Ketentuan Layanan

Daftar isi (20)

1. Tentang kami
2. Ruang lingkup ketentuan ini
3. Apa yang kamu beli
4. Penggunaan wajar pada paket unlimited
5. Sebelum membeli: perangkatmu
6. Cara kerja pesananmu
7. Harga dan pembayaran
8. Pengiriman dan dimulainya paket
9. Hak penarikan diri dan jaminan uang kembali
10. Perpanjangan (top-up)
11. Tanggung jawabmu
12. Jika ada yang tidak berfungsi
13. Asisten chat kami, Sky
14. Tanggung jawab hukum
15. Kekayaan intelektual
16. Privasi
17. Keluhan dan sengketa
18. Hukum yang berlaku dan pengadilan
19. Perubahan ketentuan ini
20. Riwayat versi

1Tentang kami

Informasi lebih lanjut ada di Pemberitahuan Hukum kami. Dalam ketentuan ini, "kami" berarti AeroSims, dan "kamu" berarti pelanggan.

2Ruang lingkup ketentuan ini

• Ketentuan ini berlaku untuk semua pesanan di aerosims.com, termasuk pesanan yang dimulai dari asisten chat kami, dari email kami, atau dari situs web mitra.
• Ketentuan ini berlaku untuk konsumen dan pelanggan bisnis. Konsumen adalah orang yang membeli untuk tujuan di luar perdagangan, usaha, atau profesinya. Jika suatu aturan hanya berlaku untuk konsumen, kami menyebutkannya.
• Kebijakan Pengembalian Dana dan Penarikan Diri kami (kebijakan pengembalian dana) merupakan bagian dari ketentuan ini. Kebijakan Pengiriman kami menjelaskan cara pengiriman, dan Kebijakan Privasi kami menjelaskan cara kami menangani data pribadi.
• Syarat bisnis milik pelanggan bisnis hanya berlaku jika kami menyetujuinya secara tertulis.

3Apa yang kamu beli

AeroSims menjual paket data eSIM prabayar untuk perjalanan. eSIM adalah profil SIM digital yang kamu instal di perangkatmu. Kami tidak mengoperasikan jaringan seluler: paketmu berjalan di jaringan mitra lokal melalui penyedia teknis kami.

Berlaku untuk semua paket

• Hanya data. Paket hanya mencakup data seluler. Paket tidak mencakup nomor telepon, panggilan, atau SMS kecuali disebutkan lain di halaman produk. Jangan mengandalkan eSIM ini untuk panggilan darurat; gunakan SIM biasamu atau saluran telepon lokal untuk itu.
• Jaringan dan kecepatan. Halaman produk mencantumkan jaringan mitra dan apakah 5G tersedia. Kecepatan dan cakupan sebenarnya bergantung pada jaringan lokal, lokasimu, dan perangkatmu. 5G hanya berfungsi jika tercantum di halaman produk dan didukung perangkatmu.
• Jalur keluar internet. Beberapa paket terhubung ke internet melalui negara lain. Situs web kemudian dapat menampilkan konten untuk negara tersebut. Halaman Kuota harian kecepatan penuh kami mencantumkan negara jalur keluar untuk setiap paket unlimited.
• Pembatasan lokal. Beberapa negara memblokir aplikasi atau situs web tertentu. Kami tidak dapat menjamin bahwa layanan tertentu dapat diakses di setiap destinasi.
• Hotspot. Kamu dapat berbagi koneksi dengan perangkat lain. Data hotspot dihitung dalam paketmu dan, pada paket unlimited, dalam jumlah kecepatan tinggi harian.
• Pembelian sekali. Setiap paket dibayar satu kali. Tidak ada langganan dan tidak ada yang diperpanjang secara otomatis.
• Halaman produk. Rincian yang ditampilkan di halaman produk saat kamu memesan menjelaskan paket yang kamu beli.

4Penggunaan wajar pada paket unlimited

Paket unlimited tidak akan habis: kamu memiliki data seluler setiap hari selama masa paketmu. Setiap destinasi memiliki jumlah data kecepatan tinggi harian. Jaringan lokal menetapkan tingkatan yang tersedia, dan kami memilih tingkatan mana yang kami tawarkan.

