Warunki świadczenia usług

Spis treści (21)

1. Kim jesteśmy
2. Zakres niniejszych warunków
3. Co kupujesz
4. Uczciwe korzystanie z planów bez limitu
5. Przed zakupem: Twoje urządzenie
6. Jak przebiega zamówienie
7. Ceny i płatność
8. Dostawa i start planu
9. Prawo odstąpienia od umowy i gwarancja zwrotu pieniędzy
10. Przedłużenia (doładowania)
11. Twoje obowiązki
12. Gdy coś nie działa
13. Nasz asystent czatu Sky
14. Odpowiedzialność
15. Własność intelektualna
16. Prywatność
17. Reklamacje i spory
18. Prawo właściwe i sądy
19. Zmiany niniejszych warunków
20. Japonia bez limitu
21. Historia wersji

1Kim jesteśmy

Więcej informacji znajdziesz w naszej Nocie prawnej. W niniejszych warunkach „my” i „nas” oznaczają AeroSims, a „Ty” oznacza klienta.

2Zakres niniejszych warunków

• Niniejsze warunki dotyczą wszystkich zamówień złożonych w aerosims.com, także zamówień rozpoczętych przez naszego asystenta czatu, z naszych e-maili lub ze stron partnerów.
• Dotyczą konsumentów i klientów biznesowych. Konsumentem jest osoba, która kupuje w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową. Gdy zasada dotyczy tylko konsumentów, zaznaczamy to.
• Nasza Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy („Polityka zwrotu kosztów”) stanowi część niniejszych warunków. Nasza Polityka dostawy („Polityka wysyłki”) wyjaśnia, jak działa dostawa, a nasza Polityka prywatności, jak przetwarzamy dane osobowe.
• Ogólne warunki klienta biznesowego obowiązują tylko wtedy, gdy zaakceptujemy je na piśmie.

3Co kupujesz

AeroSims sprzedaje przedpłacone plany danych eSIM na podróże. eSIM to cyfrowy profil karty SIM, który instalujesz na swoim urządzeniu. Nie prowadzimy sieci komórkowych: Twój plan działa w lokalnych sieciach partnerskich za pośrednictwem naszego dostawcy technicznego.

Dotyczy wszystkich planów

• Tylko dane. Plany obejmują wyłącznie mobilną transmisję danych. Nie obejmują numeru telefonu, połączeń ani SMS-ów, chyba że strona produktu stanowi inaczej. Nie polegaj na eSIM przy połączeniach alarmowych; używaj do tego swojej zwykłej karty SIM lub lokalnej linii telefonicznej.
• Sieci i prędkość. Strona produktu wymienia sieci partnerskie i informuje, czy dostępne jest 5G. Rzeczywista prędkość i zasięg zależą od lokalnej sieci, Twojej lokalizacji i Twojego urządzenia. 5G działa tylko tam, gdzie wskazuje to strona produktu, i jeśli Twoje urządzenie je obsługuje.
• Wyjście do internetu. Niektóre plany łączą się z internetem przez inny kraj. Strony internetowe mogą wtedy wyświetlać treści dla tego kraju. Nasza strona Dzienna pula danych podaje kraj wyjścia dla każdego planu bez limitu.
• Ograniczenia lokalne. Niektóre kraje blokują określone aplikacje lub strony internetowe. Nie możemy zagwarantować, że dana usługa będzie dostępna w każdym kierunku podróży.
• Hotspot. Możesz udostępniać połączenie innym urządzeniom. Dane z hotspotu wliczają się do Twojego planu, a w planach bez limitu do dziennej puli danych o wysokiej prędkości.
• Zakup jednorazowy. Każdy plan opłacasz jeden raz. Nie ma subskrypcji i nic nie odnawia się automatycznie.
• Strona produktu. Informacje wyświetlane na stronie produktu w chwili zamówienia opisują kupowany plan.

