Política de privacidade

Índice (16)

1. Quem é o responsável
2. O que tratamos e com qual base legal
3. Compra e recebimento do seu eSIM
4. E-mails que enviamos
5. Chat com o Sky, nosso assistente de IA
6. Falar com a gente
7. eSIM Check e teste de velocidade
8. Cookies, análise e publicidade
9. Prevenção de fraudes e segurança
10. Programa de afiliados, avaliações e citações de clientes
11. Fornecedores e países
12. Por quanto tempo guardamos os dados
13. Seus direitos
14. Reclamação a uma autoridade de controle
15. Outras informações
16. Histórico de versões

1Quem é o responsável

Não nomeamos um encarregado de proteção de dados. Envie qualquer pergunta sobre seus dados para o endereço de e-mail acima.

2O que tratamos e com qual base legal

A tabela dá uma visão geral. As seções seguintes explicam cada finalidade. As bases legais se referem ao RGPD e ao UK GDPR. Pela LPD suíça, tratamos os dados de acordo com seus princípios e pedimos consentimento quando a lei exige.

3Compra e recebimento do seu eSIM

• Loja e checkout. A Shopify opera nossa loja e o checkout. Tratamos seu endereço de e-mail, seu nome e seus dados de cobrança como você ou o PayPal os fornecem, o que você pediu, o preço, o número do pedido, o idioma do nosso site e dados técnicos do pedido, como endereço IP e tipo de navegador.
• Pagamento. O PayPal trata seu pagamento como controlador independente, de acordo com sua própria declaração de privacidade. Recebemos o status do pagamento, um ID de transação e os dados do pagador que o PayPal repassa, como nome, endereço de e-mail e país. Nunca vemos o número do seu cartão.
• Criação do seu eSIM. Um serviço de automação (Make) repassa seu pedido ao nosso fornecedor técnico com sede em Hong Kong, cujos sistemas funcionam em Singapura. De nós, o fornecedor recebe apenas a referência do pedido e o código do plano, e cria seu perfil eSIM. O código QR do seu e-mail de entrega e da sua página My eSIM é carregado do servidor do fornecedor, que recebe assim seu endereço IP. Quando seu aparelho instala o eSIM, ele se conecta ao servidor do fornecedor e transmite o EID do chip eSIM. Quando você usa o eSIM, o fornecedor e as redes móveis locais tratam dados de conexão e de uso sob sua própria responsabilidade, como toda rede móvel.
• Dados que recebemos sobre seu eSIM. Do fornecedor recebemos o número do eSIM (ICCID), o status dele, os horários de instalação e da primeira conexão, os dados usados, a data de expiração e o EID, um identificador técnico do chip eSIM do seu aparelho. Usamos esses dados para entregar seu eSIM, mostrá-lo na sua página My eSIM, oferecer extensões, enviar avisos de consumo e expiração e ajudar você quando algo não funciona.
• Registro de pedidos. Mantemos um registro de pedidos (número do pedido, nome, endereço de e-mail, país de cobrança, destino, plano, número do eSIM, número de transação do fornecedor, status, preço, código de desconto, como você encontrou nossa loja e nosso custo) em uma planilha no Google, para podermos entregar, atender e contabilizar os pedidos.
• Retratação. Se você se retratar pelo nosso formulário online, por e-mail ou no chat, armazenamos na Cloudflare seu nome, seu endereço de e-mail, o número do pedido, o conteúdo da sua retratação e a data e a hora do recebimento, enviamos uma confirmação e comparamos sua retratação com o seu pedido. Durante 90 dias após uma retratação, não enviamos ofertas nem convites para avaliações. Também guardamos como comprovante o registro da sua solicitação de início imediato na compra (caixa marcada, com data e hora). Para analisar uma retratação, usamos também o país de cobrança do seu pedido e o status e o consumo do seu eSIM, e guardamos nossa decisão, o valor e os e-mails que enviamos a você.
• Link My eSIM. Seu e-mail de entrega contém um link pessoal. Quem tiver o link pode ver seu eSIM, então não o compartilhe.
• Idioma. Guardamos por 400 dias o idioma em que você fez o pedido, para que os e-mails seguintes cheguem nesse idioma.