Setelah jumlah harian terpakai, data tetap berjalan dengan kecepatan yang lebih rendah sampai jumlah harian diperbarui keesokan harinya. Jumlah harian dan kecepatan yang lebih rendah untuk setiap destinasi dipublikasikan di halaman Kuota harian kecepatan penuh kami, dan setiap halaman produk menautkan ke nilai untuk destinasinya.

Kecepatan yang lebih rendah setelah jumlah harian habis adalah bagian dari paket. Pesan dan situs web akan termuat lebih lambat, dan panggilan video atau unduhan besar mungkin tidak berjalan dengan baik. Jika kamu membutuhkan kecepatan penuh sepanjang hari, paket data adalah pilihan yang lebih baik.

5Sebelum membeli: perangkatmu

• Perangkatmu harus mendukung eSIM dan tidak boleh terkunci ke operator seluler. Halaman Perangkat yang kompatibel kami menjelaskan cara memeriksanya.
• Satu eSIM diinstal pada satu perangkat. Setelah diinstal, eSIM tidak dapat dipindahkan ke perangkat lain. Instal di perangkat yang akan kamu bawa bepergian.
• Jika kamu menghapus eSIM dari perangkatmu, biasanya eSIM tidak dapat diinstal lagi. Hubungi kami sebelum menghapusnya.
• Roaming data harus diaktifkan untuk eSIM AeroSims. Untuk menghindari biaya dari operator di negaramu, matikan roaming data untuk SIM utamamu.

6Cara kerja pesananmu

1. Pilih paket dan masukkan ke keranjang.
2. Di keranjang, kamu melihat tautan ke ketentuan ini. Sebelum lanjut ke checkout, centang kotak untuk meminta kami mengirim eSIM kamu dan memulai layanan segera.
3. Masukkan alamat emailmu. Kami mengirim eSIM kamu ke alamat ini.
4. Bayar dengan PayPal, atau dengan kartu debit atau kredit melalui PayPal.
5. Sebelum membayar, kamu melihat ringkasan pesanan beserta harga totalnya. Kamu dapat memperbaiki isianmu atau kembali ke keranjang kapan saja sampai kamu mengklik tombol pembayaran akhir.
6. Dengan mengklik tombol pembayaran akhir, kamu membuat pesanan yang mengikat, dan kami menerimanya pada saat itu: kontrak terbentuk ketika kamu mengklik tombol tersebut dan PayPal mengonfirmasi pembayaranmu.
7. Kami kemudian mengonfirmasi kontrak melalui email.

• Konfirmasi pesanan dan email pengirimanmu berisi rincian pesananmu. Simpan email tersebut.
• Kami menyimpan rincian pesananmu. Konfirmasi pesanan menyebutkan versi ketentuan ini yang berlaku untuk pesananmu, dan atas permintaan kami mengirimkan versi tersebut kepadamu.
• Kontrak dibuat dalam bahasa Inggris atau dalam bahasa situs web kami yang kamu gunakan saat memesan. Ketentuan ini tersedia dalam bahasa Inggris dan bahasa lain di situs web kami. Jika terjemahan versi ini berbeda dari versi bahasa Inggris, berlaku makna yang lebih menguntungkan bagimu sebagai konsumen.
• Kami dapat membatalkan pesanan dan mengembalikan dana secara penuh jika harga yang ditampilkan jelas salah karena kesalahan teknis, atau jika kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai penipuan atau penyalahgunaan. Kami memberitahumu melalui email.

