服務條款

目錄（21）

1. 關於我們
2. 本條款的適用範圍
3. 您購買的內容
4. 無限流量方案的合理使用
5. 購買前：您的裝置
6. 訂購流程
7. 價格與付款
8. 交付與方案開始
9. 撤回權與退款保證
10. 延長（加值）
11. 您的責任
12. 發生問題時
13. 我們的聊天助理 Sky
14. 責任
15. 智慧財產權
16. 隱私
17. 申訴與爭議
18. 準據法與管轄法院
19. 本條款的變更
20. 日本吃到飽
21. 版本紀錄

1關於我們

更多資訊請參閱我們的法律聲明。在本條款中，「我們」指 AeroSims，「您」指顧客。

2本條款的適用範圍

• 本條款適用於在 aerosims.com 成立的所有訂單，包括從我們的聊天助理、我們的電子郵件或合作網站發起的訂單。
• 本條款適用於消費者及企業客戶。消費者是指為其行業、商業或職業以外的目的而購買的人。某項規定僅適用於消費者時，我們會加以說明。
• 我們的退款與撤回政策（退款政策）為本條款的一部分。我們的交付政策（運送政策）說明交付方式，我們的隱私政策說明我們如何處理個人資料。
• 企業客戶的交易條款，僅在我們書面同意時適用。

3您購買的內容

AeroSims 銷售旅行用的預付 eSIM 數據方案。eSIM 是安裝在您裝置上的數位 SIM 設定檔。我們不經營行動網路：您的方案透過我們的技術供應商，在當地合作網路上運作。

適用於所有方案

• 僅含數據。方案只包含行動數據。除非商品頁面另有說明，不包含電話號碼、通話或簡訊。請勿依賴此 eSIM 撥打緊急電話；緊急時請使用您平常的 SIM 卡或當地電話線路。
• 網路與速度。商品頁面列出合作網路以及是否支援 5G。實際速度與涵蓋範圍取決於當地網路、您所在的位置及您的裝置。只有在商品頁面列出且您的裝置支援時，5G 才可使用。
• 網際網路出口。部分方案經由另一個國家連上網際網路。網站可能因此顯示該國家的內容。我們的每日高速流量額度頁面列出每個無限流量方案的出口國家。
• 當地限制。有些國家會封鎖特定應用程式或網站。我們無法保證某項服務在每個目的地都能連上。
• 熱點。您可以與其他裝置分享連線。熱點使用的數據計入您的方案，在無限流量方案中也計入每日高速流量額度。
• 一次性購買。每個方案只付款一次。沒有訂閱，也不會自動續約。
• 商品頁面。下單時商品頁面上顯示的資訊，即為您所購買方案的內容。

4無限流量方案的合理使用

無限流量方案不會用盡：在方案期間的每一天，您都有行動數據可用。每個目的地都有每日高速流量額度。當地網路設定可用的級距，由我們選擇提供哪一級。

用完每日額度後，可以繼續以降低的速度使用數據，直到隔天每日額度重新開始。各目的地的每日額度及降速後的速度公布在我們的每日高速流量額度頁面上，每個商品頁面都連結到該目的地的數值。

用完每日額度後降速是方案的一部分。此時訊息和網頁的載入會變慢，視訊通話或大型下載可能無法順利進行。如果您需要全天全速，流量包是更好的選擇。

5購買前：您的裝置

• 您的裝置必須支援 eSIM，且未被電信業者鎖定。我們的支援 eSIM 的裝置頁面說明如何檢查。
• 一張 eSIM 只能安裝在一台裝置上。安裝後無法移轉到另一台裝置。請安裝在您旅行時攜帶的裝置上。
• 如果您從裝置上刪除 eSIM，通常無法再次安裝。刪除前請先與我們聯絡。
• AeroSims eSIM 必須開啟數據漫遊。為避免您本國的電信業者收費，請關閉本國 SIM 卡的數據漫遊。

