Terms of service

Sadržaj (20)

1. Ko smo mi
2. Područje primene ovih uslova
3. Šta kupujete
4. Poštena upotreba neograničenih paketa
5. Pre kupovine: vaš uređaj
6. Kako funkcioniše porudžbina
7. Cene i plaćanje
8. Isporuka i početak paketa
9. Pravo na odustanak i garancija povraćaja novca
10. Produženja (dopune)
11. Vaše obaveze
12. Ako nešto ne radi
13. Naš asistent za ćaskanje Sky
14. Odgovornost
15. Intelektualna svojina
16. Privatnost
17. Reklamacije i sporovi
18. Merodavno pravo i nadležni sudovi
19. Izmene ovih uslova
20. Istorija verzija

1Ko smo mi

Više detalja nalazi se u našim Pravnim informacijama. U ovim uslovima „mi“ i „nas“ označavaju AeroSims, a „vi“ označava kupca.

2Područje primene ovih uslova

• Ovi uslovi važe za sve porudžbine na aerosims.com, uključujući porudžbine započete u našem asistentu za ćaskanje, iz naših e-poruka ili sa partnerskih sajtova.
• Važe za potrošače i za poslovne kupce. Potrošač je lice koje kupuje u svrhe koje nisu povezane sa njegovom trgovinskom, poslovnom ili profesionalnom delatnošću. Kada neko pravilo važi samo za potrošače, to navodimo.
• Naša Politika povraćaja novca i odustanka (politika povraćaja) sastavni je deo ovih uslova. Naša Politika isporuke objašnjava kako funkcioniše isporuka, a naša Politika privatnosti kako postupamo sa podacima o ličnosti.
• Opšti uslovi poslovanja poslovnog kupca važe samo ako ih pismeno prihvatimo.

3Šta kupujete

AeroSims prodaje unapred plaćene eSIM pakete mobilnih podataka za putovanja. eSIM je digitalni SIM profil koji instalirate na svoj uređaj. Mi ne upravljamo mobilnim mrežama: vaš paket radi na lokalnim partnerskim mrežama preko našeg tehničkog dobavljača.

Ovo važi za sve pakete

• Samo podaci. Paketi uključuju samo mobilne podatke. Ne uključuju broj telefona, pozive ni SMS poruke, osim ako na stranici proizvoda nije drugačije navedeno. Ne oslanjajte se na eSIM za hitne pozive; za to koristite svoju redovnu SIM karticu ili lokalnu telefonsku liniju.
• Mreže i brzina. Na stranici proizvoda navedene su partnerske mreže i da li je dostupan 5G. Stvarna brzina i pokrivenost zavise od lokalne mreže, vaše lokacije i vašeg uređaja. 5G radi samo tamo gde je naveden na stranici proizvoda i ako ga vaš uređaj podržava.
• Izlaz na internet. Neki paketi pristupaju internetu preko druge zemlje. Sajtovi tada mogu prikazivati sadržaj za tu zemlju. Naša stranica Dnevna količina podataka navodi zemlju izlaza za svaki neograničeni paket.
• Lokalna ograničenja. Neke zemlje blokiraju određene aplikacije ili sajtove. Ne možemo garantovati da je određena usluga dostupna u svakoj destinaciji.
• Hotspot. Vezu možete deliti sa drugim uređajima. Podaci preko hotspota računaju se u vaš paket, a kod neograničenih paketa i u dnevnu količinu podataka velike brzine.
• Jednokratna kupovina. Svaki paket se plaća jednom. Nema pretplate i ništa se ne obnavlja automatski.
• Stranica proizvoda. Podaci prikazani na stranici proizvoda u trenutku porudžbine opisuju paket koji kupujete.

4Poštena upotreba neograničenih paketa

Neograničeni paketi se ne troše do kraja: mobilne podatke imate svakog dana trajanja paketa. Svaka destinacija ima dnevnu količinu podataka velike brzine. Lokalna mreža određuje koji nivoi postoje, a mi biramo koji nivo nudimo.

Kada potrošite dnevnu količinu, prenos podataka se nastavlja smanjenom brzinom dok se dnevna količina ne obnovi sledećeg dana. Dnevna količina i smanjena brzina za svaku destinaciju objavljene su na našoj stranici Dnevna količina podataka, a svaka stranica proizvoda upućuje na vrednost za svoju destinaciju.

Smanjena brzina nakon dnevne količine deo je paketa. Poruke i sajtovi se tada sporije učitavaju, a video pozivi ili veća preuzimanja možda neće dobro raditi. Ako vam je potrebna puna brzina ceo dan, paket podataka je bolji izbor.

