Refund policy

AeroSims

Šta se dešava ako se predomislite, ako nešto pođe naopako ili ako želite da otkažete produženje. Našu dobrovoljnu garanciju povraćaja novca i vaše zakonsko pravo na odustanak od ugovora objašnjavamo odvojeno.

Poslednje ažuriranje: 2. oktobar 2026. · Važi za porudžbine od tog datuma

Ukratko

  • Još nije instaliran: pun povraćaj novca u roku od 30 dana od kupovine, iz bilo kog razloga. Ova garancija povraćaja novca važi za sve kupce širom sveta.
  • Potrošači u EU, EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu i Srbiji mogu odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana kada su dali porudžbinu, i nakon instalacije. Ako je pružanje usluge već počelo, plaćate samo deo koji je već pružen.
  • Novac je naplaćen, ali eSIM nije stigao, novac je naplaćen dvaput ili postoji kvar koji ne možemo da otklonimo: dobijate novac nazad.
  • Da biste odustali, koristite funkciju Odustani od ugovora ovde, pišite na support@aerosims.com ili to recite asistentu Sky u ćaskanju. Razlog nije potreban.
  • Svaki zahtev lično proveravamo. Novac vraćamo na način plaćanja koji ste koristili, najkasnije 14 dana nakon što primimo vaš zahtev, bez ikakve naknade.
Sadržaj (8)
  1. Koje pravilo važi za vas
  2. Naša garancija povraćaja novca od 30 dana
  3. Pravo na odustanak (potrošači u EU, EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu i Srbiji)
  4. Produženja (dopune)
  5. Kako da zatražite povraćaj novca ili odustanete
  6. Česta pitanja
  7. Vaša zakonska prava
  8. Istorija verzija

1Koje pravilo važi za vas

Vaša situacija Šta dobijate
eSIM nije instaliran, u roku od 30 dana od kupovine Pun povraćaj novca na osnovu naše garancije povraćaja novca. Zatražite ga e-poštom, u ćaskanju ili preko kontakt formulara.
Potrošač u EU, EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Srbiji, u roku od 14 dana od porudžbine, eSIM je već instaliran Povraćaj novca umanjen za deo koji je već pružen, na osnovu vašeg prava na odustanak od ugovora. Koristite funkciju Odustani od ugovora ovde ili e-poštu.
Plaćeno, ali eSIM nije stigao, a mi ne možemo da ga isporučimo Pun povraćaj novca. Zatražite ga e-poštom ili u ćaskanju.
Ista porudžbina naplaćena dvaput Povraćaj dvostruko naplaćenog iznosa. Zatražite ga e-poštom ili u ćaskanju.
eSIM ili paket ne radi kako je opisano, a mi to ne možemo da rešimo Pun povraćaj novca ili povraćaj za deo koji niste mogli da koristite. Zatražite ga e-poštom ili u ćaskanju.
Produženje nije moglo da se doda vašem eSIM-u Pun povraćaj novca za produženje.
Smanjena brzina nakon dnevne količine podataka velike brzine kod neograničenog paketa Deo paketa (poštena upotreba), pa iz tog razloga nema povraćaja novca. Potrošači u EU, EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu i Srbiji i dalje mogu odustati u roku od 14 dana (odeljak 3).
eSIM je instaliran i nijedan od gore navedenih slučajeva ne važi Nema povraćaja novca. Vaš paket vam ostaje na raspolaganju za korišćenje.

2Naša garancija povraćaja novca od 30 dana

Ova garancija je dobrovoljna. Važi za svakog kupca, gde god da živite, dodatno uz vaša zakonska prava, i ne ograničava ih.

  • Uslov 1: vaš eSIM nije instaliran ni na jednom uređaju.
  • Uslov 2: povraćaj novca tražite u roku od 30 dana od kupovine.
  • Ne morate navesti razlog. Ovo obuhvata i slučaj kada se ispostavi da vaš uređaj ne podržava eSIM.

Status instalacije proveravamo kod našeg tehničkog dobavljača. Garancija pokriva cenu paketa. Ne važi za produženja, jer se ona dodaju eSIM-u koji je već instaliran.

3Pravo na odustanak (potrošači u EU, EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu i Srbiji)

Ovaj odeljak važi ako ste potrošač i živite u Evropskoj uniji, Evropskom ekonomskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Srbiji.

Pravo na odustanak od ugovora

Imate pravo da odustanete od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za odustanak ističe 14 dana od dana zaključenja ugovora.

Da biste iskoristili pravo na odustanak, morate nas (AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Švajcarska, telefon +41 76 606 30 17, e-pošta support@aerosims.com) obavestiti o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora nedvosmislenom izjavom (na primer pismom poslatim poštom ili e-poštom). Možete koristiti obrazac za odustanak u nastavku, ali to nije obavezno.

