Informativa sulla privacy

Indice (16)

1. Chi è il titolare
2. Cosa trattiamo e su quale base giuridica
3. Acquisto e ricezione della eSIM
4. E-mail che inviamo
5. Chat con Sky, il nostro assistente di intelligenza artificiale
6. Contattarci
7. eSIM Check e test di velocità
8. Cookie, analisi e pubblicità
9. Prevenzione delle frodi e sicurezza
10. Programma di affiliazione, recensioni e citazioni dei clienti
11. Fornitori e Paesi
12. Per quanto tempo conserviamo i dati
13. I tuoi diritti
14. Reclamo a un’autorità di controllo
15. Altre informazioni
16. Cronologia delle versioni

1Chi è il titolare

Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati. Invia qualsiasi domanda sui tuoi dati all’indirizzo e-mail indicato sopra.

2Cosa trattiamo e su quale base giuridica

La tabella offre una panoramica. Le sezioni seguenti spiegano ogni finalità. Le basi giuridiche si riferiscono al GDPR e allo UK GDPR. Ai sensi della LPD svizzera trattiamo i dati nel rispetto dei suoi principi e chiediamo il consenso quando la legge lo richiede.

3Acquisto e ricezione della eSIM

• Negozio e cassa. Shopify gestisce il nostro negozio e la cassa. Trattiamo il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome e i dati di fatturazione così come forniti da te o da PayPal, cosa hai ordinato, il prezzo, il numero d’ordine, la lingua del nostro sito e dati tecnici dell’ordine come indirizzo IP e tipo di browser.
• Pagamento. PayPal tratta il tuo pagamento come titolare autonomo del trattamento, secondo la propria informativa sulla privacy. Riceviamo lo stato del pagamento, un ID di transazione e i dati del pagatore trasmessi da PayPal, come nome, indirizzo e-mail e Paese. Non vediamo mai il numero della tua carta.
• Creazione della eSIM. Un servizio di automazione (Make) trasmette il tuo ordine al nostro fornitore tecnico con sede a Hong Kong, i cui sistemi operano a Singapore. Da noi il fornitore riceve solo il riferimento d’ordine e il codice del piano, e crea il tuo profilo eSIM. Il codice QR nell’e-mail di consegna e nella tua pagina My eSIM viene caricato dal server del fornitore, che riceve così il tuo indirizzo IP. Quando il tuo dispositivo installa la eSIM, si collega al server del fornitore e trasmette l’EID del chip eSIM. Quando usi la eSIM, il fornitore e le reti mobili locali trattano i dati di connessione e di utilizzo sotto la propria responsabilità, come fa ogni rete mobile.
• Dati che riceviamo sulla tua eSIM. Dal fornitore riceviamo il numero della eSIM (ICCID), il suo stato, gli orari di installazione e di prima connessione, i dati consumati, la data di scadenza e l’EID, un identificativo tecnico del chip eSIM del tuo dispositivo. Li usiamo per consegnarti la eSIM, mostrarla sulla tua pagina My eSIM, offrirti prolungamenti, inviarti avvisi su consumi e scadenza e aiutarti quando qualcosa non funziona.
• Registro degli ordini. Teniamo un registro degli ordini (numero d’ordine, nome, indirizzo e-mail, Paese di fatturazione, destinazione, piano, numero della eSIM, numero di transazione del fornitore, stato, prezzo, codice sconto, come hai trovato il nostro negozio e il nostro costo) in un foglio di calcolo presso Google, per poter consegnare, assistere e contabilizzare gli ordini.
• Recesso. Se recedi tramite il nostro modulo online, per e-mail o in chat, conserviamo presso Cloudflare il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, il numero d’ordine, il contenuto del recesso e la data e l’ora di ricezione, ti inviamo una conferma e confrontiamo il recesso con il tuo ordine. Per 90 giorni dopo un recesso non ti inviamo offerte né inviti a lasciare una recensione. Conserviamo inoltre come prova la registrazione della tua richiesta di avvio immediato al momento dell’acquisto (casella spuntata, con data e ora). Per esaminare un recesso usiamo anche il paese di fatturazione del tuo ordine, lo stato e il consumo della tua eSIM, e conserviamo la nostra decisione, l’importo e le e-mail che ti inviamo.
• Link My eSIM. La tua e-mail di consegna contiene un link personale. Chiunque abbia il link può vedere la tua eSIM, quindi non condividerlo.
• Lingua. Ricordiamo per 400 giorni la lingua in cui hai ordinato, così le e-mail successive ti arrivano in quella lingua.