6訂購流程

1. 選擇方案並加入購物車。
2. 購物車中會顯示本條款的連結。進入結帳前，請勾選核取方塊，要求我們立即交付您的 eSIM 並開始提供服務。
3. 輸入您的電子郵件地址。我們會將 eSIM 寄到這個地址。
4. 使用簽帳金融卡或信用卡付款，或使用 PayPal 付款。
5. 付款前，您會看到含總價的訂單摘要。在按下最終付款按鈕之前，您隨時可以更正輸入的資料或返回購物車。
6. 按下最終付款按鈕即表示您送出具有拘束力的訂單，我們在那一刻接受訂單：契約於您按下按鈕且您的付款獲得確認時成立。
7. 之後我們會以電子郵件確認契約。

• 您的訂單確認信和交付信件包含訂單詳情。請妥善保存。
• 我們會保存您的訂單詳情。訂單確認信會載明適用於您訂單的本條款版本，經您要求，我們會將該版本寄給您。
• 契約以英文或您下單時所使用的本網站語言訂立。本條款提供英文版及本網站的其他語言版本。如本版本的譯文與英文版不一致，以對身為消費者的您較有利的含義為準。
• 如果因技術錯誤導致顯示的價格明顯有誤，或我們有合理理由懷疑有詐欺或濫用，我們得取消訂單並全額退款。我們會以電子郵件通知您。

7價格與付款

• 價格以美元（USD）顯示及收取。結帳時顯示的價格即為總價。我們不收取運費或其他費用。
• 如果您在本網站選擇其他幣別，以該幣別顯示的金額僅供參考。如果您的付款涉及貨幣兌換，匯率由 PayPal 或您的發卡機構決定，並可能收取手續費。
• 如果您在結帳時直接輸入卡片資料，付款由 Mollie B.V.（荷蘭）處理。為此，付款所需的個人資料會傳送給 Mollie 及其集團公司（隱私政策）。如果您使用 PayPal 付款，包括透過 PayPal 使用卡片付款，付款由 PayPal 處理，並適用 PayPal 的條款。我們永遠看不到您的完整卡號。
• 自動折扣會在購物車中套用。每筆訂單只能使用一組折扣碼。

8交付與方案開始

• 我們會將您的 eSIM（QR 碼、手動啟用資訊及安裝指南）寄到您在結帳時填寫的電子郵件地址，通常在付款後一分鐘內送達。
• 長期方案需要分幾個步驟準備。eSIM 準備就緒後我們會立即寄信通知您，最遲在付款後 24 小時內。如果我們未能在此期限內交付，您可以取消訂單並獲得全額退款。
• 交付信件中也包含一個連結，指向您的專屬 eSIM 頁面，頁面顯示您的 eSIM、其狀態，以及數據方案的已用數據量。請勿將 QR 碼和此連結告訴他人：任何取得它們的人都可以安裝您的 eSIM 或查看其詳情。
• 如果付款 15 分鐘後仍未收到 eSIM（長期方案：在我們通知您已準備就緒之後），請檢查垃圾郵件資料夾，然後與我們聯絡。我們會重新寄送，如果無法交付，則全額退款。詳情請參閱我們的交付政策。

方案何時開始

除非商品頁面另有說明，方案自 eSIM 首次連上方案涵蓋國家的支援網路時開始。如果您已身在涵蓋國家，例如區域方案包含您的居住國，那麼即使您還在家中，只要 eSIM 在當地連線，方案就可能開始。

部分方案（包括部分單一國家的長期方案）使用的 eSIM 在其他國家也能使用。商品頁面和交付信件會列出這些國家。只要 eSIM 在其中任一國家（包括您的居住國）連線，這類方案就可能開始。為保險起見，請在抵達前讓 AeroSims eSIM 的數據漫遊保持關閉。

啟用期限：除非商品頁面載明其他期限，購買後 180 天內未連上任何網路的 eSIM 將失效，無法再使用。

9撤回權與退款保證

• 法定撤回權。歐盟、歐洲經濟區、英國及塞爾維亞的消費者，得於下單之日起 14 天內撤回契約。相關條件、撤回表格範本及我們的線上撤回功能，均載於我們的退款與撤回政策。
• 付款前，我們會請您勾選核取方塊，要求我們立即交付您的 eSIM 並開始提供服務，並確認您知悉下列事項：如果您在服務開始後撤回，您須為已提供的部分付費；服務全部提供完畢後，您的撤回權即告消滅。我們會在訂單確認信中確認您的要求。
• 自願提供的 30 天退款保證。適用於全球所有顧客：如果您的 eSIM 尚未安裝在任何裝置上，只要您在購買後 30 天內提出，即可獲得全額退款。無需說明理由。此保證是在您的法定權利之外另行提供的。
• 您可以用任何明確的方式撤回，例如線上撤回（在此撤回契約）或寄送電子郵件至 support@aerosims.com。在聊天中送出的撤回同樣有效。
• 我們如何處理您的撤回。我們會親自審核每一項撤回，並以電子郵件回覆。如果您有權獲得退款，最遲會在我們收到您的撤回後 14 天內退款。我們只會基於法律規定的理由拒絕撤回，並一律告知您理由。詳情請參閱我們的退款與撤回政策。