Pravo na odustanak možete iskoristiti i onlajn na aerosims.com/sr/pages/withdraw. Ako koristite ovu onlajn funkciju, bez nepotrebnog odlaganja poslaćemo vam potvrdu o prijemu odustanka na trajnom nosaču podataka (na primer e-poštom), uključujući njegov sadržaj te datum i vreme podnošenja.

Da biste ispoštovali rok za odustanak, dovoljno je da obaveštenje o korišćenju prava na odustanak pošaljete pre isteka roka.

Posledice odustanka

Ako odustanete od ovog ugovora, vratićemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obavešteni o vašoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Povraćaj ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste koristili u prvobitnoj transakciji, osim ako sa vama nije izričito drugačije dogovoreno; ni u kom slučaju vam zbog ovog povraćaja neće biti naplaćene naknade.

Ako ste zahtevali da pružanje usluga počne tokom roka za odustanak, platićete nam iznos srazmeran onome što je pruženo do trenutka kada ste nas obavestili o odustanku od ovog ugovora, u odnosu na ceo obim ugovora.

Kako obračunavamo deo koji je već pružen

  • Neograničeni paketi i njihova produženja: vreme proteklo od početka vašeg paketa do vašeg odustanka, u odnosu na ukupno trajanje paketa.
  • Paketi podataka, dugoročni paketi i njihova produženja: prodaju se kao fiksna količina podataka, pa podatke potrošene do vašeg odustanka poredimo sa uključenom količinom podataka.
  • Paket još nije počeo (eSIM se još nije povezao na mrežu): ne plaćate ništa.

Za to koristimo podatke o statusu i potrošnji našeg tehničkog dobavljača. Kod paketa podataka potrošene podatke možete videti na svojoj stranici My eSIM.

Odustankom se vaš ugovor završava. Nakon provere vašeg odustanka možemo da deaktiviramo odgovarajući eSIM. O tome vas obaveštavamo u našem odgovoru.

Kada pravo na odustanak prestaje ranije

Ako ste pre početka usluge zatražili da je odmah započnemo i potvrdili da znate za ovo pravilo (poljem za označavanje pre plaćanja), vaše pravo na odustanak prestaje pre isteka 14 dana čim usluga bude u potpunosti pružena. To je slučaj kada prođu svi dani vašeg paketa ili, kod paketa podataka, kada se potroše svi uključeni podaci ili istekne njihov period. Vaš zahtev potvrđujemo u potvrdi porudžbine.

Kako obrađujemo vaš odustanak

  • Evidentiramo svaki odustanak, kojim god putem da ga pošaljete, i njegov prijem potvrđujemo e-poštom.
  • Zatim ga proverava osoba iz našeg tima: da li je stigao u roku za odustanak, da li se zakonsko pravo na odustanak odnosi na vas i koliki deo usluge je već bio pružen. Ništa se ne odlučuje automatski.
  • Odgovaramo e-poštom, po pravilu u roku od 3 radna dana, i saopštavamo vam našu odluku. Ako vam pripada povraćaj novca, navodimo iznos i način na koji smo ga izračunali. Ako su nam potrebni dodatni podaci, na primer broj porudžbine, tražimo ih od vas.
  • Ako vam pripada povraćaj novca, dobićete ga na način plaćanja koji ste koristili, najkasnije 14 dana nakon što primimo vaš odustanak.
  • Odustanak možemo da odbijemo samo iz razloga koji predviđa zakon: rok za odustanak je već istekao, vaše pravo na odustanak je već prestalo jer je usluga u potpunosti pružena, ili se zakonsko pravo na odustanak ne odnosi na vas. U poslednjem slučaju proveravamo da li važi naša garancija povraćaja novca. Za porudžbinu za koju je novac već vraćen, novac ne vraćamo ponovo. Razlog vam uvek navodimo, a možete nam odgovoriti ako mislite drugačije.

Obrazac za odustanak od ugovora

(popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora)

Za: AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Švajcarska, e-pošta support@aerosims.com

Ovim obaveštavam/obaveštavamo (*) da odustajem/odustajemo (*) od mog/našeg (*) ugovora o pružanju sledeće usluge (*):

Poručeno dana (*):

Ime potrošača:

Adresa potrošača:

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku):

Datum:

(*) Precrtati nepotrebno.

Ako navedete broj porudžbine, brže ćemo pronaći vašu porudžbinu. To nije obavezno.

