الشروط والأحكام العامة

المحتويات (20)

1. من نحن
2. نطاق هذه الشروط
3. ما الذي تشتريه
4. الاستخدام العادل في الباقات غير المحدودة
5. قبل الشراء: جهازك
6. كيف يتم طلبك
7. الأسعار والدفع
8. التسليم وبدء باقتك
9. حق الانسحاب وضمان استرداد الأموال
10. التمديدات (إعادة الشحن)
11. مسؤولياتك
12. إذا لم يعمل شيء ما
13. مساعد الدردشة Sky
14. المسؤولية
15. الملكية الفكرية
16. الخصوصية
17. الشكاوى والنزاعات
18. القانون الواجب التطبيق والمحاكم
19. تغيير هذه الشروط
20. سجل الإصدارات

1من نحن

مزيد من التفاصيل في الإشعار القانوني. في هذه الشروط، تعني عبارة "نحن" AeroSims، وتعني "أنت" العميل.

2نطاق هذه الشروط

• تسري هذه الشروط على جميع الطلبات المقدَّمة على aerosims.com، بما في ذلك الطلبات التي تبدأ من مساعد الدردشة أو من رسائلنا الإلكترونية أو من المواقع الشريكة.
• تسري على المستهلكين وعلى العملاء من الشركات. المستهلك هو الشخص الذي يشتري لأغراض خارج نطاق تجارته أو عمله أو مهنته. وحيثما تسري قاعدة على المستهلكين فقط، فإننا نذكر ذلك.
• تُعد سياسة الاسترداد والانسحاب (سياسة الاسترداد) جزءًا من هذه الشروط. وتشرح سياسة التسليم (سياسة الشحن) كيفية التسليم، وتشرح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية.
• لا تسري الشروط التجارية الخاصة بالعميل من الشركات إلا إذا وافقنا عليها كتابيًا.

3ما الذي تشتريه

تبيع AeroSims باقات بيانات eSIM مدفوعة مسبقًا للسفر. شريحة eSIM هي ملف تعريف SIM رقمي تثبّته على جهازك. نحن لا نشغّل شبكات اتصالات: تعمل باقتك على شبكات شريكة محلية عبر مزوّدنا التقني.

ينطبق هذا على جميع الباقات

• بيانات فقط. تشمل الباقات بيانات الجوال فقط. ولا تشمل رقم هاتف أو مكالمات أو رسائل SMS ما لم تذكر صفحة المنتج خلاف ذلك. لا تعتمد على eSIM في مكالمات الطوارئ؛ استخدم لذلك شريحتك المعتادة أو خط هاتف محليًا.
• الشبكات والسرعة. تذكر صفحة المنتج الشبكات الشريكة وما إذا كانت شبكة 5G متاحة. تعتمد السرعة والتغطية الفعلية على الشبكة المحلية وموقعك وجهازك. لا تعمل 5G إلا حيث تذكرها صفحة المنتج ويدعمها جهازك.
• مخرج الإنترنت. تصل بعض الباقات إلى الإنترنت عبر بلد آخر. وقد تعرض المواقع عندئذ محتوى ذلك البلد. تذكر صفحة الحصة اليومية من الإنترنت عالي السرعة بلد المخرج لكل باقة غير محدودة.
• القيود المحلية. تحجب بعض الدول تطبيقات أو مواقع معينة. لا يمكننا ضمان إمكانية الوصول إلى خدمة معينة في كل وجهة.
• نقطة الاتصال (Hotspot). يمكنك مشاركة اتصالك مع أجهزة أخرى. تُحتسب بيانات نقطة الاتصال ضمن باقتك، وفي الباقات غير المحدودة ضمن الكمية اليومية عالية السرعة.
• شراء لمرة واحدة. تُدفع كل باقة مرة واحدة. لا يوجد اشتراك ولا يتجدد أي شيء تلقائيًا.
• صفحة المنتج. التفاصيل المعروضة في صفحة المنتج وقت الطلب هي وصف الباقة التي تشتريها.

