Termos de serviço

Índice (20)

1. Quem somos
2. Âmbito destes termos
3. O que você compra
4. Uso justo nos planos ilimitados
5. Antes de comprar: seu aparelho
6. Como funciona seu pedido
7. Preços e pagamento
8. Entrega e início do seu plano
9. Direito de retratação e garantia de reembolso
10. Extensões (recargas)
11. Suas responsabilidades
12. Se algo não funcionar
13. Nosso assistente de chat Sky
14. Responsabilidade
15. Propriedade intelectual
16. Privacidade
17. Reclamações e disputas
18. Lei aplicável e foro
19. Alterações destes termos
20. Histórico de versões

1Quem somos

Mais informações estão no nosso Aviso Legal. Nestes termos, “nós” significa a AeroSims e “você” significa o cliente.

2Âmbito destes termos

• Estes termos se aplicam a todos os pedidos feitos em aerosims.com, incluindo pedidos iniciados pelo nosso assistente de chat, pelos nossos e-mails ou por sites parceiros.
• Eles se aplicam a consumidores e a clientes empresariais. Consumidor é quem compra para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial ou profissional. Quando uma regra vale apenas para consumidores, nós informamos.
• Nossa Política de Reembolso e Retratação (“Política de reembolso”) faz parte destes termos. Nossa Política de Entrega (“Política de frete”) explica como funciona a entrega, e nossa Política de Privacidade, como tratamos dados pessoais.
• Condições gerais de um cliente empresarial só se aplicam se as aceitarmos por escrito.

3O que você compra

A AeroSims vende planos de dados eSIM pré-pagos para viagens. Um eSIM é um perfil SIM digital que você instala no seu aparelho. Não operamos redes móveis: seu plano funciona em redes locais parceiras por meio do nosso fornecedor técnico.

Vale para todos os planos

• Somente dados. Os planos incluem apenas dados móveis. Não incluem número de telefone, chamadas nem SMS, salvo indicação diferente na página do produto. Não dependa do eSIM para chamadas de emergência; para isso, use seu chip habitual ou uma linha telefônica local.
• Redes e velocidade. A página do produto lista as redes parceiras e se há 5G. A velocidade e a cobertura reais dependem da rede local, da sua localização e do seu aparelho. O 5G só funciona onde a página do produto o indica e se o seu aparelho o suporta.
• Saída de internet. Alguns planos acessam a internet por outro país. Os sites podem então mostrar conteúdo desse país. Nossa página Franquia diária indica o país de saída de cada plano ilimitado.
• Restrições locais. Alguns países bloqueiam determinados apps ou sites. Não podemos garantir que um serviço específico esteja acessível em todos os destinos.
• Hotspot. Você pode compartilhar sua conexão com outros aparelhos. Os dados do hotspot contam para o seu plano e, nos planos ilimitados, para a franquia diária em alta velocidade.
• Compra única. Cada plano é pago uma única vez. Não há assinatura e nada é renovado automaticamente.
• Página do produto. As informações mostradas na página do produto no momento do pedido descrevem o plano que você compra.

4Uso justo nos planos ilimitados

Os planos ilimitados não acabam: você tem dados móveis todos os dias do seu plano. Cada destino tem uma franquia diária de dados em alta velocidade. A rede local define os níveis existentes, e nós escolhemos qual nível oferecemos.

Depois de usar a franquia diária, os dados continuam em velocidade reduzida até ela ser renovada no dia seguinte. A franquia diária e a velocidade reduzida de cada destino estão publicadas na nossa página Franquia diária, e cada página de produto leva ao valor do seu destino.

A velocidade reduzida após a franquia diária faz parte do plano. Mensagens e sites carregam mais devagar, e videochamadas ou downloads grandes podem não funcionar bem. Se você precisa de velocidade máxima o dia todo, um pacote de dados é a melhor escolha.

