Polityka zwrotu kosztów

Ponieważ AeroSims sprzedaje produkty cyfrowe (pakiety danych eSIM) dostarczane natychmiast e-mailem, nasza polityka zwrotów różni się od tej dla towarów fizycznych. Najkrócej mówiąc: dopóki Twój eSIM nie został zainstalowany, możesz odzyskać pieniądze w ciągu 30 dni — bez zbędnych pytań. Po zainstalowaniu lub aktywacji eSIM nie podlega już zwrotowi. Przeczytaj szczegóły poniżej przed zakupem.

Jeśli jesteś konsumentem w UE/EOG lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania eSIM, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Ważne — wcześniejsza utrata prawa przy treściach cyfrowych: eSIM to treść cyfrowa dostarczana natychmiast. Finalizując zakup, wyraźnie zgadzasz się na natychmiastową dostawę i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia od umowy w momencie zainstalowania lub aktywacji eSIM (art. 16 lit. m) dyrektywy 2011/83/UE). Dopóki eSIM nie został zainstalowany na żadnym urządzeniu, Twoje prawo odstąpienia od umowy pozostaje w pełni zachowane.

Jak odstąpić od umowy: Po prostu napisz na support@aerosims.com, podając numer zamówienia i jednoznaczne oświadczenie, że chcesz odstąpić od umowy. Zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia.

Idziemy dalej, niż wymaga prawo: przy każdym zakupie AeroSims dobrowolnie oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli Twój eSIM nie został zainstalowany na żadnym urządzeniu, możesz poprosić o pełny zwrot pieniędzy do 30 dni po zakupie — z dowolnego powodu. Ta gwarancja stanowi uzupełnienie Twoich praw ustawowych i w żaden sposób ich nie ogranicza.

• Kod QR eSIM nie został zeskanowany ani zainstalowany na żadnym urządzeniu (30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy)
• Płatność została pobrana, ale e-mail z eSIM nie dotarł w ciągu 10 minut
• eSIM jest technicznie wadliwy, a nasz zespół wsparcia nie jest w stanie rozwiązać problemu
• Opłata za to samo zamówienie została pobrana dwukrotnie (podwójne obciążenie)

• Kod QR eSIM został już zeskanowany i zainstalowany (prawo odstąpienia od umowy wygasło)
• Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM (sprawdź to przed zakupem)
• Twoje urządzenie jest zablokowane przez operatora i nie może przyjąć drugiego eSIM
• Zmiana zdania po zainstalowaniu eSIM
• Wolne prędkości wynikające z lokalnych warunków sieciowych, na które nie mamy wpływu
• Pakiet danych został w pełni zużyty podczas podróży

W przypadkach, gdy częściowy zwrot jest uzasadniony (np. pakiet częściowo wykorzystany z powodu usterki technicznej), AeroSims może według własnego uznania przyznać częściowy zwrot pieniędzy lub środki do wykorzystania w sklepie. Jeśli prawo konsumenckie przyznaje Ci proporcjonalny zwrot, to uprawnienie pozostaje nienaruszone. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie przez nasz zespół wsparcia.