退款政策
说明您改变主意、出现问题或想取消延长时会怎样。我们自愿提供的退款保证与您的法定撤回权分开说明。
最后更新：2026年10月2日 · 适用于自该日起下的订单
要点一览
- 尚未安装：购买后30天内全额退款，无论任何原因。此退款保证适用于全球所有客户。
- 欧盟、欧洲经济区、英国和塞尔维亚的消费者可以在下单之日起14天内撤回，安装后也可以。如果服务已经开始，您只需为已提供的部分付费。
- 已扣款但未收到eSIM、被重复扣款，或出现我们无法解决的故障：您将拿回您的钱。
- 如需撤回，请使用在此撤回合同，写信至support@aerosims.com，或在聊天中告诉Sky。无需说明理由。
- 我们会亲自审核每一项请求。退款将退回您使用的付款方式，最迟在我们收到您的请求后14天内完成，不收取任何费用。
1哪条规定适用于您
| 您的情况 | 您将获得 |
|---|---|
| eSIM未安装，且在购买后30天内 | 根据我们的退款保证全额退款。可通过电子邮件、聊天或联系表单申请。 |
| 欧盟、欧洲经济区、英国或塞尔维亚的消费者，在下单后14天内，eSIM已安装 | 根据您的撤回权，退款扣除已提供的部分。请使用在此撤回合同或电子邮件。 |
| 已付款，但未收到eSIM，且我们无法交付 | 全额退款。可通过电子邮件或聊天申请。 |
| 同一订单被重复扣款 | 退还重复支付的款项。可通过电子邮件或聊天申请。 |
| eSIM或套餐未按说明运作，且我们无法解决 | 全额退款，或退还您无法使用的部分。可通过电子邮件或聊天申请。 |
| 延长无法添加到您的eSIM上 | 全额退还延长的费用。 |
| 无限流量套餐在用完每日高速流量额度后降速 | 属于套餐的一部分（合理使用），因此不会因此退款。欧盟、欧洲经济区、英国和塞尔维亚的消费者仍可在14天内撤回（第3条）。 |
| eSIM已安装，且不属于上述任何情况 | 不退款。您的套餐仍可继续使用。 |
2我们的30天退款保证
此保证为自愿提供。无论您住在哪里，它都适用于每一位客户，是在您的法定权利之外额外提供的，不会限制这些权利。
- 条件1：您的eSIM尚未安装在任何设备上。
- 条件2：您在购买后30天内申请退款。
- 您无需说明理由。如果发现您的设备不支持eSIM，也同样适用。
我们会向技术供应商核实安装状态。该保证涵盖套餐的价格。它不适用于延长，因为延长是添加到已安装的eSIM上的。
3撤回权（欧盟、欧洲经济区、英国和塞尔维亚消费者）
如果您是消费者，并居住在欧盟、欧洲经济区、英国或塞尔维亚，则适用本节。
撤回权
您有权在14天内无需说明任何理由撤回本合同。
撤回期限自合同订立之日起14天届满。
如需行使撤回权，您必须以明确的声明（例如邮寄信件或电子邮件）将您撤回本合同的决定通知我们（AeroSims Minic，c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Switzerland，电话+41 76 606 30 17，电子邮件support@aerosims.com）。您可以使用下方的撤回表格范本，但并非必须。
您也可以在aerosims.com/zh-hans/pages/withdraw在线行使撤回权。如果您使用此在线功能，我们将立即通过持久性载体（例如电子邮件）向您发送撤回的收件确认，其中包括撤回的内容以及提交的日期和时间。
为遵守撤回期限，您只需在撤回期限届满前发出关于行使撤回权的通知即可。
撤回的后果
如果您撤回本合同，我们将立即退还从您处收到的所有款项，无论如何不迟于我们获知您撤回本合同之决定之日起14天。除非您另有明确约定，我们将使用您在原交易中所用的同一支付方式退款；无论如何，您都不会因此次退款而承担任何费用。