5Antes de comprar: seu aparelho

• Seu aparelho precisa ser compatível com eSIM e não pode estar bloqueado por uma operadora. Nossa página Aparelhos compatíveis explica como verificar.
• Um eSIM é instalado em um único aparelho. Depois de instalado, não pode ser transferido para outro aparelho. Instale-o no aparelho com o qual você vai viajar.
• Se você excluir o eSIM do aparelho, normalmente ele não pode ser instalado de novo. Fale com a gente antes de excluí-lo.
• O roaming de dados precisa estar ativado para o eSIM da AeroSims. Para evitar cobranças da sua operadora, desative o roaming de dados do seu chip principal.

6Como funciona seu pedido

1. Escolha um plano e adicione-o ao carrinho.
2. No carrinho você vê um link para estes termos. Antes de ir para o checkout, marque a caixa com a qual você nos pede para entregar seu eSIM e iniciar o serviço imediatamente.
3. Informe seu endereço de e-mail. Enviamos seu eSIM para esse endereço.
4. Pague com PayPal ou com cartão de débito ou crédito pelo PayPal.
5. Antes de pagar, você vê um resumo do pedido com o preço total. Você pode corrigir seus dados ou voltar ao carrinho a qualquer momento, até clicar no botão final de pagamento.
6. Ao clicar no botão final de pagamento, você faz um pedido vinculativo, e nós o aceitamos nesse momento: o contrato é celebrado quando você clica no botão e o PayPal confirma seu pagamento.
7. Em seguida, confirmamos o contrato por e-mail.

• Sua confirmação de pedido e seu e-mail de entrega contêm os detalhes do pedido. Guarde-os.
• Guardamos os detalhes do seu pedido. A confirmação de pedido indica a versão destes termos que se aplica ao seu pedido e, se você pedir, enviamos essa versão.
• O contrato é celebrado em inglês ou no idioma do nosso site em que você fez o pedido. Estes termos estão disponíveis em inglês e em outros idiomas do nosso site. Se uma tradução desta versão divergir da versão em inglês, prevalece o sentido mais favorável a você como consumidor.
• Podemos cancelar um pedido e reembolsá-lo integralmente se o preço exibido estava claramente errado por causa de um erro técnico, ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar de fraude ou uso indevido. Informamos você por e-mail.

7Preços e pagamento

• Os preços são exibidos e cobrados em dólares americanos (USD). O preço exibido no checkout é o preço total. Não cobramos frete nem outras taxas.
• Se você escolher outra moeda no nosso site, os valores nessa moeda são apenas indicativos. Se o seu pagamento for convertido, o PayPal ou o emissor do seu cartão define a taxa de câmbio e pode cobrar uma tarifa.
• O pagamento é processado pelo PayPal. Você pode pagar com uma conta PayPal ou com cartão de débito ou crédito pelo PayPal. Ao pagamento se aplicam os termos do PayPal. Nunca vemos o número do seu cartão.
• Descontos automáticos são aplicados no carrinho. Só é possível usar um código de desconto por pedido.

8Entrega e início do seu plano

• Enviamos seu eSIM (código QR, dados para ativação manual e guia de instalação) por e-mail para o endereço informado no checkout, normalmente em até um minuto após o pagamento.
• Os planos de longa duração são preparados em várias etapas. Escrevemos para você assim que o eSIM estiver pronto, no máximo 24 horas após o pagamento. Se não conseguirmos entregar nesse prazo, você pode cancelar o pedido e receber o reembolso integral.
• O e-mail de entrega também traz um link para sua página pessoal My eSIM, com seu eSIM, o status dele e, nos pacotes de dados, os dados usados. Não compartilhe o código QR nem esse link: quem os tiver pode instalar seu eSIM ou ver os detalhes dele.
• Se o seu eSIM não chegar 15 minutos após o pagamento (planos de longa duração: depois que avisarmos que ele está pronto), verifique a pasta de spam e depois fale com a gente. Reenviamos o eSIM ou reembolsamos você integralmente se não pudermos entregá-lo. Os detalhes estão na nossa Política de Entrega.

