환불 정책
마음이 바뀐 경우, 문제가 생긴 경우, 연장을 취소하고 싶은 경우에 어떻게 되는지 안내합니다. 당사가 자발적으로 제공하는 환불 보장과 고객님의 법정 철회권은 따로 설명합니다.
최종 업데이트: 2026년 10월 2일 · 해당 날짜부터 접수된 주문에 적용
한눈에 보기
- 아직 설치하지 않았다면: 구매 후 30일 이내 전액 환불, 사유는 묻지 않습니다. 이 환불 보장은 전 세계 모든 고객님께 적용됩니다.
- EU, EEA, 영국 및 세르비아의 소비자는 주문한 날부터 14일 이내에 철회할 수 있으며, 설치한 후에도 가능합니다. 서비스가 이미 시작된 경우에는 이미 제공된 부분에 대해서만 지불하시면 됩니다.
- 결제되었는데 eSIM을 받지 못한 경우, 이중으로 결제된 경우, 당사가 해결할 수 없는 장애가 있는 경우: 돈을 돌려받으십니다.
- 철회하시려면 여기에서 계약 철회하기를 이용하거나, support@aerosims.com으로 연락하거나, 채팅에서 Sky에게 말씀하십시오. 사유는 필요하지 않습니다.
- 모든 요청은 담당자가 직접 확인합니다. 환불은 고객님이 사용하신 결제 수단으로, 요청을 받은 후 늦어도 14일 이내에 수수료 없이 이루어집니다.
1고객님께 적용되는 규정
| 고객님의 상황 | 받으실 수 있는 조치 |
|---|---|
| eSIM 미설치, 구매 후 30일 이내 | 환불 보장에 따라 전액 환불. 이메일, 채팅 또는 문의 양식으로 요청하십시오. |
| EU, EEA, 영국 또는 세르비아의 소비자, 주문 후 14일 이내, eSIM 설치 완료 | 철회권에 따라 이미 제공된 부분을 뺀 금액을 환불. 여기에서 계약 철회하기 또는 이메일을 이용하십시오. |
| 결제했지만 eSIM을 받지 못했고 당사도 전송할 수 없는 경우 | 전액 환불. 이메일 또는 채팅으로 요청하십시오. |
| 같은 주문에 대해 이중으로 결제된 경우 | 중복 결제액 환불. 이메일 또는 채팅으로 요청하십시오. |
| eSIM 또는 요금제가 설명대로 작동하지 않고 당사가 해결할 수 없는 경우 | 전액 환불 또는 사용하지 못한 부분의 환불. 이메일 또는 채팅으로 요청하십시오. |
| 연장을 eSIM에 추가할 수 없었던 경우 | 연장 요금 전액 환불. |
| 무제한 요금제에서 하루 고속 데이터 제공량을 다 쓴 후 속도가 느려진 경우 | 요금제의 일부(공정 사용)이므로 이 사유로는 환불되지 않습니다. 단, EU, EEA, 영국 및 세르비아의 소비자는 14일 이내라면 철회할 수 있습니다(제3조). |
| eSIM이 설치되었고 위의 어느 경우에도 해당하지 않는 경우 | 환불되지 않습니다. 요금제는 계속 이용하실 수 있습니다. |
230일 환불 보장
이 보장은 자발적으로 제공하는 것입니다. 거주지와 관계없이 모든 고객님께 법정 권리에 더하여 적용되며, 그 권리를 제한하지 않습니다.
- 조건 1: eSIM이 어떤 기기에도 설치되지 않았을 것.
- 조건 2: 구매 후 30일 이내에 환불을 요청할 것.
- 사유를 밝히실 필요는 없습니다. 기기가 eSIM을 지원하지 않는 것으로 밝혀진 경우도 포함됩니다.
설치 상태는 당사의 기술 제공업체를 통해 확인합니다. 이 보장은 요금제 가격을 대상으로 합니다. 연장은 이미 설치된 eSIM에 추가되므로 이 보장이 적용되지 않습니다.
3철회권(EU, EEA, 영국 및 세르비아 소비자)
이 조항은 고객님이 소비자이며 유럽연합, 유럽경제지역, 영국 또는 세르비아에 거주하는 경우에 적용됩니다.
철회권
고객님은 아무런 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 본 계약을 철회할 권리가 있습니다.
철회 기간은 계약 체결일로부터 14일이 지나면 만료됩니다.
철회권을 행사하려면, 본 계약을 철회하기로 한 결정을 명확한 의사표시(예: 우편으로 보낸 서신 또는 이메일)로 당사(AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Switzerland, 전화 +41 76 606 30 17, 이메일 support@aerosims.com)에 알려야 합니다. 아래의 철회 양식 견본을 사용할 수 있으나 의무는 아닙니다.