4الاستخدام العادل في الباقات غير المحدودة

الباقات غير المحدودة لا تنفد: لديك بيانات جوال في كل يوم من أيام باقتك. لكل وجهة كمية يومية من البيانات عالية السرعة. تحدد الشبكة المحلية المستويات المتاحة، ونحن نختار المستوى الذي نقدّمه.

بعد استهلاك الكمية اليومية، يستمر الاتصال بسرعة منخفضة حتى تتجدد الكمية اليومية في اليوم التالي. الكمية اليومية والسرعة المنخفضة لكل وجهة منشورة في صفحة الحصة اليومية من الإنترنت عالي السرعة، وكل صفحة منتج تحيل إلى قيمة وجهتها.

السرعة المنخفضة بعد استهلاك الكمية اليومية جزء من الباقة. تُحمَّل الرسائل والمواقع حينها بشكل أبطأ، وقد لا تعمل مكالمات الفيديو أو التنزيلات الكبيرة جيدًا. إذا كنت تحتاج إلى السرعة الكاملة طوال اليوم، فباقة البيانات هي الخيار الأفضل.

5قبل الشراء: جهازك

• يجب أن يدعم جهازك eSIM وألا يكون مقفلًا على شركة اتصالات. تشرح صفحة الأجهزة المتوافقة كيفية التحقق.
• تُثبَّت شريحة eSIM على جهاز واحد. وبعد تثبيتها لا يمكن نقلها إلى جهاز آخر. ثبّتها على الجهاز الذي ستسافر به.
• إذا حذفت eSIM من جهازك، فعادةً لا يمكن تثبيتها مرة أخرى. يُرجى التواصل معنا قبل حذفها.
• يجب تشغيل تجوال البيانات لشريحة AeroSims eSIM. لتجنب رسوم شركة الاتصالات في بلدك، أوقف تجوال البيانات لشريحتك الأساسية.

6كيف يتم طلبك

1. اختر باقة وأضفها إلى سلة التسوق.
2. تجد في السلة رابطًا إلى هذه الشروط. قبل الانتقال إلى الدفع، ضع علامة في المربع لتطلب منا تسليم eSIM وبدء الخدمة فورًا.
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني. نرسل eSIM إلى هذا العنوان.
4. ادفع عبر PayPal، أو ببطاقة خصم أو ائتمان عبر PayPal.
5. قبل الدفع، ترى ملخصًا لطلبك مع السعر الإجمالي. يمكنك تصحيح بياناتك أو العودة إلى السلة في أي وقت حتى تنقر على زر الدفع النهائي.
6. بالنقر على زر الدفع النهائي تقدّم طلبًا ملزمًا، ونقبله في تلك اللحظة: يُبرم العقد عندما تنقر على الزر ويؤكد PayPal دفعتك.
7. ثم نؤكد العقد بالبريد الإلكتروني.

• يتضمن تأكيد الطلب ورسالة التسليم تفاصيل طلبك. يُرجى الاحتفاظ بهما.
• نحفظ تفاصيل طلبك. يذكر تأكيد الطلب إصدار هذه الشروط الذي يسري على طلبك، ونرسل إليك ذلك الإصدار عند الطلب.
• يُبرم العقد باللغة الإنجليزية أو بلغة موقعنا التي قدّمت بها طلبك. هذه الشروط متاحة بالإنجليزية وبلغات أخرى على موقعنا. إذا اختلفت ترجمة هذا الإصدار عن النسخة الإنجليزية، يسري المعنى الأكثر فائدة لك بصفتك مستهلكًا.
• يجوز لنا إلغاء الطلب ورد المبلغ كاملًا إذا كان السعر المعروض خاطئًا بشكل واضح بسبب خطأ تقني، أو إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام. نبلغك بذلك بالبريد الإلكتروني.

