Kebijakan pengembalian uang

Daftar isi (8)

1. Aturan mana yang berlaku untukmu
2. Jaminan uang kembali 30 hari kami
3. Hak penarikan diri (konsumen UE, EEA, Inggris Raya, dan Serbia)
4. Perpanjangan (top-up)
5. Cara meminta pengembalian dana atau menarik diri
6. Pertanyaan umum
7. Hak-hakmu menurut undang-undang
8. Riwayat versi

1Aturan mana yang berlaku untukmu

2Jaminan uang kembali 30 hari kami

Jaminan ini bersifat sukarela. Jaminan ini berlaku untuk setiap pelanggan, di mana pun kamu tinggal, sebagai tambahan atas hak-hakmu menurut undang-undang, dan tidak membatasinya.

• Syarat 1: eSIM kamu belum diinstal di perangkat mana pun.
• Syarat 2: kamu meminta pengembalian dana dalam 30 hari sejak pembelian.
• Kamu tidak perlu memberikan alasan. Ini juga mencakup kasus ketika ternyata perangkatmu tidak mendukung eSIM.

Kami memeriksa status instalasi pada penyedia teknis kami. Jaminan ini mencakup harga paket. Jaminan ini tidak berlaku untuk perpanjangan, karena perpanjangan ditambahkan ke eSIM yang sudah diinstal.

3Hak penarikan diri (konsumen UE, EEA, Inggris Raya, dan Serbia)

Bagian ini berlaku jika kamu seorang konsumen dan tinggal di Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris Raya, atau Serbia.

Cara kami menghitung bagian yang sudah diberikan

• Paket unlimited dan perpanjangannya: waktu yang telah berlalu sejak paketmu dimulai hingga penarikan dirimu, dibandingkan dengan durasi penuh paket.
• Paket data, paket jangka panjang, dan perpanjangannya: semuanya dijual sebagai jumlah data tetap, jadi kami membandingkan data yang dipakai hingga penarikan dirimu dengan data yang termasuk.
• Paket belum dimulai (eSIM belum terhubung ke jaringan): kamu tidak membayar apa pun.

Untuk ini kami menggunakan data status dan penggunaan dari penyedia teknis kami. Untuk paket data, kamu dapat melihat data yang telah dipakai di halaman eSIM pribadimu.

Dengan penarikan diri, kontrakmu berakhir. Setelah memeriksa penarikan dirimu, kami dapat menonaktifkan eSIM terkait. Kami memberitahukannya dalam balasan kami.

Kapan hak penarikan diri berakhir lebih awal

Jika, sebelum layanan dimulai, kamu meminta kami untuk memulainya segera dan mengonfirmasi bahwa kamu mengetahui aturan ini (dengan kotak centang sebelum checkout), hak penarikan dirimu berakhir sebelum 14 hari lewat, begitu layanan diberikan sepenuhnya. Itu terjadi ketika semua hari paketmu telah lewat atau, pada paket data, ketika semua data yang termasuk telah dipakai atau jangka waktunya telah berakhir. Kami mengonfirmasi permintaanmu dalam konfirmasi pesanan.

Cara kami menangani penarikan dirimu

• Kami mencatat setiap penarikan diri, apa pun cara kamu mengirimkannya, dan mengonfirmasi penerimaannya melalui email.
• Setelah itu, seseorang dari tim kami memeriksanya: apakah penarikan diri itu diterima dalam jangka waktu penarikan diri, apakah hak penarikan diri menurut undang-undang berlaku untukmu, dan berapa bagian layanan yang sudah diberikan. Tidak ada yang diputuskan secara otomatis.
• Kami membalas melalui email, biasanya dalam 3 hari kerja, dengan keputusan kami. Jika kamu berhak atas pengembalian dana, kami memberitahukan jumlahnya dan cara kami menghitungnya. Jika kami memerlukan informasi lebih lanjut, misalnya nomor pesananmu, kami akan menanyakannya kepadamu.
• Jika kamu berhak atas pengembalian dana, kamu menerimanya paling lambat 14 hari setelah kami menerima penarikan dirimu, ke metode pembayaran yang kamu gunakan.
• Kami hanya dapat menolak penarikan diri karena alasan yang diatur undang-undang: jangka waktu penarikan diri sudah berakhir, hak penarikan dirimu sudah berakhir karena layanan telah diberikan sepenuhnya, atau hak penarikan diri menurut undang-undang tidak berlaku untukmu. Dalam kasus terakhir, kami memeriksa apakah jaminan uang kembali kami berlaku. Pesanan yang dananya sudah dikembalikan tidak dikembalikan lagi. Kami selalu memberi tahu alasannya, dan kamu dapat membalas jika kamu berpendapat lain.