4E-mails que enviamos

E-mails de serviço

Enviamos os e-mails de que você precisa para sua compra: confirmação de pedido, entrega do eSIM, ajuda com a instalação, um aviso se seu eSIM não foi usado, avisos quando os dados estão acabando ou seu plano está para terminar, e confirmações de extensões. A Shopify envia a confirmação de pedido, o aviso de entrega e as confirmações de reembolso. Nossos demais e-mails vêm de support@aerosims.com: nosso serviço de automação (Make) os repassa à nossa conta do Google Workspace, que os envia.

Ofertas e convites para avaliação

Como cliente, você pode receber e-mails sobre planos semelhantes da AeroSims, por exemplo uma oferta para estender seu plano ou um desconto para sua próxima viagem. Pedimos por e-mail que você avalie sua compra, diretamente ou, em nosso nome, pelo Trustpilot e pelo Judge.me; para isso, repassamos a eles seu nome, seu endereço de e-mail e a referência do pedido. Se você está no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, só enviamos convites para avaliação se você aceitou receber e-mails de marketing no checkout.

Você pode se opor a qualquer momento, sem custo. Nossos próprios e-mails têm um link de descadastro; os convites do Trustpilot e do Judge.me têm o deles. Se você escrever para support@aerosims.com, paramos todos, incluindo os convites, e mantemos seu endereço em uma lista de bloqueio para que continue assim.

Lembretes de uma compra não concluída

Se você informar seu e-mail no checkout mas não concluir o pedido, podemos enviar até dois lembretes: o primeiro algumas horas depois, com um código de desconto de 5%, o segundo de um a três dias depois, com um código de desconto de 10%. No EEE, no Reino Unido e na Suíça, só os enviamos se você aceitou receber e-mails de marketing no checkout. Cada lembrete tem um link de descadastro.

Para não enviar o mesmo e-mail duas vezes, guardamos por 200 dias o registro dos e-mails enviados. Os códigos de desconto que enviamos a você são guardados com seu endereço de e-mail, seu nome e o número do pedido por 370 dias.

5Chat com o Sky, nosso assistente de IA

• Sky é um assistente de IA. Ele responde a perguntas sobre planos, configuração e seu pedido e pode reenviar seu e-mail de entrega. Para isso, tratamos suas mensagens, a página em que você está, seu idioma e um ID de chat aleatório.
• Se você informar ao Sky o número do pedido e o e-mail do pedido, ou abrir o Sky pelo seu link pessoal My eSIM, o Sky consulta seu pedido e seu eSIM: status, plano, horários de instalação e expiração, consumo de dados, os últimos dígitos do EID e seu link My eSIM. O Sky só mostra detalhes do pedido se o número do pedido e o e-mail corresponderem, ou se você abriu o chat pelo seu link My eSIM.
• Para gerar as respostas, suas mensagens e os detalhes do pedido consultados pelo Sky são tratados em nosso nome pela Anthropic (Anthropic Ireland, Limited, com tratamento nos EUA). Pelos seus termos comerciais, a Anthropic não pode usá-los para treinar seus modelos. A Anthropic os exclui em até 30 dias; conteúdo sinalizado por violação de regras pode ser guardado por até dois anos.
• Guardamos os chats no nosso banco de dados na Cloudflare por 30 dias. Seu navegador guarda a conversa por uma hora para que você possa continuá-la em outra página, e depois a exclui.
• Um membro da nossa equipe pode ler um chat e responder nele. Quando uma pessoa entra, o chat informa. As respostas da nossa equipe podem ser traduzidas com a ajuda de IA (Anthropic). Se você pedir uma pessoa ou avaliar uma resposta como pouco útil, as últimas mensagens são enviadas à nossa equipe por e-mail.
• Se você pedir ao Sky, enviamos um e-mail com os planos de que vocês falaram. Se você deixar seu e-mail para entrarmos em contato, usamos o endereço apenas para isso.
• Não digite senhas, números de cartão ou informações de saúde no chat.