10延長（加值）

• eSIM 安裝後，只要方案仍然有效，即使數據已全部用完，您也可以在您的專屬 eSIM 頁面上為許多方案辦理延長。無限流量方案的延長會增加天數，每日高速流量額度維持不變。流量包的延長會增加數據量和天數，天數加在目前期間的末尾。
• 是否可以延長及其價格，會顯示在您的專屬 eSIM 頁面上。有些方案無法延長，而且每張 eSIM 可延長的次數有限。
• 延長會在付款後立即套用到您現有的 eSIM 上。如果無法套用，我們會全額退款。
• 延長的撤回，請參閱我們的退款與撤回政策。

11您的責任

• 購買前請確認您的裝置相容（第 5 條）。
• 請輸入正確的電子郵件地址。我們會寄到您提供的地址。
• 請勿將您的 QR 碼、啟用碼及專屬 eSIM 頁面連結告訴他人。
• 方案供您本人或您為其購買的人使用，例如您的家人或團隊。請勿轉售，也不要在以商業方式將流量轉給他人的設備中使用，例如 SIM Box 或大量數據系統。
• 請合法使用服務，並遵守您所在國家的規定。

如果 eSIM 的使用違反本條款（例如遭轉售或用於 SIM Box），或以違法的方式使用，我們得在必要期間內暫停該 eSIM。我們會以電子郵件通知您。如果您並無任何過失而我們暫停了 eSIM，我們會退還未使用的部分。

12發生問題時

• 發現問題時請儘快告訴我們，可以透過聊天、電子郵件或我們的聯絡表單。我們的 eSIM Check 可以立即診斷許多問題。
• 我們會先嘗試解決問題，例如與您一起檢查設定，或在可能時提供替代 eSIM。
• 如果您的方案未依說明運作且我們無法解決，您將獲得退款：如果完全無法使用方案，全額退款；否則退還您無法使用的部分。
• 無限流量方案在用完每日高速流量額度後降速，是方案的一部分（第 4 條）。
• 您的法定權利不受影響。

13我們的聊天助理 Sky

Sky 是我們網站上的聊天功能，是一個 AI 助理。它能回答關於方案、設定和訂單的問題，可以重新寄送您的交付信件，並在需要時請我們團隊的專人介入。如果您希望由專人處理，請告訴 Sky：我們的團隊會在有空時加入聊天，或以電子郵件回覆。

Sky 的回覆由系統自動產生，可能有誤。如果某個回答看起來有誤或不清楚，請要求專人處理。如果您告訴 Sky 您要撤回契約，您的撤回有效，我們會以電子郵件確認。聊天如何處理，請參閱我們的隱私政策。

14責任

• 對於我們或我們為履行契約所使用的人員及公司因故意或重大過失造成的損害、對生命、身體或健康的侵害，以及強制性法律不允許限制責任的一切情形，我們負無限責任。
• 對於輕微過失，僅在我們違反使契約得以正常履行的根本義務且您得信賴該義務時，我們才負責任，且僅對契約訂立時典型且可預見的損害負責。
• 對於我們無法控制的事件，例如政府措施、主管機關下令的網路關閉或天然災害，我們不負責任。用完每日高速流量額度後降速是方案的一部分（第 4 條）。
• 上述內容均不限制您依第 12 條獲得退款的權利或您的法定權利。

15智慧財產權

aerosims.com 上的文字、圖片、設計及軟體屬於 AeroSims 或其授權人所有。您可以為了解資訊及下單而使用。任何其他用途，特別是為商業目的而複製，均須取得我們的書面許可。我們以開放資料形式公布的資料，得依隨附的條款再利用。

