Nouveau téléphone, téléphone perdu, téléphone cassé : qu'arrive-t-il à votre eSIM

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Nouveau téléphone, téléphone perdu, téléphone cassé : Qu'arrive-t-il à votre eSIM

Mis à jour en août 2026 · Les réponses AeroSims ; les autres fournisseurs diffèrent, et nous disons où

Une carte SIM en plastique peut être déplacée d’un téléphone à l’autre en dix secondes à l’aide d’un trombone. Une eSIM ne le peut pas : elle est écrite dans l’appareil, pas dans une carte. Cette seule différence se cache derrière presque tous les messages de panique que notre équipe d’assistance reçoit, et il vaut la peine de la comprendre avant qu’elle ne se produise plutôt qu’après. Voici ce qui se passe réellement dans chaque cas.

Cas 1 : vous changez volontairement de téléphone

C’est la solution courante et simple, avec un ordre d’opérations qui compte.

Sur nos plans vous pouvez réinstaller à partir du même code QR sur le nouvel appareil – mais vous devez supprimez d'abord le profil de l'ancien téléphone. Un code QR fournit un profil sur un appareil à la fois ; l'ancienne installation doit être publiée avant que la nouvelle puisse la prendre en charge. Supprimez sur l'ancien téléphone, scannez sur le nouveau, c'est fait.

Ne comptez pas sur une sauvegarde téléphonique. C'est la surprise la plus courante : restaurer une sauvegarde iPhone ou Android sur un nouvel appareil. n'apporte pas de profils eSIM avec lui. Des photos, des applications et des messages apparaissent ; l’eSIM ne le fait pas. Les gens découvrent cela dans un aéroport, après avoir supposé que la migration était terminée.

Le raccourci Apple et ses limites

Les iPhones peuvent transférer une eSIM entre deux iPhones à proximité via Bluetooth : Paramètres → Cellulaire → Ajouter eSIM → Transférer depuis un iPhone à proximité. C'est vraiment rapide quand ça marche, mais cela dépend du réseau émetteur prenant en charge la fonctionnalité, et les eSIM de voyage ne le font souvent pas. Traitez-le comme une belle surprise plutôt que comme un plan. La réinstallation QR ci-dessus fonctionne toujours sur la nôtre.

Android vers Android

Les Pixels et Galaxy récents disposent d’outils de transfert similaires avec la même mise en garde. Même conseil : essayez-le, et préparez le QR code.

Cas 2 : le téléphone est perdu ou volé

L'eSIM accompagne le téléphone. Contrairement à une carte SIM en plastique, vous ne pouvez pas la retirer, et contrairement à une ligne d'opérateur domestique, il n'y a pas de levier de « suspension de la carte SIM » à tirer, car aucun numéro n'y est attaché – nos forfaits concernent uniquement les données.

Ce que nous pouvons faire : contactez le support et, dans des circonstances normales, nous pouvons réinstaller le plan sur un appareil de remplacement. Ce que vous devez faire en premier : utilisez Find My iPhone ou Find Hub pour effacer l'appareil à distance si vous le pouvez. Cela efface le profil eSIM ainsi que tout le reste, ce que vous voulez : cela supprime la connexion de données qu'un voleur utiliserait autrement.

Ensuite, sur le téléphone de remplacement, scannez le code QR enregistré. C'est pourquoi le fichier réside dans votre email et pas seulement sur votre téléphone.

Cas 3 : le téléphone est cassé mais vous l'avez toujours

S'il s'allume suffisamment bien pour atteindre les paramètres, supprimez le profil eSIM et réinstallez-le sur le remplacement. S'il ne s'allume pas du tout, traitez-le comme le cas 2 : contactez l'assistance avec votre numéro de commande et réinstallez à partir du QR enregistré.

Un écran fissuré qui répond toujours est un problème de cas 1. Un téléphone tombé à la mer est un problème de cas 2. La différence est de savoir si vous pouvez publier le profil vous-même.