4E-mail che inviamo

E-mail di servizio

Inviamo le e-mail necessarie per il tuo acquisto: conferma d’ordine, consegna della eSIM, aiuto all’installazione, un avviso se la tua eSIM non è stata usata, avvisi quando i dati stanno per finire o il piano sta per scadere, e conferme dei prolungamenti. Shopify invia la conferma d’ordine, l’avviso di consegna e le conferme di rimborso. Le altre nostre e-mail provengono da support@aerosims.com: il nostro servizio di automazione (Make) le trasmette al nostro account Google Workspace, che le invia.

Offerte e inviti a lasciare una recensione

Come cliente puoi ricevere e-mail su piani AeroSims simili, per esempio un’offerta per prolungare il tuo piano o uno sconto per il tuo prossimo viaggio. Ti chiediamo per e-mail di recensire il tuo acquisto, direttamente oppure, per nostro conto, tramite Trustpilot e Judge.me; a tal fine trasmettiamo loro il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail e il riferimento d’ordine. Se ti trovi nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, inviamo inviti a lasciare una recensione solo se alla cassa hai accettato di ricevere e-mail promozionali.

Puoi opporti in qualsiasi momento, gratuitamente. Le nostre e-mail contengono un link di disiscrizione; gli inviti di Trustpilot e Judge.me ne contengono uno proprio. Se scrivi a support@aerosims.com, interrompiamo tutti gli invii, compresi gli inviti, e inseriamo il tuo indirizzo in una lista di blocco perché resti così.

Promemoria per un acquisto non completato

Se inserisci il tuo indirizzo e-mail alla cassa ma non completi l’ordine, possiamo inviarti fino a due promemoria: il primo qualche ora dopo con un codice sconto del 5%, il secondo da uno a tre giorni dopo con un codice sconto del 10%. Nel SEE, nel Regno Unito e in Svizzera li inviamo solo se alla cassa hai accettato di ricevere e-mail promozionali. Ogni promemoria contiene un link di disiscrizione.

Per evitare di inviare due volte la stessa e-mail, conserviamo per 200 giorni la traccia delle e-mail inviate. I codici sconto che ti inviamo sono conservati con il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome e il numero d’ordine per 370 giorni.

5Chat con Sky, il nostro assistente di intelligenza artificiale

• Sky è un assistente di intelligenza artificiale. Risponde a domande su piani, configurazione e sul tuo ordine e può inviarti di nuovo l’e-mail di consegna. Per questo trattiamo i tuoi messaggi, la pagina in cui ti trovi, la tua lingua e un ID di chat casuale.
• Se comunichi a Sky il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail dell’ordine, o apri Sky dal tuo link personale My eSIM, Sky consulta il tuo ordine e la tua eSIM: stato, piano, orari di installazione e di scadenza, consumo di dati, le ultime cifre dell’EID e il tuo link My eSIM. Sky mostra i dettagli dell’ordine solo se il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail corrispondono, o se hai aperto la chat dal tuo link My eSIM.
• Per generare le risposte, i tuoi messaggi e i dettagli dell’ordine consultati da Sky sono trattati per nostro conto da Anthropic (Anthropic Ireland, Limited, con trattamento negli Stati Uniti). In base alle sue condizioni commerciali, Anthropic non può usarli per addestrare i propri modelli. Anthropic li cancella entro 30 giorni; i contenuti segnalati per violazione delle regole possono essere conservati fino a due anni.
• Conserviamo le chat nel nostro database presso Cloudflare per 30 giorni. Il tuo browser conserva la conversazione per un’ora, così puoi continuarla su un’altra pagina, e poi la cancella.
• Un membro del nostro team può leggere una chat e rispondere. Quando si unisce una persona, la chat lo indica. Le risposte del nostro team possono essere tradotte con l’aiuto dell’intelligenza artificiale (Anthropic). Se chiedi una persona o valuti una risposta come non utile, gli ultimi messaggi vengono inviati al nostro team per e-mail.
• Se lo chiedi a Sky, ti inviamo un’e-mail con i piani di cui avete parlato. Se lasci il tuo indirizzo e-mail per essere ricontattato, lo usiamo solo per questo.
• Non inserire nella chat password, numeri di carta o informazioni sulla salute.

