退款政策

AeroSims

說明您改變心意、發生問題或想取消延長時會如何處理。我們自願提供的退款保證與您的法定撤回權分開說明。

最後更新：2026 年 10 月 2 日 · 適用於自該日起成立的訂單

重點一覽

尚未安裝：購買後 30 天內全額退款，無論任何原因。此退款保證適用於全球每一位顧客。
歐盟、歐洲經濟區、英國及塞爾維亞的消費者得於下單之日起 14 天內撤回，安裝後亦同。如果服務已經開始，您只需為已提供的部分付費。
已扣款但未收到 eSIM、遭重複扣款，或發生我們無法解決的故障：您會拿回您的錢。
如要撤回，請使用在此撤回契約、寫信至 support@aerosims.com，或在聊天中告訴 Sky。無需說明理由。
我們會親自審核每一項請求。退款會退回您使用的付款方式，最遲在我們收到您的請求後 14 天內完成，不收取任何費用。

目錄（9）

哪一項規定適用於您
我們的 30 天退款保證
撤回權（歐盟、歐洲經濟區、英國及塞爾維亞消費者）
延長（加值）
如何申請退款或撤回
常見問題
您的法定權利
日本吃到飽
版本紀錄

1哪一項規定適用於您

您的情況	您可獲得
eSIM 尚未安裝，且在購買後 30 天內	依我們的退款保證全額退款。可透過電子郵件、聊天或聯絡表單申請。
歐盟、歐洲經濟區、英國或塞爾維亞的消費者，下單後 14 天內，eSIM 已安裝	依您的撤回權，退款扣除已提供的部分。請使用在此撤回契約或電子郵件。
已付款，但未收到 eSIM，且我們無法交付	全額退款。可透過電子郵件或聊天申請。
同一筆訂單遭重複扣款	退還重複支付的款項。可透過電子郵件或聊天申請。
eSIM 或方案未依說明運作，且我們無法解決	全額退款，或退還您無法使用的部分。可透過電子郵件或聊天申請。
延長無法加到您的 eSIM 上	全額退還延長的費用。
無限流量方案在用完每日高速流量額度後降速	屬於方案的一部分（合理使用），因此不會因此退款。歐盟、歐洲經濟區、英國及塞爾維亞的消費者仍可在 14 天內撤回（第 3 條）。
eSIM 已安裝，且不屬於上述任何情況	不退款。您的方案仍可繼續使用。

2我們的 30 天退款保證

此保證為自願提供。無論您住在哪裡，都適用於每一位顧客，是在您的法定權利之外另行提供的，不會限制這些權利。

條件 1：您的 eSIM 尚未安裝在任何裝置上。
條件 2：您在購買後 30 天內申請退款。
您無需說明理由。如果發現您的裝置不支援 eSIM，也同樣適用。

我們會向技術供應商確認安裝狀態。此保證涵蓋方案的價格。它不適用於延長，因為延長是加到已安裝的 eSIM 上。

3撤回權（歐盟、歐洲經濟區、英國及塞爾維亞消費者）

如果您是消費者，且居住在歐盟、歐洲經濟區、英國或塞爾維亞，則適用本條。

撤回權

您有權在 14 天內無需說明任何理由撤回本契約。

撤回期間自契約訂立之日起 14 天屆滿。

如欲行使撤回權，您必須以明確的聲明（例如郵寄信件或電子郵件）將您撤回本契約的決定通知我們（AeroSims Minic，c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Switzerland，電話 +41 76 606 30 17，電子郵件 support@aerosims.com）。您可以使用下方的撤回表格範本，但並非必要。

您也可以在 aerosims.com/zh-hant/pages/withdraw 線上行使撤回權。如果您使用此線上功能，我們會立即以持久性媒介（例如電子郵件）寄給您撤回的收件確認，內容包括撤回的內容以及提交的日期與時間。

