Mi smo tu da Pomoć
Većina pitanja se rešava za manje od minuta, od Sky, našeg asistenta, na vašem jeziku. A kada je potrebno čoveka, pridružuje se istom razgovoru.
Ćaskanje sa Sky
Trenutni odgovori 24/7 na 20 jezika. Sky proverava vašu porudžbinu, ponovo šalje vašu eSIM e-poštu, vidi vaš status uživo eSIM i dovodi čoveka kada je to potrebno.
Započnite ćaskanjeESIM Proverite
ESIM glumiti? Samodijagnoza automatski pronalazi uzrok, uz pravi test brzine i proveru mreže uživo.
Pokrenite proveruCentar za pomoć
Pregledajte trenutne odgovore na najčešća pitanja eSIM.
Pogledaj FAQViše voliš pisanje? Koristite obrazac ispod ili nam pošaljite e-poštu. Čovek čita svaku poruku. support@aerosims.com
Pošaljite nam poruku
🤖 Kako funkcioniše naša podrška
⚡ Pre nego što napišete
- 📱Proverite fasciklu za neželjenu poštu. QR kodovi povremeno padaju tamo.
- 🧪Pokrenite eSIM proveru: automatski pronalazi uzrok i rešava većinu slučajeva na licu mesta.
- ✅Uverite se da vaš telefon podržava eSIM (pozovite *#06#; ne EID znači ne eSIM).
- 🌐Roaming podataka mora biti UKLjUČEN za putovanje eSIM. To je normalno i ne košta ništa dodatno.
🔌 Putujete i van mreže?
Uzmite bilo koji Wi-Fi na minut (hotel, kafić, stanicu) i otvorite eSIM ček. On automatski dijagnostikuje vaš eSIM, a odatle preuzima Sky.
🧪 Otvorite eSIM čekBrzo Odgovori
⚡ Nisam dobio svoj QR kod
Prvo proverite svoju spam/junk folder. Još ništa? Pitajte Sky u ćaskanju. On verifikuje vašu porudžbinu i ponovo šalje e-poruku za isporuku na licu mesta.
📱 Moj telefon kaže „eSIM nije podržano“
Vaš uređaj je možda zaključan ili ne podržava eSIM. Birajte *#06#: ako se ne pojavi linija EID, telefon nema hardver eSIM. Naš vodič za kompatibilnost navodi sve podržane modele.
🌐 Moj eSIM se prikazuje, ali nema podataka
Idite na Podešavanja → Mobilni podaci → izaberite AeroSims eSIM → omogućite roming podataka. Još uvek zaglavljen? Provera eSIM vodi vas kroz ostalo, korak po korak.
💵 Mogu li dobiti povraćaj novca?
Da. 30-dnevna garancija povrata novca: ako eSIM nikada nije instaliran, dobićete pun povrat novca u roku od 30 dana od kupovine. Jednom instaliran, tehnički neispravan eSIM naš tim ne može da popravi uvek se vraća. Sky unapred proverava vaš slučaj u ćaskanju.