adresse e-mail et la référence de commande. Si vous êtes dans l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, nous n’envoyons d’invitations à laisser un avis que si vous avez accepté de recevoir des e-mails promotionnels lors du paiement.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment, gratuitement. Nos propres e-mails contiennent un lien de désinscription ; les invitations de Trustpilot et de Judge.me contiennent le leur. Si vous écrivez à support@aerosims.com, nous les arrêtons tous, y compris les invitations, et inscrivons votre adresse sur une liste de blocage pour qu’il en reste ainsi.

Rappels d’un paiement non finalisé

Si vous saisissez votre adresse e-mail lors du paiement sans finaliser la commande, nous pouvons vous envoyer jusqu’à deux rappels : le premier quelques heures plus tard avec un code de réduction de 5 %, le second un à trois jours plus tard avec un code de réduction de 10 %. Dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, nous ne les envoyons que si vous avez accepté de recevoir des e-mails promotionnels lors du paiement. Chaque rappel contient un lien de désinscription.

Pour éviter d’envoyer deux fois le même e-mail, nous conservons pendant 200 jours la trace des e-mails envoyés. Les codes de réduction que nous vous envoyons sont conservés avec votre adresse e-mail, votre nom et votre numéro de commande pendant 370 jours.

5Chat avec Sky, notre assistant IA

• Sky est un assistant IA. Il répond aux questions sur les forfaits, la configuration et votre commande, et peut renvoyer votre e-mail de livraison. Pour cela, nous traitons vos messages, la page sur laquelle vous vous trouvez, votre langue et un identifiant de chat aléatoire.
• Si vous donnez à Sky votre numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande, ou si vous ouvrez Sky depuis votre lien personnel My eSIM, Sky consulte votre commande et votre eSIM : statut, forfait, heures d’installation et d’expiration, consommation de données, derniers chiffres de l’EID et votre lien My eSIM. Sky n’affiche les détails de la commande que si le numéro de commande et l’adresse e-mail correspondent, ou si vous avez ouvert le chat depuis votre lien My eSIM.
• Pour générer les réponses, vos messages et les détails de commande consultés par Sky sont traités pour notre compte par Anthropic (Anthropic Ireland, Limited, avec un traitement aux États-Unis). Selon ses conditions commerciales, Anthropic ne peut pas les utiliser pour entraîner ses modèles. Anthropic les supprime dans un délai de 30 jours ; les contenus signalés pour violation de ses règles peuvent être conservés jusqu’à deux ans.
• Nous conservons les chats dans notre base de données chez Cloudflare pendant 30 jours. Votre navigateur garde la conversation pendant une heure pour que vous puissiez la poursuivre sur une autre page, puis la supprime.
• Un membre de notre équipe peut lire un chat et y répondre. Lorsqu’une personne rejoint le chat, celui-ci l’indique. Les réponses de notre équipe peuvent être traduites à l’aide de l’IA (Anthropic). Si vous demandez une personne ou jugez une réponse inutile, les derniers messages sont envoyés à notre équipe par e-mail.
• Si vous le demandez à Sky, nous vous envoyons un e-mail avec les forfaits dont vous avez parlé. Si vous laissez votre adresse e-mail pour que nous vous recontactions, nous ne l’utilisons qu’à cette fin.
• Veuillez ne pas saisir de mots de passe, de numéros de carte ni d’informations de santé dans le chat.

6Nous contacter

Lorsque vous écrivez à support@aerosims.com, utilisez notre formulaire de contact, nous appelez ou nous écrivez sur WhatsApp, nous traitons vos coordonnées, votre message et les détails de commande que vous nous donnez, afin de pouvoir vous répondre.

• Les e-mails sont traités dans Google Workspace. Le formulaire de contact est fourni par Shopify.
• Les lettres adressées à notre adresse professionnelle sont reçues par ExpertFid & Audit SA à Zurich, la société qui nous fournit cette adresse. Elle numérise chaque lettre le jour de sa réception et nous envoie le scan par e-mail. Elle détruit ensuite l’original, sauf si nous lui demandons de le conserver.
• WhatsApp est exploité par WhatsApp Ireland Limited (Meta). Si vous nous contactez par ce biais, les conditions et la politique de confidentialité propres à WhatsApp s’appliquent à ce canal.
• Notre équipe répond personnellement dans votre langue. Pour cela, les messages peuvent être traduits à l’aide de l’IA (Anthropic).

7eSIM Check et test de débit

Notre eSIM Check vous aide à trouver les problèmes de connexion. Lorsque vous l’utilisez :

• votre navigateur mesure le débit avec les serveurs de test de débit de Cloudflare ;
• votre navigateur vérifie si des services courants sont accessibles en les contactant directement ;
• notre serveur vous indique le nom de votre réseau et la localisation approximative de votre connexion, à partir de votre adresse IP. Nous ne le conservons pas, à l’exception de nos journaux serveur, supprimés au bout de 7 jours ;
• si vous ouvrez la page depuis votre lien My eSIM, votre navigateur charge le statut et la consommation de votre eSIM directement depuis le serveur de notre prestataire technique (serveurs à Singapour) grâce à la clé contenue dans votre lien.

8Cookies, analyse d’audience et publicité

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires comme le stockage du navigateur et des pixels. Les cookies nécessaires fonctionnent toujours. Si vous êtes dans l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, tout le reste ne fonctionne que si vous l’acceptez dans notre bannière de cookies. Dans les autres pays, les outils d’analyse et de publicité peuvent fonctionner dès votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment sous Paramètres des cookies, en bas de chaque page de notre boutique.

