Termini e condizioni del servizio

Indice (20)

1. Chi siamo
2. Ambito di applicazione
3. Cosa acquisti
4. Uso corretto dei piani illimitati
5. Prima dell’acquisto: il tuo dispositivo
6. Come funziona l’ordine
7. Prezzi e pagamento
8. Consegna e inizio del piano
9. Diritto di recesso e garanzia di rimborso
10. Prolungamenti (ricariche)
11. I tuoi obblighi
12. Se qualcosa non funziona
13. Il nostro assistente in chat Sky
14. Responsabilità
15. Proprietà intellettuale
16. Privacy
17. Reclami e controversie
18. Legge applicabile e foro competente
19. Modifiche a questi termini
20. Cronologia delle versioni

1Chi siamo

Altri dettagli sono nelle nostre Note legali. In questi termini, «noi» indica AeroSims e «tu» indica il cliente.

2Ambito di applicazione

• Questi termini si applicano a tutti gli ordini effettuati su aerosims.com, compresi gli ordini avviati dal nostro assistente in chat, dalle nostre e-mail o da siti partner.
• Si applicano ai consumatori e ai clienti business. È consumatore chi acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Quando una regola vale solo per i consumatori, lo indichiamo.
• La nostra Politica di rimborso e recesso («Informativa sui rimborsi») fa parte di questi termini. La nostra Politica di consegna («Informativa sulle spedizioni») spiega come funziona la consegna, e la nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali.
• Le condizioni generali di un cliente business si applicano solo se le accettiamo per iscritto.

3Cosa acquisti

AeroSims vende piani dati eSIM prepagati per i viaggi. Una eSIM è un profilo SIM digitale che installi sul tuo dispositivo. Non gestiamo reti mobili: il tuo piano funziona su reti partner locali tramite il nostro fornitore tecnico.

Questo vale per tutti i piani

• Solo dati. I piani includono solo dati mobili. Non includono un numero di telefono, chiamate o SMS, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto. Non affidarti alla eSIM per le chiamate di emergenza; per queste usa la tua SIM abituale o una linea telefonica locale.
• Reti e velocità. La pagina del prodotto elenca le reti partner e indica se il 5G è disponibile. La velocità e la copertura effettive dipendono dalla rete locale, dalla tua posizione e dal tuo dispositivo. Il 5G funziona solo dove la pagina del prodotto lo indica e se il tuo dispositivo lo supporta.
• Uscita Internet. Alcuni piani accedono a Internet attraverso un altro Paese. I siti web possono quindi mostrare contenuti per quel Paese. La nostra pagina Volume giornaliero indica il Paese di uscita di ogni piano illimitato.
• Restrizioni locali. Alcuni Paesi bloccano determinate app o siti web. Non possiamo garantire che un determinato servizio sia raggiungibile in ogni destinazione.
• Hotspot. Puoi condividere la connessione con altri dispositivi. I dati dell’hotspot contano sul tuo piano e, nei piani illimitati, sul volume giornaliero ad alta velocità.
• Acquisto singolo. Ogni piano si paga una sola volta. Non c’è abbonamento e nulla si rinnova automaticamente.
• Pagina del prodotto. Le informazioni mostrate nella pagina del prodotto al momento dell’ordine descrivono il piano che acquisti.

4Uso corretto dei piani illimitati

I piani illimitati non si esauriscono: hai dati mobili in ogni giorno del tuo piano. Ogni destinazione ha un volume giornaliero di dati ad alta velocità. La rete locale stabilisce i livelli disponibili e noi scegliamo quale livello offrire.

Una volta usato il volume giornaliero, i dati continuano a velocità ridotta finché il volume si rinnova il giorno successivo. Il volume giornaliero e la velocità ridotta per ogni destinazione sono pubblicati sulla nostra pagina Volume giornaliero, e ogni pagina prodotto rimanda al valore della sua destinazione.

La velocità ridotta dopo il volume giornaliero fa parte del piano. Messaggi e siti web si caricano più lentamente, e videochiamate o download pesanti potrebbero non funzionare bene. Se ti serve la massima velocità tutto il giorno, un pacchetto dati è la scelta migliore.

