返金ポリシー
気が変わった場合、問題が起きた場合、延長を取り消したい場合にどうなるかを説明します。当社が任意で提供する返金保証と、法定の撤回権は分けて説明しています。
最終更新日：2026年10月2日 · 同日以降のご注文に適用
要点
- 未インストールなら、ご購入から30日以内は全額返金。理由は問いません。この返金保証は、世界中のすべてのお客様に適用されます。
- EU、EEA、英国、セルビアの消費者は、ご注文日から14日以内であれば、インストール後でも撤回できます。サービスがすでに始まっている場合、お支払いいただくのはすでに提供された部分のみです。
- 代金が請求されたのにeSIMが届かない、二重に請求された、当社が解決できない不具合がある。これらの場合は代金をお返しします。
- 撤回するには、ここから契約を撤回するを使うか、support@aerosims.comに連絡するか、チャットでSkyにお伝えください。理由は必要ありません。
- すべてのご請求は担当者が確認します。返金は、ご利用の支払方法に、ご請求を受け取ってから遅くとも14日以内に、手数料なしで行います。
1お客様に適用されるルール
| お客様の状況 | 受けられる対応 |
|---|---|
| eSIMが未インストールで、ご購入から30日以内 | 返金保証により全額返金。メール、チャット、お問い合わせフォームでお申し出ください。 |
| EU、EEA、英国、セルビアの消費者で、ご注文から14日以内、eSIMはインストール済み | 撤回権により、すでに提供された部分を差し引いて返金。ここから契約を撤回するまたはメールをご利用ください。 |
| 支払ったのにeSIMが届かず、当社もお届けできない | 全額返金。メールまたはチャットでお申し出ください。 |
| 同じ注文で二重に請求された | 重複した支払いを返金。メールまたはチャットでお申し出ください。 |
| eSIMまたはプランが説明どおりに動作せず、当社が解決できない | 全額返金、または使えなかった部分の返金。メールまたはチャットでお申し出ください。 |
| 延長をeSIMに追加できなかった | 延長の代金を全額返金。 |
| 無制限プランで1日あたりの高速データ量を使い切った後に速度が下がった | プランの一部（公正利用）のため、この理由での返金はありません。ただしEU、EEA、英国、セルビアの消費者は、14日以内であれば撤回できます（第3条）。 |
| eSIMがインストール済みで、上記のいずれにも当てはまらない | 返金はありません。プランは引き続きご利用いただけます。 |
230日間返金保証
この保証は当社が任意で提供するものです。お住まいの地域にかかわらず、すべてのお客様に、法律上の権利に加えて適用され、その権利を制限するものではありません。
- 条件1：eSIMがどの端末にもインストールされていないこと。
- 条件2：ご購入から30日以内に返金をお申し出いただくこと。
- 理由をお伝えいただく必要はありません。お使いの端末がeSIMに対応していないとわかった場合も対象です。
インストール状況は、当社の技術提供事業者に確認します。この保証の対象はプランの代金です。延長はすでにインストール済みのeSIMに追加されるものなので、対象外です。
3撤回権（EU、EEA、英国、セルビアの消費者）
この条項は、お客様が消費者であり、欧州連合、欧州経済領域、英国、またはセルビアにお住まいの場合に適用されます。
撤回権
お客様は、理由を示すことなく、14日以内に本契約を撤回する権利を有します。
撤回期間は、契約締結日から14日が経過した時点で終了します。
撤回権を行使するには、本契約を撤回する旨の決定を、明確な意思表示（例：郵送による書簡または電子メール）により当社（AeroSims Minic、c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Switzerland、電話 +41 76 606 30 17、メール support@aerosims.com）に通知しなければなりません。下記の撤回書式の見本を使用することもできますが、義務ではありません。
撤回権は、aerosims.com/ja/pages/withdrawからオンラインで行使することもできます。このオンライン機能を利用した場合、当社は、撤回の内容と送信日時を記載した受領確認を、耐久性のある媒体（例：電子メール）により遅滞なくお送りします。
撤回期限を守るには、撤回期間の満了前に、撤回権の行使に関する通知を発送すれば足ります。
撤回の効果
お客様が本契約を撤回した場合、当社はお客様から受領したすべての支払いを、遅滞なく、遅くとも本契約の撤回の決定について通知を受けた日から14日以内に返金します。返金は、お客様が明示的に別段の合意をした場合を除き、当初の取引でお客様が使用したのと同じ支払手段で行います。いずれの場合も、この返金によってお客様に手数料が生じることはありません。
お客様が撤回期間中にサービスの提供開始を求めた場合、お客様は、本契約の撤回を当社に通知した時点までに提供された分について、契約全体に対する割合に応じた金額を当社に支払うものとします。
すでに提供された部分の計算方法
- 無制限プランとその延長：プランの開始から撤回までに経過した時間を、プランの全期間と比べます。
- データパック、長期プランとその延長：これらは一定のデータ量として販売しているため、撤回までに使用したデータ量を、含まれるデータ量と比べます。
- プランがまだ始まっていない場合（eSIMがネットワークに接続していない場合）：お支払いは不要です。
計算には、当社の技術提供事業者の状態データと使用量データを用います。データプランの場合、使用データ量はお客様専用のeSIMページで確認できます。
撤回により契約は終了します。撤回を確認した後、該当するeSIMを無効化することがあります。その場合は回答でお知らせします。
撤回権が期間前に消滅する場合
サービス開始前に、サービスの即時開始を当社に依頼し、このルールを了承したことを確認した場合（チェックアウト前のチェックボックスによる）、サービスが完全に提供された時点で、14日が経過する前でも撤回権は消滅します。これは、プランのすべての日数が経過したとき、またはデータプランでは含まれるデータをすべて使い切ったか期間が終わったときです。この依頼は注文確認メールで確認します。