4Uczciwe korzystanie z planów bez limitu

Plany bez limitu się nie wyczerpują: masz mobilne dane każdego dnia trwania planu. Każdy kierunek ma dzienną pulę danych o wysokiej prędkości. Lokalna sieć ustala dostępne poziomy, a my wybieramy, który poziom oferujemy.

Po wykorzystaniu dziennej puli dane działają dalej z obniżoną prędkością, aż pula odnowi się następnego dnia. Dzienna pula i obniżona prędkość dla każdego kierunku są podane na naszej stronie Dzienna pula danych, a każda strona produktu prowadzi do wartości dla swojego kierunku.

Obniżona prędkość po wykorzystaniu dziennej puli jest częścią planu. Wiadomości i strony ładują się wtedy wolniej, a rozmowy wideo lub duże pobierania mogą działać słabo. Jeśli przez cały dzień potrzebujesz pełnej prędkości, lepszym wyborem jest pakiet danych.

5Przed zakupem: Twoje urządzenie

• Twoje urządzenie musi obsługiwać eSIM i nie może być zablokowane u operatora. Na naszej stronie Kompatybilne urządzenia wyjaśniamy, jak to sprawdzić.
• eSIM instaluje się na jednym urządzeniu. Po instalacji nie można go przenieść na inne urządzenie. Zainstaluj go na urządzeniu, z którym będziesz podróżować.
• Jeśli usuniesz eSIM z urządzenia, zwykle nie da się go zainstalować ponownie. Skontaktuj się z nami, zanim go usuniesz.
• Dla eSIM AeroSims musi być włączony roaming danych. Aby uniknąć opłat u swojego operatora, wyłącz roaming danych dla swojej karty SIM.

6Jak przebiega zamówienie

1. Wybierz plan i dodaj go do koszyka.
2. W koszyku widzisz link do niniejszych warunków. Zanim przejdziesz do kasy, zaznacz pole, którym żądasz od nas natychmiastowego dostarczenia eSIM i rozpoczęcia świadczenia usługi.
3. Podaj swój adres e-mail. Na ten adres wyślemy Twój eSIM.
4. Zapłać kartą debetową lub kredytową albo przez PayPal.
5. Przed płatnością widzisz podsumowanie zamówienia z łączną ceną. Do chwili kliknięcia końcowego przycisku płatności możesz w każdej chwili poprawić dane lub wrócić do koszyka.
6. Klikając końcowy przycisk płatności, składasz wiążące zamówienie, a my przyjmujemy je w tej chwili: umowa zostaje zawarta, gdy klikasz przycisk, a Twoja płatność zostaje potwierdzona.
7. Następnie potwierdzamy umowę e-mailem.

• Potwierdzenie zamówienia i e-mail z dostawą zawierają szczegóły zamówienia. Zachowaj je.
• Przechowujemy szczegóły Twojego zamówienia. Potwierdzenie zamówienia wskazuje wersję niniejszych warunków, która dotyczy Twojego zamówienia, a na życzenie wyślemy Ci tę wersję.
• Umowa jest zawierana w języku angielskim lub w języku naszej strony, w którym złożono zamówienie. Niniejsze warunki są dostępne po angielsku i w innych językach naszej strony. Jeśli tłumaczenie tej wersji różni się od wersji angielskiej, obowiązuje znaczenie korzystniejsze dla Ciebie jako konsumenta.
• Możemy anulować zamówienie i zwrócić całą kwotę, jeśli wyświetlona cena była oczywiście błędna z powodu błędu technicznego albo jeśli mamy uzasadnione podstawy do podejrzenia oszustwa lub nadużycia. Poinformujemy Cię o tym e-mailem.