7Harga dan pembayaran

• Harga ditampilkan dan ditagih dalam dolar AS (USD). Harga yang ditampilkan saat checkout adalah harga total. Tidak ada biaya pengiriman atau biaya lain dari kami.
• Jika kamu memilih mata uang lain di situs web kami, jumlah dalam mata uang itu hanya sebagai panduan. Jika pembayaranmu dikonversi, PayPal atau penerbit kartumu menetapkan kurs dan dapat mengenakan biaya.
• Pembayaran diproses oleh PayPal. Kamu dapat membayar dengan akun PayPal atau dengan kartu debit atau kredit melalui PayPal. Ketentuan PayPal berlaku untuk pembayaran. Kami tidak pernah melihat nomor kartumu.
• Diskon otomatis diterapkan di keranjang. Hanya satu kode diskon yang dapat digunakan per pesanan.

8Pengiriman dan dimulainya paket

• Kami mengirim eSIM kamu (kode QR, detail aktivasi manual, dan panduan instalasi) melalui email ke alamat yang kamu masukkan saat checkout, biasanya dalam satu menit setelah pembayaran.
• Paket jangka panjang disiapkan dalam beberapa langkah. Kami mengirim email segera setelah eSIM siap, paling lambat 24 jam setelah pembayaran. Jika kami tidak dapat mengirimkannya dalam waktu tersebut, kamu dapat membatalkan pesanan dan mendapatkan pengembalian dana penuh.
• Email pengiriman juga berisi tautan ke halaman eSIM pribadimu dengan eSIM kamu, statusnya, dan untuk paket data, data yang telah dipakai. Jaga kerahasiaan kode QR dan tautan ini: siapa pun yang memilikinya dapat menginstal eSIM kamu atau melihat rinciannya.
• Jika eSIM kamu belum tiba 15 menit setelah pembayaran (paket jangka panjang: setelah kami memberi tahu bahwa eSIM sudah siap), periksa folder spam lalu hubungi kami. Kami mengirimkannya ulang, atau mengembalikan dana secara penuh jika kami tidak dapat mengirimkannya. Rinciannya ada di Kebijakan Pengiriman kami.

Kapan paketmu dimulai

Paketmu dimulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan yang didukung di negara yang dicakup paketmu, kecuali disebutkan lain di halaman produk. Jika kamu sudah berada di negara yang dicakup, misalnya karena paket regional mencakup negara asalmu, paket dapat dimulai begitu eSIM terhubung di sana, bahkan saat kamu masih di rumah.

Beberapa paket, termasuk beberapa paket jangka panjang untuk satu negara, berjalan pada eSIM yang juga berfungsi di negara lain. Halaman produk dan email pengirimanmu menyebutkan negara-negara tersebut. Paket seperti ini dapat dimulai begitu eSIM terhubung di salah satu negara tersebut, termasuk negara asalmu. Agar aman, biarkan roaming data untuk eSIM AeroSims tetap mati sampai kamu tiba.

Batas waktu aktivasi: eSIM yang belum terhubung ke jaringan dalam 180 hari sejak pembelian akan kedaluwarsa tanpa terpakai, kecuali halaman produk menyebutkan jangka waktu lain.

9Hak penarikan diri dan jaminan uang kembali

• Hak penarikan diri menurut undang-undang. Konsumen di UE, EEA, Inggris Raya, dan Serbia dapat menarik diri dari kontrak dalam 14 hari sejak hari mereka memesan. Syarat-syaratnya, formulir contoh penarikan diri, dan fungsi penarikan diri online kami dijelaskan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Penarikan Diri kami.
• Sebelum kamu membayar, kami memintamu mencentang kotak untuk meminta kami mengirim eSIM kamu dan memulai layanan segera, serta mengonfirmasi bahwa kamu mengetahui hal berikut: jika kamu menarik diri setelah layanan dimulai, kamu membayar bagian yang sudah diberikan, dan hak penarikan dirimu berakhir setelah layanan diberikan sepenuhnya. Kami mengonfirmasi permintaanmu dalam konfirmasi pesanan.
• Jaminan uang kembali 30 hari secara sukarela. Untuk semua pelanggan di seluruh dunia: jika eSIM kamu belum diinstal di perangkat mana pun, kamu mendapat pengembalian dana penuh jika memintanya dalam 30 hari sejak pembelian. Tidak perlu alasan. Jaminan ini merupakan tambahan atas hak-hakmu menurut undang-undang.
• Kamu dapat menarik diri dengan cara apa pun yang jelas, misalnya secara online (Tarik diri dari kontrak di sini) atau melalui email ke support@aerosims.com. Penarikan diri yang kamu kirim di chat juga sah.
• Cara kami menangani penarikan dirimu. Kami memeriksa setiap penarikan diri secara pribadi dan membalas melalui email. Jika kamu berhak atas pengembalian dana, kamu menerimanya paling lambat 14 hari setelah kami menerima penarikan dirimu. Kami hanya menolak penarikan diri karena alasan yang diatur undang-undang, dan kami selalu memberi tahu alasannya. Rinciannya ada dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Penarikan Diri kami.