為遵守撤回期限，您只需在撤回期間屆滿前送出行使撤回權的通知即可。

撤回的效果

如果您撤回本契約，我們將立即退還自您收取的所有款項，最遲不超過我們獲知您撤回本契約之決定之日起 14 天。除您另有明確同意外，我們將使用您在原交易中所使用的相同支付方式退款；無論如何，您都不會因此次退款而負擔任何費用。

如果您要求在撤回期間內開始提供服務，您應向我們支付一筆金額，該金額依截至您通知我們撤回本契約時已提供的服務占契約全部範圍的比例計算。

我們如何計算已提供的部分

無限流量方案及其延長：從方案開始到您撤回時已經過的時間，與方案的完整期間相比。
流量包、長期方案及其延長：這些以固定數據量出售，因此我們將截至您撤回時已使用的數據量與所含數據量相比。
方案尚未開始（eSIM 尚未連上任何網路）：您無需付費。

為此，我們使用技術供應商的狀態與用量資料。數據方案的已用數據量，您可以在您的專屬 eSIM 頁面上查看。

您撤回後，契約即告終止。審核您的撤回後，我們可能會停用相關的 eSIM，並會在回覆中告知您。

撤回權何時提前消滅

如果在服務開始前，您要求我們立即開始服務，並確認知悉此規則（透過結帳前的核取方塊），那麼一旦服務全部提供完畢，您的撤回權即在 14 天屆滿前消滅。也就是方案的所有天數已經過去，或就數據方案而言，所含數據已全部用完或其期間已屆滿。我們會在訂單確認信中確認您的要求。

我們如何處理您的撤回

無論您以何種方式送出撤回，我們都會受理，並以電子郵件確認收件。
隨後，我們團隊的人員會審核：撤回是否在撤回期間內送達、法定撤回權是否適用於您，以及服務已提供了多少。任何決定都不會自動作出。
我們通常會在 3 個工作天內以電子郵件告知您我們的決定。如果您有權獲得退款，我們會告知金額及計算方式。如果我們需要更多資訊，例如您的訂單編號，我們會向您詢問。
如果您有權獲得退款，最遲會在我們收到您的撤回後 14 天內退回您使用的付款方式。
我們只能基於法律規定的理由拒絕撤回：撤回期間已屆滿；服務已全部提供，您的撤回權已經消滅；或者法定撤回權不適用於您。在最後一種情況下，我們會檢查是否適用我們的退款保證。已退款的訂單不會再次退款。我們一律會告知您理由，如果您有不同看法，可以回覆我們。

撤回表格範本

（僅在您希望撤回契約時，才需填寫並寄回本表格）

致：AeroSims Minic，c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Switzerland，電子郵件 support@aerosims.com

本人／我們（*）特此通知，本人／我們（*）撤回本人／我們（*）關於提供下列服務（*）之契約：

訂購日期（*）：

消費者姓名：

消費者地址：

消費者簽名（僅在以紙本提交本表格時）：

日期：

（*）請刪除不適用者。

填寫訂單編號可以幫助我們更快找到您的訂單。但並非必填。

4延長（加值）

延長是一筆獨立的購買。付款後會立即加到您現有的 eSIM 上。如果無法加上，我們會全額退款。
歐盟、歐洲經濟區、英國及塞爾維亞的消費者，得依第 3 條的說明，於訂購延長之日起 14 天內撤回該延長。在您為延長付款之前，我們會請您勾選核取方塊，要求我們立即加上。如果您已勾選，並在加上後撤回，您須為已提供的部分付費。一旦延長全部提供完畢，您的撤回權即告消滅。
如果您撤回某個方案，為該方案購買的延長也隨之終止。對於已經開始的延長，您須按相同方法計算並支付已提供的部分。
退款保證不適用於延長。

