Privacy policy
AeroSims
Koje podatke o ličnosti AeroSims obrađuje kada posetite aerosims.com, kupite i koristite eSIM, ćaskate sa asistentom Sky ili nas kontaktirate. Zašto to radimo, ko nam pomaže i u kojim zemljama, koliko dugo čuvamo podatke i koja prava imate.
Poslednje ažuriranje: 2. oktobar 2026. · Važi prema švajcarskom Saveznom zakonu o zaštiti podataka (FADP), Opštoj uredbi EU o zaštiti podataka (GDPR) i UK GDPR
Ukratko
- Rukovalac: AeroSims Minic, Cirih, Švajcarska. Kontakt: support@aerosims.com.
- Da bismo isporučili vaš eSIM, potrebna nam je vaša adresa e-pošte. Našem tehničkom dobavljaču šaljemo samo referencu porudžbine i šifru paketa, nikada vaše ime ili adresu e-pošte. Kada otvorite QR kod, svoju stranicu My eSIM ili eSIM Check, kao i kada instalirate i koristite eSIM, dobavljač dobija i tehničke podatke kao što su vaša IP adresa, EID čipa vašeg eSIM-a i vaša potrošnja podataka.
- Broj vaše kartice nikada ne vidimo. Plaćanja obrađuje PayPal.
- Sky je AI asistent. Ćaskanja obrađuje Anthropic. Čuvamo ih 30 dana, duže samo ako ćaskanje postane slučaj za podršku.
- Ako se nalazite u EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švajcarskoj, analitika, snimanje sesija, oglašavanje i praćenje partnera rade samo uz vaš pristanak. U drugim zemljama mogu raditi od vaše prve posete. Svuda možete u bilo kom trenutku promeniti svoj izbor u Podešavanjima kolačića.
- Neki dobavljači rade u SAD, Singapuru, Hongkongu i Vijetnamu. Odeljak 11 navodi svakog dobavljača, njegovu zemlju i zaštitnu meru koju primenjujemo.
- Ne donosimo automatizovane odluke sa pravnim ili sličnim značajnim posledicama po vas, osim automatskog otkazivanja novih porudžbina lica koja smo blokirali zbog zloupotrebe (odeljak 9).
- Možete zatražiti pristup, ispravku, brisanje i drugo, a u bilo kom trenutku možete podneti prigovor. Pišite na support@aerosims.com.
- Ko je odgovoran
- Šta obrađujemo i na kom pravnom osnovu
- Kupovina i prijem vašeg eSIM-a
- E-poruke koje šaljemo
- Ćaskanje sa asistentom Sky, našim AI asistentom
- Kada nas kontaktirate
- eSIM Check i test brzine
- Kolačići, analitika i oglašavanje
- Sprečavanje prevara i bezbednost
- Partnerski program, recenzije i citati kupaca
- Pružaoci usluga i zemlje
- Koliko dugo čuvamo podatke
- Vaša prava
- Pritužbe nadzornom organu
- Ostale informacije
- Istorija verzija
1Ko je odgovoran
| Rukovalac | AeroSims Minic (preduzetnik po švajcarskom pravu; vlasnik je naveden u našim Pravnim informacijama) |
|---|---|
| Identifikacioni broj preduzeća (UID) | CHE-382.981.482 |
| Adresa | c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Švajcarska |
| E-pošta | support@aerosims.com (naslov „Privacy request“) |
| Telefon | +41 76 606 30 17 |
Nismo imenovali lice za zaštitu podataka o ličnosti. Sva pitanja o vašim podacima pošaljite na gore navedenu adresu e-pošte.
2Šta obrađujemo i na kom pravnom osnovu
Tabela daje pregled. Sledeći odeljci objašnjavaju svaku svrhu. Pravni osnovi odnose se na GDPR i UK GDPR. Prema švajcarskom FADP podatke obrađujemo u skladu sa njegovim načelima i tražimo pristanak tamo gde to zakon zahteva.