10Perpanjangan (top-up)

• Setelah eSIM kamu terinstal, kamu dapat memperpanjang banyak paket di halaman eSIM pribadimu selama paket masih berlaku, juga saat semua data sudah terpakai. Pada paket unlimited, perpanjangan menambah hari; jumlah kecepatan tinggi harian tetap sama. Pada paket data, perpanjangan menambah data dan hari, yang ditambahkan di akhir jangka waktu saat ini.
• Apakah perpanjangan tersedia, dan berapa harganya, ditampilkan di halaman eSIM pribadimu. Beberapa paket tidak dapat diperpanjang, dan satu eSIM hanya dapat menerima perpanjangan dalam jumlah terbatas.
• Perpanjangan diterapkan ke eSIM yang sudah kamu miliki segera setelah pembayaran. Jika tidak dapat diterapkan, kami mengembalikan dananya secara penuh.
• Penarikan diri dari perpanjangan dijelaskan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Penarikan Diri kami.

11Tanggung jawabmu

• Periksa apakah perangkatmu kompatibel sebelum membeli (bagian 5).
• Masukkan alamat email yang benar. Kami mengirim ke alamat yang kamu berikan.
• Jaga kerahasiaan kode QR, kode aktivasi, dan tautan halaman eSIM pribadimu.
• Gunakan paket untuk dirimu sendiri atau untuk orang yang kamu belikan, seperti keluargamu atau timmu. Jangan menjualnya kembali, dan jangan menggunakannya pada peralatan yang meneruskan lalu lintas data kepada orang lain secara komersial, seperti SIM box atau sistem data massal.
• Gunakan layanan secara sah dan patuhi aturan negara tempat kamu berada.

Jika eSIM digunakan bertentangan dengan ketentuan ini, misalnya dijual kembali atau digunakan dalam SIM box, atau dengan cara yang melanggar hukum, kami dapat menangguhkannya selama diperlukan. Kami memberitahumu melalui email. Jika kami menangguhkan eSIM padahal kamu tidak melakukan kesalahan, kami mengembalikan dana untuk bagian yang tidak terpakai.

12Jika ada yang tidak berfungsi

• Beri tahu kami segera setelah kamu menyadari ada masalah, melalui chat, email, atau formulir kontak kami. eSIM Check kami dapat langsung mendiagnosis banyak masalah.
• Pertama-tama kami mencoba memperbaiki masalahnya, misalnya dengan memeriksa pengaturan bersamamu atau, jika memungkinkan, dengan menyediakan eSIM pengganti.
• Jika paketmu tidak berfungsi seperti yang dijelaskan dan kami tidak dapat memperbaikinya, kamu mendapat pengembalian dana: penuh jika kamu tidak dapat menggunakan paket sama sekali, atau untuk bagian yang tidak dapat kamu gunakan.
• Kecepatan yang lebih rendah setelah jumlah kecepatan tinggi harian habis pada paket unlimited adalah bagian dari paket (bagian 4).
• Hak-hakmu menurut undang-undang tetap tidak terpengaruh.

13Asisten chat kami, Sky

Sky, fitur chat di situs web kami, adalah asisten AI. Sky menjawab pertanyaan tentang paket, pengaturan, dan pesanan, dapat mengirim ulang email pengirimanmu, dan melibatkan anggota tim kami bila perlu. Jika kamu ingin berbicara dengan orang, sampaikan kepada Sky: tim kami bergabung ke chat saat tersedia atau membalas melalui email.

