Para iade politikası

İçindekiler (8)

1. Size hangi kural uygulanır
2. 30 gün para iade garantimiz
3. Cayma hakkı (AB, AEA, Birleşik Krallık ve Sırbistan’daki tüketiciler)
4. Uzatmalar (ek paketler)
5. İade nasıl istenir veya nasıl cayılır
6. Sık sorulan sorular
7. Yasal haklarınız
8. Sürüm geçmişi

1Size hangi kural uygulanır

230 gün para iade garantimiz

Bu garanti gönüllüdür. Nerede yaşarsanız yaşayın her müşteri için yasal haklarınıza ek olarak geçerlidir ve bu hakları sınırlamaz.

• Koşul 1: eSIM’iniz herhangi bir cihaza yüklenmemiştir.
• Koşul 2: iadeyi satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep edersiniz.
• Gerekçe belirtmeniz gerekmez. Bu, cihazınızın eSIM’i desteklemediğinin ortaya çıktığı durumu da kapsar.

Yükleme durumunu teknik sağlayıcımız üzerinden kontrol ederiz. Garanti, paketin fiyatını kapsar. Zaten yüklenmiş bir eSIM’e eklendikleri için uzatmalar için geçerli değildir.

3Cayma hakkı (AB, AEA, Birleşik Krallık ve Sırbistan’daki tüketiciler)

Bu bölüm, tüketiciyseniz ve Avrupa Birliği’nde, Avrupa Ekonomik Alanı’nda, Birleşik Krallık’ta veya Sırbistan’da yaşıyorsanız geçerlidir.

O ana kadar sunulan kısmı nasıl hesaplarız

• Sınırsız paketler ve uzatmaları: paketinizin başlangıcından caymanıza kadar geçen süre, paketin toplam süresiyle karşılaştırılır.
• Veri paketleri, uzun süreli paketler ve uzatmaları: bunlar sabit bir veri miktarı olarak satılır; bu nedenle caymanıza kadar kullanılan veriyi dahil olan veriyle karşılaştırırız.
• Paket henüz başlamadı (eSIM henüz bir şebekeye bağlanmadı): hiçbir şey ödemezsiniz.

Bunun için teknik sağlayıcımızın durum ve kullanım verilerini kullanırız. Veri paketlerinde kullanılan veriyi My eSIM sayfanızda görebilirsiniz.

Caymanızla sözleşmeniz sona erer. Caymanızı inceledikten sonra ilgili eSIM’i devre dışı bırakabiliriz. Bunu yanıtımızda size bildiririz.

Cayma hakkı ne zaman erken sona erer

Hizmet başlamadan önce hizmetin hemen başlamasını talep ettiyseniz ve bu kuralı bildiğinizi onayladıysanız (ödeme öncesindeki onay kutusuyla), hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınız 14 gün dolmadan sona erer. Bu, paketinizin tüm günleri geçtiğinde veya bir veri paketinde dahil olan tüm veri kullanıldığında ya da süresi dolduğunda gerçekleşir. Talebinizi sipariş onayında teyit ederiz.

Caymanızı nasıl ele alıyoruz

• Hangi yolla gönderirseniz gönderin her cayma bildirimini kayda alır ve alındığını e-posta ile onaylarız.
• Ardından ekibimizden bir kişi bildiriminizi inceler: cayma süresi içinde ulaşıp ulaşmadığını, yasal cayma hakkının sizin için geçerli olup olmadığını ve hizmetin ne kadarının zaten sunulmuş olduğunu kontrol eder. Hiçbir karar otomatik olarak verilmez.
• Kararımızı genellikle 3 iş günü içinde e-posta ile bildiririz. İade hakkınız varsa tutarı ve nasıl hesapladığımızı belirtiriz. Örneğin sipariş numaranız gibi ek bilgilere ihtiyacımız olursa sizden isteriz.
• İade hakkınız varsa, iade, caymanızı aldıktan sonra en geç 14 gün içinde kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.
• Bir cayma bildirimini yalnızca kanunun öngördüğü bir sebeple reddedebiliriz: cayma süresi zaten dolmuştur, hizmet tamamen ifa edildiği için cayma hakkınız zaten sona ermiştir veya yasal cayma hakkı sizin için geçerli değildir. Son durumda para iade garantimizin geçerli olup olmadığını kontrol ederiz. Bedeli zaten iade edilmiş bir sipariş için tekrar iade yapılmaz. Sebebi size her zaman bildiririz; farklı düşünüyorsanız bize yanıt verebilirsiniz.

