سياسة الخصوصية
AeroSims
ما البيانات الشخصية التي تعالجها AeroSims عندما تزور aerosims.com، أو تشتري eSIM وتستخدمها، أو تتحدث مع Sky، أو تتواصل معنا. ولماذا نفعل ذلك، ومن يساعدنا وفي أي دول، وكم من الوقت نحتفظ بالبيانات، وما حقوقك.
آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026 · تسري بموجب القانون الفيدرالي السويسري لحماية البيانات (FADP) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) واللائحة البريطانية UK GDPR
نظرة سريعة
- المتحكم في البيانات: AeroSims Minic، زيورخ، سويسرا. للتواصل: support@aerosims.com.
- لتسليم eSIM نحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني. لا نرسل إلى مزوّدنا التقني سوى مرجع الطلب ورمز الباقة، ولا نرسل أبدًا اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني. عندما تفتح رمز QR أو صفحة eSIM الخاصة بك أو أداة eSIM Check، وعندما تثبّت eSIM وتستخدمها، يتلقى المزوّد أيضًا بيانات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك ورقم EID لشريحة eSIM واستهلاكك للبيانات.
- نحن لا نرى رقم بطاقتك أبدًا. يتولى PayPal معالجة المدفوعات.
- Sky مساعد ذكاء اصطناعي. تعالج Anthropic المحادثات. نحتفظ بها لمدة 30 يومًا، ولمدة أطول فقط إذا تحولت المحادثة إلى حالة دعم.
- إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإن التحليلات وتسجيل الجلسات والإعلانات وتتبع الشركاء التابعين لا تعمل إلا بموافقتك. وفي الدول الأخرى قد تعمل منذ زيارتك الأولى. وفي كل مكان يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط.
- يعمل بعض المزوّدين في الولايات المتحدة وسنغافورة وهونغ كونغ وفيتنام. يذكر القسم 11 كل مزوّد وبلده والضمانة التي نستخدمها.
- لا نتخذ قرارات آلية ذات آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها بشأنك، باستثناء الإلغاء التلقائي للطلبات الجديدة من أشخاص حظرناهم بسبب إساءة الاستخدام (القسم 9).
- يمكنك طلب الاطلاع والتصحيح والحذف وغير ذلك، ويمكنك الاعتراض في أي وقت. اكتب إلى support@aerosims.com.
- من المسؤول
- ما الذي نعالجه وعلى أي أساس قانوني
- شراء eSIM واستلامها
- الرسائل الإلكترونية التي نرسلها
- الدردشة مع Sky، مساعد الذكاء الاصطناعي
- التواصل معنا
- eSIM Check واختبار السرعة
- ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات
- منع الاحتيال والأمان
- برنامج الشركاء التابعين والمراجعات واقتباسات العملاء
- مزوّدو الخدمات والدول
- مدة احتفاظنا بالبيانات
- حقوقك
- الشكاوى إلى سلطة رقابية
- معلومات أخرى
- سجل الإصدارات
1من المسؤول
| المتحكم في البيانات | AeroSims Minic (منشأة فردية وفق القانون السويسري؛ اسم المالك مذكور في الإشعار القانوني) |
|---|---|
| رقم تعريف المنشأة (UID) | CHE-382.981.482 |
| العنوان | c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Switzerland |
| البريد الإلكتروني | support@aerosims.com (الموضوع "Privacy request") |
| الهاتف | +41 76 606 30 17 |
لم نعيّن مسؤولًا لحماية البيانات. يُرجى إرسال أي سؤال عن بياناتك إلى عنوان البريد الإلكتروني أعلاه.
2ما الذي نعالجه وعلى أي أساس قانوني
يقدّم الجدول نظرة عامة. وتشرح الأقسام التالية كل غرض. تشير الأسس القانونية إلى GDPR وUK GDPR. وبموجب FADP السويسري نعالج البيانات وفق مبادئه ونطلب الموافقة حيث يقتضي القانون ذلك.
| الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|
| بيع وتسليم eSIM والباقات طويلة الأمد والتمديدات القسم 3 |
العقد، المادة 6(1)(b) |
| حالات الانسحاب وإثبات طلبك البدء الفوري القسم 3 |
التزام قانوني، المادة 6(1)(c)؛ والمصلحة المشروعة في إثبات العقد، المادة 6(1)(f) |
| سجلات الطلبات والمحاسبة القسم 3 |
التزام قانوني، المادة 6(1)(c)؛ وللالتزامات بموجب القانون السويسري، المصلحة المشروعة، المادة 6(1)(f) |
| رسائل الخدمة بشأن طلبك وeSIM القسم 4 |
العقد، المادة 6(1)(b)؛ المصلحة المشروعة في مساعدتك على استخدام باقتك، المادة 6(1)(f) |
| عروض لباقات مماثلة للعملاء القسم 4 |
المصلحة المشروعة في التسويق المباشر، المادة 6(1)(f). يمكنك الاعتراض في أي وقت. |
| دعوات المراجعة القسم 4 |
في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: الموافقة، المادة 6(1)(a). وفي غيرها: المصلحة المشروعة، المادة 6(1)(f) |
| تذكيرات بشأن عملية دفع غير مكتملة القسم 4 |
في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: الموافقة، المادة 6(1)(a). وفي غيرها: المصلحة المشروعة، المادة 6(1)(f) |
| الدردشة مع Sky والدعم القسمان 5 و6 |
العقد أو الخطوات السابقة للعقد، المادة 6(1)(b)؛ المصلحة المشروعة في دعم فعّال، المادة 6(1)(f) |
| eSIM Check واختبار السرعة القسم 7 |
المصلحة المشروعة في مساعدتك على حل المشكلات، المادة 6(1)(f) |
| ملفات تعريف الارتباط الضرورية وأمان الموقع والحماية من الروبوتات والاحتيال وقائمة الحظر القسمان 8 و9 |
المصلحة المشروعة في حماية متجرنا وعملائنا، المادة 6(1)(f) |
| التحليلات وتسجيل الجلسات وقياس الإعلانات وتتبع الشركاء التابعين وتقييمنا على Trustpilot القسمان 8 و10 |
في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: الموافقة، المادة 6(1)(a). وفي غيرها: المصلحة المشروعة في فهم كيفية استخدام متجرنا وقياس إعلاناتنا، المادة 6(1)(f) |
| اقتباسات العملاء على موقعنا القسم 10 |
الموافقة، المادة 6(1)(a) |
| المطالبات القانونية وطلبات السلطات عند الحاجة |
التزام قانوني، المادة 6(1)(c)، أو المصلحة المشروعة، المادة 6(1)(f) |
حقك في الاعتراض
حيثما نعالج بياناتك استنادًا إلى المصالح المشروعة (المادة 6(1)(f) من GDPR)، يمكنك الاعتراض في أي وقت لأسباب تتعلق بوضعك الخاص. ويمكنك الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت دون ذكر أسباب، وعندئذ نتوقف. اكتب إلى support@aerosims.com أو استخدم رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية.
3شراء eSIM واستلامها
- المتجر والدفع. تدير Shopify متجرنا وعملية الدفع. نعالج عنوان بريدك الإلكتروني واسمك وبيانات الفوترة كما تقدّمها أنت أو PayPal، وما طلبته، والسعر، ورقم الطلب، ولغة موقعنا، والبيانات التقنية للطلب مثل عنوان IP ونوع المتصفح.
- الدفع. يعالج PayPal دفعتك بصفته متحكمًا مستقلًا وفق بيان الخصوصية الخاص به. نتلقى حالة الدفع ومعرّف المعاملة وبيانات الدافع التي يمررها PayPal، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والبلد. نحن لا نرى رقم بطاقتك أبدًا.
- إنشاء eSIM. تمرّر خدمة أتمتة (Make) طلبك إلى مزوّدنا التقني في هونغ كونغ، الذي تعمل أنظمته في سنغافورة. لا يتلقى المزوّد منا سوى مرجع الطلب ورمز الباقة، ثم ينشئ ملف تعريف eSIM الخاص بك. يُحمَّل رمز QR في رسالة التسليم وفي صفحة eSIM الخاصة بك من خادم المزوّد، الذي يتلقى عندئذ عنوان IP الخاص بك. عندما يثبّت جهازك eSIM، يتصل بخادم المزوّد ويرسل رقم EID لشريحة eSIM. وعندما تستخدم eSIM، يعالج المزوّد وشبكات الجوال المحلية بيانات الاتصال والاستخدام على مسؤوليتها الخاصة، كما تفعل كل شبكة جوال.
