حق الإلغاء

المحتويات (8)

1. أي قاعدة تنطبق عليك
2. ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
3. حق الانسحاب (للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وصربيا)
4. التمديدات (إعادة الشحن)
5. كيف تطلب الاسترداد أو تنسحب
6. أسئلة شائعة
7. حقوقك القانونية
8. سجل الإصدارات

1أي قاعدة تنطبق عليك

2ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

هذا الضمان طوعي. ينطبق على كل عميل أينما كنت تقيم، إضافةً إلى حقوقك القانونية، ولا يقيّدها.

• الشرط 1: لم تُثبَّت eSIM الخاصة بك على أي جهاز.
• الشرط 2: تطلب الاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء.
• لست بحاجة إلى ذكر سبب. ويشمل ذلك أيضًا الحالة التي يتبين فيها أن جهازك لا يدعم eSIM.

نتحقق من حالة التثبيت لدى مزوّدنا التقني. يغطي الضمان سعر الباقة. ولا ينطبق على التمديدات، لأنها تُضاف إلى eSIM مثبّتة بالفعل.

3حق الانسحاب (للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وصربيا)

ينطبق هذا القسم إذا كنت مستهلكًا وتقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو صربيا.

كيف نحسب الجزء المقدَّم بالفعل

• الباقات غير المحدودة وتمديداتها: الوقت المنقضي بين بدء باقتك وانسحابك، مقارنةً بالمدة الكاملة للباقة.
• باقات البيانات والباقات طويلة الأمد وتمديداتها: تُباع ككمية ثابتة من البيانات، لذلك نقارن البيانات المستهلكة حتى انسحابك بالبيانات المشمولة.
• لم تبدأ الباقة بعد (لم تتصل eSIM بأي شبكة): لا تدفع شيئًا.

نستخدم لذلك بيانات الحالة والاستهلاك الخاصة بمزوّدنا التقني. في باقات البيانات، يمكنك رؤية البيانات المستهلكة في صفحة eSIM الخاصة بك.

ينتهي عقدك بانسحابك. وبعد مراجعة انسحابك، قد نعطّل شريحة eSIM المعنية. ونخبرك بذلك في ردّنا.

متى ينتهي حق الانسحاب مبكرًا

إذا طلبت منا، قبل بدء الخدمة، أن نبدأها فورًا وأكدت علمك بهذه القاعدة (بمربع الاختيار قبل الدفع)، فإن حقك في الانسحاب ينتهي قبل انقضاء مدة الـ 14 يومًا بمجرد تقديم الخدمة بالكامل. ويحدث ذلك عندما تنقضي جميع أيام باقتك، أو في باقة البيانات عندما تُستهلك جميع البيانات المشمولة أو تنتهي مدتها. نؤكد طلبك في تأكيد الطلب.

كيف نتعامل مع انسحابك

• نسجّل كل انسحاب، أيًّا كانت الطريقة التي ترسله بها، ونؤكد استلامه بالبريد الإلكتروني.
• ثم يراجعه شخص من فريقنا: هل وصل خلال مهلة الانسحاب، وهل ينطبق عليك حق الانسحاب القانوني، وما الجزء الذي قُدِّم بالفعل من الخدمة. لا يُتخذ أي قرار بشكل آلي.
• نرد عليك بالبريد الإلكتروني بقرارنا، عادةً خلال 3 أيام عمل. وإذا استحققت استردادًا، نذكر لك المبلغ وطريقة حسابه. وإذا احتجنا إلى معلومات إضافية، مثل رقم طلبك، نطلبها منك.
• إذا استحققت استردادًا، تحصل عليه على وسيلة الدفع التي استخدمتها في موعد أقصاه 14 يومًا بعد استلامنا انسحابك.
• لا يمكننا رفض الانسحاب إلا لسبب ينص عليه القانون: كانت مهلة الانسحاب قد انتهت، أو كان حقك في الانسحاب قد انتهى لأن الخدمة قُدِّمت بالكامل، أو لا ينطبق عليك حق الانسحاب القانوني. وفي الحالة الأخيرة نتحقق مما إذا كان ضمان استرداد الأموال لدينا ينطبق. ولا نردّ مرة أخرى قيمة طلب سبق أن رددناها. ونذكر لك السبب دائمًا، ويمكنك الرد علينا إذا كان لك رأي مختلف.