Quando seu plano começa

Seu plano começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede compatível em um país coberto pelo plano, salvo indicação diferente na página do produto. Se você já estiver em um país coberto, por exemplo porque um plano regional inclui seu país de residência, o plano pode começar assim que o eSIM se conectar ali, mesmo que você ainda esteja em casa.

Alguns planos, incluindo alguns planos de longa duração para um único país, funcionam em um eSIM que também opera em outros países. A página do produto e seu e-mail de entrega indicam esses países. Um plano assim pode começar assim que o eSIM se conectar em qualquer um deles, inclusive no seu país de residência. Por segurança, mantenha o roaming de dados do eSIM da AeroSims desativado até chegar.

Prazo de ativação: um eSIM que não tenha se conectado a uma rede em até 180 dias após a compra expira sem uso, salvo se a página do produto indicar outro prazo.

9Direito de retratação e garantia de reembolso

• Direito legal de retratação. Consumidores na UE, no EEE, no Reino Unido e na Sérvia podem se retratar do contrato em até 14 dias a partir do dia em que fazem o pedido. As condições, o modelo de formulário de retratação e nossa função de retratação online estão na nossa Política de Reembolso e Retratação.
• Antes do pagamento, pedimos que você marque uma caixa para solicitar que entreguemos seu eSIM e iniciemos o serviço imediatamente, e para confirmar que sabe o seguinte: se você exercer a retratação depois do início do serviço, paga pela parte já prestada, e seu direito de retratação termina quando o serviço tiver sido integralmente prestado. Confirmamos sua solicitação na confirmação de pedido.
• Garantia voluntária de reembolso de 30 dias. Para todos os clientes no mundo: se o seu eSIM não foi instalado em nenhum aparelho, você recebe o reembolso integral se pedir em até 30 dias após a compra. Não é preciso dar motivo. A garantia se soma aos seus direitos legais.
• Você pode exercer a retratação de qualquer forma clara, por exemplo online (Retrate-se do contrato aqui) ou por e-mail para support@aerosims.com. Uma retratação enviada no chat também é válida.
• Como tratamos a sua retratação. Analisamos pessoalmente cada retratação e respondemos por e-mail. Se você tiver direito a reembolso, você o recebe no máximo 14 dias após recebermos a sua retratação. Só recusamos uma retratação por um motivo previsto em lei e sempre informamos o motivo. Os detalhes estão na nossa Política de Reembolso e Retratação.

10Extensões (recargas)

• Depois que seu eSIM estiver instalado, você pode estender muitos planos na sua página My eSIM enquanto o plano for válido, mesmo quando todos os dados tiverem sido usados. Nos planos ilimitados, uma extensão acrescenta dias; a franquia diária em alta velocidade continua a mesma. Nos pacotes de dados, ela acrescenta dados e dias, somados ao fim do período atual.
• Sua página My eSIM mostra se há extensão disponível e a que preço. Alguns planos não podem ser estendidos, e um eSIM aceita apenas um número limitado de extensões.
• Uma extensão é aplicada ao seu eSIM atual logo após o pagamento. Se não puder ser aplicada, nós a reembolsamos integralmente.
• A retratação de uma extensão é explicada na nossa Política de Reembolso e Retratação.

11Suas responsabilidades

• Verifique se o seu aparelho é compatível antes de comprar (seção 5).
• Informe um endereço de e-mail correto. Entregamos no endereço que você nos informar.
• Não compartilhe seu código QR, seu código de ativação nem seu link My eSIM.
• Use o plano você mesmo ou para as pessoas para quem o comprou, como sua família ou sua equipe. Não o revenda nem o use em equipamentos que repassem tráfego a terceiros com fins comerciais, como SIM boxes ou sistemas de dados em massa.
• Use o serviço de forma lícita e siga as regras do país em que você estiver.

Se um eSIM for usado em desacordo com estes termos, por exemplo revendido ou usado em uma SIM box, ou de forma contrária à lei, podemos suspendê-lo pelo tempo necessário. Informamos você por e-mail. Se suspendermos um eSIM sem que você tenha feito nada de errado, reembolsamos a parte não usada.