如果您要求在撤回期限内开始提供服务，您应向我们支付一笔款项，该款项与截至您通知我们撤回本合同时已提供的服务占合同全部范围的比例相当。
我们如何计算已提供的部分
- 无限流量套餐及其延长：从套餐开始到您撤回时已经过去的时间，与套餐的完整期限相比。
- 流量包、长期套餐及其延长：这些以固定流量出售，因此我们将截至您撤回时已使用的流量与所含流量相比。
- 套餐尚未开始（eSIM尚未连接任何网络）：您无需付费。
为此，我们使用技术供应商提供的状态和用量数据。对于流量套餐，您可以在您的专属eSIM页面上查看已用流量。
您撤回后，合同即告终止。审核您的撤回后，我们可能会停用相关eSIM，并会在答复中告知您。
撤回权何时提前终止
如果在服务开始前，您要求我们立即开始服务，并确认知悉此规则（通过结账前的复选框），那么一旦服务全部提供完毕，您的撤回权即在14天届满前终止。也就是套餐的全部天数已过，或者对于流量套餐，所含流量已全部用完或其期限已届满。我们会在订单确认邮件中确认您的要求。
我们如何处理您的撤回
- 无论您通过何种方式发送撤回，我们都会受理，并通过电子邮件确认收到。
- 随后，我们团队的工作人员会审核：撤回是否在撤回期限内送达、法定撤回权是否适用于您，以及服务已提供了多少。任何决定都不会自动作出。
- 我们通常会在3个工作日内通过电子邮件告知您我们的决定。如果您有权获得退款，我们会告知金额及计算方式。如果我们需要更多信息，例如您的订单号，我们会向您询问。
- 如果您有权获得退款，最迟会在我们收到您的撤回后14天内退回您使用的付款方式。
- 我们只能基于法律规定的理由拒绝撤回：撤回期限已届满；服务已全部提供，您的撤回权已经终止；或者法定撤回权不适用于您。在最后一种情况下，我们会检查是否适用我们的退款保证。已退款的订单不会再次退款。我们始终会告知您理由，如果您有不同看法，可以回复我们。
撤回表格范本
（仅当您希望撤回合同时，才需填写并寄回本表格）
致：AeroSims Minic，c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Switzerland，电子邮件 support@aerosims.com
本人/我们（*）特此通知，本人/我们（*）撤回本人/我们（*）关于提供以下服务（*）的合同：
订购日期（*）：
消费者姓名：
消费者地址：
消费者签名（仅在以纸质方式提交本表格时）：
日期：
（*）请删去不适用的内容。
填写订单号可以帮助我们更快找到您的订单。但并非必填。
4延长（充值）
- 延长是一次单独的购买。付款后会立即添加到您现有的eSIM上。如果无法添加，我们会全额退款。
- 欧盟、欧洲经济区、英国和塞尔维亚的消费者可以按照第3条的说明，在订购延长之日起14天内撤回该延长。在您为延长付款之前，我们会请您勾选复选框，要求我们立即添加。如果您勾选了，并在添加后撤回，您需要为已提供的部分付费。一旦延长全部提供完毕，您的撤回权即告终止。
- 如果您撤回某个套餐，为该套餐购买的延长也随之终止。对于已经开始的延长，您需要按相同方法计算并支付已提供的部分。
- 退款保证不适用于延长。
5如何申请退款或撤回
- 撤回：使用在此撤回合同，写信至support@aerosims.com，或在聊天中告诉Sky。退款保证及其他退款：写信至support@aerosims.com，使用我们的联系表单，或在聊天中询问Sky。
- 请提供您结账时使用的电子邮件地址，如有订单号也请一并提供。您无需说明理由。
- 我们会通过电子邮件确认收到。如果您在线撤回，确认会立即送达，并显示您撤回的内容、日期和时间。
