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AeroSims

Comment joindre AeroSims. Sky, notre assistant IA, répond dans le chat à tout moment. Chaque e-mail est lu et traité par une personne de notre équipe.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

En bref

  • E-mail : support@aerosims.com. Chaque message est lu par une personne.
  • Chat : Sky, notre assistant IA, répond 24/7 en 20 langues. Une personne de notre équipe peut rejoindre le chat.
  • Assistance personnelle dans votre langue : écrivez-nous dans la vôtre, nous vous répondons dans la même.
  • Téléphone : +41 76 606 30 17, également sur WhatsApp. Nous répondons par écrit.
  • Adresse postale : AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Suisse
Sommaire (6)
  1. Comment nous joindre
  2. Trouver une réponse vous-même
  3. Demandes particulières
  4. Ce qu’il faut indiquer dans votre message
  5. Langues
  6. Historique des versions

1Comment nous joindre

Canal et usage conseillé Détails
Chat avec Sky
Réponses rapides, statut de commande, renvoi de votre eSIM 		Bouton de chat sur chaque page. Sky est un assistant IA et peut se tromper. Si vous souhaitez parler à une personne, dites-le à Sky : notre équipe rejoint le chat lorsqu’elle est disponible ou répond par e-mail.
E-mail
Commandes, remboursements, rétractations, demandes relatives aux données 		support@aerosims.com. Chaque message est lu par une personne.
Formulaire de contact
Comme l’e-mail 		aerosims.com/fr/pages/contact-us
Téléphone et WhatsApp
Nous répondons par écrit 		+41 76 606 30 17
Courrier
Notifications formelles 		AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Suisse

2Trouver une réponse vous-même

  • eSIM Check et test de débit : trouve automatiquement la cause de nombreux problèmes de connexion.
  • Centre d’aide : réponses aux questions fréquentes sur les eSIM, l’installation et les forfaits.
  • Appareils compatibles : vérifiez si votre téléphone est compatible eSIM.
  • Volume quotidien : le volume quotidien à haut débit de chaque forfait illimité.
  • Page My eSIM : le lien figure dans votre e-mail de livraison. Elle affiche votre eSIM, son statut et les prolongations disponibles.

3Demandes particulières

Demande Où
Se rétracter d’un contrat (consommateurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni et de Serbie) Renoncer au contrat ici, support@aerosims.com ou le chat
Remboursement au titre de notre garantie de remboursement support@aerosims.com, le formulaire de contact ou le chat. Conditions dans notre Politique de remboursement et de rétractation
Demande relative aux données (accès, rectification, effacement, opposition) support@aerosims.com avec l’objet « Privacy request »
Commandes professionnelles et de groupe aerosims.com/fr/pages/business
Informations légales Mentions légales

4Ce qu’il faut indiquer dans votre message

  • Votre numéro de commande. Il figure dans l’objet de votre confirmation de commande, par exemple #1234.
  • L’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
  • Le modèle de votre téléphone et, si quelque chose ne fonctionne pas, une courte description ou une capture d’écran.

5Langues

Sky répond en 20 langues. Assistance personnelle dans votre langue : écrivez-nous dans la vôtre, nous vous répondons dans la même. Pour cela, les messages peuvent être traduits à l’aide de l’IA.

Historique des versions

Date Modifications
2 octobre 2026 Nouvelle version. Sky présenté comme assistant IA, assistance personnelle dans votre langue, numéro de téléphone, liens directs pour la rétractation et les demandes relatives aux données.

Vous préférez écrire ?

Envoyez-nous votre question avec votre numéro de commande.

Écrire à support@aerosims.com

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