Política de reembolso

Índice (8)

1. Qual regra se aplica a você
2. Nossa garantia de reembolso de 30 dias
3. Direito de retratação (consumidores da UE, do EEE, do Reino Unido e da Sérvia)
4. Extensões (recargas)
5. Como pedir um reembolso ou se retratar
6. Perguntas frequentes
7. Seus direitos legais
8. Histórico de versões

1Qual regra se aplica a você

2Nossa garantia de reembolso de 30 dias

Esta garantia é voluntária. Ela vale para todos os clientes, onde quer que você more, além dos seus direitos legais, e não os limita.

• Condição 1: seu eSIM não foi instalado em nenhum aparelho.
• Condição 2: você pede o reembolso em até 30 dias após a compra.
• Você não precisa dar motivo. Isso também cobre o caso de o seu aparelho não ser compatível com eSIM.

Verificamos o status de instalação com nosso fornecedor técnico. A garantia cobre o preço do plano. Ela não se aplica a extensões, porque elas são adicionadas a um eSIM já instalado.

3Direito de retratação (consumidores da UE, do EEE, do Reino Unido e da Sérvia)

Esta seção se aplica se você é consumidor e mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Sérvia.

Como calculamos a parte já prestada

• Planos ilimitados e suas extensões: o tempo decorrido entre o início do seu plano e a sua retratação, em relação à duração total do plano.
• Pacotes de dados, planos de longa duração e suas extensões: são vendidos como uma quantidade fixa de dados, por isso comparamos os dados usados até a sua retratação com os dados incluídos.
• Plano ainda não iniciado (o eSIM não se conectou a nenhuma rede): você não paga nada.

Para isso usamos os dados de status e de consumo do nosso fornecedor técnico. Nos pacotes de dados, você vê os dados usados na sua página My eSIM.

Com a retratação, seu contrato termina. Depois de analisar a sua retratação, podemos desativar o eSIM em questão. Informamos isso na nossa resposta.

Quando o direito de retratação termina antes

Se, antes do início do serviço, você nos pediu para iniciá-lo imediatamente e confirmou que conhece esta regra (com a caixa de seleção antes do checkout), seu direito de retratação termina antes do fim dos 14 dias, quando o serviço tiver sido integralmente prestado. Isso ocorre quando todos os dias do seu plano tiverem passado ou, num pacote de dados, quando todos os dados incluídos tiverem sido usados ou o período dele tiver terminado. Confirmamos sua solicitação na confirmação de pedido.

Como tratamos a sua retratação

• Registramos toda retratação, seja qual for o meio pelo qual você a envie, e confirmamos o recebimento por e-mail.
• Em seguida, uma pessoa da nossa equipe a analisa: se chegou dentro do prazo de retratação, se o direito legal de retratação se aplica a você e quanto do serviço já tinha sido prestado. Nada é decidido automaticamente.
• Respondemos por e-mail, normalmente em até 3 dias úteis, com a nossa decisão. Se você tiver direito a reembolso, informamos o valor e como o calculamos. Se precisarmos de mais informações, por exemplo o número do seu pedido, pedimos a você.
• Se você tiver direito a reembolso, você o recebe no máximo 14 dias após recebermos a sua retratação, no meio de pagamento que você usou.
• Só podemos recusar uma retratação por um motivo previsto em lei: o prazo de retratação já tinha terminado, o seu direito de retratação já tinha terminado porque o serviço havia sido integralmente prestado, ou o direito legal de retratação não se aplica a você. Neste último caso, verificamos se a nossa garantia de reembolso se aplica. Um pedido já reembolsado não é reembolsado novamente. Sempre informamos o motivo, e você pode responder se tiver outra opinião.

Modelo de formulário de retractação

Informar o número do pedido nos ajuda a encontrá-lo mais rápido. Não é obrigatório.

4Extensões (recargas)

• Uma extensão é uma compra separada. Ela é adicionada ao seu eSIM atual logo após o pagamento. Se não puder ser adicionada, nós a reembolsamos integralmente.
• Consumidores na UE, no EEE, no Reino Unido e na Sérvia podem se retratar de uma extensão em até 14 dias a partir do dia do pedido, conforme descrito na seção 3. Antes de você pagar uma extensão, pedimos que marque uma caixa para solicitar que a adicionemos imediatamente. Se você fez isso e se retrata depois que ela foi adicionada, paga a parte já prestada. Seu direito de retratação termina então quando a extensão tiver sido integralmente prestada.
• Se você se retratar de um plano, as extensões compradas para ele também terminam. Por uma extensão já iniciada, você paga a parte já prestada, calculada da mesma forma.
• A garantia de reembolso não se aplica a extensões.

5Como pedir um reembolso ou se retratar

1. Retratação: use Retrate-se do contrato aqui, escreva para support@aerosims.com ou avise o Sky no chat. Garantia de reembolso e outros reembolsos: escreva para support@aerosims.com, use nosso formulário de contato ou pergunte ao Sky no chat.
2. Informe o endereço de e-mail que você usou no checkout e, se tiver, o número do pedido. Você não precisa dar motivo.
3. Confirmamos o recebimento por e-mail. Se você se retratar online, a confirmação chega na hora e mostra o conteúdo, a data e a hora da sua retratação.
4. Analisamos pessoalmente a sua solicitação e respondemos por e-mail com a nossa decisão, normalmente em até 3 dias úteis.
5. Se você tiver direito a reembolso, reembolsamos no meio de pagamento que você usou, no máximo 14 dias após recebermos sua solicitação. Não cobramos nenhuma tarifa.

6Perguntas frequentes

Meu celular não é compatível com eSIM. Posso ter meu dinheiro de volta?

Sim. Se o eSIM não foi instalado e você pedir em até 30 dias após a compra, recebe o reembolso integral.

Instalei o eSIM, mas minha viagem foi cancelada. E agora?

Se você é consumidor na UE, no EEE, no Reino Unido ou na Sérvia e pediu o plano há menos de 14 dias, pode se retratar. Se o seu plano ainda não começou, você não paga nada. Se já começou, você paga apenas a parte já prestada (como calculamos). Em todos os outros casos, um eSIM instalado é reembolsado se não funcionar e não conseguirmos resolver.

Meu plano ilimitado ficou mais lento à noite. Isso é motivo para reembolso?

Por si só, não. Cada plano ilimitado inclui uma franquia diária de dados em alta velocidade. Depois dela, os dados continuam em velocidade reduzida até a franquia diária ser renovada no dia seguinte. Os valores de cada destino estão na nossa página Franquia diária. Se você é consumidor na UE, no EEE, no Reino Unido ou na Sérvia e pediu o plano há menos de 14 dias, ainda pode se retratar e pagar apenas a parte já prestada.

Preciso dar um motivo?

Não. Nem para a garantia de reembolso nem para uma retratação.

7Seus direitos legais

Esta política não limita seus direitos legais, incluindo qualquer garantia legal para serviços que não funcionem como combinado. O que fazemos quando um plano não funciona está descrito nos nossos Termos de Serviço.

Histórico de versões

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