- 我们会亲自审核您的请求，并通常在3个工作日内通过电子邮件告知我们的决定。
- 如果您有权获得退款，我们会将款项退回您使用的付款方式，最迟在收到您的请求后14天内。我们不收取任何费用。
PayPal通常会立即显示退款。退回到银行卡的款项，可能需要再过几天才会出现在您的账单上，具体取决于您的银行。
撤回或全额退款后，我们可能会停用该eSIM，并会在答复中告知您。已提供的部分计算至您告知我们撤回的那一刻。
6常见问题
我的手机不支持eSIM。可以退款吗？
可以。如果eSIM尚未安装，且您在购买后30天内提出申请，即可获得全额退款。
我已安装eSIM，但行程取消了。怎么办？
如果您是欧盟、欧洲经济区、英国或塞尔维亚的消费者，且下单不到14天，您可以撤回。如果套餐尚未开始，您无需付费。如果已经开始，您只需为已提供的部分付费（计算方法）。在所有其他情况下，已安装的eSIM如果无法使用且我们无法解决，将予以退款。
我的无限流量套餐到了晚上变慢了。这可以成为退款理由吗？
单凭这一点不可以。每个无限流量套餐都包含每日高速流量额度。用完后，可以继续以降低的速度使用流量，直到第二天每日额度重新开始。各目的地的数值载于我们的每日高速流量额度页面。如果您是欧盟、欧洲经济区、英国或塞尔维亚的消费者，且下单不到14天，您仍然可以撤回，并只为已提供的部分付费。
我需要说明理由吗？
不需要。无论是退款保证还是撤回，都不需要。
7您的法定权利
本政策不限制您的法定权利，包括对未按约定运作的服务的任何法定保证。套餐无法使用时我们会如何处理，载于我们的服务条款。
8日本无限流量
以上所有内容均适用于我们的日本无限流量套餐，但有以下不同之处。在任何情况下，您依据第3条享有的法定撤回权均不受影响。
- 尚未安装： 购买后30天内全额退款，与第2条相同。我们会向日本境内的服务提供方ROKKODE核实安装状态。
- 安装在不符合要求的设备上： 如果您的设备不符合要求（支持eSIM、已解锁、支持LTE Band 18或Band 26、获准在日本使用），我们不退还已安装的eSIM，因为这些要求在购买前已有说明。我们可能出于善意提供帮助。
- 已删除、重新安装或转移到另一台设备： 由于eSIM只能安装一次，这种情况下我们同样不退还已安装的eSIM。因此，即使出现问题也切勿删除，请先联系我们。我们可能出于善意提供帮助。
- 服务故障： 如果ROKKODE或KDDI确认服务连续至少24小时完全中断，或eSIM写入出错，您将获得一张补发的eSIM。如果无法补发且我们无法解决问题，适用第1条中的表格。
- 延长（充值）： 日本无限流量不提供延长；第4条不适用于此eSIM。
- 提示： 安装前，请在我们的日本：网络与条款页面上核对您的设备。只要eSIM尚未安装，即可全额退款。
版本记录
| 日期 | 变更内容 |
|---|---|
| 2026年11月4日 | 关于退款到银行卡的说明现适用于所有银行卡付款。 |
| 2026年10月28日 | 新增关于日本无限流量的第8条。 |
| 2026年10月2日 | 新版本。撤回期限现自合同订立时起算，安装后也可撤回，只需为已提供的部分付费。新增撤回表格范本和在线撤回功能。说明我们如何审核撤回。退款保证与法定撤回权分开说明。14天内退款。 |
| 2026年9月24日 | 更新措辞；新增流量包的延长。 |
| 2026年8月27日 | 新增关于延长（充值）的章节。 |
| 2026年7月 | 旧版本。 |
AeroSims · 瑞士 · support@aerosims.com
服务条款 · 退款与撤回 · 隐私 · 交付 · 联系方式 · 法律声明