Kebijakan privasi

Daftar isi (16)

1. Siapa yang bertanggung jawab
2. Apa yang kami proses dan atas dasar hukum apa
3. Membeli dan menerima eSIM kamu
4. Email yang kami kirim
5. Chat dengan Sky, asisten AI kami
6. Menghubungi kami
7. eSIM Check dan tes kecepatan
8. Cookie, analitik, dan iklan
9. Pencegahan penipuan dan keamanan
10. Program afiliasi, ulasan, dan kutipan pelanggan
11. Penyedia layanan dan negara
12. Berapa lama kami menyimpan data
13. Hak-hakmu
14. Pengaduan ke otoritas pengawas
15. Informasi lainnya
16. Riwayat versi

1Siapa yang bertanggung jawab

Kami tidak menunjuk petugas perlindungan data. Kirimkan pertanyaan apa pun tentang datamu ke alamat email di atas.

2Apa yang kami proses dan atas dasar hukum apa

Tabel ini memberikan gambaran umum. Bagian-bagian berikutnya menjelaskan setiap tujuan. Dasar hukum mengacu pada GDPR dan UK GDPR. Berdasarkan FADP Swiss, kami memproses data sesuai prinsip-prinsipnya dan meminta persetujuan jika hukum mewajibkannya.

3Membeli dan menerima eSIM kamu

• Toko dan checkout. Shopify menjalankan toko dan checkout kami. Kami memproses alamat email, nama, dan detail penagihanmu sebagaimana diberikan olehmu atau PayPal, apa yang kamu pesan, harga, nomor pesanan, bahasa situs web kami, dan data teknis pesanan seperti alamat IP dan jenis browser.
• Pembayaran. PayPal memproses pembayaranmu sebagai pengendali independen berdasarkan pernyataan privasinya sendiri. Kami menerima status pembayaran, ID transaksi, dan detail pembayar yang diteruskan PayPal, seperti nama, alamat email, dan negara. Kami tidak pernah melihat nomor kartumu.
• Membuat eSIM kamu. Layanan otomatisasi (Make) meneruskan pesananmu ke penyedia teknis kami di Hong Kong, yang sistemnya berjalan di Singapura. Dari kami, penyedia hanya menerima referensi pesanan dan kode paket, lalu membuat profil eSIM-mu. Kode QR di email pengirimanmu dan di halaman eSIM pribadimu dimuat dari server penyedia, yang kemudian menerima alamat IP-mu. Saat perangkatmu menginstal eSIM, perangkat terhubung ke server penyedia dan mengirimkan EID chip eSIM. Saat kamu menggunakan eSIM, penyedia dan jaringan seluler lokal memproses data koneksi dan penggunaan di bawah tanggung jawab mereka sendiri, seperti yang dilakukan setiap jaringan seluler.
• Data yang kami terima tentang eSIM kamu. Dari penyedia, kami menerima nomor eSIM (ICCID), statusnya, waktu instalasi dan koneksi pertama, data yang dipakai, tanggal kedaluwarsa, dan EID, yaitu pengenal teknis chip eSIM di perangkatmu. Kami menggunakannya untuk mengirim eSIM kamu, menampilkannya di halaman eSIM pribadimu, menawarkan perpanjangan, mengirim pemberitahuan penggunaan dan kedaluwarsa, dan membantumu jika ada yang tidak berfungsi.
• Catatan pesanan. Kami menyimpan catatan pesanan (nomor pesanan, nama, alamat email, negara penagihan, destinasi, paket, nomor eSIM, nomor transaksi penyedia, status, harga, kode diskon, cara kamu menemukan toko kami, dan biaya kami) dalam spreadsheet di Google, agar kami dapat mengirim, mendukung, dan membukukan pesanan.
• Penarikan diri. Jika kamu menarik diri melalui formulir online kami, lewat email, atau di chat, kami menyimpan namamu, alamat emailmu, nomor pesanan, isi penarikan dirimu, serta tanggal dan waktu penerimaannya di Cloudflare, mengirimimu konfirmasi, dan mencocokkan penarikan dirimu dengan pesananmu. Selama 90 hari setelah penarikan diri, kami tidak mengirimimu penawaran maupun undangan untuk memberi ulasan. Kami juga menyimpan catatan permintaanmu saat pembelian agar layanan segera dimulai (kotak yang dicentang, beserta tanggal dan waktu) sebagai bukti. Untuk memeriksa penarikan diri, kami juga menggunakan negara penagihan pesananmu serta status dan pemakaian eSIM-mu, dan kami menyimpan keputusan kami, jumlahnya, serta email kami kepadamu.
• Tautan halaman eSIM pribadi. Email pengirimanmu berisi tautan pribadi. Siapa pun yang memiliki tautan itu dapat melihat eSIM kamu, jadi jangan membagikannya.
• Bahasa. Kami mengingat bahasa yang kamu gunakan saat memesan selama 400 hari, agar email berikutnya sampai kepadamu dalam bahasa tersebut.