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Prodaja i isporuka eSIM-ova, dugoročnih paketa i produženja Odeljak 3 |
Ugovor, čl. 6(1)(b) |
| Odustanci i dokaz vašeg zahteva da usluga odmah počne Odeljak 3 |
Zakonska obaveza, čl. 6(1)(c); legitimni interes za dokazivanje ugovora, čl. 6(1)(f) |
| Evidencija porudžbina i knjigovodstvo Odeljak 3 |
Zakonska obaveza, čl. 6(1)(c); za obaveze po švajcarskom pravu legitimni interes, čl. 6(1)(f) |
| Servisne e-poruke o vašoj porudžbini i eSIM-u Odeljak 4 |
Ugovor, čl. 6(1)(b); legitimni interes da vam pomognemo da koristite svoj paket, čl. 6(1)(f) |
| Ponude sličnih paketa za kupce Odeljak 4 |
Legitimni interes za direktni marketing, čl. 6(1)(f). Prigovor možete podneti u bilo kom trenutku. |
| Pozivi za recenziju Odeljak 4 |
U EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švajcarskoj: pristanak, čl. 6(1)(a). Drugde: legitimni interes, čl. 6(1)(f) |
| Podsetnici na nezavršenu kupovinu Odeljak 4 |
U EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švajcarskoj: pristanak, čl. 6(1)(a). Drugde: legitimni interes, čl. 6(1)(f) |
| Ćaskanje sa asistentom Sky i podrška Odeljci 5 i 6 |
Ugovor ili radnje pre zaključenja ugovora, čl. 6(1)(b); legitimni interes za efikasnu podršku, čl. 6(1)(f) |
| eSIM Check i test brzine Odeljak 7 |
Legitimni interes da vam pomognemo da rešite probleme, čl. 6(1)(f) |
| Neophodni kolačići, bezbednost sajta, zaštita od botova i prevara, lista blokiranih Odeljci 8 i 9 |
Legitimni interes za zaštitu naše prodavnice i naših kupaca, čl. 6(1)(f) |
| Analitika, snimanje sesija, merenje oglašavanja, praćenje partnera, naša ocena na Trustpilotu Odeljci 8 i 10 |
U EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švajcarskoj: pristanak, čl. 6(1)(a). Drugde: legitimni interes da razumemo kako se naša prodavnica koristi i da merimo naše oglase, čl. 6(1)(f) |
| Citati kupaca na našem sajtu Odeljak 10 |
Pristanak, čl. 6(1)(a) |
| Pravni zahtevi i zahtevi organa vlasti Po potrebi |
Zakonska obaveza, čl. 6(1)(c), ili legitimni interes, čl. 6(1)(f) |
Vaše pravo na prigovor
Kada vaše podatke obrađujemo na osnovu legitimnih interesa (čl. 6(1)(f) GDPR), u bilo kom trenutku možete podneti prigovor iz razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju. Prigovor na direktni marketing možete podneti u bilo kom trenutku bez navođenja razloga, i tada ga obustavljamo. Pišite na support@aerosims.com ili koristite link za odjavu u bilo kojoj marketinškoj e-poruci.
3Kupovina i prijem vašeg eSIM-a
- Prodavnica i plaćanje. Shopify pokreće našu prodavnicu i plaćanje. Obrađujemo vašu adresu e-pošte, vaše ime i podatke za naplatu kako ih vi ili PayPal dostavite, šta ste poručili, cenu, broj porudžbine, jezik našeg sajta i tehničke podatke porudžbine kao što su IP adresa i vrsta pregledača.
- Plaćanje. PayPal obrađuje vaše plaćanje kao samostalni rukovalac prema sopstvenoj izjavi o privatnosti. Mi dobijamo status plaćanja, ID transakcije i podatke o platiocu koje PayPal prosledi, kao što su ime, adresa e-pošte i zemlja. Broj vaše kartice nikada ne vidimo.
- Izrada vašeg eSIM-a. Servis za automatizaciju (Make) prosleđuje vašu porudžbinu našem tehničkom dobavljaču sa sedištem u Hongkongu, čiji sistemi rade u Singapuru. Od nas dobavljač dobija samo referencu porudžbine i šifru paketa i izrađuje profil vašeg eSIM-a. QR kod u e-poruci sa eSIM-om i na vašoj stranici My eSIM učitava se sa servera dobavljača, koji tada dobija vašu IP adresu. Kada vaš uređaj instalira eSIM, povezuje se sa serverom dobavljača i prenosi EID eSIM čipa. Kada koristite eSIM, dobavljač i lokalne mobilne mreže obrađuju podatke o vezi i korišćenju na sopstvenu odgovornost, kao što to radi svaka mobilna mreža.
