개인정보처리방침

목차(16)

1. 책임자
2. 처리하는 데이터와 법적 근거
3. eSIM 구매 및 수령
4. 당사가 보내는 이메일
5. AI 어시스턴트 Sky와의 채팅
6. 당사에 문의하기
7. eSIM Check 및 속도 테스트
8. 쿠키, 분석 및 광고
9. 사기 방지 및 보안
10. 제휴 프로그램, 리뷰 및 고객 후기 인용
11. 서비스 제공업체 및 국가
12. 데이터 보관 기간
13. 고객님의 권리
14. 감독기구에 대한 민원
15. 기타 정보
16. 버전 기록

1책임자

당사는 데이터 보호 책임자를 지정하지 않았습니다. 고객님의 데이터에 관한 질문은 위 이메일 주소로 보내 주십시오.

2처리하는 데이터와 법적 근거

표는 개요입니다. 각 목적은 이어지는 조항에서 설명합니다. 법적 근거는 GDPR 및 영국 GDPR을 가리킵니다. 스위스 FADP에 따라 당사는 그 원칙에 맞게 데이터를 처리하며, 법이 요구하는 경우 동의를 받습니다.

3eSIM 구매 및 수령

• 스토어 및 결제. Shopify가 당사의 스토어와 결제를 운영합니다. 당사는 고객님 또는 PayPal이 제공하는 이메일 주소, 이름, 청구 정보, 주문 내용, 가격, 주문 번호, 당사 웹사이트의 언어, 그리고 IP 주소와 브라우저 유형 같은 주문의 기술 데이터를 처리합니다.
• 결제. PayPal은 독립 컨트롤러로서 자체 개인정보 보호 정책에 따라 결제를 처리합니다. 당사는 결제 상태, 거래 ID, 그리고 이름, 이메일 주소, 국가 등 PayPal이 전달하는 결제자 정보를 받습니다. 당사는 고객님의 카드 번호를 절대 볼 수 없습니다.
• eSIM 생성. 자동화 서비스(Make)가 고객님의 주문을 홍콩에 있는 당사의 기술 제공업체에 전달하며, 이 회사의 시스템은 싱가포르에서 운영됩니다. 이 업체는 당사로부터 주문 참조 번호와 요금제 코드만 받아 eSIM 프로필을 생성합니다. 전송 메일과 고객님 전용 eSIM 페이지의 QR 코드는 업체의 서버에서 불러오므로, 이때 서버가 고객님의 IP 주소를 받습니다. 기기가 eSIM을 설치할 때는 업체의 서버에 연결하여 eSIM 칩의 EID를 전송합니다. eSIM을 사용할 때는 모든 이동통신망과 마찬가지로 업체와 현지 이동통신망이 각자의 책임으로 연결 및 사용 데이터를 처리합니다.
• eSIM에 관해 당사가 받는 데이터. 업체로부터 eSIM 번호(ICCID), 그 상태, 설치 및 최초 연결 시각, 사용한 데이터량, 만료일, 그리고 고객님 기기의 eSIM 칩의 기술적 식별자인 EID를 받습니다. 당사는 이를 eSIM 전송, 고객님 전용 eSIM 페이지 표시, 연장 제공, 사용량 및 만료 알림 발송, 문제가 생겼을 때의 지원에 사용합니다.
• 주문 기록. 당사는 주문을 전송, 지원, 회계 처리하기 위해 주문 기록(주문 번호, 이름, 이메일 주소, 청구 국가, 여행지, 요금제, eSIM 번호, 업체 거래 번호, 상태, 가격, 할인 코드, 당사 스토어를 알게 된 경로, 당사의 원가)을 Google의 스프레드시트에 보관합니다.
• 철회. 온라인 양식, 이메일 또는 채팅으로 철회하시면, 당사는 고객님의 이름, 이메일 주소, 주문 번호, 철회 내용 및 접수 일시를 Cloudflare에 저장하고, 확인 메일을 보내 드리며, 철회 내용을 주문과 대조합니다. 철회 후 90일 동안은 혜택 안내나 리뷰 요청을 보내지 않습니다. 또한 구매 시 즉시 개시를 요청하신 기록(체크 상자, 일시 포함)을 증빙으로 보관합니다. 철회를 확인하기 위해 주문의 청구 국가와 eSIM의 상태 및 사용량도 이용하며, 당사의 결정, 금액 및 고객님께 보낸 이메일을 보관합니다.
• 고객님 전용 eSIM 페이지 링크. 전송 메일에는 개인 링크가 들어 있습니다. 이 링크를 가진 사람은 누구나 고객님의 eSIM을 볼 수 있으므로 공유하지 마십시오.
• 언어. 이후의 이메일을 주문하신 언어로 보내 드리기 위해, 그 언어를 400일 동안 기억합니다.