5Prima dell’acquisto: il tuo dispositivo

• Il tuo dispositivo deve supportare la eSIM e non deve essere bloccato su un operatore. La nostra pagina Dispositivi compatibili spiega come verificarlo.
• Una eSIM si installa su un solo dispositivo. Una volta installata, non può essere trasferita su un altro dispositivo. Installala sul dispositivo con cui viaggerai.
• Se elimini la eSIM dal dispositivo, di solito non può essere reinstallata. Contattaci prima di eliminarla.
• Per la eSIM AeroSims il roaming dati deve essere attivo. Per evitare costi dal tuo operatore abituale, disattiva il roaming dati per la tua SIM principale.

6Come funziona l’ordine

1. Scegli un piano e aggiungilo al carrello.
2. Nel carrello vedi un link a questi termini. Prima di passare alla cassa, spunta la casella con cui ci chiedi di consegnare la tua eSIM e di avviare subito il servizio.
3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Inviamo la eSIM a questo indirizzo.
4. Paga con PayPal, oppure con carta di debito o di credito tramite PayPal.
5. Prima di pagare vedi un riepilogo dell’ordine con il prezzo totale. Puoi correggere i dati inseriti o tornare al carrello in qualsiasi momento, finché non fai clic sul pulsante di pagamento finale.
6. Facendo clic sul pulsante di pagamento finale effettui un ordine vincolante, e noi lo accettiamo in quel momento: il contratto è concluso quando fai clic sul pulsante e PayPal conferma il pagamento.
7. Poi ti confermiamo il contratto per e-mail.

• La conferma d’ordine e l’e-mail di consegna contengono i dettagli dell’ordine. Conservale.
• Conserviamo i dettagli del tuo ordine. La conferma d’ordine indica la versione di questi termini che si applica al tuo ordine e, su richiesta, ti inviamo quella versione.
• Il contratto è concluso in inglese o nella lingua del nostro sito in cui hai effettuato l’ordine. Questi termini sono disponibili in inglese e in altre lingue del nostro sito. Se una traduzione di questa versione differisce dalla versione inglese, si applica il significato più favorevole per te come consumatore.
• Possiamo annullare un ordine e rimborsarlo per intero se il prezzo indicato era palesemente errato a causa di un errore tecnico, o se abbiamo fondati motivi di sospettare una frode o un abuso. Ti informiamo per e-mail.

7Prezzi e pagamento

• I prezzi sono indicati e addebitati in dollari statunitensi (USD). Il prezzo mostrato alla cassa è il prezzo totale. Non applichiamo costi di spedizione né altre spese.
• Se scegli un’altra valuta sul nostro sito, gli importi in quella valuta sono solo indicativi. Se il pagamento viene convertito, PayPal o l’emittente della tua carta stabilisce il tasso di cambio e può applicare una commissione.
• Il pagamento è gestito da PayPal. Puoi pagare con un conto PayPal oppure con carta di debito o di credito tramite PayPal. Al pagamento si applicano i termini di PayPal. Non vediamo mai il numero della tua carta.
• Gli sconti automatici vengono applicati nel carrello. Per ogni ordine si può usare un solo codice sconto.

8Consegna e inizio del piano

• Inviamo la tua eSIM (codice QR, dati per l’attivazione manuale e guida all’installazione) per e-mail all’indirizzo inserito alla cassa, di solito entro un minuto dal pagamento.
• I piani a lungo termine vengono preparati in più passaggi. Ti scriviamo non appena la eSIM è pronta, al più tardi 24 ore dopo il pagamento. Se non riusciamo a consegnarla entro questo termine, puoi annullare l’ordine e ricevere il rimborso completo.
• L’e-mail di consegna contiene anche un link alla tua pagina personale My eSIM con la eSIM, il suo stato e, per i pacchetti dati, i dati consumati. Non condividere il codice QR e questo link: chiunque li abbia potrebbe installare la tua eSIM o vederne i dettagli.
• Se la eSIM non è arrivata 15 minuti dopo il pagamento (piani a lungo termine: dopo che ti abbiamo comunicato che è pronta), controlla la cartella spam e poi contattaci. Te la inviamo di nuovo, oppure ti rimborsiamo per intero se non possiamo consegnarla. I dettagli sono nella nostra Politica di consegna.