- Podaci o vašem eSIM-u koje dobijamo. Od dobavljača dobijamo broj eSIM-a (ICCID), njegov status, vreme instalacije i prvog povezivanja, potrošene podatke, datum isteka i EID, tehnički identifikator eSIM čipa u vašem uređaju. Koristimo ih da isporučimo vaš eSIM, da ga prikažemo na vašoj stranici My eSIM, da ponudimo produženja, da šaljemo obaveštenja o potrošnji i isteku i da vam pomognemo kada nešto ne radi.
- Evidencija porudžbine. Evidenciju porudžbine (broj porudžbine, ime, adresa e-pošte, zemlja naplate, destinacija, paket, broj eSIM-a, broj transakcije kod dobavljača, status, cena, kod za popust, kako ste pronašli našu prodavnicu i naš trošak) vodimo u tabeli kod Google-a, kako bismo mogli da isporučujemo porudžbine, pružamo podršku i vodimo knjige.
- Odustanak. Ako odustanete preko našeg onlajn obrasca, e-poštom ili u četu, kod Cloudflare-a čuvamo vaše ime, adresu e-pošte, broj porudžbine, sadržaj vašeg odustanka i datum i vreme prijema, šaljemo vam potvrdu i upoređujemo vaš odustanak sa porudžbinom. U roku od 90 dana nakon odustanka ne šaljemo vam ponude ni pozive za recenziju. Kao dokaz čuvamo i evidenciju vašeg zahteva pri kupovini da usluga odmah počne (označeno polje, sa datumom i vremenom). Za proveru odustanka koristimo i zemlju naplate iz vaše porudžbine, kao i status i potrošnju vaše eSIM kartice, i čuvamo našu odluku, iznos i naše mejlove vama.
- Link za My eSIM. Vaša e-poruka sa eSIM-om sadrži lični link. Svako ko ima link može da vidi vaš eSIM, pa ga nemojte deliti.
- Jezik. Jezik na kojem ste poručili pamtimo 400 dana, kako bi vam kasnije e-poruke stizale na tom jeziku.
4E-poruke koje šaljemo
Servisne e-poruke
Šaljemo e-poruke koje su vam potrebne za kupovinu: potvrdu porudžbine, isporuku eSIM-a, pomoć pri instalaciji, obaveštenje ako vaš eSIM nije korišćen, obaveštenja kada podaci ističu ili se paket bliži kraju, kao i potvrde produženja. Potvrdu porudžbine, obaveštenje o isporuci i potvrde povraćaja novca šalje Shopify. Naše ostale e-poruke stižu sa adrese support@aerosims.com: naš servis za automatizaciju (Make) prosleđuje ih našem Google Workspace nalogu, koji ih šalje.
Ponude i pozivi za recenziju
Kao kupac možete dobijati e-poruke o sličnim AeroSims paketima, na primer ponudu da produžite paket ili popust za sledeće putovanje. E-poštom vas molimo da ocenite svoju kupovinu, sami ili, u naše ime, preko servisa Trustpilot i Judge.me; u tu svrhu im prosleđujemo vaše ime, adresu e-pošte i referencu porudžbine. Ako se nalazite u EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švajcarskoj, pozive za recenziju šaljemo samo ako ste pri plaćanju pristali da primate marketinške e-poruke.
Prigovor možete podneti u bilo kom trenutku, besplatno. Naše e-poruke sadrže link za odjavu; pozivi servisa Trustpilot i Judge.me sadrže sopstveni link. Ako pišete na support@aerosims.com, obustavljamo sve takve e-poruke, uključujući pozive, i čuvamo vašu adresu na listi blokiranih kako bi tako i ostalo.
