Polityka zwrotu kosztów

AeroSims

Co się dzieje, jeśli zmienisz zdanie, coś pójdzie nie tak albo chcesz anulować przedłużenie. Naszą dobrowolną gwarancję zwrotu pieniędzy i Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy opisujemy osobno.

Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026 r. · Dotyczy zamówień złożonych od tego dnia

W skrócie

Jeszcze nie zainstalowany: pełny zwrot w ciągu 30 dni od zakupu, z dowolnego powodu. Ta gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy wszystkich klientów na świecie.
Konsumenci w UE, EOG, Zjednoczonym Królestwie i Serbii mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia złożenia zamówienia, także po instalacji. Jeśli świadczenie usługi już się rozpoczęło, płacisz tylko za część już spełnioną.
Pobrano płatność, a eSIM nie dotarł, płatność pobrano dwukrotnie albo usterki nie da się usunąć: otrzymasz zwrot pieniędzy.
Aby odstąpić od umowy, użyj Odstąp od umowy tutaj, napisz na support@aerosims.com albo powiedz to Sky na czacie. Nie musisz podawać powodu.
Każdy wniosek sprawdzamy osobiście. Zwrot trafia na metodę płatności, której użyto, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego wniosku, bez żadnych opłat.

Spis treści (9)

Która zasada Cię dotyczy
Nasza 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci w UE, EOG, Zjednoczonym Królestwie i Serbii)
Przedłużenia (doładowania)
Jak poprosić o zwrot lub odstąpić od umowy
Częste pytania
Twoje ustawowe prawa
Japonia bez limitu
Historia wersji

1Która zasada Cię dotyczy

Twoja sytuacja	Co otrzymujesz
eSIM niezainstalowany, w ciągu 30 dni od zakupu	Pełny zwrot w ramach naszej gwarancji zwrotu pieniędzy. Poproś e-mailem, na czacie lub przez formularz kontaktowy.
Konsument w UE, EOG, Zjednoczonym Królestwie lub Serbii, w ciągu 14 dni od zamówienia, eSIM już zainstalowany	Zwrot pomniejszony o część już spełnioną, w ramach Twojego prawa odstąpienia od umowy. Użyj Odstąp od umowy tutaj lub e-maila.
Zapłacono, ale eSIM nie dotarł i nie możemy go dostarczyć	Pełny zwrot. Poproś e-mailem lub na czacie.
Dwukrotnie pobrana płatność za to samo zamówienie	Zwrot podwójnej płatności. Poproś e-mailem lub na czacie.
eSIM lub plan nie działa zgodnie z opisem i nie możemy tego naprawić	Pełny zwrot albo zwrot za część, z której nie dało się korzystać. Poproś e-mailem lub na czacie.
Przedłużenia nie udało się dodać do Twojego eSIM	Pełny zwrot za przedłużenie.
Obniżona prędkość po wykorzystaniu dziennej puli danych o wysokiej prędkości w planie bez limitu	Jest częścią planu (uczciwe korzystanie), dlatego z tego powodu nie ma zwrotu. Konsumenci w UE, EOG, Zjednoczonym Królestwie i Serbii mogą mimo to odstąpić od umowy w ciągu 14 dni (punkt 3).
eSIM zainstalowany i żaden z powyższych przypadków nie zachodzi	Brak zwrotu. Twój plan pozostaje do Twojej dyspozycji.

2Nasza 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Ta gwarancja jest dobrowolna. Dotyczy każdego klienta, bez względu na miejsce zamieszkania, przysługuje niezależnie od Twoich ustawowych praw i ich nie ogranicza.

Warunek 1: Twój eSIM nie został zainstalowany na żadnym urządzeniu.
Warunek 2: prosisz o zwrot w ciągu 30 dni od zakupu.
Nie musisz podawać powodu. Dotyczy to również sytuacji, gdy okaże się, że Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM.