4당사가 보내는 이메일

서비스 이메일

구매에 필요한 이메일을 보내 드립니다. 주문 확인, eSIM 전송, 설치 도움말, eSIM이 사용되지 않았을 때의 알림, 데이터가 얼마 남지 않았거나 요금제가 곧 끝날 때의 알림, 연장 확인입니다. 주문 확인, 전송 알림, 환불 확인은 Shopify가 보냅니다. 그 밖의 이메일은 support@aerosims.com에서 발송됩니다. 당사의 자동화 서비스(Make)가 이를 당사의 Google Workspace 계정에 전달하고, 그 계정에서 발송합니다.

혜택 안내 및 리뷰 요청

고객님은 요금제 연장 혜택이나 다음 여행 할인 등 유사한 AeroSims 요금제에 관한 이메일을 받으실 수 있습니다. 당사는 구매에 대한 리뷰를 이메일로 요청하며, 직접 요청하거나 당사를 대신하여 Trustpilot과 Judge.me를 통해 요청합니다. 이를 위해 이들에게 이름, 이메일 주소, 주문 참조 번호를 전달합니다. EEA, 영국 또는 스위스에 계신 경우, 결제 시 마케팅 이메일 수신에 동의하셨을 때만 리뷰 요청을 보냅니다.

언제든지 무료로 이의를 제기할 수 있습니다. 당사의 이메일에는 수신 거부 링크가 있고, Trustpilot과 Judge.me의 리뷰 요청에는 각자의 링크가 있습니다. support@aerosims.com으로 연락하시면 리뷰 요청을 포함한 모든 이메일을 중단하고, 계속 그렇게 유지되도록 고객님의 주소를 차단 목록에 올립니다.

완료되지 않은 결제에 대한 알림

결제 단계에서 이메일 주소를 입력했지만 주문을 완료하지 않으신 경우, 최대 두 번의 알림을 보내 드릴 수 있습니다. 첫 번째는 몇 시간 후 5% 할인 코드와 함께, 두 번째는 1~3일 후 10% 할인 코드와 함께 보냅니다. EEA, 영국 및 스위스에서는 결제 시 마케팅 이메일 수신에 동의하셨을 때만 보냅니다. 모든 알림에는 수신 거부 링크가 있습니다.

같은 이메일을 두 번 보내지 않도록, 보낸 이메일의 기록을 200일 동안 보관합니다. 보내 드린 할인 코드는 이메일 주소, 이름, 주문 번호와 함께 370일 동안 보관합니다.