Podsetnici na nezavršenu kupovinu
Ako pri plaćanju unesete adresu e-pošte, ali ne završite porudžbinu, možemo vam poslati najviše dva podsetnika: prvi nekoliko sati kasnije sa kodom za popust od 5%, drugi jedan do tri dana kasnije sa kodom za popust od 10%. U EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švajcarskoj šaljemo ih samo ako ste pri plaćanju pristali da primate marketinške e-poruke. Svaki podsetnik sadrži link za odjavu.
Da ne bismo istu e-poruku poslali dvaput, 200 dana čuvamo evidenciju o tome koje smo e-poruke poslali. Kodovi za popust koje vam pošaljemo čuvaju se zajedno sa vašom adresom e-pošte, imenom i brojem porudžbine 370 dana.
5Ćaskanje sa asistentom Sky, našim AI asistentom
- Sky je AI asistent. Odgovara na pitanja o paketima, podešavanju i vašoj porudžbini i može ponovo da pošalje e-poruku sa eSIM-om. U tu svrhu obrađujemo vaše poruke, stranicu na kojoj se nalazite, vaš jezik i nasumični ID ćaskanja.
- Ako asistentu Sky navedete broj porudžbine i adresu e-pošte iz porudžbine ili otvorite Sky preko svog ličnog linka za My eSIM, Sky pronalazi vašu porudžbinu i eSIM: status, paket, vreme instalacije i isteka, potrošnju podataka, poslednje cifre EID-a i vaš link za My eSIM. Sky prikazuje podatke o porudžbini samo ako se broj porudžbine i adresa e-pošte poklapaju ili ako ste ćaskanje otvorili preko svog linka za My eSIM.
- Da bi se generisali odgovori, vaše poruke i podatke o porudžbini koje Sky pronađe u naše ime obrađuje Anthropic (Anthropic Ireland, Limited, sa obradom u SAD). Prema svojim komercijalnim uslovima Anthropic ne sme da ih koristi za treniranje svojih modela. Anthropic ih briše u roku od 30 dana; sadržaj označen zbog kršenja pravila može se čuvati do dve godine.
- Ćaskanja čuvamo u našoj bazi podataka kod Cloudflare-a 30 dana. Vaš pregledač čuva razgovor jedan sat kako biste ga mogli nastaviti na drugoj stranici, a zatim ga briše.
- Član našeg tima može pročitati ćaskanje i odgovoriti u njemu. Kada se osoba uključi, to piše u ćaskanju. Odgovori našeg tima mogu se prevoditi uz pomoć AI (Anthropic). Ako zatražite osobu ili ocenite odgovor kao nekoristan, poslednje poruke šalju se našem timu e-poštom.
- Ako to zatražite od asistenta Sky, šaljemo vam jednu e-poruku sa paketima o kojima ste razgovarali. Ako ostavite adresu e-pošte kako bismo vam se javili, koristimo je samo u tu svrhu.
- Molimo vas da u ćaskanje ne unosite lozinke, brojeve kartica ni podatke o zdravlju.
6Kada nas kontaktirate
Kada pišete na support@aerosims.com, koristite naš kontakt formular, pozovete nas ili nam pišete na WhatsAppu, obrađujemo vaše kontakt podatke, vašu poruku i podatke o porudžbini koje nam date, kako bismo vam odgovorili.
- E-pošta se obrađuje u Google Workspace-u. Kontakt formular obezbeđuje Shopify.
- Pisma na našu poslovnu adresu prima ExpertFid & Audit SA u Cirihu, preduzeće koje nam obezbeđuje ovu adresu. Ono skenira svako pismo na dan prijema i šalje nam sken e-poštom. Zatim uništava original, osim ako zatražimo da ga sačuva.
- WhatsApp upravlja WhatsApp Ireland Limited (Meta). Ako nas kontaktirate tamo, za taj kanal važe sopstveni uslovi i politika privatnosti WhatsAppa.
- Naš tim lično odgovara na vašem jeziku. Za to se poruke mogu prevoditi uz pomoć AI (Anthropic).