- البيانات التي نتلقاها عن eSIM الخاصة بك. نتلقى من المزوّد رقم eSIM (ICCID) وحالتها وأوقات التثبيت والاتصال الأول والبيانات المستهلكة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورقم EID، وهو معرّف تقني لشريحة eSIM في جهازك. نستخدم هذه البيانات لتسليم eSIM وعرضها في صفحة eSIM الخاصة بك وتقديم التمديدات وإرسال إشعارات الاستهلاك وانتهاء الصلاحية ومساعدتك عندما لا يعمل شيء ما.
- سجل الطلب. نحتفظ بسجل للطلب (رقم الطلب والاسم وعنوان البريد الإلكتروني وبلد الفوترة والوجهة والباقة ورقم eSIM ورقم معاملة المزوّد والحالة والسعر ورمز الخصم وكيف وجدت متجرنا وتكلفتنا) في جدول بيانات لدى Google، حتى نتمكن من تسليم الطلبات ودعمها ومحاسبتها.
- الانسحاب. إذا انسحبت عبر نموذجنا على الإنترنت أو بالبريد الإلكتروني أو في الدردشة، نحفظ لدى Cloudflare اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب ومضمون انسحابك وتاريخ ووقت استلامه، ونرسل إليك تأكيدًا ونطابق انسحابك مع طلبك. وخلال 90 يومًا بعد الانسحاب لا نرسل إليك عروضًا ولا دعوات لكتابة تقييم. ونحتفظ أيضًا كدليل بسجل طلبك البدء الفوري عند الشراء (المربع المحدد، مع التاريخ والوقت). ولمراجعة الانسحاب نستخدم أيضًا بلد الفوترة في طلبك وحالة شريحة eSIM الخاصة بك واستهلاكها، ونحتفظ بقرارنا والمبلغ ورسائلنا الإلكترونية إليك.
- رابط صفحة eSIM الخاصة بك. تحتوي رسالة التسليم على رابط شخصي. أي شخص لديه الرابط يمكنه رؤية eSIM الخاصة بك، لذا يُرجى عدم مشاركته.
- اللغة. نتذكر اللغة التي طلبت بها لمدة 400 يوم، حتى تصلك الرسائل اللاحقة بتلك اللغة.
4الرسائل الإلكترونية التي نرسلها
رسائل الخدمة
نرسل الرسائل التي تحتاجها لعملية الشراء: تأكيد الطلب، وتسليم eSIM، والمساعدة في التثبيت، وإشعارًا إذا لم تُستخدم eSIM، وإشعارات عند اقتراب نفاد البيانات أو انتهاء باقتك، وتأكيدات التمديد. ترسل Shopify تأكيد الطلب وإشعار التسليم وتأكيدات الاسترداد. أما رسائلنا الأخرى فتأتي من support@aerosims.com: تمرّرها خدمة الأتمتة لدينا (Make) إلى حسابنا في Google Workspace، الذي يرسلها.
العروض ودعوات المراجعة
بصفتك عميلًا، قد تتلقى رسائل عن باقات AeroSims مماثلة، مثل عرض لتمديد باقتك أو خصم لرحلتك القادمة. نطلب منك تقييم مشترياتك بالبريد الإلكتروني، إما بأنفسنا أو نيابةً عنا عبر Trustpilot وJudge.me؛ ولهذا الغرض نمرر إليهما اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ومرجع الطلب. إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإننا لا نرسل دعوات المراجعة إلا إذا وافقت على تلقي رسائل تسويقية عند الدفع.
يمكنك الاعتراض في أي وقت ومجانًا. تحتوي رسائلنا على رابط لإلغاء الاشتراك؛ وتحتوي دعوات المراجعة من Trustpilot وJudge.me على روابطها الخاصة. إذا كتبت إلى support@aerosims.com، نوقف جميعها، بما في ذلك الدعوات، ونحتفظ بعنوانك في قائمة حظر حتى يبقى الأمر كذلك.
تذكيرات بشأن عملية دفع غير مكتملة
إذا أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني عند الدفع ولم تكمل الطلب، فقد نرسل إليك تذكيرين كحد أقصى: الأول بعد بضع ساعات مع رمز خصم بنسبة 5%، والثاني بعد يوم إلى ثلاثة أيام مع رمز خصم بنسبة 10%. في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا لا نرسلهما إلا إذا وافقت على تلقي رسائل تسويقية عند الدفع. يحتوي كل تذكير على رابط لإلغاء الاشتراك.
لتجنب إرسال الرسالة نفسها مرتين، نحتفظ بسجل للرسائل التي أرسلناها لمدة 200 يوم. وتُحفظ رموز الخصم التي نرسلها إليك مع عنوان بريدك الإلكتروني واسمك ورقم طلبك لمدة 370 يومًا.
