服务条款

目录（21）

1. 关于我们
2. 本条款的适用范围
3. 您购买的内容
4. 无限流量套餐的合理使用
5. 购买前：您的设备
6. 下单流程
7. 价格与付款
8. 交付与套餐开始
9. 撤回权与退款保证
10. 延长（充值）
11. 您的责任
12. 出现问题时
13. 我们的聊天助手Sky
14. 责任
15. 知识产权
16. 隐私
17. 投诉与争议
18. 适用法律与管辖法院
19. 本条款的变更
20. 日本无限流量
21. 版本记录

1关于我们

更多信息请参阅我们的法律声明。在本条款中，“我们”指AeroSims，“您”指客户。

2本条款的适用范围

• 本条款适用于在aerosims.com下的所有订单，包括从我们的聊天助手、我们的电子邮件或合作网站发起的订单。
• 本条款适用于消费者和企业客户。消费者是指出于其行业、商业或职业以外的目的进行购买的人。某项规定仅适用于消费者时，我们会予以说明。
• 我们的退款与撤回政策（退款政策）是本条款的一部分。我们的交付政策（配送政策）说明交付方式，我们的隐私政策说明我们如何处理个人数据。
• 企业客户的业务条款仅在我们书面同意时适用。

3您购买的内容

AeroSims销售用于旅行的预付费eSIM流量套餐。eSIM是安装在您设备上的数字SIM配置文件。我们不运营移动网络：您的套餐通过我们的技术供应商在当地合作网络上运行。

适用于所有套餐

• 仅含流量。套餐只包含移动流量。除非产品页面另有说明，不包含电话号码、通话或短信。请勿依赖此eSIM拨打紧急电话；紧急情况请使用您平时的SIM卡或当地电话线路。
• 网络与速度。产品页面列出合作网络以及是否支持5G。实际速度和覆盖范围取决于当地网络、您所在的位置和您的设备。只有在产品页面列出且您的设备支持时，5G才可用。
• 互联网出口。部分套餐经由另一个国家接入互联网。网站可能因此显示该国家的内容。我们的每日高速流量额度页面列出了每个无限流量套餐的出口国家。
• 当地限制。有些国家会屏蔽某些应用或网站。我们无法保证某项服务在每个目的地都能访问。
• 热点。您可以与其他设备共享网络连接。热点使用的流量计入您的套餐，在无限流量套餐中也计入每日高速流量额度。
• 一次性购买。每个套餐只付款一次。没有订阅，也不会自动续订。
• 产品页面。下单时产品页面上显示的信息即为您所购买套餐的内容。

4无限流量套餐的合理使用

无限流量套餐不会用尽：在套餐期间的每一天您都有移动流量。每个目的地都有每日高速流量额度。当地网络设定可用的档位，我们选择提供哪一档。

用完每日额度后，可以继续以降低的速度使用流量，直到第二天每日额度重新开始。各目的地的每日额度和降速后的速度公布在我们的每日高速流量额度页面上，每个产品页面都链接到该目的地的数值。

用完每日额度后降速是套餐的一部分。此时消息和网页加载会变慢，视频通话或大文件下载可能无法正常进行。如果您需要全天保持全速，流量包是更好的选择。

5购买前：您的设备

• 您的设备必须支持eSIM，且未被移动运营商锁定。我们的支持eSIM的设备页面说明了如何检查。
• 一张eSIM只能安装在一台设备上。安装后无法转移到另一台设备。请将其安装在您旅行时携带的设备上。
• 如果您从设备上删除了eSIM，通常无法再次安装。删除前请先联系我们。
• AeroSims eSIM必须开启数据漫游。为避免您的本国运营商收取费用，请关闭本国SIM卡的数据漫游。