4Email yang kami kirim

Email layanan

Kami mengirim email yang kamu perlukan untuk pembelianmu: konfirmasi pesanan, pengiriman eSIM, bantuan instalasi, pemberitahuan jika eSIM kamu belum digunakan, pemberitahuan saat data hampir habis atau paketmu akan berakhir, dan konfirmasi perpanjangan. Shopify mengirim konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, dan konfirmasi pengembalian dana. Email kami lainnya berasal dari support@aerosims.com: layanan otomatisasi kami (Make) meneruskannya ke akun Google Workspace kami, yang kemudian mengirimkannya.

Penawaran dan undangan ulasan

Sebagai pelanggan, kamu mungkin menerima email tentang paket AeroSims yang serupa, misalnya penawaran untuk memperpanjang paketmu atau diskon untuk perjalanan berikutnya. Kami memintamu mengulas pembelianmu melalui email, baik oleh kami sendiri maupun, atas nama kami, melalui Trustpilot dan Judge.me; untuk itu kami memberikan nama, alamat email, dan referensi pesananmu kepada mereka. Jika kamu berada di EEA, Inggris Raya, atau Swiss, kami mengirim undangan ulasan hanya jika kamu setuju menerima email pemasaran saat checkout.

Kamu dapat mengajukan keberatan kapan saja, tanpa biaya. Email kami sendiri berisi tautan berhenti berlangganan; undangan ulasan dari Trustpilot dan Judge.me berisi tautan mereka sendiri. Jika kamu menulis ke support@aerosims.com, kami menghentikan semuanya, termasuk undangan tersebut, dan menyimpan alamatmu dalam daftar blokir agar tetap demikian.

Pengingat tentang checkout yang belum selesai

Jika kamu memasukkan alamat email saat checkout tetapi tidak menyelesaikan pesanan, kami dapat mengirimkan paling banyak dua pengingat: yang pertama beberapa jam kemudian dengan kode diskon 5%, yang kedua satu hingga tiga hari kemudian dengan kode diskon 10%. Di EEA, Inggris Raya, dan Swiss, kami mengirimkannya hanya jika kamu setuju menerima email pemasaran saat checkout. Setiap pengingat berisi tautan untuk berhenti berlangganan.

Agar tidak mengirim email yang sama dua kali, kami menyimpan catatan email yang telah kami kirim selama 200 hari. Kode diskon yang kami kirimkan kepadamu disimpan bersama alamat email, nama, dan nomor pesananmu selama 370 hari.