5Pre kupovine: vaš uređaj

• Vaš uređaj mora da podržava eSIM i ne sme biti zaključan za mobilnog operatera. Naša stranica Kompatibilni uređaji objašnjava kako to da proverite.
• eSIM se instalira na jedan uređaj. Kada se instalira, ne može se preneti na drugi uređaj. Instalirajte ga na uređaj sa kojim putujete.
• Ako obrišete eSIM sa uređaja, po pravilu se ne može ponovo instalirati. Molimo vas da nas kontaktirate pre nego što ga obrišete.
• Roming podataka mora biti uključen za AeroSims eSIM. Da biste izbegli troškove kod svog domaćeg operatera, isključite roming podataka za svoju domaću SIM karticu.

6Kako funkcioniše porudžbina

1. Izaberite paket i dodajte ga u korpu.
2. U korpi vidite link ka ovim uslovima. Pre nego što pređete na plaćanje, označite polje kojim tražite da vam odmah isporučimo eSIM i započnemo pružanje usluge.
3. Unesite svoju adresu e-pošte. Na tu adresu šaljemo vaš eSIM.
4. Platite putem PayPala ili debitnom ili kreditnom karticom preko PayPala.
5. Pre plaćanja vidite pregled porudžbine sa ukupnom cenom. Unete podatke možete ispraviti ili se vratiti u korpu u bilo kom trenutku dok ne kliknete na završno dugme za plaćanje.
6. Klikom na završno dugme za plaćanje dajete obavezujuću porudžbinu, a mi je prihvatamo u tom trenutku: ugovor je zaključen kada kliknete na dugme i PayPal potvrdi vaše plaćanje.
7. Zatim vam ugovor potvrđujemo e-poštom.

• Potvrda porudžbine i e-poruka sa eSIM-om sadrže podatke o vašoj porudžbini. Molimo vas da ih sačuvate.
• Čuvamo podatke o vašoj porudžbini. U potvrdi porudžbine navedena je verzija ovih uslova koja važi za vašu porudžbinu, a na zahtev vam šaljemo tu verziju.
• Ugovor se zaključuje na engleskom jeziku ili na jeziku našeg sajta na kojem ste dali porudžbinu. Ovi uslovi dostupni su na engleskom i na drugim jezicima našeg sajta. Ako se prevod ove verzije razlikuje od engleske verzije, važi značenje koje je povoljnije za vas kao potrošača.
• Možemo otkazati porudžbinu i vratiti ceo iznos ako je prikazana cena bila očigledno pogrešna zbog tehničke greške ili ako imamo opravdan razlog da sumnjamo na prevaru ili zloupotrebu. O tome vas obaveštavamo e-poštom.

7Cene i plaćanje

• Cene se prikazuju i naplaćuju u američkim dolarima (USD). Cena prikazana pri plaćanju je ukupna cena. Sa naše strane nema troškova isporuke ni drugih naknada.
• Ako na našem sajtu izaberete drugu valutu, iznosi u toj valuti su samo informativni. Ako se vaše plaćanje konvertuje, kurs određuje PayPal ili izdavalac vaše kartice, koji može naplatiti naknadu.
• Plaćanje obrađuje PayPal. Možete platiti PayPal nalogom ili debitnom ili kreditnom karticom preko PayPala. Na plaćanje se primenjuju uslovi PayPala. Broj vaše kartice nikada ne vidimo.
• Automatski popusti primenjuju se u korpi. Po porudžbini se može koristiti samo jedan kod za popust.

8Isporuka i početak paketa

• Vaš eSIM (QR kod, podatke za ručnu aktivaciju i uputstvo za instalaciju) šaljemo e-poštom na adresu koju ste uneli pri plaćanju, obično u roku od jednog minuta nakon plaćanja.
• Dugoročni paketi se pripremaju u nekoliko koraka. Pišemo vam čim eSIM bude spreman, najkasnije 24 sata nakon plaćanja. Ako ga ne možemo isporučiti u tom roku, možete otkazati porudžbinu i dobiti pun povraćaj novca.
• E-poruka sa eSIM-om sadrži i link ka vašoj ličnoj stranici My eSIM sa vašim eSIM-om, njegovim statusom i, kod paketa podataka, potrošenim podacima. Čuvajte QR kod i ovaj link samo za sebe: svako ko ih ima mogao bi da instalira vaš eSIM ili vidi njegove podatke.
• Ako vaš eSIM ne stigne 15 minuta nakon plaćanja (dugoročni paketi: nakon što smo vam javili da je spreman), proverite folder za neželjenu poštu, a zatim nas kontaktirajte. Poslaćemo ga ponovo ili vam vratiti ceo iznos ako ga ne možemo isporučiti. Detalji su u našoj Politici isporuke.