6Falar com a gente

Quando você escreve para support@aerosims.com, usa nosso formulário de contato, nos liga ou nos manda mensagem pelo WhatsApp, tratamos seus dados de contato, sua mensagem e os detalhes do pedido que você nos informa, para podermos responder.

• Os e-mails são tratados no Google Workspace. O formulário de contato é fornecido pela Shopify.
• As cartas enviadas ao nosso endereço comercial são recebidas pela ExpertFid & Audit SA em Zurique, a empresa que nos fornece esse endereço. Ela digitaliza cada carta no dia em que chega e nos envia a digitalização por e-mail. Depois, destrói o original, a menos que peçamos que ele seja guardado.
• O WhatsApp é operado pela WhatsApp Ireland Limited (Meta). Se você falar com a gente por lá, os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp se aplicam a esse canal.
• Nossa equipe responde pessoalmente no seu idioma. Para isso, as mensagens podem ser traduzidas com a ajuda de IA (Anthropic).

7eSIM Check e teste de velocidade

Nosso eSIM Check ajuda você a encontrar problemas de conexão. Quando você o usa:

• seu navegador mede a velocidade com os servidores de teste de velocidade da Cloudflare;
• seu navegador verifica se serviços populares estão acessíveis, contatando-os diretamente;
• nosso servidor mostra o nome da sua rede e a localização aproximada da sua conexão, com base no seu endereço IP. Não guardamos isso, exceto nos logs do nosso servidor, que são excluídos após 7 dias;
• se você abrir a página pelo seu link My eSIM, seu navegador carrega o status e o consumo do seu eSIM diretamente do servidor do nosso fornecedor técnico (servidores em Singapura) com a chave do seu link.

8Cookies, análise e publicidade

Usamos cookies e tecnologias semelhantes, como o armazenamento do navegador e pixels. Os necessários funcionam sempre. Se você está no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, todo o resto só funciona se você aceitar no nosso banner de cookies. Em outros países, ferramentas de análise e publicidade podem funcionar desde a sua primeira visita. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em Configurações de cookies, no rodapé de cada página da nossa loja.

• Meta: nós e a Meta somos controladores conjuntos da coleta dos dados no nosso site e da transmissão deles à Meta (art. 26.º do RGPD). A Meta é responsável pelo seu próprio tratamento posterior. Você pode exercer seus direitos conosco ou com a Meta. O essencial do nosso acordo com a Meta: Meta Controller Addendum.
• Microsoft Clarity: nós e a Microsoft somos controladores conjuntos da coleta dos dados no nosso site e da transmissão deles à Microsoft. Depois, a Microsoft os usa para fins próprios, inclusive publicidade, como controladora independente.
• Leis de privacidade de estados dos EUA: se você mora em um estado dos EUA com uma lei desse tipo, veja Suas opções de privacidade. Respeitamos os sinais do Global Privacy Control conforme descrito lá.

9Prevenção de fraudes e segurança

• Para proteger nossos clientes e a nós mesmos contra fraudes, verificamos os pedidos em busca de sinais de alerta, como vários pedidos do mesmo endereço IP em pouco tempo, e-mails descartáveis ou a avaliação de risco da Shopify. Essas verificações apenas nos alertam, e uma pessoa decide o que acontece.
• Se uma pessoa abusou do nosso serviço, podemos colocar o endereço de e-mail, o nome e o EID do aparelho usado por ela em uma lista de bloqueio. Decidimos isso caso a caso. Novos pedidos que correspondam à lista de bloqueio são cancelados e reembolsados automaticamente, e o eSIM é desativado. Se você acha que isso aconteceu por engano, escreva para support@aerosims.com e uma pessoa vai analisar.
• O Blockify verifica as visitas automaticamente e pode bloquear uma visita vinda de uma conexão suspeita (seção 8). Se você foi bloqueado por engano, escreva para nós.
• Protegemos os dados com conexões criptografadas, chaves pessoais para os links My eSIM e controles de acesso com autenticação de dois fatores para nossa equipe. Removemos a chave do endereço da página antes que qualquer ferramenta de análise ou publicidade seja carregada. Se um incidente de dados puder gerar um risco alto para você, informamos você e as autoridades como a lei exige.