5如何申請退款或撤回

撤回：使用在此撤回契約、寫信至 support@aerosims.com，或在聊天中告訴 Sky。退款保證及其他退款：寫信至 support@aerosims.com、使用我們的聯絡表單，或在聊天中詢問 Sky。
請提供您結帳時使用的電子郵件地址，如有訂單編號也請一併提供。您無需說明理由。
我們會以電子郵件確認收件。如果您線上撤回，確認會立即送達，並顯示您撤回的內容、日期與時間。
我們會親自審核您的請求，並通常在 3 個工作天內以電子郵件告知我們的決定。
如果您有權獲得退款，我們會退款至您使用的付款方式，最遲在收到您的請求後 14 天內。我們不收取任何費用。

PayPal 通常會立即顯示退款。退回卡片的款項，視您的銀行而定，可能需要再過幾天才會出現在帳單上。

撤回或全額退款後，我們可能會停用該 eSIM，並會在回覆中告知您。已提供的部分計算至您告知我們撤回的那一刻。

6常見問題

我的手機不支援 eSIM。可以退款嗎？

可以。如果 eSIM 尚未安裝，且您在購買後 30 天內提出申請，即可獲得全額退款。

我已安裝 eSIM，但行程取消了。該怎麼辦？

如果您是歐盟、歐洲經濟區、英國或塞爾維亞的消費者，且下單未滿 14 天，您可以撤回。如果方案尚未開始，您無需付費。如果已經開始，您只需為已提供的部分付費（計算方式）。在其他所有情況下，已安裝的 eSIM 如果無法運作且我們無法解決，將予以退款。

我的無限流量方案到了晚上變慢了。這可以作為退款理由嗎？

單憑這一點不行。每個無限流量方案都包含每日高速流量額度。用完後，可以繼續以降低的速度使用數據，直到隔天每日額度重新開始。各目的地的數值載於我們的每日高速流量額度頁面。如果您是歐盟、歐洲經濟區、英國或塞爾維亞的消費者，且下單未滿 14 天，您仍可撤回，並只為已提供的部分付費。

我需要說明理由嗎？

不需要。無論是退款保證或撤回，都不需要。

7您的法定權利

本政策不限制您的法定權利，包括對未依約定運作之服務的任何法定擔保。方案無法運作時我們如何處理，載於我們的服務條款。

8日本吃到飽

以上所有內容均適用於我們的日本吃到飽方案，但有以下差異。在任何情形下，您依第 3 條享有的法定撤回權均不受影響。

尚未安裝： 購買後 30 天內全額退款，與第 2 條相同。我們會向日本境內的服務提供者 ROKKODE 確認安裝狀態。
安裝在不符合要求的裝置上： 如果您的裝置不符合要求（支援 eSIM、已解鎖、支援 LTE Band 18 或 Band 26、獲准在日本使用），由於這些要求在購買前已有說明，我們不退還已安裝的 eSIM。我們可能基於善意提供協助。
已刪除、重新安裝或移轉到另一台裝置： 由於 eSIM 只能安裝一次，此時我們同樣不退還已安裝的 eSIM。因此，即使發生問題也切勿刪除，請先與我們聯絡。我們可能基於善意提供協助。
服務故障： 如果 ROKKODE 或 KDDI 確認服務連續至少 24 小時完全中斷，或 eSIM 寫入出錯，您會獲得一張補發的 eSIM。如果無法補發且我們無法解決問題，適用第 1 條中的表格。
延長（加值）： 日本吃到飽不提供；第 4 條不適用於此 eSIM。
提示： 安裝前，請在我們的日本：網路與條款頁面確認您的裝置。只要 eSIM 尚未安裝，即可全額退款。

版本紀錄

日期	變更內容
2026 年 11 月 4 日	關於退款至卡片的說明，現適用於所有卡片付款。
2026 年 10 月 28 日	新增關於日本吃到飽的第 8 條。
2026 年 10 月 2 日	新版本。撤回期間現自契約訂立時起算，安裝後亦可撤回，只需為已提供的部分付費。新增撤回表格範本及線上撤回功能。說明我們如何審核撤回。退款保證與法定撤回權分開說明。14 天內退款。
2026 年 9 月 24 日	更新文字；新增流量包的延長。
2026 年 8 月 27 日	新增延長（加值）一節。
2026 年 7 月	舊版本。