نموذج الانسحاب

إضافة رقم طلبك تساعدنا على العثور على طلبك بشكل أسرع. وهي ليست إلزامية.

4التمديدات (إعادة الشحن)

• التمديد عملية شراء مستقلة. يُضاف إلى eSIM الموجودة لديك فور الدفع. إذا تعذّرت إضافته، نرد المبلغ كاملًا.
• يمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وصربيا الانسحاب من التمديد خلال 14 يومًا من يوم طلبه، كما هو موضح في القسم 3. قبل أن تدفع مقابل التمديد، نطلب منك وضع علامة في مربع لتطلب منا إضافته فورًا. إذا فعلت ذلك ثم انسحبت بعد إضافته، فإنك تدفع مقابل الجزء المقدَّم بالفعل. وينتهي حقك في الانسحاب بعد ذلك بمجرد تقديم التمديد بالكامل.
• إذا انسحبت من باقة، تنتهي أيضًا التمديدات المشتراة لها. وبالنسبة للتمديد الذي بدأ بالفعل، تدفع مقابل الجزء المقدَّم بالفعل، محسوبًا بالطريقة نفسها.
• لا ينطبق ضمان استرداد الأموال على التمديدات.

5كيف تطلب الاسترداد أو تنسحب

1. الانسحاب: استخدم الانسحاب من العقد هنا، أو اكتب إلى support@aerosims.com، أو أخبر Sky في الدردشة. ضمان استرداد الأموال وحالات الاسترداد الأخرى: اكتب إلى support@aerosims.com، أو استخدم نموذج التواصل، أو اسأل Sky في الدردشة.
2. أعطنا عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، ورقم طلبك إن وُجد. لست بحاجة إلى ذكر سبب.
3. نؤكد الاستلام بالبريد الإلكتروني. إذا انسحبت عبر الإنترنت، يصل التأكيد فورًا ويعرض مضمون انسحابك وتاريخه ووقته.
4. نراجع طلبك بأنفسنا ونرد عليك بقرارنا بالبريد الإلكتروني، عادةً خلال 3 أيام عمل.
5. إذا استحققت استردادًا، نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، في موعد أقصاه 14 يومًا بعد استلامنا طلبك. لا نفرض أي رسوم.

6أسئلة شائعة

هاتفي لا يدعم eSIM. هل يمكنني استرداد أموالي؟

نعم. إذا لم تُثبَّت eSIM وطلبت ذلك خلال 30 يومًا من الشراء، تحصل على استرداد كامل.

ثبّتُّ eSIM لكن رحلتي أُلغيت. ماذا أفعل الآن؟

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو صربيا وطلبت الباقة قبل أقل من 14 يومًا، يمكنك الانسحاب. إذا لم تبدأ باقتك بعد، لا تدفع شيئًا. وإذا بدأت، تدفع فقط مقابل الجزء المقدَّم بالفعل (كيف نحسبه). في جميع الحالات الأخرى، تُسترد قيمة eSIM المثبّتة إذا لم تعمل ولم نتمكن من إصلاحها.

أصبحت باقتي غير المحدودة أبطأ في المساء. هل هذا سبب للاسترداد؟

ليس في حد ذاته. تتضمن كل باقة غير محدودة كمية يومية من البيانات عالية السرعة. بعد استهلاكها، يستمر الاتصال بسرعة منخفضة حتى تتجدد الكمية اليومية في اليوم التالي. القيم الخاصة بكل وجهة موجودة في صفحة الحصة اليومية من الإنترنت عالي السرعة. إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو صربيا وطلبت الباقة قبل أقل من 14 يومًا، لا يزال بإمكانك الانسحاب ودفع مقابل الجزء المقدَّم بالفعل فقط.

هل يجب أن أذكر سببًا؟

لا. لا لضمان استرداد الأموال ولا للانسحاب.

7حقوقك القانونية

لا تقيّد هذه السياسة حقوقك القانونية، بما في ذلك أي ضمان قانوني للخدمات التي لا تعمل كما هو متفق عليه. ما نفعله عندما لا تعمل الباقة موضح في شروط الخدمة.

سجل الإصدارات

AeroSims · سويسرا · support@aerosims.com
شروط الخدمة · الاسترداد والانسحاب · الخصوصية · التسليم · اتصل بنا · الإشعار القانوني