10Programa de afiliados, avaliações e citações de clientes

• Parceiros que nos recomendam recebem uma comissão. Se você chegar por um link de parceiro e aceitar cookies de marketing, o UpPromote registra a indicação por 30 dias e a vincula ao seu pedido, para podermos pagar a comissão. Para isso, o UpPromote recebe o número do pedido, o valor do pedido e seu nome e endereço de e-mail.
• Se você mesmo participar do nosso programa de afiliados, o UpPromote trata os dados da sua conta e dos seus pagamentos conforme os termos do programa.
• As avaliações que você escreve no Trustpilot ou no Judge.me são publicadas com o nome que você informar. As plataformas as tratam de acordo com seus próprios termos. Podemos responder a avaliações e denunciar as que violem as regras da plataforma.
• Com a permissão do cliente, publicamos citações curtas de mensagens que clientes nos enviaram, com o primeiro nome, a inicial do sobrenome, o país e o mês. Os clientes podem nos pedir a qualquer momento para remover sua citação.

11Fornecedores e países

Os operadores agem apenas conforme nossas instruções, com base em um acordo de tratamento de dados. Os controladores independentes respondem pelo seu próprio tratamento.

A Suíça, o EEE e o Reino Unido reconhecem mutuamente sua proteção de dados como adequada, e os três reconhecem o Canadá. Para os EUA, nos baseamos no Data Privacy Framework quando o fornecedor é certificado, e em cláusulas contratuais-padrão. Singapura, Hong Kong e o Vietnã não são reconhecidos como adequados; a tabela mostra a garantia de cada fornecedor. Você pode nos pedir uma cópia das garantias em support@aerosims.com.

12Por quanto tempo guardamos os dados

Depois disso, excluímos ou anonimizamos os dados, salvo se precisarmos deles para ações judiciais.

13Seus direitos

Você tem o direito de:

• acessar seus dados e obter uma cópia deles;
• corrigir dados incorretos;
• excluir dados ou limitar o tratamento deles;
• receber os dados que você nos forneceu em um formato comum (portabilidade dos dados);
• se opor ao tratamento baseado em legítimos interesses e, a qualquer momento, ao marketing direto (seu direito de oposição);
• retirar seu consentimento a qualquer momento, com efeito para o futuro, para cookies em Configurações de cookies;
• apresentar reclamação a uma autoridade de controle (seção 14).

A LPD suíça dá a você direitos comparáveis, em especial o de acesso (art. 25) e o de entrega e transmissão dos dados (art. 28).

Para exercer seus direitos, escreva para support@aerosims.com. Para proteger seus dados, primeiro confirmamos sua identidade, normalmente com o número do pedido e o e-mail que você usou. Respondemos em até um mês e, pela LPD, em até 30 dias. É gratuito.

14Reclamação a uma autoridade de controle

• Suíça: Comissário Federal de Proteção de Dados e Transparência (FDPIC), www.edoeb.admin.ch.
• EEE: a autoridade de proteção de dados do país onde você mora ou trabalha, ou onde ocorreu a suposta infração. Lista das autoridades.
• Reino Unido: Information Commissioner’s Office, ico.org.uk.

15Outras informações

• Dados obrigatórios. Sem um endereço de e-mail não podemos entregar seu eSIM. Todo o resto que você nos informa é voluntário.
• Decisões automatizadas. Não tomamos decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos em relação a você ou o afetem de forma igualmente significativa (art. 22.º do RGPD, art. 21 LPD), com uma exceção: novos pedidos de pessoas que bloqueamos por abuso são cancelados automaticamente (seção 9). Nossa proteção contra bots também pode bloquear automaticamente uma visita vinda de uma conexão suspeita. Nos dois casos, você pode nos escrever, e uma pessoa vai verificar.
• Crianças. Nossa loja não se destina a menores de 16 anos.
• Alterações. Atualizamos esta política quando nossos serviços ou a lei mudam. A data no topo mostra a versão atual.

Histórico de versões

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