7eSIM Check i test brzine
Naš eSIM Check vam pomaže da pronađete probleme sa vezom. Kada ga koristite:
- vaš pregledač meri brzinu pomoću Cloudflare servera za test brzine;
- vaš pregledač proverava da li su popularne usluge dostupne tako što im se direktno obraća;
- naš server vam prikazuje naziv vaše mreže i približnu lokaciju vaše veze na osnovu vaše IP adrese. To ne čuvamo, osim u evidencijama našeg servera, koje se brišu nakon 7 dana;
- ako stranicu otvorite preko svog linka za My eSIM, vaš pregledač učitava status i potrošnju vašeg eSIM-a direktno sa servera našeg tehničkog dobavljača (serveri u Singapuru) pomoću ključa iz vašeg linka.
8Kolačići, analitika i oglašavanje
Koristimo kolačiće i slične tehnologije kao što su skladište pregledača i pikseli. Neophodni uvek rade. Ako se nalazite u EEP, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švajcarskoj, sve ostalo radi samo ako pristanete u našem baneru za kolačiće. U drugim zemljama alati za analitiku i oglašavanje mogu raditi od vaše prve posete. Svoj izbor možete u bilo kom trenutku promeniti u Podešavanjima kolačića, na dnu svake stranice naše prodavnice.
| Alat i dobavljač | Svrha i kada radi |
|---|---|
| Shopify Shopify International Limited, Irska; grupa Shopify, Kanada |
Prodavnica, korpa, plaćanje, bezbednost, čuvanje vašeg izbora kolačića. Uvek (neophodni). |
| Shopify analitika Shopify International Limited, Irska; grupa Shopify, Kanada |
Statistika poseta i kupovina u našoj prodavnici. EEP, Ujedinjeno Kraljevstvo i Švajcarska: samo uz pristanak (Analitika). Drugde: od vaše prve posete dok to ne isključite. |
| AeroSims podešavanja AeroSims |
Vaš izbor kolačića, valuta koju ste izabrali, istorija ćaskanja (jedan sat) i da li je najava ćaskanja već prikazana u ovoj sesiji pregledača; čuva se samo u vašem pregledaču. Uvek ili kada koristite funkciju. |
| Blockify Cyber Software Joint Stock Company (OmegaTheme), Vijetnam |
Otkriva botove, prevare i usluge za anonimizaciju i može ih blokirati. U tu svrhu dobija tehničke podatke o vašoj poseti (IP adresa, približna lokacija, pregledač), a kada poručite i vaše ime, adresu e-pošte i broj telefona. Bezbednosna provera uvek radi. Njegov piksel za praćenje sledi vaš izbor za analitiku. |
| Trustpilot Trustpilot A/S, Danska |
Prikazuje našu ocenu na Trustpilotu. EEP, Ujedinjeno Kraljevstvo i Švajcarska: samo uz pristanak (Marketing). Drugde: od vaše prve posete dok to ne isključite. |
| Google Analytics 4 Google Ireland Limited; Google LLC, SAD |
Statistika posetilaca. EEP, Ujedinjeno Kraljevstvo i Švajcarska: samo uz pristanak (Analitika). Drugde: od vaše prve posete dok to ne isključite. |
| Microsoft Clarity Microsoft Ireland Operations Limited; Microsoft Corporation, SAD |
Snimci sesija i toplotne mape: klikovi, skrolovanje i pokreti miša. Brojevi i adrese e-pošte su maskirani. Clarity ne radi na vašoj stranici My eSIM ni u eSIM Check. EEP, Ujedinjeno Kraljevstvo i Švajcarska: samo uz pristanak (Analitika). Drugde: od vaše prve posete dok to ne isključite. |
| Judge.me Judge.me Ltd, Ujedinjeno Kraljevstvo |
Vidžeti za recenzije i statistika recenzija. EEP, Ujedinjeno Kraljevstvo i Švajcarska: samo uz pristanak (Analitika). Drugde: od vaše prve posete dok to ne isključite. |
| Meta Pixel i Conversions API Meta Platforms Ireland Limited; Meta Platforms, Inc., SAD |
Merenje i poboljšanje naših oglasa na Facebooku i Instagramu. Preko Conversions API-ja Shopify šalje i događaje sa svojih servera, uključujući vašu adresu e-pošte i broj telefona u heširanom obliku. Meta koristi podatke da poveže posete sa Meta nalozima i da optimizuje i personalizuje oglase. EEP, Ujedinjeno Kraljevstvo i Švajcarska: samo uz pristanak (Marketing). Drugde: od vaše prve posete dok to ne isključite. |
| UpPromote Secomus Technology JSC, Vijetnam |
Evidentiranje preporuka partnera tokom 30 dana. EEP, Ujedinjeno Kraljevstvo i Švajcarska: samo uz pristanak (Marketing). Drugde: od vaše prve posete dok to ne isključite. |
- Meta: mi i Meta smo zajednički odgovorni za prikupljanje podataka na našem sajtu i njihovo prosleđivanje Meti (čl. 26 GDPR). Meta je odgovorna za sopstvenu obradu nakon toga. Svoja prava možete ostvariti kod nas ili kod Mete. Suština našeg sporazuma sa Metom: Meta Controller Addendum.