Kada vaš paket počinje

Vaš paket počinje kada se eSIM prvi put poveže na podržanu mrežu u zemlji koju paket pokriva, osim ako na stranici proizvoda nije drugačije navedeno. Ako se već nalazite u zemlji koju paket pokriva, na primer zato što regionalni paket uključuje vašu matičnu zemlju, paket može početi čim se eSIM tamo poveže, čak i dok ste još kod kuće.

Neki paketi, uključujući neke dugoročne pakete za jednu zemlju, rade na eSIM-u koji radi i u drugim zemljama. Te zemlje su navedene na stranici proizvoda i u e-poruci sa eSIM-om. Takav paket može početi čim se eSIM poveže u bilo kojoj od njih, uključujući vašu matičnu zemlju. Radi sigurnosti, držite roming podataka za AeroSims eSIM isključen dok ne stignete.

Rok za aktivaciju: eSIM koji se ne poveže na mrežu u roku od 180 dana od kupovine ističe neiskorišćen, osim ako na stranici proizvoda nije naveden drugačiji rok.

9Pravo na odustanak i garancija povraćaja novca

• Zakonsko pravo na odustanak od ugovora. Potrošači u EU, EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu i Srbiji mogu odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana kada su dali porudžbinu. Uslovi, obrazac za odustanak i naša onlajn funkcija za odustanak navedeni su u našoj Politici povraćaja novca i odustanka.
• Pre plaćanja tražimo da označite polje kojim zahtevate da vam odmah isporučimo eSIM i započnemo pružanje usluge, i da potvrdite da znate sledeće: ako odustanete od ugovora nakon početka pružanja usluge, plaćate deo usluge koji je već pružen, a vaše pravo na odustanak prestaje kada usluga bude u potpunosti pružena. Vaš zahtev potvrđujemo u potvrdi porudžbine.
• Dobrovoljna garancija povraćaja novca od 30 dana. Za sve kupce širom sveta: ako vaš eSIM nije instaliran ni na jednom uređaju, dobijate pun povraćaj novca ako ga zatražite u roku od 30 dana od kupovine. Razlog nije potreban. Garancija važi uz vaša zakonska prava.
• Od ugovora možete odustati na bilo koji jasan način, na primer onlajn (Odustani od ugovora ovde) ili e-poštom na support@aerosims.com. Odustanak koji pošaljete u ćaskanju takođe važi.
• Kako obrađujemo vaš odustanak. Svaki odustanak lično proveravamo i odgovaramo e-poštom. Ako vam pripada povraćaj novca, dobićete ga najkasnije 14 dana nakon što primimo vaš odustanak. Odustanak odbijamo samo iz razloga koji predviđa zakon i uvek vam navodimo razlog. Detalji su u našoj Politici povraćaja novca i odustanka.

10Produženja (dopune)

• Kada je vaš eSIM instaliran, mnoge pakete možete produžiti na svojoj stranici My eSIM sve dok paket važi, i kada su svi podaci potrošeni. Kod neograničenih paketa produženje dodaje dane; dnevna količina podataka velike brzine ostaje ista. Kod paketa podataka dodaje podatke i dane, koji se nadovezuju na kraj tekućeg perioda.
• Da li je produženje dostupno i po kojoj ceni, vidi se na vašoj stranici My eSIM. Neki paketi se ne mogu produžiti, a jedan eSIM može primiti samo ograničen broj produženja.
• Produženje se primenjuje na vaš postojeći eSIM odmah nakon plaćanja. Ako se ne može primeniti, vraćamo vam ceo iznos za produženje.
• Odustanak od produženja objašnjen je u našoj Politici povraćaja novca i odustanka.

11Vaše obaveze

• Pre kupovine proverite da li je vaš uređaj kompatibilan (odeljak 5).
• Unesite ispravnu adresu e-pošte. Isporučujemo na adresu koju nam navedete.
• Čuvajte svoj QR kod, aktivacioni kod i link za My eSIM samo za sebe.
• Koristite paket sami ili za osobe za koje ste ga kupili, na primer za porodicu ili tim. Ne preprodajte ga i ne koristite ga u opremi koja komercijalno prosleđuje saobraćaj drugima, kao što su SIM boksovi ili sistemi za masovni prenos podataka.
• Koristite uslugu u skladu sa zakonom i poštujte pravila zemlje u kojoj se nalazite.

Ako se eSIM koristi suprotno ovim uslovima, na primer ako se preprodaje ili koristi u SIM boksu, ili na način koji krši zakon, možemo ga suspendovati onoliko dugo koliko je potrebno. O tome vas obaveštavamo e-poštom. Ako suspendujemo eSIM iako niste ništa pogrešili, vraćamo vam novac za neiskorišćeni deo.