5الدردشة مع Sky، مساعد الذكاء الاصطناعي
- Sky مساعد ذكاء اصطناعي. يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالباقات والإعداد وطلبك، ويمكنه إعادة إرسال رسالة التسليم. ولهذا نعالج رسائلك والصفحة التي تتصفحها ولغتك ومعرّف دردشة عشوائيًا.
- إذا أعطيت Sky رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني للطلب، أو فتحت Sky من رابط صفحة eSIM الخاصة بك، يبحث Sky عن طلبك وeSIM: الحالة والباقة وأوقات التثبيت وانتهاء الصلاحية واستهلاك البيانات والأرقام الأخيرة من EID ورابط صفحة eSIM الخاصة بك. لا يعرض Sky تفاصيل الطلب إلا إذا تطابق رقم الطلب مع عنوان البريد الإلكتروني، أو إذا فتحت الدردشة من رابط صفحة eSIM الخاصة بك.
- لإنشاء الردود، تعالج Anthropic نيابةً عنا رسائلك وتفاصيل الطلب التي يبحث عنها Sky (Anthropic Ireland, Limited، مع المعالجة في الولايات المتحدة). وبموجب شروطها التجارية، لا يجوز لـ Anthropic استخدامها لتدريب نماذجها. تحذفها Anthropic خلال 30 يومًا؛ ويمكن الاحتفاظ بالمحتوى المُعلَّم بسبب مخالفة السياسات لمدة تصل إلى سنتين.
- نخزّن المحادثات في قاعدة بياناتنا لدى Cloudflare لمدة 30 يومًا. يحتفظ متصفحك بالمحادثة لمدة ساعة واحدة حتى تتمكن من متابعتها في صفحة أخرى، ثم يحذفها.
- قد يقرأ أحد أعضاء فريقنا المحادثة ويرد فيها. عندما ينضم شخص، تشير الدردشة إلى ذلك. قد تُترجم ردود فريقنا بمساعدة الذكاء الاصطناعي (Anthropic). إذا طلبت التحدث إلى شخص أو قيّمت ردًا بأنه غير مفيد، تُرسل الرسائل الأخيرة إلى فريقنا بالبريد الإلكتروني.
- إذا طلبت ذلك من Sky، نرسل إليك رسالة واحدة بالباقات التي ناقشتها. إذا تركت عنوان بريدك الإلكتروني لنعاود التواصل معك، فإننا نستخدمه لهذا الغرض فقط.
- يُرجى عدم إدخال كلمات المرور أو أرقام البطاقات أو المعلومات الصحية في الدردشة.
6التواصل معنا
عندما تكتب إلى support@aerosims.com، أو تستخدم نموذج التواصل، أو تتصل بنا هاتفيًا، أو تراسلنا عبر WhatsApp، نعالج بيانات التواصل الخاصة بك ورسالتك وتفاصيل الطلب التي تقدمها، حتى نتمكن من الرد عليك.
- تُعالج الرسائل الإلكترونية في Google Workspace. ويوفّر Shopify نموذج التواصل.
- تستلم شركة ExpertFid & Audit SA في زيورخ، وهي الشركة التي توفّر لنا هذا العنوان، الرسائل البريدية المرسلة إلى عنوان منشأتنا. وتمسح كل رسالة ضوئيًا في يوم وصولها وترسل إلينا النسخة الممسوحة بالبريد الإلكتروني. ثم تُتلف الأصل، ما لم نطلب منها الاحتفاظ به.
- تشغّل WhatsApp Ireland Limited (Meta) تطبيق WhatsApp. إذا تواصلت معنا عبره، تسري على تلك القناة شروط WhatsApp وسياسة الخصوصية الخاصة به.
- يرد فريقنا شخصيًا بلغتك. ولهذا الغرض قد تُترجم الرسائل بمساعدة الذكاء الاصطناعي (Anthropic).
7eSIM Check واختبار السرعة
تساعدك أداة eSIM Check على العثور على مشكلات اتصالك. عند استخدامها:
- يقيس متصفحك السرعة باستخدام خوادم اختبار السرعة لدى Cloudflare؛
- يتحقق متصفحك مما إذا كان يمكن الوصول إلى الخدمات الشائعة بالاتصال بها مباشرة؛
- يعرض لك خادمنا اسم شبكتك والموقع التقريبي لاتصالك، بناءً على عنوان IP الخاص بك. لا نخزّن ذلك، باستثناء سجلات الخادم التي تُحذف بعد 7 أيام؛
- إذا فتحت الصفحة من رابط صفحة eSIM الخاصة بك، يحمّل متصفحك حالة eSIM واستهلاكها مباشرة من خادم مزوّدنا التقني (الخوادم في سنغافورة) باستخدام المفتاح الموجود في رابطك.
8ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة مثل تخزين المتصفح والبكسلات. تعمل الضرورية منها دائمًا. إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإن كل ما عداها لا يعمل إلا إذا وافقت في شريط ملفات تعريف الارتباط. وفي الدول الأخرى قد تعمل أدوات التحليلات والإعلانات منذ زيارتك الأولى. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل كل صفحة من صفحات متجرنا.
| الأداة والمزوّد | الغرض ومتى تعمل |
|---|---|
| Shopify Shopify International Limited، أيرلندا؛ مجموعة Shopify، كندا |
المتجر والسلة والدفع والأمان وحفظ اختيارك لملفات تعريف الارتباط. دائمًا (ضرورية). |
| تحليلات Shopify Shopify International Limited، أيرلندا؛ مجموعة Shopify، كندا |
إحصاءات عن الزيارات والمشتريات في متجرنا. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: بالموافقة فقط (التحليلات). في غيرها: منذ زيارتك الأولى حتى توقفها. |
| إعدادات AeroSims AeroSims |
اختيارك لملفات تعريف الارتباط، والعملة التي اخترتها، وسجل الدردشة (ساعة واحدة)، وما إذا كانت نافذة التعريف بالدردشة قد ظهرت بالفعل في جلسة المتصفح هذه؛ تُخزَّن في متصفحك فقط. دائمًا، أو عند استخدامك للميزة. |
| Blockify Cyber Software Joint Stock Company (OmegaTheme)، فيتنام |
يكتشف الروبوتات والاحتيال وخدمات إخفاء الهوية وقد يحظرها. ولهذا يتلقى بيانات تقنية عن زيارتك (عنوان IP، والموقع التقريبي، والمتصفح)، وعند الطلب اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. يعمل الفحص الأمني دائمًا. ويتبع بكسل التتبع الخاص به اختيارك بشأن التحليلات. |
| Trustpilot Trustpilot A/S، الدنمارك |
يعرض تقييمنا على Trustpilot. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: بالموافقة فقط (التسويق). في غيرها: منذ زيارتك الأولى حتى توقفها. |
| Google Analytics 4 Google Ireland Limited؛ Google LLC، الولايات المتحدة |
إحصاءات الزوار. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: بالموافقة فقط (التحليلات). في غيرها: منذ زيارتك الأولى حتى توقفها. |
| Microsoft Clarity Microsoft Ireland Operations Limited؛ Microsoft Corporation، الولايات المتحدة |
تسجيلات الجلسات والخرائط الحرارية: النقرات والتمرير وحركة الفأرة. تُخفى الأرقام وعناوين البريد الإلكتروني. لا يعمل Clarity في صفحة eSIM الخاصة بك ولا في eSIM Check. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: بالموافقة فقط (التحليلات). في غيرها: منذ زيارتك الأولى حتى توقفها. |
| Judge.me Judge.me Ltd، المملكة المتحدة |
أدوات المراجعات وإحصاءات المراجعات. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: بالموافقة فقط (التحليلات). في غيرها: منذ زيارتك الأولى حتى توقفها. |
| Meta Pixel وConversions API Meta Platforms Ireland Limited؛ Meta Platforms, Inc.، الولايات المتحدة |
قياس إعلاناتنا على Facebook وInstagram وتحسينها. عبر Conversions API، ترسل Shopify أيضًا أحداثًا من خوادمها، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بصيغة مجزّأة (hash). تستخدم Meta البيانات لمطابقة الزيارات مع حسابات Meta ولتحسين الإعلانات وتخصيصها. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: بالموافقة فقط (التسويق). في غيرها: منذ زيارتك الأولى حتى توقفها. |
| UpPromote Secomus Technology JSC، فيتنام |
تسجيل الإحالات من الشركاء التابعين لمدة 30 يومًا. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: بالموافقة فقط (التسويق). في غيرها: منذ زيارتك الأولى حتى توقفها. |
- Meta: نحن وMeta مسؤولان بشكل مشترك عن جمع البيانات على موقعنا وتمريرها إلى Meta (المادة 26 من GDPR). وتتحمل Meta مسؤولية معالجتها الخاصة بعد ذلك. يمكنك ممارسة حقوقك لدينا أو لدى Meta. جوهر ترتيبنا مع Meta: Meta Controller Addendum.