- Microsoft Clarity: mi i Microsoft smo zajednički odgovorni za prikupljanje podataka na našem sajtu i njihovo prosleđivanje Microsoftu. Microsoft ih zatim koristi u sopstvene svrhe, uključujući oglašavanje, kao samostalni rukovalac.
- Zakoni o privatnosti američkih saveznih država: ako živite u saveznoj državi SAD koja ima takav zakon, pogledajte Vaši izbori u vezi sa privatnošću. Poštujemo signale Global Privacy Control kako je tamo opisano.
9Sprečavanje prevara i bezbednost
- Da bismo zaštitili naše kupce i sebe od prevara, proveravamo porudžbine na znake upozorenja, kao što su više porudžbina sa iste IP adrese u kratkom roku, jednokratne adrese e-pošte ili Shopify procena rizika. Ove provere nas samo upozoravaju, a o daljem postupanju odlučuje čovek.
- Ako je neko lice zloupotrebilo našu uslugu, možemo njegovu adresu e-pošte, ime i EID uređaja koji je koristilo staviti na listu blokiranih. O tome odlučujemo pojedinačno. Nove porudžbine koje se poklapaju sa listom blokiranih automatski se otkazuju uz povraćaj novca, a eSIM se deaktivira. Ako mislite da se to desilo greškom, pišite na support@aerosims.com i čovek će to proveriti.
- Blockify automatski proverava posete i može blokirati posetu sa sumnjive veze (odeljak 8). Ako ste greškom blokirani, pišite nam.
- Podatke štitimo šifrovanim vezama, ličnim ključevima za linkove za My eSIM i kontrolom pristupa sa dvofaktorskom autentifikacijom za naš tim. Ključ uklanjamo iz adrese stranice pre nego što se učita bilo koji alat za analitiku ili oglašavanje. Ako povreda podataka verovatno predstavlja visok rizik za vas, obaveštavamo vas i nadležne organe kako zakon zahteva.
10Partnerski program, recenzije i citati kupaca
- Partneri koji nas preporučuju dobijaju proviziju. Ako dođete preko partnerskog linka i prihvatite marketinške kolačiće, UpPromote beleži preporuku tokom 30 dana i povezuje je sa vašom porudžbinom, kako bismo mogli da isplatimo proviziju. U tu svrhu UpPromote dobija broj porudžbine, iznos porudžbine te vaše ime i adresu e-pošte.
- Ako se sami pridružite našem partnerskom programu, UpPromote obrađuje podatke vašeg naloga i isplata prema uslovima programa.
- Recenzije koje napišete na Trustpilotu ili Judge.me objavljuju se sa imenom koje unesete. Platforme ih obrađuju prema sopstvenim uslovima. Možemo odgovarati na recenzije i prijaviti recenzije koje krše pravila platforme.
- Uz dozvolu kupca objavljujemo kratke citate iz poruka koje su nam kupci poslali, sa imenom, početnim slovom prezimena, zemljom i mesecom. Kupci nas u bilo kom trenutku mogu zamoliti da uklonimo njihov citat.