5AI 어시스턴트 Sky와의 채팅

• Sky는 AI 어시스턴트입니다. 요금제, 설정, 주문에 관한 질문에 답하고 전송 메일을 다시 보낼 수 있습니다. 이를 위해 고객님의 메시지, 보고 계신 페이지, 언어, 무작위 채팅 ID를 처리합니다.
• Sky에게 주문 번호와 주문 시 이메일 주소를 알려 주시거나, 고객님 전용 eSIM 페이지 링크에서 Sky를 여시면, Sky가 주문과 eSIM 정보를 조회합니다. 대상은 상태, 요금제, 설치 및 만료 시각, 데이터 사용량, EID의 마지막 자릿수, 고객님 전용 eSIM 페이지 링크입니다. Sky는 주문 번호와 이메일 주소가 일치하거나, 고객님 전용 eSIM 페이지 링크에서 채팅을 연 경우에만 주문 세부 정보를 보여 줍니다.
• 답변을 생성하기 위해 고객님의 메시지와 Sky가 조회한 주문 세부 정보는 당사를 대신하여 Anthropic(Anthropic Ireland, Limited, 처리 장소는 미국)이 처리합니다. Anthropic은 상업 약관에 따라 이를 모델 학습에 사용할 수 없습니다. Anthropic은 이를 30일 이내에 삭제하며, 정책 위반으로 표시된 내용은 최대 2년 동안 보관될 수 있습니다.
• 당사는 채팅을 Cloudflare에 있는 데이터베이스에 30일 동안 보관합니다. 고객님의 브라우저는 다른 페이지에서도 대화를 이어갈 수 있도록 대화를 1시간 동안 보관한 후 삭제합니다.
• 당사 팀원이 채팅을 읽고 답변할 수 있습니다. 담당자가 참여하면 채팅에 그 사실이 표시됩니다. 당사 팀의 답변은 AI(Anthropic)의 도움을 받아 번역될 수 있습니다. 담당자를 요청하시거나 답변을 도움이 되지 않았다고 평가하시면, 최근 메시지가 이메일로 당사 팀에 전달됩니다.
• Sky에게 요청하시면, 대화에서 다룬 요금제를 정리한 이메일을 한 통 보내 드립니다. 당사가 다시 연락드릴 수 있도록 이메일 주소를 남기시면, 그 목적으로만 사용합니다.
• 채팅에 비밀번호, 카드 번호 또는 건강 정보를 입력하지 마십시오.

6당사에 문의하기

support@aerosims.com으로 이메일을 보내거나, 문의 양식을 이용하거나, 전화하거나, WhatsApp으로 메시지를 보내시면, 답변을 드리기 위해 고객님의 연락처, 메시지, 알려 주신 주문 세부 정보를 처리합니다.

• 이메일은 Google Workspace에서 처리합니다. 문의 양식은 Shopify가 제공합니다.
• 당사 사업장 주소로 보내는 우편물은 이 주소를 당사에 제공하는 취리히의 ExpertFid & Audit SA가 수령합니다. 이 회사는 우편물이 도착한 날 스캔하여 스캔본을 이메일로 당사에 보냅니다. 그 후 당사가 보관을 요청하지 않는 한 원본을 파기합니다.
• WhatsApp은 WhatsApp Ireland Limited(Meta)가 운영합니다. WhatsApp으로 당사에 연락하시면 그 채널에는 WhatsApp 자체의 약관과 개인정보 보호 정책이 적용됩니다.
• 당사 팀은 고객님의 언어로 직접 답변합니다. 이를 위해 메시지는 AI(Anthropic)의 도움을 받아 번역될 수 있습니다.

7eSIM Check 및 속도 테스트

eSIM Check는 연결 문제를 찾는 데 도움을 줍니다. 이용하시면:

• 고객님의 브라우저가 Cloudflare의 속도 테스트 서버로 속도를 측정합니다.
• 고객님의 브라우저가 주요 서비스에 직접 접속하여 연결되는지 확인합니다.
• 당사 서버가 고객님의 IP 주소를 바탕으로 네트워크 이름과 대략적인 접속 위치를 보여 드립니다. 서버 로그를 제외하고는 이를 저장하지 않으며, 서버 로그는 7일 후 삭제됩니다.
• 고객님 전용 eSIM 페이지 링크에서 이 페이지를 여시면, 고객님의 브라우저가 링크에 포함된 키를 사용해 당사 기술 제공업체의 서버(서버는 싱가포르)에서 eSIM의 상태와 사용량을 직접 불러옵니다.