철회권은 다음 주소에서 온라인으로도 행사할 수 있습니다: aerosims.com/ko/pages/withdraw. 이 온라인 기능을 이용하시면, 당사는 철회의 내용과 제출 일시를 포함한 수신 확인을 지체 없이 내구성 있는 매체(예: 이메일)로 보내 드립니다.
철회 기한을 지키려면 철회 기간이 만료되기 전에 철회권 행사에 관한 통지를 발송하는 것으로 충분합니다.
철회의 효과
고객님이 본 계약을 철회하면, 당사는 고객님으로부터 받은 모든 대금을 지체 없이, 늦어도 본 계약의 철회 결정을 통지받은 날부터 14일 이내에 환급합니다. 환급은 고객님이 명시적으로 달리 합의하지 않은 한 최초 거래에서 고객님이 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 합니다. 어떠한 경우에도 이 환급으로 인해 고객님께 수수료가 발생하지 않습니다.
고객님이 철회 기간 중에 서비스 제공의 개시를 요청한 경우, 고객님은 본 계약의 철회를 당사에 통지한 시점까지 제공된 부분에 대해 계약 전체 대비 비율에 따른 금액을 당사에 지급해야 합니다.
이미 제공된 부분의 계산 방법
- 무제한 요금제 및 그 연장: 요금제 시작부터 철회 시점까지 경과한 시간을 요금제 전체 기간과 비교합니다.
- 데이터 패키지, 장기 요금제 및 그 연장: 일정한 데이터량으로 판매되므로, 철회 시점까지 사용한 데이터량을 포함된 데이터량과 비교합니다.
- 요금제가 아직 시작되지 않은 경우(eSIM이 네트워크에 연결되지 않은 경우): 지불하실 금액이 없습니다.
계산에는 당사 기술 제공업체의 상태 및 사용량 데이터를 이용합니다. 데이터 요금제의 사용 데이터량은 고객님 전용 eSIM 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
철회하시면 계약이 종료됩니다. 철회를 확인한 후 당사는 해당 eSIM을 비활성화할 수 있으며, 이 경우 답변에서 알려 드립니다.
철회권이 기간 전에 소멸하는 경우
서비스가 시작되기 전에 서비스를 즉시 시작해 달라고 당사에 요청하고 이 규정을 알고 있음을 확인하셨다면(결제 전 확인란으로), 서비스가 모두 제공되는 시점에 14일이 지나기 전이라도 철회권이 소멸합니다. 이는 요금제의 모든 일수가 지났을 때, 또는 데이터 요금제의 경우 포함된 데이터를 모두 사용했거나 기간이 끝났을 때입니다. 이 요청은 주문 확인 메일로 확인해 드립니다.
철회 처리 방법
- 철회는 어떤 방법으로 보내시든 모두 접수하며, 수신 사실을 이메일로 확인해 드립니다.
- 이후 당사 팀의 담당자가 철회 기간 내에 도착했는지, 법정 철회권이 고객님께 적용되는지, 서비스가 이미 얼마나 제공되었는지를 확인합니다. 어떤 것도 자동으로 결정되지 않습니다.
- 당사의 결정은 보통 3영업일 이내에 이메일로 알려 드립니다. 환불 대상인 경우 금액과 계산 방법을 알려 드립니다. 주문 번호 등 추가 정보가 필요하면 문의드립니다.
- 환불 대상인 경우, 철회를 받은 후 늦어도 14일 이내에 사용하신 결제 수단으로 환불해 드립니다.
- 철회를 거절할 수 있는 경우는 법률이 정한 사유가 있을 때뿐입니다. 즉 철회 기간이 이미 지났거나, 서비스가 모두 제공되어 철회권이 이미 소멸했거나, 법정 철회권이 고객님께 적용되지 않는 경우입니다. 마지막 경우에는 당사의 환불 보장이 적용되는지 확인합니다. 이미 환불된 주문은 다시 환불되지 않습니다. 사유는 항상 알려 드리며, 다른 의견이 있으시면 답장해 주실 수 있습니다.
철회 양식 견본
(계약을 철회하려는 경우에만 이 양식을 작성하여 보내 주십시오)
수신: AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Switzerland, 이메일 support@aerosims.com
본인/우리(*)는 다음 서비스(*)의 제공에 관한 본인/우리(*)의 계약을 철회함을 이에 통지합니다:
주문일(*):
소비자 성명:
소비자 주소:
소비자 서명(이 양식을 서면으로 제출하는 경우에만):
날짜:
(*) 해당하지 않는 것은 지우십시오.
주문 번호를 적어 주시면 주문을 더 빨리 찾을 수 있습니다. 필수는 아닙니다.
4연장(충전)
- 연장은 별도의 구매입니다. 결제 직후 기존 eSIM에 추가됩니다. 추가할 수 없는 경우 전액 환불해 드립니다.