11Pružaoci usluga i zemlje
Obrađivači postupaju samo po našim uputstvima na osnovu ugovora o obradi podataka. Samostalni rukovaoci odgovorni su za sopstvenu obradu.
| Dobavljač i uloga | Zemlja i zaštitna mera |
|---|---|
| Shopify International Limited i Shopify Inc. Prodavnica, plaćanje, podaci o porudžbinama, kontakt formular (obrađivač). Radi sprečavanja prevara i poboljšanja svojih usluga u svim prodavnicama, kao i za svoju aplikaciju Shop i prijavu preko Shop naloga, Shopify postupa kao samostalni rukovalac prema sopstvenoj politici privatnosti. |
Irska; Kanada (adekvatan nivo zaštite); ostale zemlje na osnovu Shopify obavezujućih korporativnih pravila i standardnih ugovornih klauzula |
| PayPal Plaćanje (samostalni rukovalac) |
PayPal kompanija nadležna za vaš nalog, na primer PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luksemburg |
| Tehnički dobavljač eSIM-a Izrađuje i vodi vaš eSIM; za mobilnu uslugu samostalni pružalac |
Hongkong; serveri u Singapuru (Amazon Web Services). Prenos neophodan za izvršenje našeg ugovora sa vama (čl. 17(1)(b) FADP, čl. 49(1)(b) GDPR) |
| Cloudflare, Inc. Hosting našeg ćaskanja, servisa podataka za My eSIM i naših baza podataka (obrađivač) |
SAD i Cloudflare centri podataka širom sveta. Data Privacy Framework i standardne ugovorne klauzule |
| Anthropic Ireland, Limited AI za Sky i za prevođenje odgovora (obrađivač) |
Obrada u SAD. Standardne ugovorne klauzule |
| Make (Celonis) Automatizacija isporuke porudžbina i e-poruka (obrađivač) |
Region podataka EU |
| Google Ireland Limited, Google LLC E-pošta i tabela porudžbina (Google Workspace), Google Analytics (obrađivač) |
Irska i SAD. Data Privacy Framework i standardne ugovorne klauzule |
| ExpertFid & Audit SA Poslovna adresa: prijem i skeniranje naših pisama i prosleđivanje e-poštom (obrađivač) |
Švajcarska |
| Microsoft Ireland Operations Limited; Microsoft Corporation Clarity snimanje sesija (zajednički rukovalac za prikupljanje, zatim samostalni rukovalac) |
Irska i SAD. Data Privacy Framework i standardne ugovorne klauzule |
| Meta Platforms Ireland Limited, WhatsApp Ireland Limited Merenje oglasa (zajednički rukovalac); WhatsApp poruke (samostalni rukovalac) |
Irska i SAD. Data Privacy Framework i standardne ugovorne klauzule |
| Trustpilot A/S Pozivi za recenziju (obrađivač) i platforma za recenzije |
Danska |
| Judge.me Ltd Zahtevi za recenziju i vidžeti (obrađivač) |
Ujedinjeno Kraljevstvo (adekvatan nivo zaštite) |
| Secomus Technology JSC (UpPromote) Praćenje partnera (obrađivač) |
Vijetnam. Zatražili smo od dobavljača standardne ugovorne klauzule. |
| Cyber Software Joint Stock Company (Blockify) Zaštita od prevara i botova |
Vijetnam; hosting kod Leaseweba. Zatražili smo od dobavljača lokaciju servera i standardne ugovorne klauzule. |
Švajcarska, EEP i Ujedinjeno Kraljevstvo međusobno priznaju zaštitu podataka kao adekvatnu, a sve tri priznaju i Kanadu. Za SAD se oslanjamo na Data Privacy Framework kada je dobavljač sertifikovan, kao i na standardne ugovorne klauzule. Singapur, Hongkong i Vijetnam nisu priznati kao zemlje sa adekvatnim nivoom zaštite; tabela prikazuje zaštitnu meru za svakog dobavljača. Kopiju zaštitnih mera možete zatražiti od nas na support@aerosims.com.