6下单流程

1. 选择套餐并加入购物车。
2. 购物车中会显示本条款的链接。在进入结账之前，请勾选复选框，要求我们立即交付您的eSIM并开始提供服务。
3. 输入您的电子邮件地址。我们会将eSIM发送到该地址。
4. 使用借记卡或信用卡付款，或使用PayPal付款。
5. 付款前，您会看到包含总价的订单摘要。在点击最终付款按钮之前，您可以随时更正输入的信息或返回购物车。
6. 点击最终付款按钮即表示您下了具有约束力的订单，我们在那一刻接受订单：合同在您点击该按钮且您的付款得到确认时成立。
7. 之后我们会通过电子邮件确认合同。

• 您的订单确认邮件和交付邮件包含订单详情。请妥善保存。
• 我们会保存您的订单详情。订单确认邮件会注明适用于您订单的本条款版本，应您的要求，我们会将该版本发送给您。
• 合同以英语或您下单时所用的我们网站的语言订立。本条款提供英语版本及我们网站的其他语言版本。如果本版本的译文与英语版本不一致，以对作为消费者的您更有利的含义为准。
• 如果由于技术错误导致显示的价格明显有误，或者我们有合理理由怀疑存在欺诈或滥用，我们可以取消订单并全额退款。我们会通过电子邮件通知您。

7价格与付款

• 价格以美元（USD）显示和收取。结账时显示的价格即为总价。我们不收取运费或其他费用。
• 如果您在我们的网站上选择其他货币，以该货币显示的金额仅供参考。如果您的付款涉及货币兑换，汇率由PayPal或您的发卡机构确定，并可能收取手续费。
• 如果您在结账时直接输入银行卡信息，付款由Mollie B.V.（荷兰）处理。为此，付款所需的个人数据会被传送给Mollie及其集团公司（隐私政策）。如果您使用PayPal付款，包括通过PayPal使用银行卡付款，付款由PayPal处理，并适用PayPal的条款。我们永远看不到您的完整卡号。
• 自动折扣在购物车中应用。每个订单只能使用一个折扣码。

8交付与套餐开始

• 我们会将您的eSIM（二维码、手动激活信息和安装指南）发送到您在结账时填写的电子邮件地址，通常在付款后一分钟内送达。
• 长期套餐需要分几个步骤准备。eSIM准备就绪后我们会立即发邮件通知您，最迟在付款后24小时内。如果我们未能在此期限内交付，您可以取消订单并获得全额退款。
• 交付邮件中还包含一个链接，指向您的专属eSIM页面，页面显示您的eSIM、其状态，以及流量套餐的已用流量。请勿泄露二维码和此链接：任何拿到它们的人都可以安装您的eSIM或查看其详情。
• 如果付款15分钟后仍未收到eSIM（长期套餐：在我们通知您已准备就绪之后），请检查垃圾邮件文件夹，然后联系我们。我们会重新发送，如果无法交付，则全额退款。详情请参阅我们的交付政策。

套餐何时开始

除非产品页面另有说明，套餐自eSIM首次连接到套餐覆盖国家的受支持网络时开始。如果您已身处覆盖国家，例如区域套餐包含您的居住国，那么即使您还在家中，只要eSIM在当地连接，套餐就可能开始。

部分套餐（包括部分单一国家的长期套餐）使用的eSIM在其他国家也能使用。产品页面和交付邮件会列出这些国家。只要eSIM在其中任何一个国家（包括您的居住国）连接，此类套餐就可能开始。为稳妥起见，请在抵达之前保持AeroSims eSIM的数据漫游处于关闭状态。