Quando inizia il tuo piano

Il tuo piano inizia quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete supportata in un Paese coperto dal piano, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto. Se ti trovi già in un Paese coperto, per esempio perché un piano regionale include il tuo Paese di residenza, il piano può iniziare non appena la eSIM si collega lì, anche se sei ancora a casa.

Alcuni piani, tra cui alcuni piani a lungo termine per un singolo Paese, funzionano su una eSIM che funziona anche in altri Paesi. La pagina del prodotto e l’e-mail di consegna indicano questi Paesi. Un piano di questo tipo può iniziare non appena la eSIM si collega in uno di essi, compreso il tuo Paese di residenza. Per sicurezza, lascia disattivato il roaming dati per la eSIM AeroSims finché non arrivi.

Periodo di attivazione: una eSIM che non si è collegata a una rete entro 180 giorni dall’acquisto scade senza essere stata utilizzata, salvo che la pagina del prodotto indichi un periodo diverso.

9Diritto di recesso e garanzia di rimborso

• Diritto di recesso legale. I consumatori nell’UE, nel SEE, nel Regno Unito e in Serbia possono recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno dell’ordine. Le condizioni, il modulo tipo di recesso e la nostra funzione di recesso online sono indicati nella nostra Politica di rimborso e recesso.
• Prima del pagamento ti chiediamo di spuntare una casella per chiedere che consegniamo la tua eSIM e avviamo subito il servizio, e di confermare di sapere quanto segue: se recedi dopo l’inizio del servizio, paghi la parte già fornita, e il tuo diritto di recesso si estingue quando il servizio è stato interamente prestato. Confermiamo la tua richiesta nella conferma d’ordine.
• Garanzia volontaria di rimborso di 30 giorni. Per tutti i clienti nel mondo: se la tua eSIM non è stata installata su alcun dispositivo, ricevi il rimborso completo se lo chiedi entro 30 giorni dall’acquisto. Non serve alcun motivo. La garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge.
• Puoi recedere in qualsiasi modo chiaro, per esempio online (Recedere dal contratto qui) o per e-mail a support@aerosims.com. È valido anche un recesso inviato in chat.
• Come gestiamo il tuo recesso. Esaminiamo personalmente ogni recesso e rispondiamo per e-mail. Se ti spetta un rimborso, lo ricevi al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione del tuo recesso. Respingiamo un recesso solo per un motivo previsto dalla legge e te ne indichiamo sempre il motivo. I dettagli sono nella nostra Politica di rimborso e recesso.

10Prolungamenti (ricariche)

• Una volta installata la eSIM, puoi prolungare molti piani dalla tua pagina My eSIM finché il piano è valido, anche quando tutti i dati sono stati consumati. Nei piani illimitati un prolungamento aggiunge giorni; il volume giornaliero ad alta velocità resta lo stesso. Nei pacchetti dati aggiunge dati e giorni, che si aggiungono alla fine del periodo in corso.
• La tua pagina My eSIM mostra se un prolungamento è disponibile e a quale prezzo. Alcuni piani non possono essere prolungati, e una eSIM può ricevere solo un numero limitato di prolungamenti.
• Un prolungamento viene applicato alla tua eSIM esistente subito dopo il pagamento. Se non può essere applicato, lo rimborsiamo per intero.
• Il recesso da un prolungamento è spiegato nella nostra Politica di rimborso e recesso.

11I tuoi obblighi

• Verifica che il tuo dispositivo sia compatibile prima dell’acquisto (sezione 5).
• Inserisci un indirizzo e-mail corretto. Consegniamo all’indirizzo che ci indichi.
• Non condividere il tuo codice QR, il codice di attivazione e il link My eSIM.
• Usa il piano per te o per le persone per cui l’hai acquistato, come la tua famiglia o il tuo team. Non rivenderlo e non usarlo in apparecchiature che inoltrano traffico ad altri a scopo commerciale, come SIM box o sistemi di dati all’ingrosso.
• Usa il servizio nel rispetto della legge e delle regole del Paese in cui ti trovi.