• Meta : Meta et nous sommes responsables conjoints de la collecte des données sur notre site et de leur transmission à Meta (art. 26 du RGPD). Meta est responsable de son propre traitement ultérieur. Vous pouvez exercer vos droits auprès de nous ou de Meta. L’essentiel de notre accord avec Meta : Meta Controller Addendum.
• Microsoft Clarity : Microsoft et nous sommes responsables conjoints de la collecte des données sur notre site et de leur transmission à Microsoft. Microsoft les utilise ensuite à ses propres fins, y compris publicitaires, en tant que responsable du traitement indépendant.
• Lois des États américains sur la vie privée : si vous vivez dans un État américain doté d’une telle loi, consultez Vos choix en matière de confidentialité. Nous respectons les signaux Global Privacy Control comme décrit sur cette page.

9Prévention de la fraude et sécurité

• Pour protéger nos clients et nous-mêmes contre la fraude, nous vérifions les commandes à la recherche de signaux d’alerte, comme plusieurs commandes depuis la même adresse IP en peu de temps, des adresses e-mail jetables ou l’évaluation des risques de Shopify. Ces contrôles ne font que nous alerter, et c’est une personne qui décide de la suite.
• Si une personne a abusé de notre service, nous pouvons inscrire son adresse e-mail, son nom et l’EID de l’appareil utilisé sur une liste de blocage. Nous en décidons au cas par cas. Les nouvelles commandes correspondant à la liste de blocage sont annulées et remboursées automatiquement, et l’eSIM est désactivée. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, écrivez à support@aerosims.com et une personne l’examinera.
• Blockify contrôle automatiquement les visites et peut bloquer une visite provenant d’une connexion suspecte (section 8). Si vous avez été bloqué par erreur, écrivez-nous.
• Nous protégeons les données par des connexions chiffrées, des clés personnelles pour les liens My eSIM et des contrôles d’accès avec authentification à deux facteurs pour notre équipe. Nous retirons la clé de l’adresse de la page avant le chargement de tout outil d’analyse ou de publicité. Si une violation de données est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vous, nous vous en informons, ainsi que les autorités, comme la loi l’exige.

10Programme d’affiliation, avis et citations de clients

• Les partenaires qui nous recommandent reçoivent une commission. Si vous arrivez via un lien partenaire et acceptez les cookies marketing, UpPromote enregistre la recommandation pendant 30 jours et l’associe à votre commande, afin que nous puissions verser la commission. Pour cela, UpPromote reçoit le numéro de commande, le montant de la commande ainsi que votre nom et votre adresse e-mail.
• Si vous participez vous-même à notre programme d’affiliation, UpPromote traite les données de votre compte et de vos paiements selon les conditions du programme.
• Les avis que vous rédigez sur Trustpilot ou Judge.me sont publiés avec le nom que vous saisissez. Les plateformes les traitent selon leurs propres conditions. Nous pouvons répondre aux avis et signaler ceux qui enfreignent les règles de la plateforme.
• Avec l’autorisation du client, nous publions de courtes citations de messages que des clients nous ont envoyés, avec le prénom, l’initiale du nom, le pays et le mois. Les clients peuvent nous demander à tout moment de retirer leur citation.

11Prestataires et pays

Les sous-traitants n’agissent que sur nos instructions, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance. Les responsables du traitement indépendants répondent de leur propre traitement.

La Suisse, l’EEE et le Royaume-Uni reconnaissent mutuellement leur protection des données comme adéquate, et tous trois reconnaissent le Canada. Pour les États-Unis, nous nous appuyons sur le Data Privacy Framework lorsque le prestataire est certifié, et sur des clauses contractuelles types. Singapour, Hong Kong et le Vietnam ne sont pas reconnus comme adéquats ; le tableau indique la garantie utilisée pour chaque prestataire. Vous pouvez nous demander une copie des garanties à support@aerosims.com.

12Durée de conservation des données

Ensuite, nous supprimons ou anonymisons les données, sauf si nous en avons besoin pour des droits en justice.

13Vos droits

Vous avez le droit :

• d’accéder à vos données et d’en obtenir une copie ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de faire effacer des données ou d’en faire limiter le traitement ;
• de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant (portabilité des données) ;
• de vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, et à tout moment à la prospection directe (votre droit d’opposition) ;
• de retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir, pour les cookies sous Paramètres des cookies ;
• d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (section 14).

La LPD suisse vous accorde des droits comparables, notamment le droit d’accès (art. 25) et le droit à la remise et à la transmission des données (art. 28).

Pour exercer vos droits, écrivez à support@aerosims.com. Pour protéger vos données, nous vérifions d’abord votre identité, généralement avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée. Nous répondons dans un délai d’un mois, et de 30 jours au titre de la LPD. C’est gratuit.

14Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

• Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch.
• EEE : l’autorité de protection des données du pays où vous vivez ou travaillez, ou de celui où la violation présumée a eu lieu. Liste des autorités.
• Royaume-Uni : Information Commissioner’s Office, ico.org.uk.

15Autres informations

• Données requises. Sans adresse e-mail, nous ne pouvons pas livrer votre eSIM. Tout le reste de ce que vous nous communiquez est facultatif.
• Décisions automatisées. Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire (art. 22 du RGPD, art. 21 LPD), à une exception près : les nouvelles commandes de personnes que nous avons bloquées pour abus sont annulées automatiquement (section 9). Notre protection contre les robots peut aussi bloquer automatiquement une visite provenant d’une connexion suspecte. Dans les deux cas, vous pouvez nous écrire, et une personne vérifiera.
• Enfants. Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans.
• Modifications. Nous mettons cette politique à jour lorsque nos services ou la loi changent. La date en haut de page indique la version en vigueur.

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