16隱私

我們如何處理個人資料，請參閱我們的隱私政策。

17申訴與爭議

如果您不滿意，請寫信至 support@aerosims.com。我們會盡力與您直接解決每一項申訴。您向法院起訴、聯絡消費者保護機關或使用對您的案件有管轄權的調解機構的權利不受影響。

18準據法與管轄法院

• 本條款及與我們訂立的每一份契約均以瑞士法律為準據法，但排除《聯合國國際貨物買賣契約公約》的適用。
• 如果您是消費者，此準據法的選擇不會使您喪失慣常居住國法律強制規定的保護。
• 如果您是消費者，您可以在您居住地的法院或我們在瑞士的營業所所在地法院對我們提起訴訟。我們僅能在您居住地的法院對您提起訴訟。
• 對於企業客戶，我們在瑞士蘇黎世的營業所所在地法院有專屬管轄權。我們亦得在企業客戶所在地的法院提起訴訟。

19本條款的變更

我們可能會針對未來的訂單更新本條款，例如在法律或我們的產品改變時。您下單時顯示的版本適用於該筆訂單。如果本條款的任何規定無效，其他規定仍然有效。

20日本吃到飽

本條僅適用於我們的日本吃到飽方案，包括您透過我們的日本城市頁面購買的情形。如本條與其他條文的規定不同，日本吃到飽適用本條。您的法定權利，包括第 9 條規定的撤回權，不受影響。

• 日本境內的服務商。 您向我們購買。日本境內的行動通訊服務由日本神戶的 ROKKODE INC. 透過 KDDI 網路、依 ROKKODE 的條款提供。這些條款自您使用 eSIM 時起適用；您不需要註冊帳號。以日文版為準（PDF）；英文譯本（PDF）僅供參考。此服務適用日本法律；對您適用的強制性保護規定仍然有效。
• 服務內容。 僅限日本境內的行動數據，此 eSIM 不提供通話、簡訊或緊急電話。手機上網吃到飽，適用合理使用政策；熱點分享在每個方案中有總量上限；詳情請見我們的日本：網路與條款頁面。不適用第 4 條規定的每日額度，也不需要開啟數據漫遊（與第 5 條不同）。
• 您的裝置。 裝置必須支援 eSIM、已解鎖、支援 LTE Band 18 或 Band 26，並獲准在日本使用。請在購買前確認您的確切型號（第 11 條）。
• 交付。 我們會以電子郵件寄給您專屬 eSIM 頁面的連結，您可在該頁面找到 QR 碼並安裝 eSIM。其他事項適用第 8 條。
• 有效期間與開始日期。 第 1 天是在日本首次連上數據網路的那一天（日本時間）；最後一天於日本時間 23:59 結束。每張 eSIM 都有最晚開始日期，即依日本時間計算的某一日曆日，距購買日至少 120 天；該日期載於您的交付信件和專屬 eSIM 頁面。如果 eSIM 到該日結束時仍未連線，您的天數將自該日開始計算。第 8 條規定的 180 天期限不適用。
• 不可延長。 日本吃到飽無法延長或加值；第 10 條不適用。如需更多天數，請另購一張 eSIM。
• 只能安裝一次。 eSIM 只能安裝一次，且無法移轉到另一台裝置；刪除後無法重新安裝。即使發生問題也切勿刪除；請先與我們聯絡。
• 故障、補發與退款。 我們會先與您一起檢查問題，必要時將所需資料轉交 ROKKODE 進行調查（隱私政策）。如果 ROKKODE 或 KDDI 確認服務連續至少 24 小時完全中斷，或 eSIM 寫入出錯，您會透過我們獲得一張補發的 eSIM。其他情形適用第 12 條，但您的裝置不符合上述要求者除外，例如既不支援 Band 18 也不支援 Band 26：此時我們不退還已安裝的 eSIM，但可能基於善意提供協助。如果 eSIM 已被刪除、重新安裝或移轉到另一台裝置，我們同樣不退還，但也可能基於善意提供協助。未安裝 eSIM 的退款保證（第 9 條）維持不變。
• 遺失與盜用。 如果您遺失裝置或懷疑遭盜用，請立即寫信給我們，我們會安排暫停該 eSIM。
• 適用對象。 日本吃到飽是為從國外來日本短期停留的訪客而設計。

版本紀錄

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