5Chat dengan Sky, asisten AI kami

• Sky adalah asisten AI. Sky menjawab pertanyaan tentang paket, pengaturan, dan pesananmu, serta dapat mengirim ulang email pengirimanmu. Untuk ini kami memproses pesanmu, halaman yang sedang kamu buka, bahasamu, dan ID chat acak.
• Jika kamu memberikan nomor pesanan dan alamat email pesanan kepada Sky, atau membuka Sky dari tautan halaman eSIM pribadimu, Sky mencari pesanan dan eSIM kamu: status, paket, waktu instalasi dan kedaluwarsa, penggunaan data, digit terakhir EID, dan tautan halaman eSIM pribadimu. Sky menampilkan detail pesanan hanya jika nomor pesanan dan alamat email cocok, atau jika kamu membuka chat dari tautan halaman eSIM pribadimu.
• Untuk membuat jawaban, pesanmu dan detail pesanan yang dicari Sky diproses atas nama kami oleh Anthropic (Anthropic Ireland, Limited, dengan pemrosesan di AS). Berdasarkan ketentuan komersialnya, Anthropic tidak boleh menggunakannya untuk melatih modelnya. Anthropic menghapusnya dalam 30 hari; konten yang ditandai melanggar kebijakan dapat disimpan hingga dua tahun.
• Kami menyimpan chat di database kami di Cloudflare selama 30 hari. Browsermu menyimpan percakapan selama satu jam agar kamu dapat melanjutkannya di halaman lain, lalu menghapusnya.
• Anggota tim kami dapat membaca chat dan membalas di dalamnya. Saat seseorang bergabung, chat menampilkan pemberitahuan. Balasan dari tim kami dapat diterjemahkan dengan bantuan AI (Anthropic). Jika kamu meminta dilayani orang atau menilai jawaban tidak membantu, pesan-pesan terakhir dikirim ke tim kami melalui email.
• Jika kamu memintanya kepada Sky, kami mengirimkan satu email berisi paket-paket yang kamu bahas. Jika kamu meninggalkan alamat email agar kami dapat menghubungimu kembali, kami menggunakannya hanya untuk itu.
• Jangan memasukkan kata sandi, nomor kartu, atau informasi kesehatan di chat.

6Menghubungi kami

Saat kamu menulis ke support@aerosims.com, menggunakan formulir kontak kami, menelepon kami, atau mengirim pesan melalui WhatsApp, kami memproses detail kontakmu, pesanmu, dan detail pesanan yang kamu berikan, agar kami dapat menjawabmu.

• Email ditangani di Google Workspace. Formulir kontak disediakan oleh Shopify.
• Surat ke alamat usaha kami diterima oleh ExpertFid & Audit SA di Zurich, perusahaan yang menyediakan alamat ini bagi kami. Perusahaan itu memindai setiap surat pada hari surat tiba dan mengirimkan hasil pindaiannya kepada kami lewat email. Setelah itu aslinya dihancurkan, kecuali kami meminta agar disimpan.
• WhatsApp dioperasikan oleh WhatsApp Ireland Limited (Meta). Jika kamu menghubungi kami melalui WhatsApp, ketentuan dan kebijakan privasi WhatsApp sendiri berlaku untuk saluran tersebut.
• Tim kami menjawab secara pribadi dalam bahasamu. Untuk itu, pesan dapat diterjemahkan dengan bantuan AI (Anthropic).

7eSIM Check dan tes kecepatan

eSIM Check kami membantumu menemukan masalah pada koneksimu. Saat kamu menggunakannya:

• browsermu mengukur kecepatan dengan server tes kecepatan Cloudflare;
• browsermu memeriksa apakah layanan populer dapat dijangkau dengan menghubunginya secara langsung;
• server kami menampilkan nama jaringanmu dan perkiraan lokasi koneksimu, berdasarkan alamat IP-mu. Kami tidak menyimpannya, kecuali dalam log server kami, yang dihapus setelah 7 hari;
• jika kamu membuka halaman ini dari tautan halaman eSIM pribadimu, browsermu memuat status dan penggunaan eSIM kamu langsung dari server penyedia teknis kami (server di Singapura) dengan kunci di tautanmu.