Formulir contoh penarikan diri

Mencantumkan nomor pesananmu membantu kami menemukan pesananmu lebih cepat. Hal ini tidak wajib.

4Perpanjangan (top-up)

• Perpanjangan adalah pembelian terpisah. Perpanjangan ditambahkan ke eSIM yang sudah kamu miliki segera setelah pembayaran. Jika tidak dapat ditambahkan, kami mengembalikan dananya secara penuh.
• Konsumen di UE, EEA, Inggris Raya, dan Serbia dapat menarik diri dari perpanjangan dalam 14 hari sejak hari mereka memesannya, sebagaimana dijelaskan di bagian 3. Sebelum kamu membayar perpanjangan, kami memintamu mencentang kotak untuk meminta kami menambahkannya segera. Jika kamu melakukannya dan menarik diri setelah perpanjangan ditambahkan, kamu membayar bagian yang sudah diberikan. Hak penarikan dirimu kemudian berakhir setelah perpanjangan diberikan sepenuhnya.
• Jika kamu menarik diri dari suatu paket, perpanjangan yang dibeli untuk paket itu juga berakhir. Untuk perpanjangan yang sudah dimulai, kamu membayar bagian yang sudah diberikan, yang dihitung dengan cara yang sama.
• Jaminan uang kembali tidak berlaku untuk perpanjangan.

5Cara meminta pengembalian dana atau menarik diri

1. Penarikan diri: gunakan Tarik diri dari kontrak di sini, tulis ke support@aerosims.com, atau beri tahu Sky di chat. Jaminan uang kembali dan pengembalian dana lainnya: tulis ke support@aerosims.com, gunakan formulir kontak kami, atau tanyakan kepada Sky di chat.
2. Beri tahu kami alamat email yang kamu gunakan saat checkout dan, jika ada, nomor pesananmu. Kamu tidak perlu memberikan alasan.
3. Kami mengonfirmasi penerimaan melalui email. Jika kamu menarik diri secara online, konfirmasi langsung tiba dan menampilkan isi, tanggal, dan waktu penarikan dirimu.
4. Kami memeriksa permintaanmu secara pribadi dan membalas melalui email dengan keputusan kami, biasanya dalam 3 hari kerja.
5. Jika kamu berhak atas pengembalian dana, kami mengembalikan dana ke metode pembayaran yang kamu gunakan, paling lambat 14 hari setelah kami menerima permintaanmu. Kami tidak mengenakan biaya apa pun.

6Pertanyaan umum

Ponselku tidak mendukung eSIM. Bisakah uangku kembali?

Bisa. Jika eSIM belum diinstal dan kamu memintanya dalam 30 hari sejak pembelian, kamu mendapat pengembalian dana penuh.

Aku sudah menginstal eSIM, tetapi perjalananku dibatalkan. Lalu bagaimana?

Jika kamu konsumen di UE, EEA, Inggris Raya, atau Serbia dan memesan paket kurang dari 14 hari yang lalu, kamu dapat menarik diri. Jika paketmu belum dimulai, kamu tidak membayar apa pun. Jika sudah dimulai, kamu hanya membayar bagian yang sudah diberikan (cara menghitungnya). Dalam semua kasus lain, eSIM yang sudah diinstal dikembalikan dananya jika tidak berfungsi dan kami tidak dapat memperbaikinya.

Paket unlimited-ku menjadi lebih lambat pada malam hari. Apakah itu alasan untuk pengembalian dana?

Tidak dengan sendirinya. Setiap paket unlimited mencakup jumlah data kecepatan tinggi harian. Setelah habis, data tetap berjalan dengan kecepatan yang lebih rendah sampai jumlah harian diperbarui keesokan harinya. Nilai untuk setiap destinasi ada di halaman Kuota harian kecepatan penuh kami. Jika kamu konsumen di UE, EEA, Inggris Raya, atau Serbia dan memesan paket kurang dari 14 hari yang lalu, kamu tetap dapat menarik diri dan hanya membayar bagian yang sudah diberikan.

Apakah aku harus memberikan alasan?

Tidak. Baik untuk jaminan uang kembali maupun untuk penarikan diri.

7Hak-hakmu menurut undang-undang

Kebijakan ini tidak membatasi hak-hakmu menurut undang-undang, termasuk jaminan hukum atas layanan yang tidak berfungsi sesuai kesepakatan. Apa yang kami lakukan jika paket tidak berfungsi dijelaskan dalam Ketentuan Layanan kami.

Riwayat versi

AeroSims · Swiss · support@aerosims.com
Ketentuan Layanan · Pengembalian dana dan penarikan diri · Privasi · Pengiriman · Kontak · Pemberitahuan hukum