8쿠키, 분석 및 광고

당사는 쿠키와 브라우저 저장소, 픽셀 같은 유사 기술을 사용합니다. 필수 항목은 항상 실행됩니다. EEA, 영국 또는 스위스에 계신 경우, 그 밖의 모든 것은 쿠키 배너에서 동의하셨을 때만 실행됩니다. 그 밖의 국가에서는 분석 및 광고 도구가 첫 방문부터 실행될 수 있습니다. 스토어 모든 페이지 하단의 쿠키 설정에서 언제든지 선택을 변경할 수 있습니다.

• Meta: 당사 웹사이트에서 데이터를 수집하여 Meta에 전달하는 것에 대해서는 당사와 Meta가 공동으로 책임을 집니다(GDPR 제26조). 그 이후의 처리에 대해서는 Meta가 자체적으로 책임을 집니다. 고객님은 당사 또는 Meta에 대해 권리를 행사할 수 있습니다. Meta와의 약정 요지: Meta Controller Addendum.
• Microsoft Clarity: 당사 웹사이트에서 데이터를 수집하여 Microsoft에 전달하는 것에 대해서는 당사와 Microsoft가 공동으로 책임을 집니다. 그 후 Microsoft는 독립 컨트롤러로서 광고를 포함한 자체 목적으로 데이터를 사용합니다.
• 미국 주 개인정보 보호법: 해당 법이 있는 미국 주에 거주하신다면 개인정보 보호 선택 사항을 참조하십시오. 당사는 그 페이지에 설명된 대로 Global Privacy Control 신호를 존중합니다.

9사기 방지 및 보안

• 고객과 당사를 사기로부터 보호하기 위해, 짧은 시간 안에 같은 IP 주소에서 여러 건의 주문, 일회용 이메일 주소, Shopify의 위험 평가 등 경고 신호가 있는지 주문을 확인합니다. 이러한 확인은 당사에 경고만 보내며, 어떻게 처리할지는 사람이 결정합니다.
• 당사 서비스를 남용한 사람의 이메일 주소, 이름, 사용한 기기의 EID를 차단 목록에 올릴 수 있습니다. 이는 사안별로 결정합니다. 차단 목록과 일치하는 신규 주문은 자동으로 취소 및 환불되며, eSIM은 비활성화됩니다. 착오라고 생각되시면 support@aerosims.com으로 연락해 주십시오. 담당자가 검토합니다.
• Blockify는 방문을 자동으로 점검하며, 의심스러운 연결에서의 방문을 차단할 수 있습니다(제8조). 잘못 차단되셨다면 당사에 연락해 주십시오.
• 당사는 암호화된 연결, 고객님 전용 eSIM 페이지 링크별 개인 키, 당사 팀에 대한 2단계 인증을 적용한 접근 통제로 데이터를 보호합니다. 분석 또는 광고 도구가 로드되기 전에 페이지 주소에서 키를 제거합니다. 데이터 유출로 고객님께 높은 위험이 생길 가능성이 있으면, 법에 따라 고객님과 당국에 알립니다.

10제휴 프로그램, 리뷰 및 고객 후기 인용

• 당사를 추천하는 파트너는 수수료를 받습니다. 파트너 링크를 통해 방문하고 마케팅 쿠키에 동의하시면, 당사가 수수료를 지급할 수 있도록 UpPromote가 추천을 30일 동안 기록하고 고객님의 주문과 연결합니다. 이를 위해 UpPromote는 주문 번호, 주문 금액, 고객님의 이름과 이메일 주소를 받습니다.
• 고객님이 직접 당사의 제휴 프로그램에 가입하시면, UpPromote가 프로그램 약관에 따라 계정 및 지급 정보를 처리합니다.
• Trustpilot 또는 Judge.me에 작성하신 리뷰는 입력하신 이름과 함께 게시됩니다. 각 플랫폼은 자체 약관에 따라 리뷰를 처리합니다. 당사는 리뷰에 답글을 달거나 플랫폼 규칙을 위반하는 리뷰를 신고할 수 있습니다.
• 고객의 허락을 받아, 고객이 당사에 보낸 메시지의 짧은 인용문을 이름, 성의 이니셜, 국가, 월과 함께 게시합니다. 고객은 언제든지 인용문 삭제를 요청할 수 있습니다.