7Ceny i płatność

• Ceny są wyświetlane i pobierane w dolarach amerykańskich (USD). Cena wyświetlona w kasie jest ceną łączną. Nie pobieramy kosztów wysyłki ani innych opłat.
• Jeśli wybierzesz na naszej stronie inną walutę, kwoty w tej walucie mają charakter wyłącznie orientacyjny. Jeśli Twoja płatność jest przeliczana, kurs wymiany ustala PayPal lub wydawca Twojej karty, który może pobrać opłatę.
• Jeśli wpisujesz dane karty bezpośrednio w kasie, płatność obsługuje Mollie B.V. (Holandia). W tym celu dane osobowe potrzebne do płatności są przekazywane Mollie i spółkom z jej grupy (polityka prywatności). Jeśli płacisz przez PayPal, także kartą przez PayPal, płatność obsługuje PayPal i mają zastosowanie warunki PayPal. Nigdy nie widzimy pełnego numeru Twojej karty.
• Rabaty automatyczne są naliczane w koszyku. Na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego.

8Dostawa i start planu

• Wysyłamy Twój eSIM (kod QR, dane do ręcznej aktywacji i instrukcję instalacji) e-mailem na adres podany w kasie, zwykle w ciągu minuty od płatności.
• Plany długoterminowe przygotowujemy w kilku krokach. Napiszemy do Ciebie, gdy tylko eSIM będzie gotowy, najpóźniej 24 godziny po płatności. Jeśli nie zdołamy dostarczyć go w tym czasie, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot.
• E-mail z dostawą zawiera też link do Twojej osobistej strony My eSIM z Twoim eSIM, jego statusem, a w pakietach danych także zużyciem danych. Nie udostępniaj kodu QR ani tego linku: każdy, kto je ma, mógłby zainstalować Twój eSIM lub zobaczyć jego szczegóły.
• Jeśli Twój eSIM nie dotarł 15 minut po płatności (plany długoterminowe: po tym, jak poinformujemy Cię, że jest gotowy), sprawdź folder spam, a potem skontaktuj się z nami. Wyślemy go ponownie albo zwrócimy całą kwotę, jeśli nie możemy go dostarczyć. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce dostawy.

Kiedy zaczyna się Twój plan

Twój plan zaczyna działać, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z obsługiwaną siecią w kraju objętym planem, chyba że strona produktu stanowi inaczej. Jeśli jesteś już w kraju objętym planem, na przykład dlatego, że plan regionalny obejmuje Twój kraj zamieszkania, plan może się zacząć, gdy tylko eSIM połączy się tam z siecią, nawet jeśli jesteś jeszcze w domu.

Niektóre plany, w tym niektóre plany długoterminowe dla jednego kraju, działają na eSIM, który działa także w innych krajach. Strona produktu i e-mail z dostawą wymieniają te kraje. Taki plan może się zacząć, gdy tylko eSIM połączy się w którymkolwiek z nich, także w Twoim kraju zamieszkania. Dla bezpieczeństwa nie włączaj roamingu danych dla eSIM AeroSims, dopóki nie dotrzesz na miejsce.

Termin aktywacji: eSIM, który nie połączył się z siecią w ciągu 180 dni od zakupu, wygasa niewykorzystany, chyba że strona produktu podaje inny termin.

9Prawo odstąpienia od umowy i gwarancja zwrotu pieniędzy

• Ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Konsumenci w UE, EOG, Zjednoczonym Królestwie i Serbii mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia złożenia zamówienia. Warunki, wzór formularza odstąpienia od umowy i naszą internetową funkcję odstąpienia opisuje nasza Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy.
• Przed płatnością prosimy Cię o zaznaczenie pola, którym żądasz natychmiastowego dostarczenia eSIM i rozpoczęcia świadczenia usługi, oraz o potwierdzenie, że wiesz, co następuje: jeśli odstąpisz od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, płacisz za część już spełnioną, a Twoje prawo odstąpienia od umowy wygasa po pełnym wykonaniu usługi. Twoje żądanie potwierdzamy w potwierdzeniu zamówienia.
• Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Dla wszystkich klientów na świecie: jeśli Twój eSIM nie został zainstalowany na żadnym urządzeniu, otrzymasz pełny zwrot, jeśli poprosisz o niego w ciągu 30 dni od zakupu. Nie musisz podawać powodu. Gwarancja przysługuje niezależnie od Twoich ustawowych praw.
• Możesz odstąpić od umowy w dowolny jednoznaczny sposób, na przykład przez internet (Odstąp od umowy tutaj) lub e-mailem na adres support@aerosims.com. Odstąpienie wysłane na czacie również jest ważne.
• Jak rozpatrujemy Twoje odstąpienie od umowy. Każde odstąpienie sprawdzamy osobiście i odpowiadamy e-mailem. Jeśli przysługuje Ci zwrot, otrzymasz go najpóźniej 14 dni po otrzymaniu przez nas Twojego odstąpienia. Odstąpienie odrzucamy tylko z przyczyny przewidzianej w przepisach i zawsze podajemy powód. Szczegóły: Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy.