8Cookie, analitik, dan iklan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa seperti penyimpanan browser dan piksel. Yang diperlukan selalu berjalan. Jika kamu berada di EEA, Inggris Raya, atau Swiss, semua yang lain hanya berjalan jika kamu menyetujuinya di banner cookie kami. Di negara lain, alat analitik dan iklan dapat berjalan sejak kunjungan pertamamu. Kamu dapat mengubah pilihanmu kapan saja di Pengaturan cookie, di bagian bawah setiap halaman toko kami.

• Meta: kami dan Meta bertanggung jawab bersama atas pengumpulan data di situs web kami dan penerusannya ke Meta (Pasal 26 GDPR). Meta bertanggung jawab atas pemrosesannya sendiri setelah itu. Kamu dapat menggunakan hakmu kepada kami atau kepada Meta. Inti pengaturan kami dengan Meta: Meta Controller Addendum.
• Microsoft Clarity: kami dan Microsoft bertanggung jawab bersama atas pengumpulan data di situs web kami dan penerusannya ke Microsoft. Microsoft kemudian menggunakannya untuk tujuannya sendiri, termasuk iklan, sebagai pengendali independen.
• Undang-undang privasi negara bagian AS: jika kamu tinggal di negara bagian AS yang memiliki undang-undang tersebut, lihat Pilihan privasi Anda. Kami menghormati sinyal Global Privacy Control sebagaimana dijelaskan di sana.

9Pencegahan penipuan dan keamanan

• Untuk melindungi pelanggan kami dan diri kami sendiri dari penipuan, kami memeriksa pesanan untuk mencari tanda peringatan, seperti beberapa pesanan dari alamat IP yang sama dalam waktu singkat, alamat email sekali pakai, atau penilaian risiko Shopify. Pemeriksaan ini hanya memberi peringatan kepada kami, dan seseorang yang memutuskan tindak lanjutnya.
• Jika seseorang telah menyalahgunakan layanan kami, kami dapat memasukkan alamat email, nama, dan EID perangkat yang digunakannya ke daftar blokir. Kami memutuskan hal ini secara individual. Pesanan baru yang cocok dengan daftar blokir dibatalkan dan dananya dikembalikan secara otomatis, dan eSIM-nya dinonaktifkan. Jika menurutmu ini terjadi karena kekeliruan, tulis ke support@aerosims.com dan seseorang akan meninjaunya.
• Blockify memeriksa kunjungan secara otomatis dan dapat memblokir kunjungan dari koneksi yang mencurigakan (bagian 8). Jika kamu terblokir karena kekeliruan, silakan tulis kepada kami.
• Kami melindungi data dengan koneksi terenkripsi, kunci pribadi untuk tautan halaman eSIM pribadi, dan kontrol akses dengan autentikasi dua faktor untuk tim kami. Kami menghapus kunci dari alamat halaman sebelum alat analitik atau iklan apa pun dimuat. Jika kebocoran data kemungkinan besar menimbulkan risiko tinggi bagimu, kami memberi tahu kamu dan pihak berwenang sesuai ketentuan hukum.

10Program afiliasi, ulasan, dan kutipan pelanggan

• Mitra yang merekomendasikan kami menerima komisi. Jika kamu datang melalui tautan mitra dan menerima cookie pemasaran, UpPromote mencatat rujukan itu selama 30 hari dan menautkannya ke pesananmu, agar kami dapat membayar komisinya. Untuk itu UpPromote menerima nomor pesanan, jumlah pesanan, serta nama dan alamat emailmu.
• Jika kamu sendiri bergabung dengan program afiliasi kami, UpPromote memproses detail akun dan pembayaranmu berdasarkan ketentuan program.
• Ulasan yang kamu tulis di Trustpilot atau Judge.me dipublikasikan dengan nama yang kamu masukkan. Platform tersebut memprosesnya berdasarkan ketentuan mereka sendiri. Kami dapat membalas ulasan dan melaporkan ulasan yang melanggar aturan platform.
• Dengan izin pelanggan, kami memublikasikan kutipan singkat dari pesan yang dikirim pelanggan kepada kami, beserta nama depan, inisial nama belakang, negara, dan bulan. Pelanggan dapat meminta kami menghapus kutipannya kapan saja.