- Microsoft Clarity: نحن وMicrosoft مسؤولان بشكل مشترك عن جمع البيانات على موقعنا وتمريرها إلى Microsoft. ثم تستخدمها Microsoft لأغراضها الخاصة، بما في ذلك الإعلانات، بصفتها متحكمًا مستقلًا.
- قوانين الخصوصية في الولايات الأمريكية: إذا كنت تقيم في ولاية أمريكية لديها مثل هذا القانون، فراجع خيارات الخصوصية الخاصة بك. نحترم إشارات Global Privacy Control كما هو موضح هناك.
9منع الاحتيال والأمان
- لحماية عملائنا وأنفسنا من الاحتيال، نفحص الطلبات بحثًا عن علامات تحذيرية، مثل عدة طلبات من عنوان IP نفسه خلال وقت قصير، أو عناوين بريد إلكتروني مؤقتة، أو تقييم المخاطر لدى Shopify. هذه الفحوص تنبّهنا فقط، ويقرر شخص ما يحدث بعد ذلك.
- إذا أساء شخص استخدام خدمتنا، فقد نضع عنوان بريده الإلكتروني واسمه ورقم EID للجهاز الذي استخدمه في قائمة حظر. نقرر ذلك في كل حالة على حدة. تُلغى الطلبات الجديدة المطابقة لقائمة الحظر ويُرد مبلغها تلقائيًا، وتُعطَّل eSIM. إذا كنت تعتقد أن ذلك حدث عن طريق الخطأ، فاكتب إلى support@aerosims.com وسيراجع شخص الأمر.
- يفحص Blockify الزيارات تلقائيًا ويمكنه حظر زيارة من اتصال مشبوه (القسم 8). إذا حُظرت عن طريق الخطأ، يُرجى مراسلتنا.
- نحمي البيانات باتصالات مشفّرة، ومفاتيح شخصية لروابط صفحات eSIM، وضوابط وصول بالمصادقة الثنائية لفريقنا. نزيل المفتاح من عنوان الصفحة قبل تحميل أي أداة تحليلات أو إعلانات. إذا كان من المرجح أن يعرّضك اختراق للبيانات لخطر كبير، نبلغك ونبلغ السلطات وفق ما يقتضيه القانون.
10برنامج الشركاء التابعين والمراجعات واقتباسات العملاء
- يحصل الشركاء الذين يوصون بنا على عمولة. إذا وصلت عبر رابط شريك وقبلت ملفات تعريف الارتباط التسويقية، يسجل UpPromote الإحالة لمدة 30 يومًا ويربطها بطلبك، حتى نتمكن من دفع العمولة. ولهذا يتلقى UpPromote رقم الطلب ومبلغه واسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
- إذا انضممت بنفسك إلى برنامج الشركاء التابعين، يعالج UpPromote بيانات حسابك وبيانات الدفع لك وفق شروط البرنامج.
- تُنشر المراجعات التي تكتبها على Trustpilot أو Judge.me بالاسم الذي تُدخله. وتعالجها المنصات وفق شروطها الخاصة. قد نرد على المراجعات ونبلغ عن المراجعات التي تخالف قواعد المنصة.
- بإذن العميل، ننشر اقتباسات قصيرة من رسائل أرسلها إلينا العملاء، مع الاسم الأول والحرف الأول من اسم العائلة والبلد والشهر. يمكن للعملاء أن يطلبوا منا إزالة اقتباسهم في أي وقت.
11مزوّدو الخدمات والدول
يعمل معالجو البيانات بناءً على تعليماتنا فقط بموجب اتفاقية معالجة بيانات. ويتحمل المتحكمون المستقلون مسؤولية معالجتهم الخاصة.
