退款政策

因為 AeroSims 銷售 數位產品（eSIM 數據計劃） 透過電子郵件立即交付，我們的退款政策與實體商品不同。簡短版本： 只要您的 eSIM 尚未安裝，您就可以在 30 天內退款，無需說明任何理由。 eSIM 一旦安裝或激活，就無法再退回。購買前請閱讀以下詳細資訊。

如果您是歐盟/歐洲經濟區或英國的消費者，您有法定權利在收到 eSIM 後 14 天內撤回購買，無需給出任何理由。

重要：數位內容提前到期。 eSIM 是立即交付的數位內容。完成購買即表示您明確同意立即交貨並承認您 一旦安裝或啟動 eSIM，您將失去撤銷權 （2011/83/EU 指令第 16(m) 條）。只要 eSIM 尚未安裝在任何裝置上，您的撤銷權就完全有效。

如何行使撤回權： 只需發送電子郵件 support@aerosims.com 包含您的訂單號碼以及您希望撤回購買的明確聲明。我們將在您提出請求後 14 天內按照您原來的付款方式全額退款。

我們比法律要求更進一步：對於每次購買，AeroSims 都會自願提供 30 天退款保證。如果您的 eSIM 尚未安裝 在任何裝置上，您都可以在購買後 30 天內以任何理由申請全額退款。本保證是對您法定權利的補充，且不限制您的法定權利。

• eSIM 二維碼是 未掃描或安裝 在任何設備上（30 天退款保證）
• 您已付款，但在 10 分鐘內 沒有收到 您的 eSIM 電子郵件
• eSIM 是 技術上有缺陷 我們的支援團隊無法解決該問題
• 同一訂單被扣款 兩次（重複收費）

• eSIM二維碼已經 掃描並安裝 （撤回權已過期）
• 您的設備是 不相容 eSIM （購買前請檢查）
• 您的設備是 營運商鎖定 且無法接受第二個 eSIM
• 你改變了主意 安裝後 eSIM卡
• 由於速度慢 本地網路狀況 我們無法控制
• 數據是 完全消耗 旅行期間

如果部分退款是適當的（例如，由於技術故障而部分使用計劃），AeroSims 可以自行決定發放部分退款或商店積分。如果消費者法授予您按比例的補償，則該權利不受影響。每個案例均由我們的支援團隊單獨評估。

延長會為您已有的 eSIM 增加天數（流量包則增加流量），並在購買後立即套用到您正在使用的 eSIM 上。下單即表示您明確同意立即履行，並知悉一旦延長完成套用，您的撤銷權即告終止（指令 2011/83/EU 第 16(a) 條）。如果延長尚未套用，或套用失敗，我們將全額退款。