12Se algo não funcionar

• Avise-nos assim que notar um problema, no chat, por e-mail ou pelo nosso formulário de contato. Nosso eSIM Check pode diagnosticar muitos problemas na hora.
• Primeiro tentamos resolver o problema, por exemplo verificando as configurações com você ou, quando possível, fornecendo um eSIM substituto.
• Se seu plano não funcionar como descrito e não conseguirmos resolver, você recebe um reembolso: integral se não pôde usar o plano, ou da parte que não pôde usar.
• A velocidade reduzida após a franquia diária em alta velocidade faz parte dos planos ilimitados (seção 4).
• Seus direitos legais não são afetados.

13Nosso assistente de chat Sky

Sky, o chat do nosso site, é um assistente de IA. Ele responde a perguntas sobre planos, configuração e pedidos, pode reenviar seu e-mail de entrega e chama uma pessoa da nossa equipe quando necessário. Se preferir falar com uma pessoa, diga isso ao Sky: nossa equipe entra no chat quando estiver disponível ou responde por e-mail.

As respostas do Sky são geradas automaticamente e podem conter erros. Se uma resposta parecer errada ou pouco clara, peça uma pessoa. Se você disser ao Sky que se retrata de um contrato, sua retratação é válida e nós a confirmamos por e-mail. Como os chats são tratados está explicado na nossa Política de Privacidade.

14Responsabilidade

• Respondemos sem limitação pelos danos causados com dolo ou culpa grave por nós ou pelas pessoas e empresas que usamos para cumprir o contrato, pelos danos à vida, ao corpo ou à saúde, e sempre que a lei imperativa não permita limitar a responsabilidade.
• Em caso de culpa leve, só respondemos se violarmos uma obrigação que torna possível a execução adequada do contrato e em cujo cumprimento você pode confiar, e apenas pelo dano típico e previsível no momento da celebração do contrato.
• Não somos responsáveis por eventos fora do nosso controle, como medidas governamentais, desligamentos de rede ordenados por autoridades ou desastres naturais. A velocidade reduzida após a franquia diária em alta velocidade faz parte do plano (seção 4).
• Nada disso limita seu direito a um reembolso segundo a seção 12 nem seus direitos legais.

15Propriedade intelectual

Os textos, imagens, design e software de aerosims.com pertencem à AeroSims ou aos seus licenciadores. Você pode usá-los para se informar e fazer pedidos. Qualquer outro uso, em especial a cópia para fins comerciais, exige nossa autorização por escrito. Os dados que publicamos como dados abertos podem ser reutilizados nas condições indicadas junto com eles.

16Privacidade

Como tratamos dados pessoais está explicado na nossa Política de Privacidade.

17Reclamações e disputas

Se você não estiver satisfeito, escreva para support@aerosims.com. Tentamos resolver cada reclamação diretamente com você. Seu direito de recorrer à justiça, de procurar uma autoridade de defesa do consumidor ou de recorrer a um órgão de conciliação competente para o seu caso não é afetado.

18Lei aplicável e foro

• Estes termos e todo contrato conosco são regidos pela lei suíça, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.
• Se você é consumidor, esta escolha de lei não o priva da proteção das disposições imperativas da lei do país onde você tem sua residência habitual.
• Se você é consumidor, pode nos processar nos tribunais do lugar onde vive ou nos tribunais da nossa sede na Suíça. Nós só podemos processar você nos tribunais do lugar onde você vive.
• Para clientes empresariais, são exclusivamente competentes os tribunais da nossa sede em Zurique, na Suíça. Também podemos propor ação nos tribunais da sede do cliente empresarial.

19Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para pedidos futuros, por exemplo quando a lei ou nossos produtos mudarem. A versão exibida quando você faz um pedido é a que se aplica a esse pedido. Se alguma disposição destes termos for inválida, as demais continuam válidas.

Histórico de versões

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