Se una eSIM viene usata in violazione di questi termini, per esempio rivenduta o usata in una SIM box, o in modo contrario alla legge, possiamo sospenderla per il tempo necessario. Ti informiamo per e-mail. Se sospendiamo una eSIM senza che tu abbia commesso alcuna violazione, rimborsiamo la parte non utilizzata.

12Se qualcosa non funziona

• Segnalaci un problema appena lo noti, in chat, per e-mail o con il nostro modulo di contatto. Il nostro eSIM Check può diagnosticare subito molti problemi.
• Per prima cosa cerchiamo di risolvere il problema, per esempio controllando le impostazioni con te o, dove possibile, fornendo una eSIM sostitutiva.
• Se il tuo piano non funziona come descritto e non riusciamo a risolvere il problema, ricevi un rimborso: completo se non hai potuto usare il piano, oppure per la parte che non hai potuto usare.
• La velocità ridotta dopo il volume giornaliero ad alta velocità fa parte dei piani illimitati (sezione 4).
• I tuoi diritti di legge restano invariati.

13Il nostro assistente in chat Sky

Sky, la chat del nostro sito, è un assistente di intelligenza artificiale. Risponde a domande su piani, configurazione e ordini, può inviarti di nuovo l’e-mail di consegna e coinvolge una persona del nostro team quando serve. Se preferisci parlare con una persona, dillo a Sky: il nostro team entra in chat quando è disponibile oppure risponde per e-mail.

Le risposte di Sky sono generate automaticamente e possono contenere errori. Se una risposta ti sembra sbagliata o poco chiara, chiedi una persona. Se comunichi a Sky che recedi da un contratto, il tuo recesso è valido e te lo confermiamo per e-mail. Il trattamento delle chat è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.

14Responsabilità

• Rispondiamo senza limiti dei danni causati con dolo o colpa grave da noi o dalle persone e dalle imprese di cui ci avvaliamo per eseguire il contratto, dei danni alla vita, al corpo o alla salute, e ovunque il diritto inderogabile non consenta di limitare la responsabilità.
• In caso di colpa lieve rispondiamo solo se violiamo un obbligo che rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto puoi fare affidamento, e solo per il danno tipico e prevedibile al momento della conclusione del contratto.
• Non siamo responsabili per eventi al di fuori del nostro controllo, come provvedimenti governativi, interruzioni di rete disposte dalle autorità o calamità naturali. La velocità ridotta dopo il volume giornaliero ad alta velocità fa parte del piano (sezione 4).
• Nulla di quanto sopra limita il tuo diritto a un rimborso ai sensi della sezione 12 o i tuoi diritti di legge.

15Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, la grafica e il software di aerosims.com appartengono ad AeroSims o ai suoi licenzianti. Puoi usarli per informarti e per effettuare ordini. Qualsiasi altro uso, in particolare la copia a fini commerciali, richiede la nostra autorizzazione scritta. I dati che pubblichiamo come open data possono essere riutilizzati alle condizioni indicate insieme a essi.

16Privacy

Come trattiamo i dati personali è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.

17Reclami e controversie

Se non sei soddisfatto, scrivi a support@aerosims.com. Cerchiamo di risolvere ogni reclamo direttamente con te. Resta salvo il tuo diritto di rivolgerti a un giudice, a un’autorità per la tutela dei consumatori o a un organismo di conciliazione competente per il tuo caso.

18Legge applicabile e foro competente

• Questi termini e ogni contratto con noi sono regolati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
• Se sei un consumatore, questa scelta di legge non ti priva della protezione delle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui hai la tua residenza abituale.
• Se sei un consumatore, puoi agire contro di noi davanti ai giudici del luogo in cui vivi o davanti ai giudici della nostra sede in Svizzera. Noi possiamo agire contro di te solo davanti ai giudici del luogo in cui vivi.
• Per i clienti business sono competenti in via esclusiva i giudici della nostra sede a Zurigo, in Svizzera. Possiamo agire anche davanti ai giudici della sede del cliente business.

19Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini per gli ordini futuri, per esempio quando cambiano la legge o i nostri prodotti. A un ordine si applica la versione mostrata al momento in cui lo effettui. Se una disposizione di questi termini è invalida, le altre disposizioni restano valide.

Cronologia delle versioni

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