| المزوّد والدور | البلد والضمانة |
|---|---|
| Shopify International Limited وShopify Inc. المتجر والدفع وبيانات الطلب ونموذج التواصل (معالج بيانات). ولأغراض منع الاحتيال وتحسين خدماتها عبر المتاجر، ولتطبيق Shop وتسجيل الدخول عبر Shop، تعمل Shopify بصفتها متحكمًا مستقلًا وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. |
أيرلندا؛ كندا (ملائمة)؛ ودول أخرى بموجب قواعد الشركات الملزمة لدى Shopify والبنود التعاقدية القياسية |
| PayPal الدفع (متحكم مستقل) |
شركة PayPal المسؤولة عن حسابك، مثل PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.، لوكسمبورغ |
| مزوّد eSIM التقني ينشئ eSIM ويشغّلها؛ ومزوّد مستقل بالنسبة لخدمة الجوال |
هونغ كونغ؛ الخوادم في سنغافورة (Amazon Web Services). نقل ضروري لتنفيذ عقدنا معك (المادة 17(1)(b) من FADP، والمادة 49(1)(b) من GDPR) |
| Cloudflare, Inc. استضافة الدردشة وخدمة بيانات صفحات eSIM وقواعد بياناتنا (معالج بيانات) |
الولايات المتحدة ومراكز بيانات Cloudflare حول العالم. إطار خصوصية البيانات (Data Privacy Framework) والبنود التعاقدية القياسية |
| Anthropic Ireland, Limited الذكاء الاصطناعي لـ Sky ولترجمة الردود (معالج بيانات) |
المعالجة في الولايات المتحدة. البنود التعاقدية القياسية |
| Make (Celonis) أتمتة تسليم الطلبات والرسائل الإلكترونية (معالج بيانات) |
منطقة بيانات الاتحاد الأوروبي |
| Google Ireland Limited وGoogle LLC البريد الإلكتروني وجدول الطلبات (Google Workspace) وGoogle Analytics (معالج بيانات) |
أيرلندا والولايات المتحدة. إطار خصوصية البيانات (Data Privacy Framework) والبنود التعاقدية القياسية |
| ExpertFid & Audit SA عنوان المنشأة: استلام رسائلنا البريدية ومسحها ضوئيًا وإرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني (معالج بيانات) |
سويسرا |
| Microsoft Ireland Operations Limited؛ Microsoft Corporation تسجيل الجلسات عبر Clarity (متحكم مشترك في الجمع، ثم متحكم مستقل) |
أيرلندا والولايات المتحدة. إطار خصوصية البيانات (Data Privacy Framework) والبنود التعاقدية القياسية |
| Meta Platforms Ireland Limited وWhatsApp Ireland Limited قياس الإعلانات (متحكم مشترك)؛ رسائل WhatsApp (متحكم مستقل) |
أيرلندا والولايات المتحدة. إطار خصوصية البيانات (Data Privacy Framework) والبنود التعاقدية القياسية |
| Trustpilot A/S دعوات المراجعة (معالج بيانات) ومنصة المراجعات |
الدنمارك |
| Judge.me Ltd طلبات المراجعة والأدوات (معالج بيانات) |
المملكة المتحدة (ملائمة) |
| Secomus Technology JSC (UpPromote) تتبع الشركاء التابعين (معالج بيانات) |
فيتنام. طلبنا من المزوّد البنود التعاقدية القياسية. |
| Cyber Software Joint Stock Company (Blockify) الحماية من الاحتيال والروبوتات |
فيتنام؛ الاستضافة لدى Leaseweb. سألنا المزوّد عن موقع الخوادم وطلبنا منه البنود التعاقدية القياسية. |
تعترف سويسرا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة بملاءمة حماية البيانات لدى بعضها بعضًا، وتعترف الثلاث جميعًا بكندا. بالنسبة للولايات المتحدة نعتمد على إطار خصوصية البيانات حيث يكون المزوّد معتمدًا، وعلى البنود التعاقدية القياسية. سنغافورة وهونغ كونغ وفيتنام غير معترف بملاءمتها؛ ويبيّن الجدول الضمانة لكل مزوّد. يمكنك أن تطلب منا نسخة من الضمانات على support@aerosims.com.