12Koliko dugo čuvamo podatke
| Podaci | Koliko dugo |
|---|---|
| Porudžbine, računi i evidencija plaćanja | 10 godina (švajcarsko računovodstveno pravo, čl. 958f Zakonika o obligacijama) |
| Tabela porudžbina | Ime i adresa e-pošte 3 godine, ostali podaci o porudžbini najviše 10 godina |
| Jezik vaše porudžbine | 400 dana |
| Kodovi za popust koje smo vam poslali (adresa e-pošte, ime, broj porudžbine) | 370 dana |
| Evidencija poslatih servisnih e-poruka | 200 dana |
| Ćaskanja u našoj bazi podataka | 30 dana |
| Ćaskanja kod kompanije Anthropic | Do 30 dana; sadržaj označen zbog kršenja pravila do dve godine |
| Istorija ćaskanja u vašem pregledaču | Jedan sat |
| Tehničke evidencije naših servera (Cloudflare) | 7 dana |
| Upozorenja za tim (isečci ćaskanja, upozorenja o prevari, zahtevi za kontakt) | 90 dana |
| E-poruke i poruke podršci | 3 godine nakon zatvaranja slučaja |
| Odustanci i evidencija vašeg zahteva da usluga odmah počne | 3 godine nakon kraja godine u kojoj smo ih primili |
| Lista odjavljenih i lista blokiranih | Onoliko dugo koliko je potrebno da se poštuje vaš prigovor ili spreči dalja zloupotreba |
| Clarity snimci | 30 dana; snimci koje označimo i nasumični uzorak koji bira Microsoft do 9 meseci |
| Google Analytics podaci | 14 meseci |
| Meta kolačić u pregledaču | Do 90 dana |
| UpPromote preporuka | 30 dana |
Nakon toga podatke brišemo ili anonimizujemo, osim ako su nam potrebni za pravne zahteve.
13Vaša prava
Imate pravo da:
- dobijete pristup svojim podacima i njihovu kopiju;
- zahtevate ispravku netačnih podataka;
- zahtevate brisanje podataka ili ograničenje njihove obrade;
- dobijete podatke koje ste nam dali u uobičajenom formatu (prenosivost podataka);
- podnesete prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima, a na direktni marketing u bilo kom trenutku (vaše pravo na prigovor);
- u bilo kom trenutku povučete pristanak sa dejstvom za ubuduće, za kolačiće u Podešavanjima kolačića;
- podnesete pritužbu nadzornom organu (odeljak 14).
Švajcarski FADP vam daje uporediva prava, posebno pravo na pristup (čl. 25) i na prenosivost podataka (čl. 28).
Da biste ostvarili svoja prava, pišite na support@aerosims.com. Radi zaštite vaših podataka najpre potvrđujemo vaš identitet, obično pomoću broja porudžbine i adrese e-pošte koju ste koristili. Odgovaramo u roku od mesec dana, a prema FADP u roku od 30 dana. Ovo je besplatno.
14Pritužbe nadzornom organu
- Švajcarska: Savezni poverenik za zaštitu podataka i informacije (FDPIC), www.edoeb.admin.ch.
- EEP: organ za zaštitu podataka zemlje u kojoj živite ili radite ili u kojoj je došlo do navodne povrede. Spisak organa.
- Ujedinjeno Kraljevstvo: Information Commissioner's Office, ico.org.uk.
15Ostale informacije
- Obavezni podaci. Bez adrese e-pošte ne možemo isporučiti vaš eSIM. Sve ostalo što nam date je dobrovoljno.
- Automatizovane odluke. Ne donosimo odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi koje imaju pravne ili slične značajne posledice po vas (čl. 22 GDPR, čl. 21 FADP), uz jedan izuzetak: nove porudžbine lica koja smo blokirali zbog zloupotrebe automatski se otkazuju (odeljak 9). Naša zaštita od botova takođe može automatski blokirati posetu sa sumnjive veze. U oba slučaja možete nam pisati, a čovek će to proveriti.
- Deca. Naša prodavnica nije namenjena deci mlađoj od 16 godina.
- Izmene. Ovu politiku ažuriramo kada se promene naše usluge ili propisi. Datum na vrhu pokazuje aktuelnu verziju.
Istorija verzija
| Datum | Šta je promenjeno |
|---|---|
| 2. oktobar 2026. | Nova politika koju je napisao AeroSims. Zamenjuje automatski generisan Shopify tekst od 7. septembra 2026. Navodi sve dobavljače i zemlje, dodaje AI ćaskanje, snimanje sesija, rokove čuvanja i nadzorne organe. |
AeroSims · Švajcarska · support@aerosims.com
Uslovi korišćenja · Povraćaj i odustanak · Privatnost · Isporuka · Kontakt · Pravne informacije