7الأسعار والدفع

• تُعرض الأسعار وتُحصَّل بالدولار الأمريكي (USD). السعر المعروض عند الدفع هو السعر الإجمالي. لا توجد رسوم شحن أو رسوم أخرى من جانبنا.
• إذا اخترت عملة أخرى على موقعنا، فالمبالغ بتلك العملة للاسترشاد فقط. إذا جرى تحويل عملة دفعتك، فإن PayPal أو الجهة المصدرة لبطاقتك تحدد سعر الصرف وقد تفرض رسومًا.
• يعالج PayPal الدفع. يمكنك الدفع بحساب PayPal أو ببطاقة خصم أو ائتمان عبر PayPal. تسري شروط PayPal على الدفع. نحن لا نرى رقم بطاقتك أبدًا.
• تُطبَّق الخصومات التلقائية في السلة. لا يمكن استخدام أكثر من رمز خصم واحد لكل طلب.

8التسليم وبدء باقتك

• نرسل eSIM (رمز QR وبيانات التفعيل اليدوي ودليل التثبيت) بالبريد الإلكتروني إلى العنوان الذي أدخلته عند الدفع، عادةً خلال دقيقة واحدة من الدفع.
• تُجهَّز الباقات طويلة الأمد على عدة مراحل. نراسلك فور جاهزية eSIM، وفي موعد أقصاه 24 ساعة بعد الدفع. إذا لم نتمكن من التسليم خلال هذه المدة، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
• تحتوي رسالة التسليم أيضًا على رابط إلى صفحة eSIM الخاصة بك، وفيها eSIM وحالتها، وفي باقات البيانات البيانات المستهلكة. احتفظ برمز QR وهذا الرابط لنفسك: أي شخص يحصل عليهما يمكنه تثبيت eSIM الخاصة بك أو الاطلاع على تفاصيلها.
• إذا لم تصلك eSIM بعد 15 دقيقة من الدفع (في الباقات طويلة الأمد: بعد أن نبلغك بجاهزيتها)، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم تواصل معنا. نعيد إرسالها، أو نرد المبلغ كاملًا إذا تعذّر التسليم. التفاصيل في سياسة التسليم.

متى تبدأ باقتك

تبدأ باقتك عند أول اتصال لشريحة eSIM بشبكة مدعومة في بلد تشمله باقتك، ما لم تذكر صفحة المنتج خلاف ذلك. إذا كنت موجودًا بالفعل في بلد مشمول، لأن باقة إقليمية تشمل بلدك مثلًا، فقد تبدأ الباقة بمجرد اتصال eSIM هناك، حتى وأنت لا تزال في بلدك.

تعمل بعض الباقات، ومنها بعض الباقات طويلة الأمد لبلد واحد، على شريحة eSIM تعمل أيضًا في دول أخرى. تذكر صفحة المنتج ورسالة التسليم هذه الدول. قد تبدأ مثل هذه الباقة بمجرد اتصال eSIM في أي منها، بما في ذلك بلدك. للاحتياط، أبقِ تجوال البيانات لشريحة AeroSims eSIM متوقفًا حتى تصل.

مهلة التفعيل: تنتهي صلاحية شريحة eSIM التي لم تتصل بأي شبكة خلال 180 يومًا من الشراء دون استخدام، ما لم تذكر صفحة المنتج مدة مختلفة.

9حق الانسحاب وضمان استرداد الأموال

• حق الانسحاب القانوني. يمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وصربيا الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من يوم تقديم الطلب. الشروط ونموذج الانسحاب ووظيفة الانسحاب عبر الإنترنت مبيّنة في سياسة الاسترداد والانسحاب.
• قبل الدفع، نطلب منك وضع علامة في مربع لتطلب منا تسليم eSIM وبدء الخدمة فورًا، ولتؤكد علمك بما يلي: إذا انسحبت بعد بدء الخدمة، فإنك تدفع مقابل الجزء المقدَّم بالفعل، وينتهي حقك في الانسحاب بمجرد تقديم الخدمة بالكامل. نؤكد طلبك في تأكيد الطلب.
• ضمان طوعي لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا. لجميع العملاء في أنحاء العالم: إذا لم تُثبَّت eSIM الخاصة بك على أي جهاز، تحصل على استرداد كامل إذا طلبته خلال 30 يومًا من الشراء. لا حاجة إلى ذكر سبب. هذا الضمان إضافة إلى حقوقك القانونية.
• يمكنك الانسحاب بأي طريقة واضحة، مثلًا عبر الإنترنت (الانسحاب من العقد هنا) أو بالبريد الإلكتروني إلى support@aerosims.com. الانسحاب الذي ترسله في الدردشة صحيح أيضًا.
• كيف نتعامل مع انسحابك. نراجع كل انسحاب بأنفسنا ونرد عليك بالبريد الإلكتروني. إذا استحققت استردادًا، تحصل عليه في موعد أقصاه 14 يومًا بعد استلامنا انسحابك. لا نرفض الانسحاب إلا لسبب ينص عليه القانون، ونذكر لك السبب دائمًا. التفاصيل في سياسة الاسترداد والانسحاب.