Örnek cayma formu

Sipariş numaranızı eklemeniz, siparişinizi daha hızlı bulmamıza yardımcı olur. Zorunlu değildir.

4Uzatmalar (ek paketler)

• Uzatma ayrı bir satın almadır. Ödemeden hemen sonra mevcut eSIM’inize eklenir. Eklenemezse tutarın tamamını iade ederiz.
• AB, AEA, Birleşik Krallık ve Sırbistan’daki tüketiciler, bölüm 3’te açıklandığı gibi, bir uzatmadan, onu sipariş ettikleri günden itibaren 14 gün içinde cayabilir. Bir uzatmanın ödemesini yapmadan önce, uzatmayı hemen eklememizi talep etmek için bir kutuyu işaretlemenizi isteriz. Bunu yaptıysanız ve uzatma eklendikten sonra cayarsanız, o ana kadar sunulan kısmın bedelini ödersiniz. Bu durumda cayma hakkınız, uzatma tamamen ifa edildiğinde sona erer.
• Bir paketten caydığınızda, o paket için satın alınan uzatmalar da sona erer. Başlamış bir uzatma için, aynı şekilde hesaplanan, o ana kadar sunulan kısmın bedelini ödersiniz.
• Para iade garantisi uzatmalar için geçerli değildir.

5İade nasıl istenir veya nasıl cayılır

1. Cayma: Sözleşmeden burada cay işlevini kullanın, support@aerosims.com adresine yazın veya sohbette Sky’a söyleyin. Para iade garantisi ve diğer iadeler: support@aerosims.com adresine yazın, iletişim formumuzu kullanın veya sohbette Sky’a sorun.
2. Ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini ve varsa sipariş numaranızı bize bildirin. Gerekçe belirtmeniz gerekmez.
3. Alındığını e-posta ile onaylarız. Çevrimiçi cayarsanız onay hemen gelir ve caymanızın içeriğini, tarihini ve saatini gösterir.
4. Talebinizi bizzat inceler ve kararımızı genellikle 3 iş günü içinde e-posta ile bildiririz.
5. İade hakkınız varsa, talebinizi aldıktan sonra en geç 14 gün içinde kullandığınız ödeme yöntemine iade ederiz. Hiçbir ücret almayız.

6Sık sorulan sorular

Telefonum eSIM’i desteklemiyor. Paramı geri alabilir miyim?

Evet. eSIM yüklenmediyse ve satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep ederseniz tam iade alırsınız.

eSIM’i yükledim ama seyahatim iptal oldu. Şimdi ne olacak?

AB, AEA, Birleşik Krallık veya Sırbistan’da bir tüketiciyseniz ve paketi 14 günden kısa bir süre önce sipariş ettiyseniz cayabilirsiniz. Paketiniz henüz başlamadıysa hiçbir şey ödemezsiniz. Başladıysa yalnızca o ana kadar sunulan kısmın bedelini ödersiniz (nasıl hesapladığımız). Diğer tüm durumlarda, yüklü bir eSIM çalışmıyorsa ve bunu düzeltemiyorsak iade edilir.

Sınırsız paketim akşam yavaşladı. Bu bir iade gerekçesi mi?

Tek başına değil. Her sınırsız paket günlük bir yüksek hızlı veri miktarı içerir. Bu miktardan sonra veri, günlük miktar ertesi gün yenilenene kadar düşük hızda devam eder. Her destinasyon için değerler Günlük veri miktarı sayfamızda yer alır. AB, AEA, Birleşik Krallık veya Sırbistan’da bir tüketiciyseniz ve paketi 14 günden kısa bir süre önce sipariş ettiyseniz yine de cayabilir ve yalnızca o ana kadar sunulan kısmın bedelini ödeyebilirsiniz.

Gerekçe belirtmem gerekiyor mu?

Hayır. Ne para iade garantisi ne de cayma için.

7Yasal haklarınız

Bu politika, kararlaştırıldığı gibi çalışmayan hizmetler için yasal ayıp sorumluluğu dahil yasal haklarınızı sınırlamaz. Bir paket çalışmadığında ne yaptığımız Hizmet Şartlarımızda açıklanmıştır.

Sürüm geçmişi

AeroSims · İsviçre · support@aerosims.com
Hizmet Şartları · İade ve cayma · Gizlilik · Teslimat · İletişim · Yasal Bildirim