12مدة احتفاظنا بالبيانات
| البيانات | المدة |
|---|---|
| الطلبات والفواتير وسجلات الدفع | 10 سنوات (قانون المحاسبة السويسري، المادة 958f من قانون الالتزامات) |
| جدول الطلبات | الاسم وعنوان البريد الإلكتروني 3 سنوات، وبيانات الطلب الأخرى 10 سنوات كحد أقصى |
| لغة طلبك | 400 يوم |
| رموز الخصم التي أرسلناها إليك (عنوان البريد الإلكتروني، الاسم، رقم الطلب) | 370 يومًا |
| سجل رسائل الخدمة المرسلة | 200 يوم |
| المحادثات في قاعدة بياناتنا | 30 يومًا |
| المحادثات لدى Anthropic | حتى 30 يومًا؛ المحتوى المُعلَّم بسبب مخالفة السياسات حتى سنتين |
| سجل الدردشة في متصفحك | ساعة واحدة |
| السجلات التقنية لخوادمنا (Cloudflare) | 7 أيام |
| تنبيهات الفريق (مقتطفات من الدردشة، تحذيرات الاحتيال، طلبات التواصل) | 90 يومًا |
| رسائل الدعم والمراسلات | 3 سنوات بعد إغلاق الحالة |
| حالات الانسحاب وسجل طلبك البدء الفوري | 3 سنوات بعد نهاية السنة التي استلمناها فيها |
| قائمة إلغاء الاشتراك وقائمة الحظر | ما دام ذلك ضروريًا لاحترام اعتراضك أو لمنع مزيد من إساءة الاستخدام |
| تسجيلات Clarity | 30 يومًا؛ والتسجيلات التي نعلّمها وعينة عشوائية تختارها Microsoft حتى 9 أشهر |
| بيانات Google Analytics | 14 شهرًا |
| ملف تعريف الارتباط الخاص بـ Meta في المتصفح | حتى 90 يومًا |
| إحالة UpPromote | 30 يومًا |
بعد ذلك نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية، ما لم نكن بحاجة إليها لمطالبات قانونية.
13حقوقك
يحق لك:
- الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها؛
- تصحيح البيانات غير الصحيحة؛
- حذف البيانات أو تقييد معالجتها؛
- الحصول على البيانات التي قدّمتها لنا بصيغة شائعة (قابلية نقل البيانات)؛
- الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، وفي أي وقت على التسويق المباشر (حقك في الاعتراض)؛
- سحب موافقتك في أي وقت بأثر مستقبلي، وبالنسبة لملفات تعريف الارتباط من إعدادات ملفات تعريف الارتباط؛
- تقديم شكوى إلى سلطة رقابية (القسم 14).
يمنحك FADP السويسري حقوقًا مماثلة، ولا سيما حق الاطلاع (المادة 25) وحق قابلية نقل البيانات (المادة 28).
لممارسة حقوقك، اكتب إلى support@aerosims.com. لحماية بياناتك، نتحقق أولًا من هويتك، عادةً برقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته. نرد خلال شهر واحد، وبموجب FADP خلال 30 يومًا. ذلك مجاني.
14الشكاوى إلى سلطة رقابية
- سويسرا: المفوض الفيدرالي لحماية البيانات والمعلومات (FDPIC)، www.edoeb.admin.ch.
- المنطقة الاقتصادية الأوروبية: سلطة حماية البيانات في البلد الذي تقيم أو تعمل فيه، أو الذي وقعت فيه المخالفة المزعومة. قائمة السلطات.
- المملكة المتحدة: مكتب مفوض المعلومات (Information Commissioner's Office)، ico.org.uk.
15معلومات أخرى
- البيانات المطلوبة. بدون عنوان بريد إلكتروني لا يمكننا تسليم eSIM. وكل ما تقدّمه لنا غير ذلك طوعي.
- القرارات الآلية. لا نتخذ قرارات قائمة فقط على المعالجة الآلية تكون لها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها بشأنك (المادة 22 من GDPR، والمادة 21 من FADP)، مع استثناء واحد: تُلغى تلقائيًا الطلبات الجديدة من أشخاص حظرناهم بسبب إساءة الاستخدام (القسم 9). ويمكن لحمايتنا من الروبوتات أيضًا أن تحظر تلقائيًا زيارة من اتصال مشبوه. وفي الحالتين يمكنك مراسلتنا، وسيتحقق شخص من الأمر.
- الأطفال. متجرنا غير موجّه للأطفال دون سن 16 عامًا.
- التغييرات. نحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو القانون. يبيّن التاريخ في الأعلى الإصدار الحالي.
سجل الإصدارات
| التاريخ | ما الذي تغيّر |
|---|---|
| 2 أكتوبر 2026 | سياسة جديدة كتبتها AeroSims. تحل محل نص Shopify المُنشأ تلقائيًا بتاريخ 7 سبتمبر 2026. تذكر جميع المزوّدين والدول، وتضيف الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتسجيل الجلسات ومدد الاحتفاظ والسلطات الرقابية. |
AeroSims · سويسرا · support@aerosims.com
شروط الخدمة · الاسترداد والانسحاب · الخصوصية · التسليم · اتصل بنا · الإشعار القانوني