- EU, EEA, 영국 및 세르비아의 소비자는 제3조에 설명된 대로 연장을 주문한 날부터 14일 이내에 연장을 철회할 수 있습니다. 연장 대금을 결제하기 전에, 연장을 즉시 추가해 달라고 요청하는 확인란에 체크해 주시도록 요청합니다. 체크하신 후 추가된 다음 철회하시면, 이미 제공된 부분에 대한 요금을 지불하십니다. 이 경우 연장이 모두 제공되면 철회권이 소멸합니다.
- 요금제를 철회하면 그 요금제를 위해 구매한 연장도 함께 종료됩니다. 이미 시작된 연장에 대해서는 같은 방식으로 계산한, 이미 제공된 부분을 지불하십니다.
- 환불 보장은 연장에는 적용되지 않습니다.
5환불 요청 또는 철회 방법
- 철회: 여기에서 계약 철회하기를 이용하거나, support@aerosims.com으로 연락하거나, 채팅에서 Sky에게 말씀하십시오. 환불 보장 및 기타 환불: support@aerosims.com으로 연락하거나, 문의 양식을 이용하거나, 채팅에서 Sky에게 문의하십시오.
- 결제 시 사용하신 이메일 주소와, 있으시다면 주문 번호를 알려 주십시오. 사유를 밝히실 필요는 없습니다.
- 수신 사실은 이메일로 확인해 드립니다. 온라인으로 철회하시면 확인이 바로 도착하며, 철회의 내용과 일시가 표시됩니다.
- 요청은 담당자가 직접 확인하며, 당사의 결정을 보통 3영업일 이내에 이메일로 알려 드립니다.
- 환불 대상인 경우, 사용하신 결제 수단으로 요청을 받은 후 늦어도 14일 이내에 환불해 드립니다. 수수료는 받지 않습니다.
PayPal에서는 보통 환불이 바로 표시됩니다. PayPal을 통한 카드 환불은 은행에 따라 명세서에 표시되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
철회 또는 전액 환불 후 당사는 eSIM을 비활성화할 수 있으며, 이 경우 답변에서 알려 드립니다. 이미 제공된 부분은 철회를 알려 주신 시점까지 계산합니다.
6자주 묻는 질문
제 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않습니다. 환불받을 수 있나요?
네. eSIM을 설치하지 않았고 구매 후 30일 이내에 요청하시면 전액 환불받으실 수 있습니다.
eSIM을 설치했는데 여행이 취소되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
EU, EEA, 영국 또는 세르비아의 소비자이고 요금제를 주문한 지 14일이 지나지 않았다면 철회할 수 있습니다. 요금제가 아직 시작되지 않았다면 지불하실 금액이 없습니다. 이미 시작되었다면 이미 제공된 부분만 지불하시면 됩니다(계산 방법). 그 밖의 모든 경우, 설치된 eSIM은 작동하지 않고 당사가 해결할 수 없을 때 환불됩니다.
무제한 요금제가 저녁에 느려졌습니다. 환불 사유가 되나요?
그것만으로는 사유가 되지 않습니다. 모든 무제한 요금제에는 하루 고속 데이터 제공량이 포함됩니다. 이를 다 쓴 후에는 다음 날 하루 제공량이 다시 시작될 때까지 낮은 속도로 데이터가 계속됩니다. 여행지별 값은 하루 고속 데이터 제공량 페이지에 나와 있습니다. EU, EEA, 영국 또는 세르비아의 소비자이고 요금제를 주문한 지 14일이 지나지 않았다면, 철회하고 이미 제공된 부분만 지불하실 수도 있습니다.
사유를 밝혀야 하나요?
아니요. 환불 보장이든 철회든 사유는 필요하지 않습니다.
7고객님의 법정 권리
이 정책은 약정대로 작동하지 않는 서비스에 대한 법정 보증을 포함하여 고객님의 법정 권리를 제한하지 않습니다. 요금제가 작동하지 않을 때 당사가 취하는 조치는 서비스 약관에 나와 있습니다.
버전 기록
| 날짜 | 변경 내용 |
|---|---|
| 2026년 10월 2일 | 새 버전. 철회 기간은 이제 계약 체결 시점부터 계산하며, 설치 후에도 철회할 수 있고 이미 제공된 부분만 지불합니다. 철회 양식 견본과 온라인 철회 기능을 추가했습니다. 철회 확인 절차를 설명합니다. 환불 보장과 법정 철회권을 따로 설명합니다. 14일 이내 환불. |
| 2026년 9월 24일 | 문구 수정, 데이터 패키지 연장 추가. |
| 2026년 8월 27일 | 연장(충전)에 관한 조항 추가. |
| 2026년 7월 | 이전 버전. |
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