10Przedłużenia (doładowania)

• Po zainstalowaniu eSIM możesz przedłużyć wiele planów na swojej stronie My eSIM, dopóki plan jest ważny, także gdy wszystkie dane zostały zużyte. W planach bez limitu przedłużenie dodaje dni; dzienna pula danych o wysokiej prędkości pozostaje taka sama. W pakietach danych dodaje dane i dni, doliczane na koniec bieżącego okresu.
• Twoja strona My eSIM pokazuje, czy przedłużenie jest dostępne i w jakiej cenie. Niektórych planów nie można przedłużyć, a eSIM może przyjąć tylko ograniczoną liczbę przedłużeń.
• Przedłużenie jest dodawane do Twojego obecnego eSIM zaraz po płatności. Jeśli nie można go dodać, zwracamy całą kwotę.
• Odstąpienie od przedłużenia wyjaśnia nasza Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy.

11Twoje obowiązki

• Przed zakupem sprawdź, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne (punkt 5).
• Podaj poprawny adres e-mail. Dostarczamy na adres, który nam podasz.
• Nie udostępniaj swojego kodu QR, kodu aktywacyjnego ani linku My eSIM.
• Korzystaj z planu samodzielnie lub dla osób, dla których został kupiony, na przykład rodziny lub zespołu. Nie odsprzedawaj go i nie używaj w urządzeniach, które komercyjnie przekazują ruch innym, takich jak SIM boxy czy systemy do masowej transmisji danych.
• Korzystaj z usługi zgodnie z prawem i przestrzegaj zasad kraju, w którym przebywasz.

Jeśli eSIM jest używany niezgodnie z niniejszymi warunkami, na przykład odsprzedany lub użyty w SIM boxie, albo w sposób naruszający prawo, możemy go zawiesić na tak długo, jak to konieczne. Poinformujemy Cię o tym e-mailem. Jeśli zawiesimy eSIM, choć nie ponosisz żadnej winy, zwrócimy niewykorzystaną część.

12Gdy coś nie działa

• Daj nam znać, gdy tylko zauważysz problem, na czacie, e-mailem lub przez nasz formularz kontaktowy. Nasz eSIM Check od razu diagnozuje wiele problemów.
• Najpierw próbujemy usunąć problem, na przykład sprawdzając z Tobą ustawienia lub, jeśli to możliwe, dostarczając zastępczy eSIM.
• Jeśli Twój plan nie działa zgodnie z opisem i nie możemy tego naprawić, otrzymasz zwrot: pełny, jeśli korzystanie z planu nie było możliwe, albo za część, z której nie dało się korzystać.
• Obniżona prędkość po wykorzystaniu dziennej puli danych o wysokiej prędkości jest częścią planów bez limitu (punkt 4).
• Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone.

13Nasz asystent czatu Sky

Sky, czat na naszej stronie, to asystent AI. Odpowiada na pytania o plany, konfigurację i zamówienia, może ponownie wysłać e-mail z dostawą i w razie potrzeby włącza do rozmowy osobę z naszego zespołu. Jeśli wolisz rozmawiać z człowiekiem, powiedz to Sky: nasz zespół dołącza do czatu, gdy jest dostępny, albo odpowiada e-mailem.