Status instalacji sprawdzamy u naszego dostawcy technicznego. Gwarancja obejmuje cenę planu. Nie dotyczy przedłużeń, ponieważ są one dodawane do już zainstalowanego eSIM.

3Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci w UE, EOG, Zjednoczonym Królestwie i Serbii)

Ten punkt dotyczy Cię, jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym, Zjednoczonym Królestwie lub Serbii.

Prawo do odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Okres na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Szwajcaria, telefon +41 76 606 30 17, e-mail support@aerosims.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Mogą Państwo również wykonać prawo do odstąpienia od umowy przez internet na stronie aerosims.com/pl/pages/withdraw. Jeżeli korzystają Państwo z tej funkcji internetowej, bez zbędnej zwłoki prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną), w tym jego treść oraz datę i godzinę złożenia.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w początkowej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług w okresie na odstąpienie od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o swoim odstąpieniu od niniejszej umowy, w porównaniu z całym zakresem umowy.

Jak obliczamy część już spełnioną

Plany bez limitu i ich przedłużenia: czas, jaki upłynął od startu Twojego planu do odstąpienia od umowy, w porównaniu z całym okresem obowiązywania planu.
Pakiety danych, plany długoterminowe i ich przedłużenia: są sprzedawane jako stała ilość danych, dlatego porównujemy dane zużyte do chwili odstąpienia od umowy z danymi objętymi planem.
Plan jeszcze nie wystartował (eSIM nie połączył się z żadną siecią): nic nie płacisz.

Korzystamy przy tym z danych o statusie i zużyciu od naszego dostawcy technicznego. W pakietach danych zużycie widać na Twojej stronie My eSIM.

Wraz z odstąpieniem Twoja umowa wygasa. Po sprawdzeniu Twojego odstąpienia możemy dezaktywować dany eSIM. Informujemy o tym w naszej odpowiedzi.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy wygasa wcześniej

Jeśli przed rozpoczęciem świadczenia usługi zażądano od nas jej natychmiastowego rozpoczęcia i potwierdzono znajomość tej zasady (polem wyboru przed przejściem do kasy), Twoje prawo odstąpienia od umowy wygasa przed upływem 14 dni, gdy usługa zostanie w pełni wykonana. Dzieje się tak, gdy miną wszystkie dni planu albo, w pakiecie danych, gdy wszystkie objęte nim dane zostaną zużyte lub upłynie jego okres. Twoje żądanie potwierdzamy w potwierdzeniu zamówienia.

Jak rozpatrujemy Twoje odstąpienie od umowy

Rejestrujemy każde oświadczenie o odstąpieniu od umowy, niezależnie od tego, jaką drogą je wyślesz, i potwierdzamy jego otrzymanie e-mailem.
Następnie sprawdza je osoba z naszego zespołu: czy wpłynęło w terminie na odstąpienie od umowy, czy przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy i jaka część usługi została już wykonana. Nic nie jest rozstrzygane automatycznie.
Odpowiadamy e-mailem, zwykle w ciągu 3 dni roboczych, przekazując naszą decyzję. Jeśli przysługuje Ci zwrot, podajemy kwotę i sposób jej obliczenia. Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji, na przykład numeru zamówienia, prosimy Cię o nie.
Jeśli przysługuje Ci zwrot, otrzymasz go najpóźniej 14 dni po otrzymaniu przez nas Twojego odstąpienia, na metodę płatności, której użyto.
Odstąpienie od umowy możemy odrzucić tylko z przyczyny przewidzianej w przepisach: termin na odstąpienie już upłynął, Twoje prawo odstąpienia już wygasło, ponieważ usługa została w pełni wykonana, albo ustawowe prawo odstąpienia od umowy Ci nie przysługuje. W tym ostatnim przypadku sprawdzamy, czy obowiązuje nasza gwarancja zwrotu pieniędzy. Zamówienia, za które już zwrócono pieniądze, nie zwracamy ponownie. Zawsze podajemy powód, a jeśli masz inne zdanie, możesz nam odpowiedzieć.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat AeroSims Minic, c/o ExpertFid & Audit SA, Strehlgasse 2, 8001 Zürich, Szwajcaria, e-mail support@aerosims.com:

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi (*):

Data zamówienia (*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Podanie numeru zamówienia pomaga nam szybciej je odnaleźć. Nie jest to obowiązkowe.

