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A maioria das questões são resolvidas em menos de um minuto por Sky, nosso assistente, no seu idioma. E quando é preciso um humano, ele entra no mesmo chat.
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🤖 Como funciona nosso suporte
⚡ Antes de escrever
- 📱Verifique sua pasta de spam. Códigos QR ocasionalmente chegam lá.
- 🧪Execute a verificação eSIM: ela encontra a causa automaticamente e corrige a maioria dos casos imediatamente.
- ✅Certifique-se de que seu telefone suporta eSIM (disque *#06#; não EID significa não eSIM).
- 🌐O roaming de dados deve estar ativado para a viagem eSIM. Isso é normal e não custa nada extra.
🔌 Viajando e offline?
Pegue qualquer Wi-Fi por um minuto (hotel, café, estação) e abra o eSIM Check. Ele diagnostica seu eSIM automaticamente e Sky assume o controle a partir daí.
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⚡ Não recebi meu código QR
Verifique sua pasta de spam/lixo primeiro. Ainda nada? Pergunte ao Sky no chat. Ele verifica seu pedido e reenvia o e-mail de entrega na hora.
📱 Meu telefone diz “eSIM não suportado”
Seu dispositivo pode estar bloqueado pela operadora ou não ser compatível com eSIM. Disque *#06#: se nenhuma linha EID aparecer, o telefone não possui hardware eSIM. Nosso guia de compatibilidade lista todos os modelos suportados.
🌐 Meu eSIM aparece, mas não há dados
Vá para Configurações → Dados móveis → selecione AeroSims eSIM → ativar roaming de dados. Ainda preso? A verificação eSIM orienta você no resto, passo a passo.
💵 Posso obter um reembolso?
Sim. Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias: se o eSIM nunca foi instalado, você receberá um reembolso total em até 30 dias após a compra. Uma vez instalado, um eSIM com defeito técnico que nossa equipe não consegue consertar é sempre reembolsável. Sky pré-verifica seu caso no chat.