Odpowiedzi Sky są generowane automatycznie i mogą zawierać błędy. Jeśli odpowiedź wydaje Ci się błędna lub niejasna, poproś o człowieka. Jeśli powiesz Sky, że odstępujesz od umowy, Twoje odstąpienie jest ważne, a my potwierdzimy je e-mailem. Sposób przetwarzania czatów wyjaśnia nasza Polityka prywatności.

14Odpowiedzialność

• Odpowiadamy bez ograniczeń za szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo przez nas lub przez osoby i firmy, którymi posługujemy się przy wykonaniu umowy, za szkody na życiu, ciele lub zdrowiu oraz wszędzie tam, gdzie bezwzględnie obowiązujące przepisy nie pozwalają na ograniczenie odpowiedzialności.
• W przypadku lekkiego niedbalstwa odpowiadamy tylko wtedy, gdy naruszymy obowiązek, który w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na którego wykonanie możesz liczyć, i tylko za szkodę typową i przewidywalną w chwili zawarcia umowy.
• Nie odpowiadamy za zdarzenia, na które nie mamy wpływu, takie jak działania władz, wyłączenia sieci nakazane przez organy państwowe czy klęski żywiołowe. Obniżona prędkość po wykorzystaniu dziennej puli danych o wysokiej prędkości jest częścią planu (punkt 4).
• Nic z powyższego nie ogranicza Twojego prawa do zwrotu zgodnie z punktem 12 ani Twoich ustawowych praw.

15Własność intelektualna

Teksty, obrazy, projekt graficzny i oprogramowanie w aerosims.com należą do AeroSims lub jego licencjodawców. Możesz z nich korzystać, aby się informować i składać zamówienia. Każde inne wykorzystanie, w szczególności kopiowanie w celach komercyjnych, wymaga naszej pisemnej zgody. Dane, które publikujemy jako otwarte dane, można ponownie wykorzystywać na warunkach podanych razem z nimi.

16Prywatność

Sposób, w jaki przetwarzamy dane osobowe, wyjaśnia nasza Polityka prywatności.

17Reklamacje i spory

W razie niezadowolenia napisz na support@aerosims.com. Staramy się rozwiązać każdą reklamację bezpośrednio z Tobą. Nie narusza to Twojego prawa do skierowania sprawy do sądu, zwrócenia się do organu ochrony konsumentów ani skorzystania z pomocy właściwego dla Twojej sprawy podmiotu polubownego rozwiązywania sporów.

18Prawo właściwe i sądy

• Niniejsze warunki i każda umowa z nami podlegają prawu szwajcarskiemu, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
• Jeśli jesteś konsumentem, ten wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony przysługującej na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym masz miejsce zwykłego pobytu.
• Jeśli jesteś konsumentem, możesz pozwać nas przed sądem miejsca, w którym mieszkasz, lub przed sądem właściwym dla naszej siedziby w Szwajcarii. My możemy pozwać Cię wyłącznie przed sądem miejsca, w którym mieszkasz.
• W przypadku klientów biznesowych wyłączną właściwość ma sąd właściwy dla naszej siedziby w Zurychu w Szwajcarii. Możemy też pozwać klienta biznesowego przed sądem jego siedziby.

19Zmiany niniejszych warunków

Możemy aktualizować niniejsze warunki dla przyszłych zamówień, na przykład gdy zmienią się przepisy lub nasze produkty. Do zamówienia ma zastosowanie wersja wyświetlana w chwili jego złożenia. Jeśli któreś z postanowień niniejszych warunków jest nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

20Japonia bez limitu

Ten punkt dotyczy wyłącznie naszego planu Japonia bez limitu, także wtedy, gdy kupujesz go na jednej z naszych stron dla miast w Japonii. Jeśli reguluje coś inaczej niż pozostałe punkty, dla planu Japonia bez limitu obowiązuje ten punkt. Twoje ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 9, pozostają nienaruszone.