4Przedłużenia (doładowania)

Przedłużenie to osobny zakup. Jest dodawane do Twojego obecnego eSIM zaraz po płatności. Jeśli nie da się go dodać, zwracamy całą kwotę.
Konsumenci w UE, EOG, Zjednoczonym Królestwie i Serbii mogą odstąpić od przedłużenia w ciągu 14 dni od dnia jego zamówienia, jak opisano w punkcie 3. Zanim zapłacisz za przedłużenie, prosimy o zaznaczenie pola, którym żądasz jego natychmiastowego dodania. Jeśli tak się stało i odstąpisz od umowy po jego dodaniu, płacisz za część już spełnioną. Twoje prawo odstąpienia od umowy wygasa wtedy po pełnym wykonaniu przedłużenia.
Jeśli odstąpisz od umowy dotyczącej planu, kończą się także przedłużenia kupione do tego planu. Za przedłużenie, które już się rozpoczęło, płacisz za część już spełnioną, obliczoną w ten sam sposób.
Gwarancja zwrotu pieniędzy nie dotyczy przedłużeń.

5Jak poprosić o zwrot lub odstąpić od umowy

Odstąpienie od umowy: użyj Odstąp od umowy tutaj, napisz na support@aerosims.com albo powiedz to Sky na czacie. Gwarancja zwrotu pieniędzy i inne zwroty: napisz na support@aerosims.com, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego albo zapytaj Sky na czacie.
Podaj adres e-mail użyty w kasie i, jeśli go masz, numer zamówienia. Nie musisz podawać powodu.
Potwierdzamy otrzymanie e-mailem. Jeśli odstępujesz od umowy przez internet, potwierdzenie przychodzi od razu i zawiera treść, datę i godzinę Twojego odstąpienia.
Sprawdzamy Twój wniosek osobiście i odpowiadamy e-mailem z naszą decyzją, zwykle w ciągu 3 dni roboczych.
Jeśli przysługuje Ci zwrot, zwracamy pieniądze na metodę płatności, której użyto, najpóźniej 14 dni po otrzymaniu Twojego wniosku. Nie pobieramy żadnych opłat.

PayPal zwykle pokazuje zwrot od razu. Zwrot na kartę może pojawić się na wyciągu kilka dni później, w zależności od banku.

Po odstąpieniu od umowy lub pełnym zwrocie możemy dezaktywować eSIM. Informujemy o tym w naszej odpowiedzi. Część już spełnioną obliczamy do chwili, w której poinformowano nas o odstąpieniu od umowy.

6Częste pytania

Mój telefon nie obsługuje eSIM. Czy mogę odzyskać pieniądze?

Tak. Jeśli eSIM nie został zainstalowany, a prosisz o zwrot w ciągu 30 dni od zakupu, otrzymasz pełny zwrot.

eSIM jest zainstalowany, ale moja podróż została odwołana. Co teraz?

Jeśli jesteś konsumentem w UE, EOG, Zjednoczonym Królestwie lub Serbii, a od zamówienia planu minęło mniej niż 14 dni, możesz odstąpić od umowy. Jeśli Twój plan jeszcze nie wystartował, nic nie płacisz. Jeśli wystartował, płacisz tylko za część już spełnioną (jak ją obliczamy). We wszystkich innych przypadkach zainstalowany eSIM jest zwracany, jeśli nie działa i nie możemy tego naprawić.

Mój plan bez limitu zwolnił wieczorem. Czy to powód do zwrotu?

