Informativa sui rimborsi

Indice (8)

1. Quale regola si applica a te
2. La nostra garanzia di rimborso di 30 giorni
3. Diritto di recesso (consumatori UE, SEE, Regno Unito e Serbia)
4. Prolungamenti (ricariche)
5. Come chiedere un rimborso o recedere
6. Domande frequenti
7. I tuoi diritti di legge
8. Cronologia delle versioni

1Quale regola si applica a te

2La nostra garanzia di rimborso di 30 giorni

Questa garanzia è volontaria. Vale per ogni cliente, ovunque tu viva, in aggiunta ai tuoi diritti di legge, e non li limita.

• Condizione 1: la tua eSIM non è stata installata su alcun dispositivo.
• Condizione 2: chiedi il rimborso entro 30 giorni dall’acquisto.
• Non devi indicare alcun motivo. Questo vale anche se il tuo dispositivo risulta non supportare la eSIM.

Verifichiamo lo stato di installazione presso il nostro fornitore tecnico. La garanzia copre il prezzo del piano. Non si applica ai prolungamenti, perché vengono aggiunti a una eSIM già installata.

3Diritto di recesso (consumatori UE, SEE, Regno Unito e Serbia)

Questa sezione si applica se sei un consumatore e vivi nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Serbia.

Come calcoliamo la parte già fornita

• Piani illimitati e relativi prolungamenti: il tempo trascorso tra l’inizio del piano e il tuo recesso, rispetto alla durata complessiva del piano.
• Pacchetti dati, piani a lungo termine e relativi prolungamenti: sono venduti come quantità fissa di dati, quindi confrontiamo i dati consumati fino al tuo recesso con i dati inclusi.
• Piano non ancora iniziato (la eSIM non si è collegata a nessuna rete): non paghi nulla.

Per questo usiamo i dati di stato e di consumo del nostro fornitore tecnico. Per i pacchetti dati puoi vedere i dati consumati sulla tua pagina My eSIM.

Con il recesso il tuo contratto termina. Dopo aver esaminato il tuo recesso, possiamo disattivare la eSIM interessata. Te lo comunichiamo nella nostra risposta.

Quando il diritto di recesso si estingue prima

Se, prima dell’inizio del servizio, ci hai chiesto di avviarlo subito e hai confermato di conoscere questa regola (con la casella da spuntare prima della cassa), il tuo diritto di recesso si estingue prima della fine dei 14 giorni quando il servizio è stato interamente prestato. Questo avviene quando sono trascorsi tutti i giorni del piano oppure, per un pacchetto dati, quando tutti i dati inclusi sono stati usati o il suo periodo è scaduto. Confermiamo la tua richiesta nella conferma d’ordine.

Come gestiamo il tuo recesso

• Registriamo ogni recesso, in qualunque modo tu lo invii, e ne confermiamo la ricezione per e-mail.
• Poi una persona del nostro team lo esamina: se è arrivato entro il periodo di recesso, se il diritto di recesso legale si applica a te e quanta parte del servizio era già stata fornita. Nulla viene deciso automaticamente.
• Ti rispondiamo per e-mail, di norma entro 3 giorni lavorativi, con la nostra decisione. Se ti spetta un rimborso, ti indichiamo l’importo e come lo abbiamo calcolato. Se ci servono altre informazioni, per esempio il numero d’ordine, te le chiediamo.
• Se ti spetta un rimborso, lo ricevi al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione del tuo recesso, sul metodo di pagamento che hai usato.
• Possiamo respingere un recesso solo per un motivo previsto dalla legge: il periodo di recesso era già scaduto, il tuo diritto di recesso si era già estinto perché il servizio era stato interamente prestato, oppure il diritto di recesso legale non si applica a te. In quest’ultimo caso verifichiamo se vale la nostra garanzia di rimborso. Un ordine già rimborsato non viene rimborsato una seconda volta. Ti indichiamo sempre il motivo e puoi risponderci se la vedi diversamente.

Modulo di recesso tipo

Indicare il numero d’ordine ci aiuta a trovarlo più rapidamente. Non è obbligatorio.

4Prolungamenti (ricariche)

• Un prolungamento è un acquisto separato. Viene aggiunto alla tua eSIM esistente subito dopo il pagamento. Se non può essere aggiunto, lo rimborsiamo per intero.
• I consumatori nell’UE, nel SEE, nel Regno Unito e in Serbia possono recedere da un prolungamento entro 14 giorni dal giorno dell’ordine, come descritto nella sezione 3. Prima che tu paghi un prolungamento, ti chiediamo di spuntare una casella per chiedere che lo aggiungiamo subito. Se lo hai fatto e recedi dopo che è stato aggiunto, paghi la parte già fornita. Il tuo diritto di recesso si estingue poi quando il prolungamento è stato interamente prestato.
• Se recedi da un piano, terminano anche i prolungamenti acquistati per quel piano. Per un prolungamento già iniziato paghi la parte già fornita, calcolata allo stesso modo.
• La garanzia di rimborso non si applica ai prolungamenti.

5Come chiedere un rimborso o recedere

1. Recesso: usa Recedere dal contratto qui, scrivi a support@aerosims.com oppure dillo a Sky in chat. Garanzia di rimborso e altri rimborsi: scrivi a support@aerosims.com, usa il nostro modulo di contatto oppure chiedi a Sky in chat.
2. Indicaci l’indirizzo e-mail usato alla cassa e, se lo hai, il numero d’ordine. Non devi indicare alcun motivo.
3. Confermiamo la ricezione per e-mail. Se recedi online, la conferma arriva subito e riporta il contenuto, la data e l’ora del tuo recesso.
4. Esaminiamo personalmente la tua richiesta e ti rispondiamo per e-mail con la nostra decisione, di norma entro 3 giorni lavorativi.
5. Se ti spetta un rimborso, rimborsiamo sul metodo di pagamento che hai usato, al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta. Non applichiamo alcuna commissione.

6Domande frequenti

Il mio telefono non supporta la eSIM. Posso riavere i miei soldi?

Sì. Se la eSIM non è stata installata e lo chiedi entro 30 giorni dall’acquisto, ricevi il rimborso completo.

Ho installato la eSIM, ma il mio viaggio è stato annullato. E adesso?

Se sei un consumatore nell’UE, nel SEE, nel Regno Unito o in Serbia e hai ordinato il piano meno di 14 giorni fa, puoi recedere. Se il piano non è ancora iniziato, non paghi nulla. Se è iniziato, paghi solo la parte già fornita (come la calcoliamo). In tutti gli altri casi una eSIM installata viene rimborsata se non funziona e non riusciamo a risolvere il problema.

Il mio piano illimitato è diventato più lento la sera. È un motivo di rimborso?

Non da solo. Ogni piano illimitato include un volume giornaliero di dati ad alta velocità. Una volta esaurito, i dati continuano a velocità ridotta finché il volume giornaliero si rinnova il giorno successivo. I valori per ogni destinazione sono sulla nostra pagina Volume giornaliero. Se sei un consumatore nell’UE, nel SEE, nel Regno Unito o in Serbia e hai ordinato il piano meno di 14 giorni fa, puoi comunque recedere e pagare solo la parte già fornita.

Devo indicare un motivo?

No. Né per la garanzia di rimborso né per un recesso.

7I tuoi diritti di legge

Questa politica non limita i tuoi diritti di legge, compresa qualsiasi garanzia legale per servizi che non funzionano come concordato. Cosa facciamo quando un piano non funziona è descritto nei nostri Termini di servizio.

Cronologia delle versioni

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