11Penyedia layanan dan negara

Pemroses bertindak hanya atas instruksi kami berdasarkan perjanjian pemrosesan data. Pengendali independen bertanggung jawab atas pemrosesan mereka sendiri.

Swiss, EEA, dan Inggris Raya saling mengakui perlindungan data satu sama lain sebagai memadai, dan ketiganya mengakui Kanada. Untuk AS, kami mengandalkan Data Privacy Framework jika penyedia tersertifikasi, serta Klausul Kontrak Standar. Singapura, Hong Kong, dan Vietnam tidak diakui memadai; tabel menunjukkan perlindungan untuk setiap penyedia. Kamu dapat meminta salinan perlindungan tersebut di support@aerosims.com.

12Berapa lama kami menyimpan data

Setelah itu kami menghapus atau menganonimkan data, kecuali kami memerlukannya untuk klaim hukum.

13Hak-hakmu

Kamu berhak untuk:

• mendapatkan akses ke datamu dan salinannya;
• meminta data yang salah diperbaiki;
• meminta data dihapus atau pemrosesannya dibatasi;
• menerima data yang kamu berikan kepada kami dalam format umum (portabilitas data);
• mengajukan keberatan atas pemrosesan berdasarkan kepentingan yang sah, dan kapan saja atas pemasaran langsung (hakmu untuk mengajukan keberatan);
• menarik persetujuanmu kapan saja dengan akibat untuk masa mendatang, untuk cookie di Pengaturan cookie;
• mengadu ke otoritas pengawas (bagian 14).

FADP Swiss memberimu hak-hak yang sebanding, khususnya hak akses (Pasal 25) dan hak portabilitas data (Pasal 28).

Untuk menggunakan hak-hakmu, tulis ke support@aerosims.com. Untuk melindungi datamu, kami terlebih dahulu memastikan identitasmu, biasanya dengan nomor pesanan dan alamat email yang kamu gunakan. Kami menjawab dalam satu bulan, dan berdasarkan FADP dalam 30 hari. Semua ini gratis.

14Pengaduan ke otoritas pengawas

• Swiss: Komisaris Federal Perlindungan Data dan Informasi (FDPIC), www.edoeb.admin.ch.
• EEA: otoritas perlindungan data di negara tempat kamu tinggal atau bekerja, atau tempat dugaan pelanggaran terjadi. Daftar otoritas.
• Inggris Raya: Information Commissioner's Office, ico.org.uk.

15Informasi lainnya

• Data yang diperlukan. Tanpa alamat email, kami tidak dapat mengirim eSIM kamu. Semua hal lain yang kamu berikan kepada kami bersifat sukarela.
• Keputusan otomatis. Kami tidak membuat keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis yang berdampak hukum atau berdampak signifikan serupa terhadapmu (Pasal 22 GDPR, Pasal 21 FADP), dengan satu pengecualian: pesanan baru dari orang yang telah kami blokir karena penyalahgunaan dibatalkan secara otomatis (bagian 9). Perlindungan bot kami juga dapat memblokir kunjungan dari koneksi yang mencurigakan secara otomatis. Dalam kedua kasus, kamu dapat menulis kepada kami, dan seseorang akan memeriksanya.
• Anak-anak. Toko kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 16 tahun.
• Perubahan. Kami memperbarui kebijakan ini saat layanan kami atau hukum berubah. Tanggal di bagian atas menunjukkan versi yang berlaku.

Riwayat versi

AeroSims · Swiss · support@aerosims.com
Ketentuan Layanan · Pengembalian dana dan penarikan diri · Privasi · Pengiriman · Kontak · Pemberitahuan hukum