12Ako nešto ne radi

• Javite nam čim primetite problem, u ćaskanju, e-poštom ili preko našeg kontakt formulara. Naš eSIM Check može odmah da otkrije uzrok mnogih problema.
• Najpre pokušavamo da rešimo problem, na primer tako što sa vama proverimo podešavanja ili, gde je moguće, obezbedimo zamenski eSIM.
• Ako vaš paket ne radi kako je opisano, a mi to ne možemo da rešimo, dobijate povraćaj novca: ceo iznos ako paket niste mogli da koristite, ili za deo koji niste mogli da koristite.
• Smanjena brzina nakon dnevne količine podataka velike brzine kod neograničenih paketa deo je paketa (odeljak 4).
• Vaša zakonska prava ostaju nepromenjena.

13Naš asistent za ćaskanje Sky

Sky, ćaskanje na našem sajtu, je AI asistent. Odgovara na pitanja o paketima, podešavanju i porudžbinama, može ponovo da pošalje e-poruku sa eSIM-om i po potrebi uključuje osobu iz našeg tima. Ako želite da razgovarate sa osobom, recite to asistentu Sky: naš tim se uključuje u ćaskanje kada je dostupan ili odgovara e-poštom.

Odgovori asistenta Sky generišu se automatski i mogu sadržati greške. Ako vam se odgovor čini pogrešnim ili nejasnim, zatražite osobu. Ako asistentu Sky napišete da odustajete od ugovora, vaš odustanak je punovažan, a mi ga potvrđujemo e-poštom. Kako se ćaskanja obrađuju objašnjeno je u našoj Politici privatnosti.

14Odgovornost

• Neograničeno odgovaramo za štetu koju namerno ili iz krupne nepažnje prouzrokujemo mi ili lica i kompanije koje angažujemo za izvršenje ugovora, za povrede života, tela ili zdravlja, kao i svuda gde obavezni propisi ne dozvoljavaju ograničenje odgovornosti.
• Za laku nepažnju odgovaramo samo ako povredimo obavezu koja uopšte omogućava pravilno izvršenje ugovora i na čije se ispunjenje možete osloniti, i to samo za štetu koja je bila tipična i predvidiva u trenutku zaključenja ugovora.
• Ne odgovaramo za događaje van naše kontrole, kao što su mere vlasti, isključenja mreža koja nalože organi vlasti ili prirodne katastrofe. Smanjena brzina nakon dnevne količine podataka velike brzine deo je paketa (odeljak 4).
• Ništa od navedenog ne ograničava vaše pravo na povraćaj novca prema odeljku 12 niti vaša zakonska prava.

15Intelektualna svojina

Tekstovi, slike, dizajn i softver na aerosims.com pripadaju AeroSims-u ili njegovim davaocima licence. Možete ih koristiti da biste se informisali i davali porudžbine. Svaka druga upotreba, posebno kopiranje u komercijalne svrhe, zahteva našu pismenu dozvolu. Podaci koje objavljujemo kao otvorene podatke mogu se ponovo koristiti pod uslovima navedenim uz njih.

16Privatnost

Kako postupamo sa podacima o ličnosti objašnjeno je u našoj Politici privatnosti.

17Reklamacije i sporovi

Ako niste zadovoljni, pišite na support@aerosims.com. Trudimo se da svaku reklamaciju rešimo direktno sa vama. Vaše pravo da se obratite sudu, organu za zaštitu potrošača ili telu za mirno rešavanje sporova nadležnom za vaš slučaj ostaje nepromenjeno.

18Merodavno pravo i nadležni sudovi

• Na ove uslove i na svaki ugovor sa nama primenjuje se švajcarsko pravo, uz isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.
• Ako ste potrošač, ovaj izbor prava vas ne lišava zaštite koju vam pružaju obavezne odredbe prava zemlje u kojoj imate uobičajeno boravište.
• Ako ste potrošač, postupak protiv nas možete pokrenuti pred sudovima mesta u kojem živite ili pred sudovima u mestu našeg poslovanja u Švajcarskoj. Mi postupak protiv vas možemo pokrenuti samo pred sudovima mesta u kojem živite.
• Za poslovne kupce isključivo su nadležni sudovi u mestu našeg poslovanja u Cirihu, Švajcarska. Postupak možemo pokrenuti i pred sudovima u sedištu poslovnog kupca.

19Izmene ovih uslova

Ove uslove možemo ažurirati za buduće porudžbine, na primer kada se promene propisi ili naši proizvodi. Na porudžbinu se primenjuje verzija prikazana u trenutku porudžbine. Ako je neka odredba ovih uslova ništava, ostale odredbe ostaju na snazi.

Istorija verzija

AeroSims · Švajcarska · support@aerosims.com
Uslovi korišćenja · Povraćaj i odustanak · Privatnost · Isporuka · Kontakt · Pravne informacije