激活期限：除非产品页面注明其他期限，购买后180天内未连接任何网络的eSIM将作废，不再可用。

9撤回权与退款保证

• 法定撤回权。欧盟、欧洲经济区、英国和塞尔维亚的消费者可以在下单之日起14天内撤回合同。相关条件、撤回表格范本以及我们的在线撤回功能，均载于我们的退款与撤回政策。
• 付款前，我们会请您勾选复选框，要求我们立即交付您的eSIM并开始提供服务，并确认您知悉以下内容：如果您在服务开始后撤回，您需要为已提供的部分付费；服务全部提供完毕后，您的撤回权即告终止。我们会在订单确认邮件中确认您的要求。
• 自愿提供的30天退款保证。适用于全球所有客户：如果您的eSIM尚未安装在任何设备上，只要您在购买后30天内提出，即可获得全额退款。无需说明理由。该保证是在您的法定权利之外额外提供的。
• 您可以通过任何明确的方式撤回，例如在线撤回（在此撤回合同）或发送电子邮件至support@aerosims.com。在聊天中发送的撤回同样有效。
• 我们如何处理您的撤回。我们会亲自审核每一项撤回，并通过电子邮件答复。如果您有权获得退款，最迟会在我们收到您的撤回后14天内退款。我们只会基于法律规定的理由拒绝撤回，并始终告知您理由。详情请参阅我们的退款与撤回政策。

10延长（充值）

• eSIM安装后，只要套餐仍然有效，即使流量已全部用完，您也可以在您的专属eSIM页面上为许多套餐办理延长。无限流量套餐的延长会增加天数，每日高速流量额度保持不变。流量包的延长会增加流量和天数，天数加在当前期限的末尾。
• 是否可以延长以及价格如何，会显示在您的专属eSIM页面上。有些套餐无法延长，而且每张eSIM可延长的次数有限。
• 延长在付款后立即应用到您现有的eSIM上。如果无法应用，我们会全额退款。
• 延长的撤回在我们的退款与撤回政策中说明。

11您的责任

• 购买前请确认您的设备兼容（第5条）。
• 请输入正确的电子邮件地址。我们会发送到您提供的地址。
• 请勿泄露您的二维码、激活码和专属eSIM页面链接。
• 套餐供您本人或您为之购买的人使用，例如您的家人或团队。请勿转售，也不要在以商业方式向他人转发流量的设备中使用，例如SIM盒或批量数据系统。
• 请合法使用服务，并遵守您所在国家的规定。

如果eSIM的使用违反本条款（例如被转售或用于SIM盒），或以违法的方式使用，我们可以在必要的期限内暂停该eSIM。我们会通过电子邮件通知您。如果您没有任何过错而我们暂停了eSIM，我们会退还未使用的部分。

12出现问题时

• 发现问题后请尽快告诉我们，可以通过聊天、电子邮件或我们的联系表单。我们的eSIM Check可以立即诊断许多问题。
• 我们首先会尝试解决问题，例如与您一起检查设置，或在可能的情况下提供替换eSIM。
• 如果您的套餐未能按说明运作且我们无法解决，您将获得退款：如果完全无法使用套餐，全额退款；否则退还您无法使用的部分。
• 无限流量套餐在用完每日高速流量额度后降速，是套餐的一部分（第4条）。
• 您的法定权利不受影响。

13我们的聊天助手Sky

Sky是我们网站上的聊天功能，是一个AI助手。它可以回答有关套餐、设置和订单的问题，可以重新发送您的交付邮件，并在需要时请我们团队的工作人员介入。如果您希望由真人处理，请告诉Sky：我们的团队会在有空时加入聊天，或通过电子邮件回复。

Sky的回复由系统自动生成，可能有误。如果某个回答看起来有误或不清楚，请要求真人处理。如果您告诉Sky您要撤回合同，您的撤回有效，我们会通过电子邮件确认。聊天如何处理，请参阅我们的隐私政策。

14责任

• 对于我们或我们为履行合同而使用的人员和公司故意或因重大过失造成的损害、对生命、身体或健康的伤害，以及强制性法律不允许限制责任的所有情形，我们承担无限责任。
• 对于轻微过失，只有在我们违反了使合同得以正常履行的根本义务且您可以信赖该义务时，我们才承担责任，并且仅对订立合同时典型且可预见的损害负责。
• 对于我们无法控制的事件，例如政府措施、当局下令的网络关闭或自然灾害，我们不承担责任。用完每日高速流量额度后降速是套餐的一部分（第4条）。
• 上述内容均不限制您根据第12条获得退款的权利或您的法定权利。

15知识产权

aerosims.com上的文字、图片、设计和软件归AeroSims或其许可方所有。您可以使用它们来了解信息和下单。任何其他用途，特别是出于商业目的的复制，均需获得我们的书面许可。我们作为开放数据发布的数据，可以按照随附的条款再次使用。