4Produženja (dopune)

  • Produženje je zasebna kupovina. Dodaje se vašem postojećem eSIM-u odmah nakon plaćanja. Ako ne može da se doda, vraćamo vam ceo iznos.
  • Potrošači u EU, EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu i Srbiji mogu odustati od produženja u roku od 14 dana od dana kada su ga poručili, kako je opisano u odeljku 3. Pre nego što platite produženje, tražimo da označite polje kojim zahtevate da ga odmah dodamo. Ako ste to učinili i odustanete nakon što je dodato, plaćate deo koji je već pružen. Vaše pravo na odustanak tada prestaje kada produženje bude u potpunosti pruženo.
  • Ako odustanete od paketa, završavaju se i produženja kupljena za njega. Za produženje koje je već počelo plaćate deo koji je već pružen, obračunat na isti način.
  • Garancija povraćaja novca ne važi za produženja.

5Kako da zatražite povraćaj novca ili odustanete

  1. Odustanak: koristite funkciju Odustani od ugovora ovde, pišite na support@aerosims.com ili to recite asistentu Sky u ćaskanju. Garancija povraćaja novca i drugi povraćaji: pišite na support@aerosims.com, koristite naš kontakt formular ili pitajte asistenta Sky u ćaskanju.
  2. Navedite adresu e-pošte koju ste koristili pri plaćanju i, ako ga imate, broj porudžbine. Razlog nije potreban.
  3. Prijem potvrđujemo e-poštom. Ako odustanete onlajn, potvrda stiže odmah i u njoj su navedeni sadržaj, datum i vreme vašeg odustanka.
  4. Vaš zahtev lično proveravamo i odgovaramo e-poštom sa našom odlukom, po pravilu u roku od 3 radna dana.
  5. Ako vam pripada povraćaj novca, vraćamo ga na način plaćanja koji ste koristili, najkasnije 14 dana nakon što primimo vaš zahtev. Ne naplaćujemo nikakvu naknadu.

PayPal obično odmah prikazuje povraćaj. Povraćaj na karticu preko PayPala može se na vašem izvodu pojaviti nekoliko dana kasnije, u zavisnosti od vaše banke.

Nakon odustanka ili punog povraćaja novca možemo da deaktiviramo eSIM. O tome vas obaveštavamo u našem odgovoru. Deo koji je već pružen obračunava se do trenutka kada ste nas obavestili o odustanku.

6Česta pitanja

Moj telefon ne podržava eSIM. Mogu li da dobijem novac nazad?

Da. Ako eSIM nije instaliran i zatražite povraćaj u roku od 30 dana od kupovine, dobijate pun povraćaj novca.

eSIM je instaliran, ali je putovanje otkazano. Šta sada?

Ako ste potrošač u EU, EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Srbiji i poručili ste paket pre manje od 14 dana, možete odustati. Ako vaš paket još nije počeo, ne plaćate ništa. Ako je počeo, plaćate samo deo koji je već pružen (kako ga obračunavamo). U svim ostalim slučajevima za instalirani eSIM vraćamo novac ako ne radi, a mi to ne možemo da rešimo.

Moj neograničeni paket je uveče postao sporiji. Da li je to razlog za povraćaj novca?

Samo po sebi nije. Svaki neograničeni paket uključuje dnevnu količinu podataka velike brzine. Nakon nje prenos podataka se nastavlja smanjenom brzinom dok se dnevna količina ne obnovi sledećeg dana. Vrednosti za svaku destinaciju nalaze se na našoj stranici Dnevna količina podataka. Ako ste potrošač u EU, EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Srbiji i poručili ste paket pre manje od 14 dana, i dalje možete odustati i platiti samo deo koji je već pružen.

Da li moram da navedem razlog?

Ne. Ni za garanciju povraćaja novca ni za odustanak.

7Vaša zakonska prava

Ova politika ne ograničava vaša zakonska prava, uključujući zakonsku odgovornost za usluge koje ne rade kako je dogovoreno. Šta radimo kada paket ne radi, opisano je u našim Uslovima korišćenja.

Istorija verzija

Datum Šta je promenjeno
2. oktobar 2026. Nova verzija. Rok za odustanak sada teče od zaključenja ugovora, i nakon instalacije, uz plaćanje samo dela koji je već pružen. Dodati su obrazac za odustanak i onlajn funkcija za odustanak. Objašnjeno je kako proveravamo odustanak. Garancija povraćaja novca i zakonsko pravo na odustanak prikazani su odvojeno. Povraćaj novca u roku od 14 dana.
24. septembar 2026. Ažurirane formulacije; dodata produženja za pakete podataka.
27. avgust 2026. Dodat odeljak o produženjima (dopunama).
Jul 2026. Prethodna verzija.

Nešto nije u redu sa vašom porudžbinom?

Recite nam šta se desilo. Na svaku poruku odgovaramo lično.

Pišite na support@aerosims.com

AeroSims · Švajcarska · support@aerosims.com
Uslovi korišćenja · Povraćaj i odustanak · Privatnost · Isporuka · Kontakt · Pravne informacije