Cas 4 : vous réinitialisez le téléphone aux paramètres d'usine

Une réinitialisation d'usine efface les profils eSIM. Sur la plupart des téléphones, le flux de réinitialisation demande s'il faut les conserver ou les supprimer, et les utilisateurs y accèdent sans les lire. Si vous réinitialisez avec les profils supprimés, réinstallez ensuite à partir du code QR. Si vous réinitialisez à l'étranger et que le QR se trouve uniquement dans un e-mail auquel vous ne pouvez plus accéder car vous n'avez pas de données, c'est la boucle que la copie enregistrée empêche.

Ce que rien de tout cela n'affecte

Vos données restantes et leur validité vivent avec le forfait, pas avec le combiné : la réinstallation ne les réinitialise pas et ne vous coûte pas le solde. Votre numéro de téléphone reste intact, car il appartient à votre carte SIM domestique et non à nous. Et la validité de 180 jours d'un désinstallé Le code QR n'est pas affecté par tout cela.

Foire aux questions

Puis-je déplacer mon eSIM vers un nouveau téléphone ?

Sur nos forfaits, oui : supprimez le profil de l'ancien téléphone, puis scannez le même code QR sur le nouveau. L’ordre compte : un QR provisionne un appareil à la fois.

Une sauvegarde du téléphone restaurera-t-elle mon eSIM ?

Non. La restauration d'une sauvegarde apporte des applications, des photos et des messages, mais pas de profils eSIM. C’est la surprise la plus courante lorsque les gens mettent à niveau leur téléphone en cours de voyage.

Mon téléphone a été volé. Puis-je récupérer mon forfait ?

Contactez l'assistance avec votre numéro de commande. Dans des circonstances normales, nous pouvons le réinstaller sur un appareil de remplacement. Effacez d’abord le téléphone volé à distance si vous le pouvez ; cela efface également le profil.

La fonctionnalité de transfert eSIM pour iPhone fonctionne-t-elle avec les eSIM de voyage ?

Parfois. Cela dépend du réseau émetteur qui le prend en charge, ce qui n’est souvent pas le cas des eSIM de voyage. Conservez le code QR comme chemin fiable.

La réinstallation me coûte-t-elle mes données restantes ?

Non. Les données et la validité appartiennent au plan et non à l'appareil. La réinstallation ne les réinitialise pas et ne les consomme pas.

Que se passe-t-il si je réinitialise mon téléphone aux paramètres d'usine à l'étranger ?

Le profil eSIM est effacé. Réinstallez à partir de votre code QR enregistré – c'est exactement pourquoi il doit être enregistré ailleurs que sur ce téléphone.

Puis-je également installer mon eSIM sur un téléphone de secours ?

Non : un code QR, un appareil à la fois. Si vous voulez deux téléphones en ligne, cela représente deux forfaits, ou un téléphone pointant l'autre vers un point d'accès.

Est-ce que d'autres fournisseurs fonctionnent de la même manière ?

Pas toujours. Beaucoup émettent des codes à usage unique où un téléphone perdu signifie un forfait perdu. Vérifiez les conditions de toute eSIM que vous achetez, y compris la nôtre.

Trente secondes maintenant, ou un après-midi perdu plus tard

Transférez-vous l'e-mail eSIM avec un sujet que vous trouverez sous pression, ou enregistrez l'image QR dans votre gestionnaire de mots de passe. Alors oubliez ça, mais vous l’aurez si le téléphone part à la mer.

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Le comportement de réinstallation décrit s'applique aux plans AeroSims ; Les conditions des autres fournisseurs diffèrent, notamment concernant la réutilisation d’un code QR après suppression ou perte. Les fonctionnalités de transfert d'appareil et le comportement de réinitialisation d'usine sont tels qu'implémentés dans iOS 17-26 et Android 13-16 en août 2026 et sont contrôlés par les fabricants d'appareils, et non par nous. La réinstallation après perte ou vol est traitée au cas par cas par le support.