16隐私

我们如何处理个人数据，请参阅我们的隐私政策。

17投诉与争议

如果您不满意，请写信至support@aerosims.com。我们会尽力与您直接解决每一项投诉。您向法院起诉、联系消费者保护机构或使用对您的案件有管辖权的调解机构的权利不受影响。

18适用法律与管辖法院

• 本条款以及与我们订立的每一份合同均受瑞士法律管辖，但不适用《联合国国际货物销售合同公约》。
• 如果您是消费者，这一法律选择不会使您失去惯常居住国法律中强制性规定的保护。
• 如果您是消费者，您可以在您居住地的法院或我们在瑞士的营业地的法院对我们提起诉讼。我们只能在您居住地的法院对您提起诉讼。
• 对于企业客户，我们在瑞士苏黎世的营业地的法院拥有专属管辖权。我们也可以在企业客户所在地的法院提起诉讼。

19本条款的变更

我们可能会针对今后的订单更新本条款，例如在法律或我们的产品发生变化时。您下单时显示的版本适用于该订单。如果本条款的任何规定无效，其他规定仍然有效。

20日本无限流量

本条仅适用于我们的日本无限流量套餐，包括您通过我们的日本城市页面购买的情况。如本条与其他条款的规定不同，日本无限流量适用本条。您的法定权利，包括第9条规定的撤回权，不受影响。

• 日本境内的服务商。 您向我们购买。日本境内的移动通信服务由日本神户的ROKKODE INC.通过KDDI网络、依据ROKKODE的条款提供。这些条款自您使用eSIM时起适用；您无需注册账户。以日文版为准（PDF）；英文译本（PDF）仅供参考。该服务适用日本法律；适用于您的强制性保护规定继续有效。
• 服务内容。 仅限日本境内的移动数据，此eSIM不提供通话、短信或紧急呼叫。手机上无限流量，适用合理使用政策；热点共享在每个套餐中有总量上限；详情见我们的日本：网络与条款页面。不适用第4条规定的每日额度，也无需开启数据漫游（与第5条不同）。
• 您的设备。 设备必须支持eSIM、已解锁、支持LTE Band 18或Band 26，并获准在日本使用。请在购买前核对您的具体型号（第11条）。
• 交付。 我们会通过电子邮件向您发送专属eSIM页面的链接，您可在该页面找到二维码并安装eSIM。其他事项适用第8条。
• 有效期与开始日期。 第1天是在日本首次连接数据网络的那一天（日本时间）；最后一天在日本时间23:59结束。每张eSIM都有一个最晚开始日期，即按日本时间计算的某一日历日，距购买日至少120天；该日期载于您的交付邮件和专属eSIM页面。如果eSIM到该日结束时仍未连接，您的天数将从该日开始计算。第8条规定的180天期限不适用。
• 不可延长。 日本无限流量无法延长或充值；第10条不适用。如需更多天数，请另购一张eSIM。
• 只能安装一次。 eSIM只能安装一次，且无法转移到另一台设备；删除后无法重新安装。即使出现问题也切勿删除；请先联系我们。
• 故障、补发与退款。 我们会先与您一起检查问题，必要时将所需信息转交ROKKODE进行调查（隐私政策）。如果ROKKODE或KDDI确认服务连续至少24小时完全中断，或eSIM写入出错，您将通过我们获得一张补发的eSIM。其他情况适用第12条，除非您的设备不符合上述要求，例如既不支持Band 18也不支持Band 26：在这种情况下，我们不退还已安装的eSIM，但可能出于善意提供帮助。如果eSIM已被删除、重新安装或转移到另一台设备，我们同样不退还，但也可能出于善意提供帮助。未安装eSIM的退款保证（第9条）保持不变。
• 遗失与盗用。 如果您遗失设备或怀疑被盗用，请立即写信给我们，我们会安排暂停该eSIM。
• 适用对象。 日本无限流量面向从国外来日本短期停留的访客。

版本记录

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