• Dostawca w Japonii. Kupujesz u nas. Usługę komórkową w Japonii świadczy ROKKODE INC. z Kobe (Japonia) w sieci KDDI, na warunkach ROKKODE. Obowiązują one od chwili, gdy zaczniesz korzystać z eSIM; nie potrzebujesz konta. Wiążąca jest wersja japońska (PDF); tłumaczenie na angielski (PDF) ma charakter informacyjny. Do tej usługi ma zastosowanie prawo japońskie; bezwzględnie obowiązujące przepisy, które Cię chronią, pozostają w mocy.
• Co otrzymujesz. Wyłącznie mobilną transmisję danych w Japonii, bez rozmów, SMS-ów i połączeń alarmowych przez ten eSIM. Bez limitu na telefonie z zasadą uczciwego korzystania, hotspot do łącznej ilości danych na plan; szczegóły znajdziesz na naszej stronie Japonia: sieć i warunki. Dziennej puli danych w rozumieniu punktu 4 nie ma, a roaming danych nie jest potrzebny (inaczej niż w punkcie 5).
• Twoje urządzenie. Musi obsługiwać eSIM, być odblokowane, obsługiwać pasmo LTE 18 lub 26 i być dopuszczone do użytku w Japonii. Przed zakupem sprawdź swój dokładny model (punkt 11).
• Dostawa. Wysyłamy Ci e-mailem link do Twojej strony My eSIM, na której znajdziesz kod QR i zainstalujesz eSIM. Poza tym obowiązuje punkt 8.
• Okres ważności i data rozpoczęcia. Dzień 1 to dzień pierwszego połączenia z internetem w Japonii (według czasu japońskiego); Twój ostatni dzień kończy się o 23:59 czasu japońskiego. Każdy eSIM ma najpóźniejszą datę rozpoczęcia, czyli dzień kalendarzowy według czasu japońskiego, co najmniej 120 dni od zakupu; znajdziesz ją w e-mailu z dostawą i na swojej stronie My eSIM. Jeśli eSIM nie połączy się z siecią do końca tego dnia, Twoje dni zaczynają się liczyć od tego dnia. Termin 180 dni z punktu 8 nie ma zastosowania.
• Bez przedłużeń. Planu Japonia bez limitu nie można przedłużyć ani doładować; punkt 10 nie ma zastosowania. Jeśli potrzebujesz więcej dni, kup kolejny eSIM.
• Jednorazowa instalacja. eSIM można zainstalować tylko raz i nie można go przenieść na inne urządzenie; po usunięciu nie da się go zainstalować ponownie. Nigdy go nie usuwaj, nawet gdy coś pójdzie nie tak; najpierw napisz do nas.
• Usterki, wymiana i zwroty. Najpierw sprawdzamy usterkę razem z Tobą i w razie potrzeby przekazujemy niezbędne dane do ROKKODE w celu jej zbadania (polityka prywatności). Jeśli ROKKODE lub KDDI stwierdzą całkowitą niedostępność usługi przez co najmniej 24 godziny bez przerwy albo błąd przy zapisie eSIM, otrzymasz za naszym pośrednictwem zastępczy eSIM. W pozostałych przypadkach obowiązuje punkt 12, chyba że Twoje urządzenie nie spełnia powyższych wymagań, na przykład dlatego, że nie obsługuje ani pasma 18, ani pasma 26: wtedy nie zwracamy pieniędzy za zainstalowany eSIM, ale możemy pomóc w ramach dobrej woli. To samo dotyczy sytuacji, w której eSIM został usunięty, zainstalowany ponownie lub przeniesiony na inne urządzenie. Gwarancja zwrotu pieniędzy za niezainstalowane eSIM (punkt 9) obowiązuje bez zmian.
• Utrata i nadużycie. Jeśli zgubisz urządzenie lub podejrzewasz nadużycie, natychmiast do nas napisz; zlecimy zablokowanie eSIM.
• Dla kogo. Plan Japonia bez limitu jest przeznaczony dla podróżnych z zagranicy, którzy przebywają w Japonii tymczasowo.

Historia wersji

AeroSims · Szwajcaria · support@aerosims.com
Warunki korzystania z usług · Zwroty i odstąpienie · Prywatność · Dostawa · Kontakt · Nota prawna