11서비스 제공업체 및 국가

프로세서는 데이터 처리 계약에 따라 당사의 지시에 의해서만 행동합니다. 독립 컨트롤러는 자체 처리에 대해 책임을 집니다.

스위스, EEA, 영국은 서로의 데이터 보호 수준이 적정하다고 인정하며, 세 곳 모두 캐나다를 인정합니다. 미국의 경우 표준계약조항에 근거하며, 업체가 인증을 받은 때에는 데이터 프라이버시 프레임워크에도 근거합니다. 싱가포르, 홍콩, 베트남은 적정성이 인정되지 않았으며, 업체별 보호 조치는 표에 나와 있습니다. 보호 조치의 사본은 support@aerosims.com으로 요청하실 수 있습니다.

12데이터 보관 기간

기간이 지나면 법적 청구에 필요한 경우를 제외하고 데이터를 삭제하거나 익명화합니다.

13고객님의 권리

고객님은 다음 권리가 있습니다:

• 본인 데이터를 열람하고 사본을 받을 권리
• 부정확한 데이터를 정정받을 권리
• 데이터 삭제 또는 처리 제한을 요구할 권리
• 당사에 제공한 데이터를 일반적인 형식으로 받을 권리(데이터 이동권)
• 정당한 이익에 근거한 처리에 이의를 제기하고, 직접 마케팅에는 언제든지 이의를 제기할 권리(이의 제기권)
• 동의를 언제든지 장래에 대하여 철회할 권리. 쿠키는 쿠키 설정에서
• 감독기구에 민원을 제기할 권리(제14조).

스위스 FADP도 이와 비슷한 권리, 특히 열람권(제25조)과 데이터 이동권(제28조)을 부여합니다.

권리를 행사하시려면 support@aerosims.com으로 연락해 주십시오. 고객님의 데이터를 보호하기 위해 먼저 본인 여부를 확인하며, 보통 주문 번호와 사용하신 이메일 주소로 확인합니다. 1개월 이내에, FADP에 따라서는 30일 이내에 답변합니다. 비용은 들지 않습니다.

14감독기구에 대한 민원

• 스위스: 연방 데이터 보호 및 정보 위원(FDPIC), www.edoeb.admin.ch.
• EEA: 거주 또는 근무하는 국가, 또는 침해가 의심되는 행위가 발생한 국가의 데이터 보호 기관. 기관 목록.
• 영국: 정보위원회 사무국(Information Commissioner's Office), ico.org.uk.

15기타 정보

• 필수 데이터. 이메일 주소가 없으면 eSIM을 전송할 수 없습니다. 그 밖에 제공하시는 모든 정보는 선택 사항입니다.
• 자동화된 결정. 당사는 고객님께 법적 효력 또는 이와 유사하게 중대한 영향을 미치는, 자동화된 처리에만 근거한 결정을 하지 않습니다(GDPR 제22조, FADP 제21조). 단, 한 가지 예외가 있습니다. 남용을 이유로 차단한 사람의 신규 주문은 자동으로 취소됩니다(제9조). 또한 봇 방지 기능이 의심스러운 연결에서의 방문을 자동으로 차단할 수 있습니다. 두 경우 모두 당사에 연락하시면 담당자가 확인합니다.
• 아동. 당사 스토어는 16세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다.
• 변경. 당사 서비스나 법률이 바뀌면 이 방침을 업데이트합니다. 맨 위의 날짜가 현재 버전을 나타냅니다.

버전 기록

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