Sam w sobie nie. Każdy plan bez limitu obejmuje dzienną pulę danych o wysokiej prędkości. Po jej wykorzystaniu dane działają dalej z obniżoną prędkością, aż dzienna pula odnowi się następnego dnia. Wartości dla każdego kierunku znajdziesz na naszej stronie Dzienna pula danych. Jeśli jesteś konsumentem w UE, EOG, Zjednoczonym Królestwie lub Serbii, a od zamówienia planu minęło mniej niż 14 dni, możesz mimo to odstąpić od umowy i zapłacić tylko za część już spełnioną.

Czy muszę podać powód?

Nie. Ani przy gwarancji zwrotu pieniędzy, ani przy odstąpieniu od umowy.

7Twoje ustawowe prawa

Niniejsza polityka nie ogranicza Twoich ustawowych praw, w tym ustawowej odpowiedzialności za usługi, które nie działają zgodnie z umową. Co robimy, gdy plan nie działa, opisują nasze Warunki korzystania z usług.

8Japonia bez limitu

Do naszego planu Japonia bez limitu ma zastosowanie wszystko powyżej, z następującymi różnicami. Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 3 w żadnym wypadku nie zostaje naruszone.

Jeszcze niezainstalowany: pełny zwrot w ciągu 30 dni od zakupu, jak w punkcie 2. Status instalacji sprawdzamy u ROKKODE, dostawcy usługi w Japonii.
Zainstalowany na nieodpowiednim urządzeniu: Jeśli Twoje urządzenie nie spełnia wymagań (eSIM, odblokowane, pasmo LTE 18 lub 26, dopuszczone w Japonii), nie zwracamy pieniędzy za zainstalowany eSIM, ponieważ wymagania te są podane przed zakupem. Możemy pomóc w ramach dobrej woli.
Usunięty, zainstalowany ponownie lub przeniesiony: Również w takim przypadku nie zwracamy pieniędzy za zainstalowany eSIM, ponieważ można go zainstalować tylko raz. Dlatego nigdy go nie usuwaj, nawet gdy coś pójdzie nie tak, i najpierw napisz do nas. Możemy pomóc w ramach dobrej woli.
Usterka usługi: Jeśli ROKKODE lub KDDI potwierdzą całkowitą niedostępność usługi przez co najmniej 24 godziny bez przerwy albo błąd przy zapisie eSIM, otrzymasz zastępczy eSIM. Jeśli wymiana nie jest możliwa, a my nie możemy usunąć problemu, obowiązuje tabela z punktu 1.
Przedłużenia: nie są dostępne dla planu Japonia bez limitu; punkt 4 nie dotyczy tego eSIM.
Wskazówka: Przed instalacją sprawdź swoje urządzenie na naszej stronie Japonia: sieć i warunki. Dopóki eSIM nie jest zainstalowany, przysługuje pełny zwrot.

Historia wersji

Data	Co się zmieniło
4 listopada 2026 r.	Informacja o zwrotach na kartę dotyczy teraz wszystkich płatności kartą.
28 października 2026 r.	Nowy punkt 8 dotyczący planu Japonia bez limitu.
2 października 2026 r.	Nowa wersja. Termin na odstąpienie od umowy biegnie teraz od zawarcia umowy, także po instalacji, z zapłatą tylko za część już spełnioną. Dodano wzór formularza odstąpienia od umowy i internetową funkcję odstąpienia. Wyjaśniono, jak rozpatrujemy odstąpienie od umowy. Gwarancję zwrotu pieniędzy i ustawowe prawo odstąpienia od umowy opisano osobno. Zwrot w ciągu 14 dni.
24 września 2026 r.	Zaktualizowano sformułowania; dodano przedłużenia dla pakietów danych.
27 sierpnia 2026 r.	Dodano punkt o przedłużeniach (doładowaniach).
lipiec 2026	Poprzednia wersja.