6Contattarci

Quando scrivi a support@aerosims.com, usi il nostro modulo di contatto, ci chiami o ci scrivi su WhatsApp, trattiamo i tuoi dati di contatto, il tuo messaggio e i dettagli dell’ordine che ci fornisci, per poterti rispondere.

• Le e-mail sono gestite in Google Workspace. Il modulo di contatto è fornito da Shopify.
• Le lettere inviate al nostro indirizzo commerciale sono ricevute da ExpertFid & Audit SA a Zurigo, la società che ci fornisce questo indirizzo. Scansiona ogni lettera il giorno in cui arriva e ci invia la scansione per e-mail. Poi distrugge l’originale, a meno che non le chiediamo di conservarlo.
• WhatsApp è gestito da WhatsApp Ireland Limited (Meta). Se ci contatti tramite WhatsApp, a quel canale si applicano i termini e l’informativa sulla privacy di WhatsApp.
• Il nostro team risponde personalmente nella tua lingua. A questo scopo i messaggi possono essere tradotti con l’aiuto dell’intelligenza artificiale (Anthropic).

7eSIM Check e test di velocità

Il nostro eSIM Check ti aiuta a trovare problemi di connessione. Quando lo usi:

• il tuo browser misura la velocità con i server di test di velocità di Cloudflare;
• il tuo browser verifica se servizi diffusi sono raggiungibili contattandoli direttamente;
• il nostro server ti mostra il nome della tua rete e la posizione approssimativa della connessione, in base al tuo indirizzo IP. Non lo conserviamo, a parte i log del server, cancellati dopo 7 giorni;
• se apri la pagina dal tuo link My eSIM, il tuo browser carica lo stato e il consumo della eSIM direttamente dal server del nostro fornitore tecnico (server a Singapore) con la chiave contenuta nel link.

8Cookie, analisi e pubblicità

Usiamo cookie e tecnologie simili come la memoria del browser e i pixel. Quelli necessari sono sempre attivi. Se ti trovi nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, tutto il resto funziona solo se lo accetti nel nostro banner dei cookie. Negli altri Paesi gli strumenti di analisi e pubblicità possono funzionare dalla tua prima visita. Puoi cambiare la tua scelta in qualsiasi momento in Impostazioni dei cookie, in fondo a ogni pagina del nostro negozio.

• Meta: noi e Meta siamo contitolari del trattamento per la raccolta dei dati sul nostro sito e la loro trasmissione a Meta (art. 26 GDPR). Del trattamento successivo è responsabile Meta. Puoi esercitare i tuoi diritti presso di noi o presso Meta. Il contenuto essenziale del nostro accordo con Meta: Meta Controller Addendum.
• Microsoft Clarity: noi e Microsoft siamo contitolari del trattamento per la raccolta dei dati sul nostro sito e la loro trasmissione a Microsoft. Microsoft li usa poi per scopi propri, anche pubblicitari, come titolare autonomo del trattamento.
• Leggi sulla privacy degli Stati USA: se vivi in uno Stato degli USA con una legge di questo tipo, consulta Le tue scelte relative alla privacy. Rispettiamo i segnali Global Privacy Control come descritto in quella pagina.

9Prevenzione delle frodi e sicurezza

• Per proteggere i nostri clienti e noi stessi dalle frodi, controlliamo gli ordini alla ricerca di segnali di allarme, come più ordini dallo stesso indirizzo IP in poco tempo, indirizzi e-mail usa e getta o la valutazione del rischio di Shopify. Questi controlli ci avvisano soltanto, ed è una persona a decidere cosa succede.
• Se una persona ha abusato del nostro servizio, possiamo inserire il suo indirizzo e-mail, il suo nome e l’EID del dispositivo usato in una lista di blocco. Lo decidiamo caso per caso. I nuovi ordini che corrispondono alla lista di blocco vengono annullati e rimborsati automaticamente, e la eSIM viene disattivata. Se pensi che sia successo per errore, scrivi a support@aerosims.com e una persona lo verificherà.
• Blockify controlla automaticamente le visite e può bloccare una visita da una connessione sospetta (sezione 8). Se sei stato bloccato per errore, scrivici.
• Proteggiamo i dati con connessioni cifrate, chiavi personali per i link My eSIM e controlli di accesso con autenticazione a due fattori per il nostro team. Rimuoviamo la chiave dall’indirizzo della pagina prima che si carichi qualsiasi strumento di analisi o di pubblicità. Se una violazione dei dati può presentare un rischio elevato per te, informiamo te e le autorità come richiesto dalla legge.