Jawaban Sky dibuat secara otomatis dan dapat mengandung kesalahan. Jika jawaban tampak salah atau tidak jelas, mintalah untuk dilayani orang. Jika kamu memberi tahu Sky bahwa kamu menarik diri dari kontrak, penarikan dirimu sah, dan kami mengonfirmasinya melalui email. Cara chat diproses dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

14Tanggung jawab hukum

• Kami bertanggung jawab tanpa batas atas kerugian yang disebabkan dengan sengaja atau karena kelalaian berat oleh kami atau oleh orang dan perusahaan yang kami gunakan untuk melaksanakan kontrak, atas cedera terhadap nyawa, tubuh, atau kesehatan, dan dalam semua hal di mana hukum yang memaksa tidak memperbolehkan pembatasan tanggung jawab.
• Untuk kelalaian ringan, kami hanya bertanggung jawab jika kami melanggar kewajiban yang pada dasarnya memungkinkan pelaksanaan kontrak dengan semestinya dan yang dapat kamu andalkan, dan hanya atas kerugian yang lazim dan dapat diperkirakan pada saat kontrak dibuat.
• Kami tidak bertanggung jawab atas peristiwa di luar kendali kami, seperti tindakan pemerintah, pemutusan jaringan yang diperintahkan pihak berwenang, atau bencana alam. Kecepatan yang lebih rendah setelah jumlah kecepatan tinggi harian habis adalah bagian dari paket (bagian 4).
• Tidak satu pun dari hal ini membatasi hakmu atas pengembalian dana berdasarkan bagian 12 atau hak-hakmu menurut undang-undang.

15Kekayaan intelektual

Teks, gambar, desain, dan perangkat lunak di aerosims.com milik AeroSims atau pemberi lisensinya. Kamu boleh menggunakannya untuk mencari informasi dan melakukan pemesanan. Penggunaan lain, khususnya penyalinan untuk tujuan komersial, memerlukan izin tertulis dari kami. Data yang kami publikasikan sebagai data terbuka dapat digunakan kembali sesuai syarat yang dicantumkan bersamanya.

16Privasi

Cara kami menangani data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

17Keluhan dan sengketa

Jika kamu tidak puas, tulis ke support@aerosims.com. Kami berusaha menyelesaikan setiap keluhan langsung denganmu. Hakmu untuk mengajukan gugatan ke pengadilan, menghubungi otoritas perlindungan konsumen, atau menggunakan badan konsiliasi yang berwenang atas perkaramu tidak terpengaruh.

18Hukum yang berlaku dan pengadilan

• Ketentuan ini dan setiap kontrak dengan kami tunduk pada hukum Swiss, dengan mengecualikan Konvensi PBB tentang Kontrak Jual Beli Barang Internasional.
• Jika kamu seorang konsumen, pilihan hukum ini tidak menghilangkan perlindungan dari ketentuan wajib hukum negara tempat kediaman sehari-harimu.
• Jika kamu seorang konsumen, kamu dapat mengajukan gugatan terhadap kami di pengadilan tempat kamu tinggal atau di pengadilan di tempat usaha kami di Swiss. Kami hanya dapat mengajukan gugatan terhadapmu di pengadilan tempat kamu tinggal.
• Untuk pelanggan bisnis, pengadilan di tempat usaha kami di Zurich, Swiss, memiliki yurisdiksi eksklusif. Kami juga dapat mengajukan gugatan di pengadilan di tempat kedudukan pelanggan bisnis.

19Perubahan ketentuan ini

Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk pesanan mendatang, misalnya saat hukum atau produk kami berubah. Versi yang ditampilkan saat kamu memesan berlaku untuk pesanan tersebut. Jika suatu ketentuan di sini tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.

Riwayat versi

AeroSims · Swiss · support@aerosims.com
Ketentuan Layanan · Pengembalian dana dan penarikan diri · Privasi · Pengiriman · Kontak · Pemberitahuan hukum