10التمديدات (إعادة الشحن)

• بعد تثبيت eSIM، يمكنك تمديد كثير من الباقات من صفحة eSIM الخاصة بك ما دامت الباقة سارية، حتى بعد استهلاك جميع البيانات. في الباقات غير المحدودة يضيف التمديد أيامًا وتبقى الكمية اليومية عالية السرعة كما هي. وفي باقات البيانات يضيف بيانات وأيامًا تُضاف إلى نهاية المدة الحالية.
• تظهر في صفحة eSIM الخاصة بك إمكانية التمديد وسعره. بعض الباقات لا يمكن تمديدها، ولا تقبل شريحة eSIM إلا عددًا محدودًا من التمديدات.
• يُطبَّق التمديد على eSIM الموجودة لديك فور الدفع. إذا تعذّر تطبيقه، نرد المبلغ كاملًا.
• الانسحاب من التمديد مشروح في سياسة الاسترداد والانسحاب.

11مسؤولياتك

• تحقق من توافق جهازك قبل الشراء (القسم 5).
• أدخل عنوان بريد إلكتروني صحيحًا. نسلّم إلى العنوان الذي تعطينا إياه.
• احتفظ برمز QR ورمز التفعيل ورابط صفحة eSIM الخاصة بك لنفسك.
• استخدم الباقة بنفسك أو للأشخاص الذين اشتريتها لهم، مثل عائلتك أو فريقك. لا تُعِد بيعها، ولا تستخدمها في أجهزة تمرّر حركة البيانات إلى آخرين لأغراض تجارية، مثل صناديق SIM أو أنظمة البيانات المجمّعة.
• استخدم الخدمة بشكل قانوني والتزم بقواعد البلد الذي تتواجد فيه.

إذا استُخدمت شريحة eSIM بما يخالف هذه الشروط، كإعادة بيعها أو استخدامها في صندوق SIM، أو بطريقة تخالف القانون، يجوز لنا إيقافها مؤقتًا للمدة اللازمة. نبلغك بذلك بالبريد الإلكتروني. إذا أوقفنا eSIM رغم أنك لم ترتكب أي خطأ، نرد قيمة الجزء غير المستخدم.

12إذا لم يعمل شيء ما

• أخبرنا فور ملاحظتك مشكلة، في الدردشة أو بالبريد الإلكتروني أو عبر نموذج التواصل. يمكن لأداة eSIM Check تشخيص كثير من المشكلات فورًا.
• نحاول أولًا حل المشكلة، مثلًا بمراجعة الإعدادات معك أو، حيثما أمكن، بتوفير شريحة eSIM بديلة.
• إذا لم تعمل باقتك كما هو موصوف ولم نتمكن من حل المشكلة، تحصل على استرداد: كامل إذا لم تتمكن من استخدام الباقة، أو عن الجزء الذي لم تتمكن من استخدامه.
• السرعة المنخفضة بعد استهلاك الكمية اليومية عالية السرعة في الباقات غير المحدودة جزء من الباقة (القسم 4).
• لا تتأثر حقوقك القانونية.