10Programma di affiliazione, recensioni e citazioni dei clienti

• I partner che ci raccomandano ricevono una commissione. Se arrivi tramite un link partner e accetti i cookie di marketing, UpPromote registra la segnalazione per 30 giorni e la collega al tuo ordine, così possiamo pagare la commissione. A tal fine UpPromote riceve il numero d’ordine, l’importo dell’ordine e il tuo nome e indirizzo e-mail.
• Se partecipi tu stesso al nostro programma di affiliazione, UpPromote tratta i dati del tuo account e dei pagamenti secondo le condizioni del programma.
• Le recensioni che scrivi su Trustpilot o Judge.me sono pubblicate con il nome che inserisci. Le piattaforme le trattano secondo le proprie condizioni. Possiamo rispondere alle recensioni e segnalare quelle che violano le regole della piattaforma.
• Con il permesso del cliente pubblichiamo brevi citazioni dai messaggi che i clienti ci hanno inviato, con nome, iniziale del cognome, Paese e mese. I clienti possono chiederci in qualsiasi momento di rimuovere la loro citazione.

11Fornitori e Paesi

I responsabili del trattamento agiscono solo su nostra istruzione, in base a un accordo sul trattamento dei dati. I titolari autonomi rispondono del proprio trattamento.

La Svizzera, il SEE e il Regno Unito riconoscono reciprocamente adeguata la rispettiva protezione dei dati, e tutti e tre riconoscono il Canada. Per gli Stati Uniti ci basiamo sul Data Privacy Framework quando il fornitore è certificato, e su clausole contrattuali tipo. Singapore, Hong Kong e il Vietnam non sono riconosciuti come adeguati; la tabella indica la garanzia per ogni fornitore. Puoi chiederci una copia delle garanzie a support@aerosims.com.

12Per quanto tempo conserviamo i dati

Dopo di che cancelliamo o rendiamo anonimi i dati, salvo che ci servano per azioni legali.

13I tuoi diritti

Hai il diritto di:

• accedere ai tuoi dati e riceverne una copia;
• far rettificare i dati inesatti;
• far cancellare i dati o limitarne il trattamento;
• ricevere i dati che ci hai fornito in un formato di uso comune (portabilità dei dati);
• opporti al trattamento basato su legittimi interessi, e in qualsiasi momento al marketing diretto (il tuo diritto di opposizione);
• revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro, per i cookie in Impostazioni dei cookie;
• proporre reclamo a un’autorità di controllo (sezione 14).

La LPD svizzera ti riconosce diritti analoghi, in particolare il diritto d’accesso (art. 25) e il diritto alla consegna e alla trasmissione dei dati (art. 28).

Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a support@aerosims.com. Per proteggere i tuoi dati verifichiamo prima la tua identità, di solito con il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail usato. Rispondiamo entro un mese, e ai sensi della LPD entro 30 giorni. È gratuito.

14Reclamo a un’autorità di controllo

• Svizzera: Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), www.edoeb.admin.ch.
• SEE: l’autorità di protezione dei dati del Paese in cui vivi o lavori, o in cui è avvenuta la presunta violazione. Elenco delle autorità.
• Regno Unito: Information Commissioner’s Office, ico.org.uk.

15Altre informazioni

• Dati necessari. Senza un indirizzo e-mail non possiamo consegnarti la eSIM. Tutto il resto che ci fornisci è facoltativo.
• Decisioni automatizzate. Non prendiamo decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici che ti riguardano o incidano in modo analogo significativamente su di te (art. 22 GDPR, art. 21 LPD), con un’eccezione: i nuovi ordini di persone che abbiamo bloccato per abuso vengono annullati automaticamente (sezione 9). La nostra protezione dai bot può anche bloccare automaticamente una visita da una connessione sospetta. In entrambi i casi puoi scriverci e una persona verificherà.
• Minori. Il nostro negozio non è destinato ai minori di 16 anni.
• Modifiche. Aggiorniamo questa informativa quando cambiano i nostri servizi o la legge. La data in alto indica la versione in vigore.

Cronologia delle versioni

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