撤回の取り扱い
- 撤回は、どの方法で送られたものでもすべて受け付け、受領をメールで確認します。
- その後、当社チームの担当者が、撤回期間内に届いたか、法定の撤回権がお客様に適用されるか、サービスのどの程度がすでに提供されていたかを確認します。自動で判断することはありません。
- 当社の判断は、通常3営業日以内にメールでお知らせします。返金の対象となる場合は、金額とその計算方法をお伝えします。ご注文番号など、追加の情報が必要な場合はお尋ねします。
- 返金の対象となる場合は、撤回を受け取ってから遅くとも14日以内に、ご利用の支払方法に返金します。
- 撤回をお断りできるのは、法律が定める理由がある場合に限られます。すなわち、撤回期間がすでに終了していた場合、サービスが完全に提供されたため撤回権がすでに消滅していた場合、または法定の撤回権がお客様に適用されない場合です。最後の場合は、当社の返金保証が適用されるかを確認します。すでに返金した注文を再度返金することはありません。理由は必ずお知らせし、ご意見が異なる場合はご返信いただけます。
撤回書式の見本
（契約を撤回する場合にのみ、この書式に記入して返送してください）
宛先：AeroSims Minic、c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Switzerland、メール support@aerosims.com
私／私たち（*）は、以下のサービス（*）の提供に関する私の／私たちの（*）契約を撤回することを、ここに通知します：
注文日（*）：
消費者の氏名：
消費者の住所：
消費者の署名（この書式を紙で提出する場合のみ）：
日付：
（*）該当しないものを削除してください。
注文番号を記入いただくと、ご注文を早く見つけられます。記入は必須ではありません。
4延長（トップアップ）
- 延長は別個の購入です。お支払い後すぐに、お持ちのeSIMに追加されます。追加できない場合は全額を返金します。
- EU、EEA、英国、セルビアの消費者は、第3条の説明のとおり、延長を注文した日から14日以内であれば延長を撤回できます。延長の代金をお支払いいただく前に、延長をすぐに追加するよう依頼するチェックボックスにチェックを入れていただきます。チェックを入れ、追加後に撤回した場合は、すでに提供された部分の料金をお支払いいただきます。その場合、延長が完全に提供された時点で撤回権は消滅します。
- プランを撤回すると、そのプランのために購入した延長も終了します。すでに始まっている延長については、同じ方法で計算した、すでに提供された部分の料金をお支払いいただきます。
- 返金保証は延長には適用されません。
5返金の請求と撤回の方法
- 撤回：ここから契約を撤回するを使うか、support@aerosims.comに連絡するか、チャットでSkyにお伝えください。返金保証とその他の返金：support@aerosims.comに連絡するか、お問い合わせフォームを使うか、チャットでSkyにお尋ねください。
- チェックアウトで使用したメールアドレスと、お手元にあれば注文番号をお知らせください。理由をお伝えいただく必要はありません。
- 受領はメールで確認します。オンラインで撤回した場合、確認はすぐに届き、撤回の内容と日時が記載されています。
- ご請求は担当者が確認し、当社の判断を通常3営業日以内にメールでお知らせします。
- 返金の対象となる場合、返金は、ご利用の支払方法に、ご請求を受け取ってから遅くとも14日以内に行います。手数料はかかりません。
PayPalでは通常、返金がすぐに反映されます。PayPal経由でカードに返金する場合、明細に反映されるまで、銀行によってはさらに数日かかることがあります。
撤回または全額返金の後、eSIMを無効化することがあります。その場合は回答でお知らせします。すでに提供された部分は、撤回をお伝えいただいた時点までで計算します。
6よくある質問
スマホがeSIMに対応していません。返金してもらえますか？
はい。eSIMがインストールされておらず、ご購入から30日以内にお申し出いただければ、全額を返金します。
eSIMをインストールしましたが、旅行が中止になりました。どうすればよいですか？
EU、EEA、英国、セルビアの消費者で、プランを注文してから14日未満であれば撤回できます。プランがまだ始まっていなければ、お支払いは不要です。始まっている場合は、すでに提供された部分のみをお支払いいただきます（計算方法）。それ以外の場合、インストール済みのeSIMは、動作せず当社が解決できないときに返金の対象となります。
無制限プランが夜になって遅くなりました。返金の理由になりますか？
それだけでは理由になりません。無制限プランには、それぞれ1日あたりの高速データ量が含まれます。これを使い切った後は、翌日に更新されるまで低速でデータ通信が続きます。渡航先ごとの値は1日あたりの高速データ量のページに掲載しています。EU、EEA、英国、セルビアの消費者で、プランを注文してから14日未満であれば、撤回して、すでに提供された部分のみをお支払いいただくこともできます。
理由を伝える必要はありますか？
いいえ。返金保証でも撤回でも、理由は必要ありません。
7法律上の権利
このポリシーは、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。これには、合意どおりに機能しないサービスに対する法定の保証も含まれます。プランが動作しない場合の当社の対応は利用規約に記載しています。
改訂履歴
| 日付 | 変更内容 |
|---|---|
| 2026年10月2日 | 新しい版。撤回期間は契約締結時から起算し、インストール後も撤回でき、お支払いはすでに提供された部分のみとしました。撤回書式の見本とオンラインでの撤回機能を追加。撤回の確認方法を説明。返金保証と法定の撤回権を分けて記載。返金は14日以内。 |
| 2026年9月24日 | 文言を更新し、データパックの延長を追加。 |
| 2026年8月27日 | 延長（トップアップ）の条項を追加。 |
| 2026年7月 | 以前の版。 |
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