退款政策

由于 AeroSims 销售的是通过电子邮件即时交付的数字产品（eSIM 流量套餐），我们的退款政策与实体商品有所不同。简而言之：只要您的 eSIM 尚未安装，您就可以在 30 天内取回款项 — 无需说明任何理由。一旦 eSIM 已被安装或激活，即无法退货。请在购买前仔细阅读以下详细说明。

如果您是欧盟/欧洲经济区或英国的消费者，您依法享有在收到 eSIM 后 14 天内无理由撤回本次购买的法定权利。

重要提示 — 数字内容的撤回权提前失效：eSIM 属于即时交付的数字内容。完成购买即表示您明确同意立即交付，并确认一旦安装或激活 eSIM，您即丧失撤回权（依据第 2011/83/EU 号指令第 16 条第 (m) 项）。只要该 eSIM 尚未安装到任何设备上，您的撤回权即完全有效。

如何行使撤回权：只需发送电子邮件至 support@aerosims.com，注明您的订单号并明确声明您希望撤回本次购买。我们将在收到您的请求后 14 天内将全部款项退回至您的原支付方式。

我们提供超出法律要求的保障：AeroSims 自愿为每笔购买提供 30 天退款保证。如果您的 eSIM 尚未安装到任何设备上，您可以在购买后 30 天内申请全额退款 — 无论出于何种原因。本保证是对您法定权利的补充，且不对其构成任何限制。

• eSIM QR 码未被扫描或安装到任何设备上（30 天退款保证）
• 您已付款，但在 10 分钟内未收到 eSIM 电子邮件
• eSIM 存在技术故障，且我们的支持团队无法解决
• 同一订单被扣款两次（重复扣款）

• eSIM QR 码已被扫描并安装（撤回权已失效）
• 您的设备不支持 eSIM（请在购买前确认）
• 您的设备已被运营商锁定，无法添加第二张 eSIM
• 您在安装 eSIM 之后改变了主意
• 因我们无法控制的当地网络状况导致网速缓慢
• 流量在旅行期间已被全部用完

在适合部分退款的情形下（例如因技术故障导致套餐仅被部分使用），AeroSims 可酌情提供部分退款或商店抵用金。如消费者保护法赋予您按比例获得退款的权利，该权利不受任何影响。每个案例均由我们的支持团队单独评估。