13مساعد الدردشة Sky

Sky، الدردشة على موقعنا، هو مساعد ذكاء اصطناعي. يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالباقات والإعداد والطلبات، ويمكنه إعادة إرسال رسالة التسليم، ويستدعي شخصًا من فريقنا عند الحاجة. إذا كنت تفضّل التحدث إلى شخص، فأخبر Sky: ينضم فريقنا إلى الدردشة عند توفره أو يرد بالبريد الإلكتروني.

تُنشأ ردود Sky تلقائيًا وقد تحتوي على أخطاء. إذا بدا لك رد خاطئًا أو غير واضح، فاطلب التحدث إلى شخص. إذا أخبرت Sky بأنك تنسحب من عقد، فانسحابك صحيح، ونؤكده بالبريد الإلكتروني. طريقة معالجة المحادثات مشروحة في سياسة الخصوصية.

14المسؤولية

• نتحمل المسؤولية دون حدود عن الأضرار الناتجة عن عمد أو عن إهمال جسيم منا أو من الأشخاص والشركات التي نستعين بها لتنفيذ العقد، وعن الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة، وفي كل حالة لا يسمح فيها القانون الإلزامي بتقييد المسؤولية.
• في حالة الإهمال البسيط، لا نتحمل المسؤولية إلا إذا أخللنا بالتزام يجعل التنفيذ السليم للعقد ممكنًا أصلًا ويحق لك الاعتماد عليه، وفقط عن الضرر الذي كان نموذجيًا ومتوقعًا عند إبرام العقد.
• لسنا مسؤولين عن الأحداث الخارجة عن سيطرتنا، مثل الإجراءات الحكومية أو قطع الشبكات بأمر من السلطات أو الكوارث الطبيعية. السرعة المنخفضة بعد استهلاك الكمية اليومية عالية السرعة جزء من الباقة (القسم 4).
• لا شيء من ذلك يقيّد حقك في الاسترداد بموجب القسم 12 أو حقوقك القانونية.

15الملكية الفكرية

النصوص والصور والتصميم والبرمجيات على aerosims.com مملوكة لـ AeroSims أو للجهات المرخِّصة لها. يمكنك استخدامها للاطلاع وتقديم الطلبات. أي استخدام آخر، ولا سيما النسخ لأغراض تجارية، يحتاج إلى إذن كتابي منا. البيانات التي ننشرها كبيانات مفتوحة يمكن إعادة استخدامها وفق الشروط المذكورة معها.

16الخصوصية

طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية مشروحة في سياسة الخصوصية.

17الشكاوى والنزاعات

إذا لم تكن راضيًا، فاكتب إلى support@aerosims.com. نسعى إلى حل كل شكوى معك مباشرة. لا يتأثر حقك في اللجوء إلى المحكمة أو التواصل مع هيئة لحماية المستهلك أو اللجوء إلى جهة توفيق مختصة بقضيتك.

18القانون الواجب التطبيق والمحاكم

• تخضع هذه الشروط وكل عقد معنا للقانون السويسري، مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.
• إذا كنت مستهلكًا، فإن اختيار القانون هذا لا يحرمك من الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لقانون البلد الذي تقيم فيه عادةً.
• إذا كنت مستهلكًا، يمكنك رفع دعوى ضدنا أمام محاكم مكان إقامتك أو أمام المحاكم في مقر عملنا في سويسرا. ولا يمكننا رفع دعوى ضدك إلا أمام محاكم مكان إقامتك.
• بالنسبة للعملاء من الشركات، تختص المحاكم في مقر عملنا في زيورخ بسويسرا اختصاصًا حصريًا. ويجوز لنا أيضًا رفع الدعوى أمام محاكم مقر العميل من الشركات.

19تغيير هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط للطلبات المستقبلية، مثلًا عند تغيّر القانون أو منتجاتنا. يسري على الطلب الإصدار المعروض وقت تقديمه. إذا كان أي حكم من هذه الشروط باطلًا، تظل الأحكام الأخرى سارية.

سجل الإصدارات

AeroSims · سويسرا · support@aerosims.com
شروط الخدمة · الاسترداد والانسحاب · الخصوصية · التسليم · اتصل بنا · الإشعار القانوني